Kennzahlen und Metriken der Kundenanalyse: Quiz für E-Commerce-Analytics

Question 1

Welche Metrik misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Conversion-Rate

Question 2

Welche Metrik misst den Anteil der Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum noch beim Unternehmen kaufen?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Conversion-Rate

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenlebensdauerwert

Question 3

Welche Kennzahl misst die Anzahl der Webseiten, die ein Besucher während einer Sitzung aufruft?

Accepted Answer

Seitenaufrufe pro Sitzung

Answer

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Answer

Conversion-Rate

Answer

Absprungrate

Question 4

Welche Metrik gibt den Anteil der Besucher an, die eine Webseite verlassen, ohne eine bestimmte Aktion (z.B. einen Kauf) auszuführen?

Accepted Answer

Absprungrate

Answer

Conversion-Rate

Answer

Seitenaufrufe pro Sitzung

Answer

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Question 5

Welche Kennzahl misst die durchschnittliche Zeit, die ein Besucher auf einer Webseite verbringt?

Accepted Answer

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Answer

Seitenaufrufe pro Sitzung

Answer

Conversion-Rate

Answer

Absprungrate

Question 6

Welche Metrik gibt an, wie viele einzelne Personen eine Webseite innerhalb eines bestimmten Zeitraums besucht haben?

Accepted Answer

Besucherzahl

Answer

Seitenaufrufe

Answer

Sitzungen

Answer

Nutzer

Question 7

Welche Metrik gibt die Gesamtzahl der Webseitenaufrufe auf einer Webseite innerhalb eines bestimmten Zeitraums an?

Accepted Answer

Seitenaufrufe

Answer

Besucherzahl

Answer

Sitzungen

Answer

Nutzer

Question 8

Welche Metrik gibt die Anzahl der Besuche auf einer Webseite innerhalb eines bestimmten Zeitraums an?

Accepted Answer

Sitzungen

Answer

Besucherzahl

Answer

Seitenaufrufe

Answer

Nutzer

Question 9

Welche Kennzahl aus der Kundenanalyse misst die durchschnittliche Anzahl von Käufen eines Kunden während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen?

Accepted Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Durchschnittliche Bestellmenge

Question 10

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Customer Lifetime Value (CLTV) zutreffend?

Accepted Answer

Der CLTV umfasst den gesamten Umsatz, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung generiert.

Answer

Der CLTV ist eine unveränderliche Kennzahl, die sich im Laufe der Zeit nicht anpassen kann.

Answer

Der CLTV kann nicht zur Ermittlung der Kundenrentabilität herangezogen werden.

Question 11

Definition von Kundenakquisitionskosten (CAC):

Accepted Answer

Der Gesamtbetrag, der für die Gewinnung eines neuen Kunden aufgewendet wird.

Answer

Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu wiederkehrenden Kunden werden.

Answer

Der durchschnittliche Umsatz, der von einem Kunden während seiner gesamten Lebensdauer generiert wird.

Question 12

Vorteil von Webanalyse-Tools bei der Kundendatenanalyse:

Accepted Answer

Ermöglichen die automatische Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und liefern Echtzeitdaten.

Answer

Sind kostenlos und einfach zu implementieren.

Answer

Liefern qualitatives Feedback von Kunden.

Question 13

Ethische Überlegung bei der Erfassung von Kundenanalysedaten:

Accepted Answer

Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und transparente Kommunikation der Datenerfassungspraktiken.

Answer

Verwendung der Daten nur für interne Zwecke.

Question 14

Nutzen der Kundensegmentierung:

Accepted Answer

Ermöglicht maßgeschneiderte Marketingkampagnen für bestimmte Kundengruppen.

Answer

Verbesserung der Effizienz der Vertriebsteams.

Answer

Reduzierung der Kundenservicekosten.

Question 15

Definition von Customer Journey:

Accepted Answer

Die Reihe der Phasen, die ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Unternehmen interagiert.

Answer

Exklusiver Fokus auf den Kaufprozess.

Question 16

Was ist ein KPI (Key Performance Indicator) in der Kundenanalyse?

Accepted Answer

Eine quantifizierbare Messgröße, die den Erfolg von Kundeninitiativen misst.

Answer

Ein Tool zur Datenvisualisierung.

Answer

Eine Methode zur Datenerfassung.

Question 17

Welche Aussage beschreibt Kennzahlen der Kundenanalyse treffend?

Accepted Answer

Sie messen und beschreiben das Kundenverhalten.

Answer

Sie dienen nur der finanziellen Bewertung von Unternehmen.

Answer

Sie ermöglichen genaue Vorhersagen zukünftiger Kundentrends.

Answer

Sie sind ausschließlich für den internen Gebrauch bestimmt.

Question 18

Welche Kennzahl misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Umsatzprokunde

Answer

Kundenlebensdauerwert

Question 19

Welche Kennzahl gibt an, wie lang ein Kunde voraussichtlich Geschäfte mit einem Unternehmen macht?

