Verkaufskunde

Kundenansprache und -beratung79Verkaufsabschluss81Reklamationsbearbeitung87Lebensmittel78Non-Food-Artikel97Lagerhaltung und Warenpräsentation80Marktforschung und Zielgruppenanalyse91Marketinginstrumente106Vertriebskanäle92Gewerberecht100Arbeitsrecht77Verbraucherschutzrecht77Buchführung und Bilanzierung41Kosten- und Leistungsrechnung106Betriebliches Rechnungswesen92

Kundenberatung

Definition und Ziele der Kundenberatung102Rechtliche Grundlagen der Kundenberatung103Kommunikation in der Kundenberatung101Bedürfnisanalyse104Produkt- und Dienstleistungsberatung107Abschluss der Beratung102Umgang mit Beschwerden101Beschwerdeanalyse und Maßnahmen102Maßnahmen zur Kundenbindung102Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle109

Deutsch

Kundenorientierung und Servicequalität73Aktive Gesprächsführung106Beschwerdemanagement82Produktgruppen und Sortimente91Produktmerkmale und Qualitätskriterien100Lagerhaltung und Warenpräsentation103Bedarfsanalyse und Kundenberatung109Preisgestaltung und Verkaufsförderung91Reklamationen und Retouren107Kaufvertrag und Gewährleistung108Datenschutz und Datensicherheit93Arbeitsrechtliche Bestimmungen101

Warenkunde

Begriff und Bedeutung der Warenkunde103Einteilung der Waren109Warenkreislauf105Grundnahrungsmittel106Genussmittel106Frischeprodukte102Textilien103Elektrogeräte79Möbel104Saisonartikel55Geschenkartikel48Luxusgüter107

Englisch

Das englische Alphabet89Grundlegende Grammatik103Einfacher Wortschatz95Begrüßung und Verabschiedung101Kundenservice-Phrasen83Beschwerden bearbeiten102Geschäftskorrespondenz97Telefonieren im Geschäftsleben96Präsentationen halten101Geschichte und Kultur106Wirtschaft und Gesellschaft101Britische Lebensweise82

Lagerwirtschaft

Lagerarten und -funktionen62Lagerstruktur und -einrichtung78Lagerkennzahlen109Wareneingang72Lagerhaltung74Warenausgang102Lagerverwaltungssysteme109Lagercontrolling103Lagerrecht69

Mathematik

Zahlen und Größen74Algebra81Geometrie91Statistik104Rechnungswesen98Kalkulation102Finanzmathematik57Mengenlehre72Kombinatorik83Wahrscheinlichkeitsrechnung51

Kassenführung

Begriff und Aufgaben der Kassenführung100Rechtliche Grundlagen65Kassenarten und Zahlungsmittel84Einnahmen und Ausgaben104Kassenvorgänge102Fehlerkorrektur98Tagesabschluss104Monats- und Jahresabschluss97Inventur60Offene Ladenkasse91Elektronische Kasse108Sonderkassen56Praktische Übungen zur Kassenführung88Einsatz von Kassenführungssoftware68Kassenprüfung96

Wirtschafts- und Sozialkunde

Volkswirtschaftliche Grundbegriffe104Marktwirtschaft106Unternehmensformen93Betriebliche Funktionen108Kosten- und Leistungsrechnung102Investition und Finanzierung107Sozialstaatliche Prinzipien102Arbeitsmarkt103Umweltschutz103

EDV

Begrifflichkeiten und Komponenten89Betriebssysteme79Netzwerke105Sicherheit in der EDV107Textverarbeitungsprogramme106Erstellen und Bearbeiten von Textdokumenten105Tabellen und Grafiken102Druck und Export76Tabellenkalkulationsprogramme85Erstellen und Bearbeiten von Tabellen90Diagramme und Auswertungen100Druck und Export103Präsentationsprogramme72Erstellen und Bearbeiten von Präsentationen103Übergänge und Animationen97Druck und Export99Datenbankmanagementsysteme101Erstellen und Verwalten von Datenbanken102Abfragen und Berichte69Datensicherheit und -integrität99Grundlagen des E-Commerce71Online-Shops70Marketing im E-Commerce40Rechtliche Aspekte im E-Commerce94