Verwaltungscontrolling in der Praxis: Kosten, Leistung, Prozesse und Qualität

Question 1

Welcher Bereich ist NICHT Teil des operativen Verwaltungscontrollings?

Accepted Answer

Strategisches Controlling

Answer

Kosten- und Leistungscontrolling

Answer

Prozesscontrolling

Answer

Qualitätscontrolling

Question 2

Welche Kennzahl misst die Effizienz eines Verwaltungsprozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Fehlerquote

Answer

Personalkosten je Vorgang

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 3

Welches Instrument wird im Qualitätscontrolling zur Ermittlung der Ursachen von Fehlern eingesetzt?

Accepted Answer

Fehlerkostenanalyse

Answer

Benchmarking

Answer

Six Sigma

Answer

Balanced Scorecard

Question 4

Welche Kostenstellenart ist für die Erfassung von Verwaltungskosten geeignet?

Accepted Answer

Kostenstelle nach Sachgebieten

Answer

Kostenstelle nach Auftragsnummern

Answer

Kostenstelle nach Produkten

Answer

Kostenstelle nach Absatzmärkten

Question 5

Was ist das Ziel einer Abweichungsanalyse im operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Ermittlung von Ursachen für Abweichungen vom Plan

Answer

Bewertung der Leistung von Mitarbeitenden

Answer

Prognose zukünftiger Entwicklungen

Answer

Erstellung eines Finanzplans

Question 6

Welche Aussage zur Bedeutung des Verwaltungscontrollings ist zutreffend?

Accepted Answer

Es erhöht die Transparenz und Steuerung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Es unterstützt die strategische Ausrichtung der Verwaltung.

Answer

Es ist nur für große Verwaltungen relevant.

Answer

Es ersetzt die klassische Buchhaltung vollständig.

Question 7

Welcher Grundsatz ist beim prozessorientierten Controlling besonders bedeutend?

Accepted Answer

Verantwortlichkeitsorientierung

Answer

Periodenbezogenheit

Answer

Objektorientierung

Answer

Ist-Kosten-Orientierung

Question 8

Welcher Begriff beschreibt den regelmäßigen Vergleich von Ist- und Plan-Werten?

Accepted Answer

Monitoring

Answer

Controlling

Answer

Evaluation

Answer

Controlling-Kreislauf

Question 9

Welches Instrument ist ein Kernbestandteil des Kosten- und Leistungscontrollings?

Accepted Answer

Kennzahlenanalyse

Answer

Prozessoptimierung

Answer

Qualitätsmanagement

Answer

Personalführung

Question 10

Welcher Bereich des operativen Verwaltungscontrollings konzentriert sich auf die Messung und Verbesserung der Qualität von Verwaltungsprozessen?

Accepted Answer

Qualitätscontrolling

Answer

Kostencontrolling

Answer

Leistungscontrolling

Answer

Prozesscontrolling

Question 11

Welche Aussage zum Prozesscontrolling ist korrekt?

Accepted Answer

Es dient der Optimierung von Verwaltungsverfahren.

Answer

Es misst ausschließlich die Kosten von Verwaltungsverfahren.

Answer

Es konzentriert sich nur auf interne Prozesse.

Answer

Es ist eine rein quantitative Methode.

Question 12

Welches Kriterium ist bei der Auswahl geeigneter Kennzahlen im Controlling besonders entscheidend?

Accepted Answer

Bezug zur Steuerung

Answer

Verfügbarkeit von Informationen

Answer

Einfache Berechnung

Answer

Ansprechende Darstellung

Question 13

Welcher Faktor hat keinen Einfluss auf die Kosten eines Verwaltungsprozesses?

Accepted Answer

Wetterbedingungen

Answer

Anzahl der Beschäftigten

Answer

IT-Ausstattung

Answer

Motivation der Beschäftigten

Question 14

Was ist das Ziel des Qualitätscontrollings?

