Qualitätsmanagement-Quiz: Teste dein Wissen über Qualitätssicherung

Question 1

Welche der folgenden Normen ist international als Standard für Qualitätsmanagementsysteme anerkannt?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

DIN EN 50001

Answer

IATF 16949

Answer

Six Sigma

Question 2

Nenne ein wesentliches Merkmal des Qualitätsmanagements nach ISO 9000.

Accepted Answer

Kundenorientierung

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Fehlervermeidung

Question 3

Nennen Sie ein wesentliches Prinzip des Qualitätsmanagements:

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Akzeptanz von Fehlern

Answer

Einheitliche Prozesse

Answer

Ausschließliche Kundenorientierung

Question 4

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten das Hauptziel des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Optimierung der Kundenzufriedenheit und Erfüllung ihrer Anforderungen

Answer

Reduzierung von Kosten durch Minimierung von Verschwendung und Fehlern

Answer

Erhöhung der Produktivität durch Optimierung von Prozessen und Ressourcen

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Normen im Zusammenhang mit Qualität

Question 5

Welche der folgenden Normen ist international anerkannt und wird für Qualitätsmanagementsysteme verwendet?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 14001:2015

Answer

ISO 27001:2013

Answer

ISO 22301:2019

Question 6

Welches der folgenden Qualitätswerkzeuge wird zur grafischen Darstellung von Häufigkeitsverteilungen von Daten verwendet?

Accepted Answer

Histogramm

Answer

Kontrollkarte

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Scatterplot

Question 7

Welches der folgenden Qualitätsmanagementkonzepte zielt darauf ab, Fehler durch die Implementierung physischer oder prozessualer Barrieren zu verhindern?

Accepted Answer

Poke-Yoke

Answer

Six Sigma

Answer

Lean Production

Answer

Kaizen

Question 8

Welcher der folgenden Qualitätsmanagementindikatoren misst die Abweichung der tatsächlichen Qualität von den Kundenspezifikationen?

Accepted Answer

Fehlerquote

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Prozessfähigkeit

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 9

Welche der folgenden Qualitätsmanagementstrategien konzentriert sich auf die Identifizierung und Beseitigung von Verschwendung im gesamten Wertschöpfungsprozess?

Accepted Answer

Value Stream Mapping

Answer

Just-in-Time-Produktion

Answer

Design for Six Sigma

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Question 10

Welche der folgenden Aussagen zu Qualitätskosten ist korrekt?

Accepted Answer

Qualitätskosten umfassen alle Kosten, die durch Qualitätsprobleme verursacht werden, einschließlich interner und externer Fehlerkosten.

Answer

Qualitätskosten nehmen mit zunehmender Produktqualität exponentiell ab.

Answer

Qualitätskosten sind immer quantifizierbar und leicht zu berechnen.

Answer

Qualitätskosten sind irrelevant für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens.

Question 11

Wie trägt die Konzentration auf Kundenorientierung zur Optimierung der Produkt- und Servicequalität bei?

Accepted Answer

Ermittlung von Kundenbedürfnissen

Answer

Senkung der Produktionskosten

Answer

Steigerung des Firmenimages

Question 12

Beschreibe den DMAIC-Prozess und seine Bedeutung bei der Umsetzung von Six Sigma zur Verbesserung der Qualität.

Accepted Answer

DMAIC ist ein schrittweiser Prozess zur Problemlösung und Qualitätsverbesserung, der die Phasen Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Steuern umfasst.

Answer

Six Sigma ist eine Qualitätsverbesserungsmethode, die sich auf die Reduzierung von Fehlern und Ausschuss konzentriert.

Answer

DMAIC ist eine Initiative zur Kundenzufriedenheit.

Question 13

Welche drei Maßnahmen des Qualitätsmanagements tragen nachweislich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei?

Accepted Answer

Schulung der Mitarbeiter in kundenorientiertem Service

Accepted Answer

Regelmäßige Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Accepted Answer

Einführung eines effektiven Beschwerdemanagementsystems

Answer

Senkung der Produktionskosten

Question 14

Wie tragen Datenanalyse und statistische Methoden zur Verbesserung der Qualität bei?

