Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Quizfragen für Elektrotechnik-Studierende

Question 1

Was ist ein Hauptziel von Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen?

Accepted Answer

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Answer

Senkung der Betriebskosten

Answer

Automatisierung von Kundendienstprozessen

Question 2

Welche Funktion ist in CRM-Systemen typischerweise nicht enthalten?

Accepted Answer

Buchhaltung

Answer

Kundenkontaktverwaltung

Answer

Vertriebsautomatisierung

Answer

Verwaltung von Marketingkampagnen

Question 3

Welches der genannten Hauptziele verfolgen CRM-Systeme?

Accepted Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen

Answer

Steigerung des Gewinns

Answer

Reduzierung der Arbeitskosten

Answer

Erstellung von Werbematerialien

Question 4

Welche Funktion ist NICHT typisch für CRM-Systeme?

Accepted Answer

Entwicklung neuer Produkte

Answer

Kundenverwaltung

Answer

Vertriebsmanagement

Answer

Marketingkampagnen

Question 5

Welche Aussage zur Implementierung von CRM-Systemen ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie erfordert sorgfältige Planung und Durchführung.

Answer

Sie ist unkompliziert und einfach durchzuführen.

Answer

Sie ist für jedes Unternehmen gleichermaßen passend.

Answer

Anpassungen nach der Implementierung sind unnötig.

Question 6

Welche Aussage zur Zukunft von CRM-Systemen ist am wahrscheinlichsten?

Accepted Answer

Sie werden zunehmend auf KI und Automatisierung basieren.

Answer

Sie werden an Bedeutung verlieren.

Answer

Sie werden nur für Großunternehmen relevant bleiben.

Answer

Ihre Bedeutung wird sich nicht wesentlich verändern.

Question 7

Welche der folgenden Optionen ist KEINE Funktion eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Finanzbuchhaltung

Answer

Kundenverwaltung

Answer

Marketingautomatisierung

Answer

Vertriebsmanagement

Question 8

Welche Vorteile ergeben sich durch den Einsatz eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Alle genannten Vorteile

Answer

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Answer

Optimierte Vertriebsprozesse

Answer

Gesteigerte Effizienz

Question 9

Welche Arten von Daten werden in einem CRM-System in der Regel gespeichert?

Accepted Answer

Alle genannten Daten

Answer

Kundendaten

Answer

Produktdaten

Answer

Mitarbeiterdaten

Question 10

Welches Modul eines CRM-Systems ermöglicht die Automatisierung von Marketingkampagnen?

Accepted Answer

Marketingautomatisierung

Answer

Kundenverwaltung

Answer

Vertriebsmanagement

Answer

Kundenservice

Question 11

Welcher Ansatz betrachtet CRM aus der Perspektive des Kunden?

Accepted Answer

Kundenorientierter Ansatz

Answer

Datenorientierter Ansatz

Answer

Prozessorientierter Ansatz

Answer

Integrierter Ansatz

Question 12

Welches Tool wird in CRM-Systemen häufig zur Segmentierung von Kunden verwendet?

Accepted Answer

Clusteranalyse

Answer

Trichteranalyse

Answer

A/B-Testing

Answer

Korrelationsanalyse

Question 13

Welches Dokument legt im CRM-Kontext die Ziele, Strategien und Aktivitäten fest?

Accepted Answer

Kundenbeziehungsstrategie

Answer

Marketingplan

Answer

Vertriebsplan

Answer

Geschäftsplan

Question 14

Welche Rolle spielen Mitarbeiter beim Erfolg von CRM-Implementierungen?

Accepted Answer

Alle genannten Rollen

Answer

Sie sind die primären Nutzer des Systems.

Answer

Sie müssen für das System geschult werden.

Answer

Sie können die Akzeptanz des Systems beeinflussen.

Question 15

Welche Aussage beschreibt Customer Relationship Management (CRM) am zutreffendsten?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Aussagen treffen zu.

Answer

Es dient der Verwaltung von Kundendaten.

Answer

Es zielt darauf ab, die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden zu steigern.

Answer

Es unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Question 16

Welche Funktion gehört nicht zum Standardumfang von CRM-Systemen?

Accepted Answer

Finanzbuchhaltung

Answer

Kontaktverwaltung

Answer

Produktverwaltung

Answer

E-Mail-Marketing

Question 17

Welche Arten von Daten werden typischerweise in CRM-Systemen gespeichert?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Angaben treffen zu.