Accepted Answer

Qualitätsverbesserung

Answer

Kostensenkung

Answer

Leistungssteigerung

Answer

Prozessoptimierung

Question 15

Ein Verwaltungsprozess hat Prozesskosten von 10.000 € und Prozesserlöse von 15.000 €. Wie hoch ist der Deckungsbeitrag?

Accepted Answer

5.000 €

Answer

1.000 €

Answer

10.000 €

Answer

15.000 €

Question 16

Welche Phasen umfasst der kontinuierliche Qualitätsmanagementzyklus im Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Planung, Durchführung, Kontrolle, Verbesserung

Answer

Überwachung, Bewertung, Optimierung, Implementierung

Answer

Definition, Messung, Analyse, Steuerung

Answer

Planung, Organisation, Durchführung, Abschluss

Question 17

Welcher Bereich gehört NICHT zum operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Personalcontrolling

Answer

Kosten- und Leistungscontrolling

Answer

Prozesscontrolling

Answer

Qualitätscontrolling

Question 18

Welche Kennzahl misst die Effizienz eines Prozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Fehlerquote

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Innovationsrate

Question 19

Welcher Schritt ist NICHT Bestandteil des Qualitätscontrollings?

Accepted Answer

Produktentwicklung

Answer

Festlegung von Qualitätsstandards

Answer

Überwachung von Qualitätskennzahlen

Answer

Prozessverbesserungsmaßnahmen

Question 20

Was ist der Zweck der Soll-Ist-Analyse im Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Ermittlung von Abweichungen

Answer

Vorhersage zukünftiger Entwicklungen

Answer

Ressourcenoptimierung

Answer

Mitarbeiterleistungsbewertung

Question 21

Welches Instrument ist für das Prozesscontrolling ungeeignet?

Accepted Answer

Balanced Scorecard

Answer

BPMN-Diagramme

Answer

Pareto-Analyse

Answer

Wertstromanalyse

Question 22

Was ist das Hauptziel der Kosten-Nutzen-Analyse im Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Wirtschaftlichkeitsbewertung von Projekten

Answer

Ermittlung von Einsparpotenzialen

Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Answer

Optimierung von Personalressourcen

Question 23

Welche Aussage zum Qualitätscontrolling ist falsch?

Accepted Answer

Es ist ein abgeschlossener Vorgang

Answer

Es zielt auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab

Answer

Es dient der kontinuierlichen Prozessverbesserung

Answer

Es erfordert die Beteiligung aller Mitarbeiter

Question 24

Welcher Bereich ist für das operative Verwaltungscontrolling nicht relevant?

Accepted Answer

Marketing

Answer

Personalwesen

Answer

IT

Answer

Finanzen

Question 25

Welches Instrument des operativen Verwaltungscontrollings überwacht Prozessabläufe und identifiziert Verbesserungspotenziale?

Accepted Answer

Prozesscontrolling

Answer

Leistungscontrolling

Answer

Kostencontrolling

Answer

Qualitätscontrolling

Question 26

Welches Element des operativen Verwaltungscontrollings zielt darauf ab, die Qualität von Verwaltungsleistungen zu gewährleisten?

Accepted Answer

Qualitätscontrolling

Answer

Kostencontrolling

Answer

Prozesscontrolling

Answer

Leistungscontrolling

Question 27

Welche Aufgabe erfüllt das operative Verwaltungscontrolling im Hinblick auf die Kosten?

Accepted Answer

Überwachung und Steuerung

Answer

Reduzierung

Answer

Investition

Answer

Budgetierung

Question 28

Welche Methode wird im operativen Verwaltungscontrolling zur Analyse von Prozessabläufen eingesetzt?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Balanced Scorecard

Answer

SWOT-Analyse

Answer

Portfolioanalyse

Question 29

Welches Ziel verfolgt das operative Verwaltungscontrolling hinsichtlich der Leistungsfähigkeit?