Accepted Answer

Sie liefern Erkenntnisse für datengestützte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen.

Answer

Sie sind im Qualitätsmanagement nicht relevant.

Answer

Datenanalyse dient nur der Problemidentifikation.

Answer

Statistische Methoden dienen nur der Qualitätsmessung.

Question 15

Welcher Qualitätsmanagementansatz legt den Schwerpunkt auf die kontinuierliche Verbesserung?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Inspektion

Answer

Statistische Prozesskontrolle

Answer

Fehlervermeidung

Question 16

Welche Methode wird zur Identifizierung und Priorisierung von Qualitätsproblemen eingesetzt?

Accepted Answer

Pareto-Analyse

Answer

Fehlerbaumanalyse

Answer

Statistische Prozesskontrolle

Answer

Design of Experiments

Question 17

Welcher der Grundsätze des Qualitätsmanagements besagt, dass die Mitarbeiterbeteiligung für die Qualitätsverbesserung unerlässlich ist?

Accepted Answer

Mitarbeiterbeteiligung

Answer

Kundenorientierung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Managementverantwortung

Question 18

Welche Technik dient dazu, die Ursache-Wirkungs-Beziehungen bei der Fehleranalyse zu untersuchen?

Accepted Answer

Fishbone-Diagramm

Answer

Pareto-Analyse

Answer

Statistische Prozesskontrolle

Answer

Design of Experiments

Question 19

Welcher Qualitätsmanagementansatz zielt darauf ab, Fehler durch die Optimierung von Prozessen zu vermeiden?

Accepted Answer

Fehlervermeidung

Answer

Inspektion

Answer

Fehlererkennung

Answer

Fehlertoleranz

Question 20

Welche Qualitätsmanagementmethode nutzt statistische Daten zur Überwachung und Steuerung der Prozessleistung?

Accepted Answer

Statistische Prozesskontrolle

Answer

Design of Experiments

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

PDCA-Zyklus

Question 21

Welcher Qualitätsmanagementgrundsatz betont die Bedeutung der Kundenerwartungen?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Prozessorientierung

Answer

Fehlerprävention

Answer

Mitarbeiterbeteiligung

Question 22

Wie trägt die Fehleranalyse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei?

Accepted Answer

Ermittlung und Beseitigung von Fehlerursachen

Answer

Messung der Kundenzufriedenheit

Answer

Entwicklung innovativer Produkte

Question 23

Welcher Qualitätsmanagementansatz konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung durch kleine, schrittweise Änderungen?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

TQM

Answer

Lean

Question 24

Welche Aussage zu Qualitätskosten ist korrekt?

Accepted Answer

Qualitätskosten können in Präventions-, Bewertungs-, interne und externe Fehlerkosten unterteilt werden.

Answer

Qualitätskosten entstehen nur, wenn Fehler auftreten.

Answer

Qualitätskosten machen immer einen größeren Anteil der Gesamtkosten aus als die Kosten für schlechte Qualität.

Answer

Qualitätskosten beziehen sich nur auf Produkte, nicht auf Dienstleistungen.

Question 25

Was beschreibt den Grad der Übereinstimmung eines Produkts oder einer Dienstleistung mit den Erwartungen des Kunden?

Accepted Answer

Qualität

Answer

Konformität

Answer

Zuverlässigkeit

Answer

Wert

Question 26

Welche Aussage zur ISO 9001-Norm ist korrekt?

Accepted Answer

Die ISO 9001-Norm ist eine prozessorientierte Norm.

Answer

Die ISO 9001-Norm verlangt ein Null-Fehler-Ziel.

Answer

Die ISO 9001-Norm ist nur für große Unternehmen anwendbar.

Answer

Die ISO 9001-Norm konzentriert sich ausschließlich auf Endprodukte.

Question 27

Welche Aussage zur Qualitätskontrolle ist falsch?

Accepted Answer

Qualitätskontrolle ist eine kostengünstige und effiziente Aktivität.

Answer

Qualitätskontrolle ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements.

Answer

Qualitätskontrolle findet in allen Phasen des Produktions- oder Dienstleistungsprozesses statt.

Answer

Qualitätskontrolle zielt darauf ab, Fehler zu erkennen.