Answer

Demografische Daten von Kunden

Answer

Historie von Kaufaktivitäten

Answer

Kundenpräferenzen

Question 18

Welches der folgenden Modelle ist ein weit verbreitetes CRM-Modell?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Optionen sind korrekt.

Answer

Salesforce

Answer

SAP Hybris

Answer

Microsoft Dynamics

Question 19

Welche Schritte sind Teil des Implementierungsprozesses von CRM-Systemen?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Schritte sind zutreffend.

Answer

Bedarfsermittlung

Answer

Auswahl eines Softwareanbieters

Answer

Installation und Konfiguration

Question 20

In welchen Branchen finden CRM-Systeme häufige Anwendung?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Branchen sind zutreffend.

Answer

Einzelhandel

Answer

Finanzdienstleistungen

Answer

Gesundheitswesen

Question 21

Welche der folgenden Herausforderungen kann bei der Implementierung von CRM-Systemen auftreten?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Herausforderungen sind zutreffend.

Answer

Probleme mit der Datenintegrität

Answer

Widerstand seitens der Nutzer

Answer

Hohe Anschaffungskosten

Question 22

Welches Konzept ist eng mit CRM verbunden?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Konzepte sind zutreffend.

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Kundentreue

Answer

Kundenwert

Question 23

Welche Aufgaben fallen typischerweise in den Verantwortungsbereich eines CRM-Managers?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Aufgaben sind zutreffend.

Answer

Definition der CRM-Strategie

Answer

Überwachung der CRM-Leistung

Answer

Schulung der Nutzer

Question 24

Welche der folgenden Aufgaben gehört **nicht** zu den Kernfunktionen eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Finanzbuchhaltung

Answer

Kundenkontaktverwaltung

Answer

Vertriebsautomatisierung

Answer

Bestandsführung

Question 25

Welcher der folgenden Vorteile ist **nicht** mit dem Einsatz von CRM-Systemen verbunden?

Accepted Answer

Höhere Kosten

Answer

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Answer

Optimierte Vertriebsprozesse

Answer

Geringere Fehlerquote

Question 26

Welches der folgenden CRM-Module ist **nicht** für die Verwaltung der Kundeninteraktionen zuständig?

Accepted Answer

Business Intelligence

Answer

Marketingautomatisierung

Answer

Vertriebsmanagement

Answer

Kundenservice

Question 27

Welche der folgenden Methoden kann **nicht** zur Implementierung eines CRM-Systems verwendet werden?

Accepted Answer

Manuelle Dateneingabe

Answer

Cloud-basiert

Answer

On-Premise

Answer

Software as a Service (SaaS)

Question 28

Welcher der folgenden Trends beeinflusst die Entwicklung von CRM-Systemen **nicht**?

Accepted Answer

Quantencomputer

Answer

Künstliche Intelligenz

Answer

Cloud-Computing

Answer

Mobile Technologie

Question 29

Welche der folgenden Kennzahlen wird **nicht** zur Messung der Effektivität eines CRM-Systems verwendet?

Accepted Answer

Mitarbeiterfluktuation

Answer

Customer Lifetime Value (CLTV)

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Vertriebspipeline

Question 30

Welche der folgenden Herausforderungen tritt **nicht** bei der Implementierung eines CRM-Systems auf?

Accepted Answer

Unendliche Kosten

Answer

Datensicherheit

Answer

Benutzerakzeptanz

Answer

Integration mit bestehenden Systemen

Question 31

Welche der folgenden bewährten Praktiken sollte **nicht** bei der Einführung eines CRM-Systems befolgt werden?

Accepted Answer

Ignorierung des Feedbacks der Benutzer

Answer

Einbindung der Mitarbeiter

Answer

Schulung der Benutzer

Answer

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung

Question 32

Welche der folgenden Aussagen zu den Vorteilen von CRM-Systemen trifft **nicht** zu?

Accepted Answer

Verringerte Kosten

Answer

Verbesserte Kundenbeziehungen

Answer

Erhöhte Vertriebseffizienz

Answer

Verbesserte Entscheidungsfindung

Question 33

Was ist die beste Beschreibung für CRM-Systeme?

Accepted Answer

Software, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern.

Answer

Programme, die nur für große Unternehmen geeignet sind.

Answer

Tools, die ausschließlich im Vertrieb eingesetzt werden.