Accepted Answer

Optimierung

Answer

Reduzierung

Answer

Aufrechterhaltung

Question 30

Welche Aufgabe übernimmt das operative Verwaltungscontrolling im Rahmen der Budgetplanung?

Accepted Answer

Bereitstellung von Informationen

Answer

Ausführung

Answer

Überwachung

Answer

Genehmigung

Question 31

Welche Funktion erfüllt das operative Verwaltungscontrolling im Hinblick auf die Entscheidungsfindung?

Accepted Answer

Bereitstellung von Informationen

Answer

Umsetzung von Entscheidungen

Answer

Evaluierung von Entscheidungen

Answer

Entscheidungsfindung

Question 32

Welche der folgenden Bereiche gehören zum operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Kosten- und Leistungscontrolling sowie Prozesscontrolling

Answer

Strategisches Controlling

Answer

Finanzcontrolling

Answer

Personalcontrolling

Question 33

Nenne das vorrangige Ziel des Prozesscontrollings.

Accepted Answer

Optimierung von Verwaltungsabläufen

Answer

Überwachung von Kosten und Leistungen

Answer

Sicherung der Qualität von Verwaltungsleistungen

Answer

Steuerung des Personaleinsatzes

Question 34

Definiere Qualitätscontrolling im Verwaltungsbetrieb.

Accepted Answer

Überwachung und Verbesserung der Qualität von Verwaltungsdienstleistungen

Answer

Kontrolle der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Management von IT-Systemen

Question 35

Nenne eine gängige Methode zur Prozessanalyse im operativen Verwaltungscontrolling.

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Regressionsanalyse

Answer

Balanced Scorecard

Answer

SWOT-Analyse

Question 36

Erkläre den Unterschied zwischen einem Zielwert und einem Richtwert.

Accepted Answer

Zielwerte sind verbindliche Vorgaben, während Richtwerte unverbindliche Anhaltspunkte darstellen.

Answer

Zielwerte werden prognostisch ermittelt, während Richtwerte auf historischen Daten basieren.

Answer

Zielwerte sind Maximalwerte, während Richtwerte Minimalwerte sind.

Question 37

Was ist der Zweck von Abweichungsanalysen?

Accepted Answer

Ermittlung der Ursachen für Abweichungen zwischen geplanten und tatsächlichen Werten

Answer

Abweichungsanalysen können nur für negative Abweichungen durchgeführt werden.

Question 38

Nenne Vorteile der Implementierung eines operativen Verwaltungscontrollings.

Accepted Answer

Verbesserte Entscheidungsgrundlagen, gesteigerte Kosteneffizienz und erhöhte Qualität

Answer

Weniger Transparenz, sinkende Mitarbeitermotivation, höhere Fehlerquoten

Answer

Geringerer Personalbedarf, vereinfachte Verwaltungsprozesse, höhere Kundenorientierung

Question 39

Was zeichnet das Balanced Scorecard-Modell aus?

Accepted Answer

Es integriert finanzielle und nicht-finanzielle Kennzahlen auf vier Perspektiven.

Answer

Es ist ein Instrument des strategischen Controllings.

Answer

Es wurde von der Deutschen Gesellschaft für Controlling entwickelt.

Question 40

Welche Aufgabe fällt nicht in den Aufgabenbereich des operativen Verwaltungscontrollings?

Accepted Answer

Entwicklung von Unternehmensstrategien

Answer

Überwachung von Kosten und Leistungen

Answer

Optimierung von Verwaltungsprozessen

Question 41

Welches ist das vorrangige Ziel des Kosten- und Leistungscontrollings im operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Optimierung des Ressourceneinsatzes unter Berücksichtigung der Zielerreichung.

Answer

Bewertung der Mitarbeiterleistung im Hinblick auf Zielvereinbarungen.

Answer

Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards durch Prozessanalysen.