Question 28

Welche Methode wird zur systematischen Analyse potenzieller Fehlerursachen eingesetzt?

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Root Cause Analysis (RCA)

Answer

Six Sigma

Answer

Statistische Prozesslenkung (SPC)

Question 29

Welches der folgenden ist **kein** Qualitätsmanagement-Prinzip gemäß ISO 9001?

Accepted Answer

Rechtliche Konformität

Answer

Kundenorientierung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Mitarbeiterbeteiligung

Question 30

Was ist das primäre Ziel eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Erreichen der gesetzlichen Vorschriften

Answer

Reduzierung der Betriebskosten

Answer

Optimierung der Prozesseffizienz

Question 31

Welches der folgenden Qualitätsinstrumente wird zur Identifikation von Ursachen für Qualitätsprobleme eingesetzt?

Accepted Answer

Ursache-Wirkungs-Diagramm

Answer

Kontrollkarte

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Histogramm

Question 32

Worin besteht der wesentliche Unterschied zwischen einem Qualitätsmanagement- und einem Qualitätskontrollsystem?

Accepted Answer

Qualitätsmanagementsysteme konzentrieren sich auf Prävention, während Qualitätskontrollsysteme auf Erkennung fokussiert sind.

Answer

Qualitätskontrollsysteme sind umfassender als Qualitätsmanagementsysteme.

Answer

Es besteht kein Unterschied zwischen diesen beiden Systemen.

Answer

Qualitätsmanagementsysteme sind nur in produzierenden Unternehmen anwendbar.

Question 33

Welche der folgenden Normen ist für Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen spezifiziert?

Accepted Answer

ISO 13485

Answer

ISO 9001

Answer

DIN EN 15224

Answer

IATF 16949

Question 34

Welche der folgenden Kostenarten ist mit Qualitätsmängeln verbunden?

Accepted Answer

Fehlerkosten

Answer

Präventionskosten

Answer

Bewertungskosten

Answer

Lagerhaltungskosten

Question 35

Welchen Zweck erfüllen Qualitätsmanagement-Zertifizierungen?

Accepted Answer

Sie helfen Unternehmen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Answer

Sie sind nur für große Unternehmen relevant.

Answer

Sie garantieren fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen.

Answer

Die ISO 9001 Zertifizierung ist speziell für die Automobilindustrie.

Question 36

Welche Arten von Qualitätskosten gibt es und wie können sie zur Qualitätsverbesserung eingesetzt werden?

Accepted Answer

Präventionskosten: Kosten zur Fehlervermeidung; Bewertungskosten: Kosten zur Qualitätsprüfung; Interne Fehlerkosten: Kosten für erkannte Fehler innerhalb der Organisation; Externe Fehlerkosten: Kosten für Fehler, die bereits an Kunden geliefert wurden.

Answer

Nur interne und externe Fehlerkosten sind Qualitätskosten.

Answer

Nur Präventions- und Bewertungskosten sind relevante Qualitätskostenkategorien.

Answer

Qualitätskosten lassen sich nicht kategorisieren.

Question 37

Wie kann kontinuierliche Verbesserung zur Optimierung der Qualität eingesetzt werden?

Accepted Answer

Durch die Identifizierung und Beseitigung von Qualitätsmängeln

Answer

Durch ausschließliche Messung der Kundenzufriedenheit

Answer

Durch die Entwicklung ausschließlich neuer Produkte und Dienstleistungen

Question 38

Welche Maßnahme ist ein zentrales Element des Kundenzufriedenheitsmanagements?

Accepted Answer

Regelmäßige Erhebungen der Kundenzufriedenheit

Answer

Einhaltung von Qualitätsnormen

Answer

Optimierung der Lieferkette

Answer

Reduzierung der Herstellkosten

Question 39

Welches der folgenden Qualitätsmanagement-Tools konzentriert sich auf die Identifikation und Beseitigung von Verschwendung?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Risikoanalyse

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Answer

Statistische Prozesskontrolle

Question 40

Was ist eine grundlegende Voraussetzung für ein effektives Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Mitarbeiterbeteiligung

Answer

Umfassende Automatisierung

Answer

Zertifizierte Qualitätsmanager

Answer

Moderne Technologie

Question 41

Nenne einen wesentlichen Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen.