Accepted Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Umsatzprokunde

Answer

Kundenbindungsrate

Question 20

Welche Kennzahl misst den Prozentsatz der Kunden, die nach einem ersten Kauf wiederholt bei einem Unternehmen kaufen?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Umsatzprokunde

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenlebensdauerwert

Question 21

Welche Kennzahl misst den durchschnittlichen Umsatz, den jeder Kunde generiert?

Accepted Answer

Umsatzprokunde

Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Kundenakquisitionskosten

Question 22

Welche der folgenden Optionen ist KEINE wichtige Kennzahl zur Messung der Kundenanalyse?

Accepted Answer

Anzahl der Social-Media-Follower

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Kundenakquisitionskosten

Question 23

Welche der folgenden Methoden kann zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten herangezogen werden?

Accepted Answer

Marketingausgaben geteilt durch die Anzahl der neu gewonnenen Kunden

Answer

Umsatzprokunde geteilt durch die Kundenlebensdauer

Answer

Kundenbindungsrate multipliziert mit der Kundenzufriedenheit

Question 24

Welche der folgenden Aussagen zum Kundenlebensdauerwert ist korrekt?

Accepted Answer

Es ist die Summe aller zukünftigen Gewinne, die ein Kunde voraussichtlich generieren wird.

Answer

Es ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde im Laufe seines Lebens ausgibt.

Answer

Es ist die Anzahl der Jahre, die ein Kunde voraussichtlich bei einem Unternehmen Kunde sein wird.

Question 25

Welche der folgenden Strategien kann zur Verbesserung der Kundenbindungsrate beitragen?

Accepted Answer

Hervorragender Kundenservice und Personalisierung

Answer

Niedrigere Preise und Werbeaktionen

Answer

Erhöhte Marketingausgaben

Answer

Reduzierung der Produktpalette

Question 26

Welche der folgenden Aussagen über Kundenanalysen ist falsch?

Accepted Answer

Sie dient lediglich dazu, vergangene Kundendaten zu verstehen.

Answer

Sie kann zur Identifizierung von Trends und Mustern im Kundenverhalten genutzt werden.

Answer

Sie kann Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen über ihre Marketingstrategien zu treffen.

Question 27

Welche Kennzahl misst die finanziellen Aufwendungen für die Gewinnung eines neuen Kunden?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Absprungrate

Question 28

Welche Metrik schätzt die voraussichtliche Geschäftsdauer eines Kunden mit einem Unternehmen?

Accepted Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Konversionsrate

Answer

Kundenbindungsrate

Question 29

Welche Kennzahl misst den Anteil der Kunden, die wiederholt bei einem Unternehmen einkaufen?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Abwanderungsrate

Question 30

Welche Aussage zu Kundenanalysen ist zutreffend?

Accepted Answer

Kundenanalysen ermöglichen Unternehmen ein tieferes Kundenverständnis und die Optimierung ihrer Marketingstrategien.

Answer

Kundenanalysen sind nur für Großunternehmen mit umfangreichen Datenmengen relevant.

Question 31

Welche Methode eignet sich für die Analyse qualitativer Kundendaten?

Accepted Answer

Inhaltsanalyse

Answer

Regressionsanalyse

Answer

Faktoranalyse

Answer

Clusteranalyse

Question 32

Welcher Diagrammtyp eignet sich am besten zur Darstellung von Kennzahlenveränderungen im Zeitverlauf?

Accepted Answer

Liniendiagramm

Answer

Balkendiagramm

Answer

Kreisdiagramm

Answer

Streudiagramm

Question 33

Welche Aussage zu Kundenanalysen ist falsch?

Accepted Answer

Kundenanalysen sind ein einmaliger Prozess.

Answer

Kundenanalysen helfen Unternehmen, Probleme zu erkennen und Chancen zu nutzen.

Answer

Kundenanalysen können zur Verbesserung des Kundenservices beitragen.

Answer

Kundenanalysen sind für die Entwicklung personalisierter Marketingstrategien unerlässlich.

Question 34

Welche Kennzahl misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Question 35

Welche Metrik gibt den durchschnittlichen Umsatz an, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen generiert?

Accepted Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Umsatz pro Kunde

Question 36

Welche Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Kunden an, die zu einem bestimmten Zeitpunkt noch aktiv mit dem Unternehmen interagieren?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Question 37

Welche Metrik spiegelt den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde wider?

Accepted Answer

Umsatz pro Kunde

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Question 38

Welche Kennzahl misst die Rate, mit der Kunden einem Unternehmen den Rücken kehren?

Accepted Answer

Abwanderungsrate

Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Question 39

Welche Metrik zeigt den Prozentsatz der Kunden an, die nach einer Transaktion erneut kaufen?

Accepted Answer

Wiederkaufsrate

Answer

Kundenzufriedenheitsrate

Answer

Konversionsrate

Answer

Abwanderungsrate

Question 40

Welche Kennzahl gibt Auskunft über den durchschnittlichen Wert einer abgeschlossenen Transaktion?

Accepted Answer

Durchschnittlicher Bestellwert

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Umsatz pro Kunde

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Question 41

Welche Kennzahl misst den Prozentsatz der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben?