Answer

Systeme, die sich nur auf die Speicherung von Kundendaten konzentrieren.

Question 34

Was ist das primäre Ziel von Customer Relationship Management (CRM)?

Accepted Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Answer

Reduzierung der Kundenzahl

Answer

Senkung der Kundensupportkosten

Answer

Verbesserung des Produktdesigns

Question 35

Welcher der folgenden Vorteile ist ein Hauptvorteil von CRM-Systemen?

Accepted Answer

Verbesserte Kundenbetreuung durch zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundendaten.

Answer

Geringere Produktionskosten

Answer

Erhöhte Lagerbestände

Answer

Vereinfachte Finanzverwaltung

Question 36

Welche der folgenden Funktionen ist KEINE Kernfunktion von CRM-Systemen?

Accepted Answer

Buchung

Answer

Marketingkampagnenverwaltung

Answer

Vertriebsautomatisierung

Answer

Kundenkontaktmanagement

Question 37

Welcher der folgenden Datenpunkte ist für ein CRM-System nicht relevant?

Accepted Answer

Produktionsdaten

Answer

Kundendemografie

Answer

Verkaufshistorie

Question 38

Welcher der folgenden Faktoren ist ein kritischer Faktor für den Erfolg einer CRM-Implementierung?

Accepted Answer

Benutzerakzeptanz (Nutzerfreundlichkeit und Akzeptanz durch die Anwender)

Answer

Komplexe Systemarchitektur

Answer

Begrenzte Datenqualität

Answer

Hohe Investitionskosten

Question 39

Welches der folgenden Tools ist in CRM-Systemen zur Automatisierung von Marketingkampagnen integriert?

Accepted Answer

E-Mail-Marketing

Answer

Kundensupport-Ticket-System

Answer

Buchhaltungssoftware

Answer

Lagerverwaltungssystem

Question 40

Welcher der folgenden Nachteile ist ein potenzieller Nachteil der Implementierung eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Datenschutzbedenken (Speicherung sensibler Kundendaten)

Answer

Verbesserte Effizienz

Answer

Vereinfachtes Reporting

Answer

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Question 41

Welcher der folgenden Bereiche ist KEIN Anwendungsfall für CRM-Systeme?

Accepted Answer

Personalverwaltung

Answer

Marketingkampagnen

Answer

Vertriebsmanagement

Answer

Kundenbetreuung

Question 42

Welche der folgenden Metriken ist ein wichtiges Maß für den Erfolg eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Kundenbindungsrate (Maß für die Fähigkeit, Kunden zu binden)

Answer

Höhe der Marketingausgaben

Answer

Anzahl erstellter Leads

Answer

Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets

Question 43

Welcher der folgenden Punkte ist KEIN Vorteil der Nutzung eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Verringerung der Kundenzufriedenheit

Answer

Verbesserung der Kundenbindung

Answer

Steigerung der Vertriebseffizienz

Answer

Durchführung personalisierter Marketingkampagnen

Question 44

Welche der aufgeführten Funktionen gehört NICHT zum Leistungsumfang eines CRM-Systems?

Accepted Answer

Produktentwicklung

Answer

Kundenservice

Answer

Auftragsbearbeitung

Answer

Kampagnenverwaltung

Question 45

Welcher der folgenden CRM-Ansätze konzentriert sich auf die Optimierung der Customer Experience?

Accepted Answer

Customer-Experience-Management (CXM)

Answer

Sales-Force-Automation (SFA)

Answer

Customer-Relationship-Management (CRM)

Answer

Marketing Automation

Question 46

Welches ist das Hauptziel einer Customer-Journey-Map?

Accepted Answer

Darstellung der Customer Experience

Answer

Ermittlung von Kundenbedürfnissen

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Entwicklung von Marketingstrategien

Question 47

Welches Konzept ermöglicht es CRM-Systemen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen?

Accepted Answer

Omni-Channel-Marketing

Answer

Personalisiertes Marketing

Answer

Kampagnenverwaltung

Question 48

Welche der folgenden Aussagen fasst das Hauptziel von CRM-Systemen am treffendsten zusammen?

Accepted Answer

Unterstützung der Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen

Answer

Steigerung der individuellen Mitarbeiterproduktivität

Answer

Bereitstellung reaktionsschnellen Kundensupports

Answer

Vereinfachung von Geschäftsabläufen durch Automatisierung

Question 49

Welche wesentliche CRM-Funktion dient der Sammlung und Verwaltung umfassender Kundendaten?