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Fixierung auf Produktinspektionen

Answer

Ausschluss von Kundenfeedback

Question 42

Welche international anerkannte Norm definiert die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

Six Sigma

Answer

ASTM D4359

Answer

DIN EN 155001

Question 43

Was ist das zentrale Ziel des Total Quality Management (TQM)-Ansatzes?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung durch Einbeziehung aller Mitarbeitenden

Answer

Fehlerprävention durch rigorose Inspektionen

Answer

Kostensenkung durch Outsourcing

Question 44

Nenne einen Schritt des Deming-Zyklus.

Accepted Answer

Planen, Ausführen, Überprüfen, Handeln

Answer

Brainstormen, Implementieren, Testen, Analysieren

Answer

Entwickeln, Produzieren, Vermarkten, Evaluieren

Answer

Planen, Ausarbeiten, Kontrollieren, Abschließen

Question 45

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement treffend?

Accepted Answer

Kundenanforderungen sind der Maßstab für Qualität

Answer

Qualität ist subjektiv und variiert je nach individuellem Geschmack

Answer

Interne Prozesse haben Vorrang vor der Kundenzufriedenheit

Answer

Beschwerden sollten ignoriert werden

Question 46

Was ist der primäre Zweck eines Qualitätsaudits?

Accepted Answer

Überprüfung der Übereinstimmung mit Qualitätsstandards

Answer

Überwachung der Mitarbeiterleistung

Answer

Vorhersage zukünftiger Trends

Answer

Identifizierung von Wachstumspotenzialen

Question 47

Welche Aussage zu Qualitätsmanagementsystemen ist korrekt?

Accepted Answer

Sie sind auf unterschiedliche Branchen und Unternehmensgrößen anwendbar

Answer

Sie liefern eine Garantie für fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen

Answer

Sie sind nur für große Unternehmen relevant

Question 48

Welches Werkzeug der Six-Sigma-Methodik dient zur Identifizierung von Ursachen für Probleme?

Accepted Answer

FMEA

Answer

Porters Fünf-Kräfte-Modell

Answer

Brainstorming

Answer

Gantt-Diagramm

Question 49

Welches ist das zentrale Ziel eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Die stetige Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen, die die Anforderungen der Kunden erfüllen.

Answer

Die Steigerung des Marktanteils.

Answer

Die Reduzierung von Betriebskosten.

Question 50

Welche Aussage beschreibt das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement zutreffend?

Accepted Answer

Ein iterativer Prozess zur Identifizierung und Beseitigung von Mängeln sowie zur Optimierung von Prozessen.

Answer

Ein einmaliger Ansatz zur Behebung von Qualitätsproblemen.

Question 51

Welches Qualitätsmanagementmodell betont die Rolle der Mitarbeiter bei der Qualitätsverbesserung?

Accepted Answer

Human Relations-Modell

Answer

Inspektionsmodell

Answer

Systematisches Qualitätsmodell

Answer

Ausfallkostenmodell

Question 52

Welche Bedeutung hat die Kundenorientierung im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Die Kundenanforderungen und -erwartungen zu verstehen und zu erfüllen.

Answer

Die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

Answer

Reklamationen zu reduzieren.

Question 53

Was ist der Zweck einer Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)?

Accepted Answer

Potenzielle Fehlerursachen und deren Auswirkungen zu identifizieren und zu bewerten.

Answer

Qualitätspläne zu erstellen.

Answer

Die Grundursachen von Qualitätsproblemen zu ermitteln.

Question 54

Welche Norm ist die international anerkannte Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

Six Sigma

Answer

ISO 14001

Answer

Malcolm Baldrige Award

Question 55

Was ist der Hauptunterschied zwischen Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung?

Accepted Answer

Die Qualitätskontrolle zielt darauf ab, Fehler zu identifizieren, während die Qualitätssicherung darauf abzielt, Fehler zu verhindern.

Answer

Die Qualitätskontrolle ist für Kunden zuständig, während die Qualitätssicherung für Lieferanten zuständig ist.

Question 56

Welche Aussage beschreibt die Rolle der Führung im Qualitätsmanagement angemessen?