Accepted Answer

Konversionsrate

Answer

Wiederkaufsrate

Answer

Abwanderungsrate

Answer

Kundenzufriedenheitsrate

Question 42

Welche Kennzahl hilft bei der Messung der Zufriedenheit der Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheitsrate

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Question 43

Welche Metrik spiegelt den Grad wider, in dem Kunden ein Unternehmen ihren Bekannten empfehlen?

Accepted Answer

Net Promoter Score (NPS)

Answer

Abwanderungsrate

Answer

Kundenzufriedenheitsrate

Answer

Wiederkaufsrate

Question 44

Welche Kennzahl misst den gesamten Umsatz, den ein Kunde über die Dauer seiner Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen generiert?

Accepted Answer

Kundenlebensdauerwert

Answer

Absprungrate

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Umsatz pro Besucher

Question 45

Welche Kennzahl gibt den Anteil der Kunden an, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums erneut kaufen?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate

Answer

Umsatz pro Besucher

Answer

Akquisitionskosten

Answer

Traffic-Quellen

Question 46

Welche Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viel ein Unternehmen investieren muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Durchschnittlicher Bestellwert

Answer

Customer Relationship Value

Answer

Umsatz nach Herkunftsquelle

Question 47

Welche Metrik zeigt Bereiche einer Website auf, die zu einer hohen Anzahl von Abbrüchen führen?

Accepted Answer

Heatmap

Answer

Suchmaschinenoptimierung

Answer

Website-Analyse

Answer

A/B-Test

Question 48

Welche Kennzahl misst die Anzahl der Personen, die eine bestimmte Seite besucht haben, unabhängig davon, ob sie eine Aktion durchgeführt haben?

Accepted Answer

Seitenaufrufe

Answer

Konvertierungen

Answer

Impressionen

Answer

Engagement-Rate

Question 49

Welcher Analyseansatz nutzt Daten aus verschiedenen Quellen, um ein umfassendes Bild des Kundenverhaltens zu vermitteln?

Accepted Answer

Customer Journey Analytics

Answer

Social Listening

Answer

Kohortenanalyse

Answer

Sentimentanalyse

Question 50

Welche Kennzahl gibt den Prozentsatz der Website-Besucher an, die eine gewünschte Aktion ausführen?

Accepted Answer

Conversion-Rate

Answer

Absprungrate

Answer

Umsatz pro Besucher

Answer

Kundenbindungsrate

Question 51

Welche Metrik hilft bei der Bestimmung der Herkunft des Website-Traffics?

Accepted Answer

Traffic-Quelle

Answer

Verweildauer

Answer

Seitenaufrufe

Answer

Sitzungsdauer

Question 52

Welche Kennzahl misst die durchschnittliche Zeit, die ein Besucher auf einer Website verbringt?

Accepted Answer

Verweildauer

Answer

Absprungrate

Answer

Seitenaufrufe pro Sitzung

Question 53

Welche Kennzahl misst die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenbindungsrate (CRR)

Answer

Umsatz pro Kunde

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Question 54

Welche Kennzahl gibt den erwarteten Gesamtumsatz an, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen generiert?

Accepted Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenbindungsrate (CRR)

Answer

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Question 55

Welche Kennzahl misst den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums erneut bei einem Unternehmen kaufen oder seine Dienstleistungen in Anspruch nehmen?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate (CRR)

Answer

Kundenabwanderungsrate (CHR)

Answer

Kundenakquisitionsrate

Answer

Konversionsrate

Question 56

Welche Kennzahl gibt den Prozentsatz der Website-Besucher an, die eine bestimmte Aktion ausführen, z. B. ein Produkt in den Warenkorb legen oder ein Formular ausfüllen?

Accepted Answer

Konversionsrate

Answer

Kundenbindungsrate (CRR)

Answer

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Answer

Umsatz pro Kunde

Question 57

Welche Kennzahl misst den durchschnittlichen Umsatz, den ein Kunde pro Bestellung generiert?

Accepted Answer

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Answer

Umsatz pro Kunde

Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Kundenlebensdauerwert (CLTV)

Question 58

Welche Kennzahl gibt den Prozentsatz der Kunden an, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beenden?

Accepted Answer

Kundenabwanderungsrate (CHR)

Answer

Konversionsrate

Answer

Kundenbindungsrate (CRR)

Answer

Kundenakquisitionsrate

Question 59

Welche Kennzahl gibt den Prozentsatz der Personen an, die auf eine bestimmte Anzeige oder einen Beitrag in sozialen Medien klicken?

Accepted Answer

Klickrate (CTR)

Answer

Absprungrate

Answer

Konversionsrate

Answer

Öffnungsrate

Question 60

Welche Kennzahl misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine Website verlassen, ohne eine bestimmte Aktion auszuführen?

Accepted Answer

Absprungrate

Answer

Konversionsrate

Answer

Öffnungsrate

Answer

Klickrate (CTR)

Question 61

Welche Kennzahl gibt die durchschnittliche Zeitspanne an, die Kunden auf einer bestimmten Website oder Seite verbringen?

Accepted Answer

Verweildauer

Answer

Öffnungsrate

Answer

Klickrate (CTR)

Answer

Absprungrate