Accepted Answer

Kundendatenbank

Answer

Marketing-Automatisierungsplattform

Answer

Kundendienstportal

Answer

Vertriebsmanagement-Tool

Question 50

Welches quantifizierbare Modell wird verwendet, um den Wert eines Kunden über dessen gesamte Geschäftsbeziehung hinweg zu ermitteln?

Accepted Answer

Customer Lifetime Value (CLTV)

Answer

Customer Relationship Management (CRM)

Answer

Return on Investment (ROI)

Answer

Net Promoter Score (NPS)

Question 51

Welche der folgenden bewährten Methoden gilt als entscheidend für ein effektives Kundenmanagement?

Accepted Answer

Regelmäßige Interaktionen mit Kunden pflegen

Answer

Alle Kunden einheitlich behandeln

Answer

Sporadisch Werbeaktionen durchführen

Answer

Negative Kundenbewertungen ignorieren

Question 52

Welche CRM-Technologie ermöglicht Unternehmen, maßgeschneiderte Marketingkampagnen auf Basis von Kundendaten zu erstellen?

Accepted Answer

Marketing-Automatisierung

Answer

Integriertes Kundenserviceportal

Answer

Vertriebsmanagement-Tool

Answer

Kundendatenbank-Management

Question 53

Welche Kennzahl dient dazu, den Erfolg von CRM-Kampagnen anhand der Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu messen?

Accepted Answer

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Answer

Anzahl generierter Leads

Answer

Grad der Kundenzufriedenheit

Answer

Umsatz pro Kunde

Question 54

Welche Funktion von CRM-Systemen ermöglicht es, Kundeninteraktionen kanalübergreifend zu erfassen und nachzuverfolgen?

Accepted Answer

Omni-Channel-Integration

Answer

Automatisierung von Arbeitsabläufen

Answer

Umfassende Berichterstellung und Datenanalyse

Question 55

Identify the primary objective of a CRM system:

Accepted Answer

Enhancing customer satisfaction

Answer

Generating financial reports

Answer

Optimizing manufacturing processes

Answer

Minimizing inventory costs

Question 56

Which statement accurately describes CRM data?

Accepted Answer

It encompasses customer preferences, purchase history, and interaction records.

Answer

It is typically limited to transactional data.

Answer

It is exclusively used for marketing purposes.

Question 57

Which CRM module assists sales teams in managing customer relationships and streamlining the sales process?

Accepted Answer

Sales force automation

Answer

Customer service

Answer

Data analysis

Answer

Marketing automation

Question 58

Which method is commonly used for segmenting customers in CRM systems?

Accepted Answer

Demographics, buying behavior, and interaction history

Answer

Geographic location only

Answer

Age group only

Question 59

Welches ist das Hauptziel von Customer Relationship Management (CRM)?

Accepted Answer

Die Verbesserung der Kundenbeziehungen

Answer

Die Optimierung von Marketingkampagnen

Answer

Die Reduzierung von Kosten

Answer

Die Steigerung des Umsatzes

Question 60

Welcher der folgenden Vorteile wird CRM-Systemen zugeschrieben?

Accepted Answer

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Answer

Geringere IT-Kosten

Answer

Beschleunigte Produktentwicklung

Question 61

Welche der folgenden Aussagen zur Implementierung von CRM-Systemen ist falsch?

Accepted Answer

CRM-Systeme können ohne Zustimmung der Mitarbeiter implementiert werden.

Answer

Eine sorgfältige Planung ist für eine erfolgreiche Implementierung unerlässlich.

Answer

Die Einbeziehung der Mitarbeiter kann zum Projekterfolg beitragen.

Question 62

Welche der folgenden Branchen würde am meisten von der Implementierung eines CRM-Systems profitieren?

Accepted Answer

Einzelhandel

Answer

Fertigung

Answer

Softwareentwicklung

Answer

Bankwesen

Question 63

Welcher der folgenden Kundentypen wird in CRM-Systemen als am wertvollsten angesehen?

Accepted Answer

Wiederholungskäufer

Answer

Neukunden

Answer

Empfehlungskäufer

Answer

Gelegenheitskäufer

Question 64

Welche der folgenden Metriken ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg von CRM-Kampagnen?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Anzahl neuer Kunden

Answer

Kosten pro Akquisition

Answer

Umsatzwachstum