Accepted Answer

Eine klare Vision und ein Engagement für Qualität an die Mitarbeiter zu vermitteln.

Answer

Mitarbeiter in Qualitätstechniken zu schulen.

Answer

Regelmäßige Qualitätsaudits durchzuführen.

Question 57

Welcher ist der wesentliche Vorteil der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Verbesserte Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit.

Answer

Erhöhte Gewinne.

Answer

Reduzierte Kosten.

Question 58

Welche der folgenden Aussagen zur Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 ist **falsch**?

Accepted Answer

Die ISO 9001 legt die genauen Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen fest.

Answer

Die ISO 9001 beschreibt ein Rahmenwerk für die Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems.

Answer

Die ISO 9001 ist ein internationaler Standard für Qualitätsmanagementsysteme.

Answer

Die ISO 9001 hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Question 59

Welcher der folgenden Punkte beschreibt **am besten** den Unterschied zwischen Qualitätskontrolle und Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Qualitätskontrolle überprüft die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, während Qualitätsmanagement den gesamten Prozess der Qualitätserreichung plant, steuert und überwacht.

Answer

Qualitätskontrolle ist ein Teil des Qualitätsmanagements.

Answer

Qualitätskontrolle und Qualitätsmanagement sind zwei unabhängige Konzepte.

Answer

Qualitätsmanagement beinhaltet die Qualitätskontrolle.

Question 60

Welche der folgenden Aussagen zum Deming-Kreis ist **richtig**?

Accepted Answer

Der Deming-Kreis beschreibt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der aus vier Phasen besteht: Planen, Tun, Prüfen, Handeln.

Answer

Der Deming-Kreis ist ein statisches Modell für die Qualitätskontrolle.

Answer

Der Deming-Kreis fokussiert sich hauptsächlich auf die Produktqualität.

Answer

Der Deming-Kreis ist nur für die Produktion relevant.

Question 61

Ein Unternehmen setzt auf **Zero Defects** als Qualitätsstrategie. Welche der folgenden Aussagen trifft **zu**?

Accepted Answer

Zero Defects strebt nach vollständiger Fehlerfreiheit in allen Prozessen, um die Qualität zu maximieren.

Answer

Zero Defects ist ein unrealistisches Ziel und nur in Ausnahmefällen erreichbar.

Answer

Zero Defects ist eine statistische Methode zur Qualitätskontrolle.

Answer

Zero Defects ist nur in der Produktion umsetzbar.

Question 62

Welche der folgenden Aussagen zum Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen ist **falsch**?

Accepted Answer

Dienstleistungen lassen sich im Gegensatz zu Produkten nicht standardisieren.

Answer

Die Messung der Qualität von Dienstleistungen ist oft schwieriger als die Messung der Qualität von Produkten.

Answer

Dienstleistungen lassen sich durch Prozesse und Standards in ihrer Qualität steuern.

Answer

Die Qualität von Dienstleistungen ist stark von der Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde abhängig.

Question 63

Ein Unternehmen verwendet **statistische Prozesslenkung** (SPC) zur Qualitätskontrolle. Was ist der **Hauptzweck** von SPC?

Accepted Answer

Früherkennung von Abweichungen in den Produktionsprozessen, um rechtzeitig Maßnahmen zur Korrektur einzuleiten.

Answer

Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Einbeziehung in die Qualitätskontrolle.

Answer

Verbesserung der Produktqualität durch gezielte Qualitätskontrollen.

Answer

Reduzierung der Produktionskosten durch Optimierung der Prozesse.

Question 64

Welche der folgenden Aussagen beschreibt **am besten** das Prinzip von **Total Quality Management (TQM)**?

Accepted Answer

TQM ist ein umfassender Ansatz, der alle Mitarbeiter und Abteilungen in ein Qualitätsstreben einbezieht, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Answer

TQM ist eine Methode zur Fehleranalyse, um Schwachstellen in den Prozessen zu identifizieren.

Answer

TQM ist eine Managementstrategie, die sich auf die Optimierung der Produktionsabläufe konzentriert.

Answer

TQM ist ein Qualitätsmanagementsystem, das auf die Anwendung von statistischen Methoden zur Qualitätskontrolle setzt.