Question 42

Welches Tool wird im Prozesscontrolling zur systematischen Analyse und Abbildung von Prozessabläufen eingesetzt?

Accepted Answer

Prozesslandkarte

Answer

Kostenrechnung zur Ermittlung und Zuordnung von Prozesskosten.

Answer

Balanced Scorecard zur Messung der Prozessleistung anhand verschiedener Kennzahlen.

Answer

Kundenbefragung zur Ermittlung von Verbesserungspotenzialen in Prozessen.

Question 43

Welcher Aspekt des Qualitätscontrollings befasst sich mit Maßnahmen zur Verhinderung von Fehlern und Qualitätsmängeln in Verwaltungsprozessen?

Accepted Answer

Präventivmaßnahmen

Answer

Mitarbeiterentwicklung durch Schulungen und Weiterbildungen zur Steigerung der Prozesskompetenz.

Answer

Fehleranalyse zur Identifikation von Ursachen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Answer

Kundenorientierung im Hinblick auf die Erfüllung von Kundenanforderungen.

Question 44

Welche Bedeutung hat Feedback im operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Ermöglichung von kontinuierlichen Verbesserungen im Verwaltungsbetrieb durch die Bereitstellung von Informationen über Abweichungen und Verbesserungspotenziale.

Answer

Demotivation des Personals durch negative Rückmeldungen.

Answer

Verteilung von Prämien als Anerkennung für erbrachte Leistungen.

Answer

Bestrafung von Leistungsträgern bei Nichterfüllung von Zielen.

Question 45

Welche Aufgabe übernimmt das Controlling im operativen Verwaltungsmanagement?

Accepted Answer

Bereitstellung entscheidungsrelevanter Informationen zur Steuerung und Optimierung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Durchführung von Personalgesprächen zur Beurteilung von Mitarbeiterleistungen.

Answer

Organisation von Fortbildungen zur Entwicklung von Mitarbeiterkompetenzen.

Question 46

Welche Methode eignet sich zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Verwaltungsprozessen unter Berücksichtigung der verursachten Kosten für einzelne Aktivitäten?

Accepted Answer

Activity Based Costing

Answer

Portfolio-Analyse zur Bewertung der strategischen Bedeutung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Kennzahlenvergleich zur Gegenüberstellung von Leistungsdaten mit Zielwerten.

Answer

Cashflow-Analyse zur Beurteilung der Liquiditätssituation.

Question 47

Welches Ziel verfolgt der Einsatz von Kennzahlen im operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Überwachung der Zielerreichung und Identifikation von Abweichungen in Verwaltungsprozessen.

Answer

Entwicklung neuer Prozesse zur Optimierung des Verwaltungsbetriebs.

Answer

Motivation der Mitarbeiter durch Zielvorgaben und Erfolgsmessungen.

Answer

Optimierung des Betriebsergebnisses durch Effizienzsteigerung.

Question 48

Welche Aussage zur Balanced Scorecard ist korrekt?

Accepted Answer

Die Balanced Scorecard ist ein umfassendes Instrument zur Messung der Unternehmensleistung aus verschiedenen Perspektiven, einschließlich finanzieller, kundenbezogener, interner Prozess- und Lern- und Entwicklungsaspekten.

Answer

Die Balanced Scorecard wird nur in Großunternehmen eingesetzt.

Answer

Die Balanced Scorecard konzentriert sich ausschließlich auf finanzielle Kennzahlen.

Question 49

Welches der folgenden Prinzipien ist für das operative Verwaltungscontrolling von zentraler Bedeutung?

Accepted Answer

Kontinuität zur Sicherstellung einer regelmäßigen und fortlaufenden Überwachung und Steuerung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Willkür bei der Auswahl von Kennzahlen und Methoden.

Answer

Einmaligkeit von Controlling-Maßnahmen ohne längerfristige Ausrichtung.

Question 50

Welche der folgenden Maßnahmen kann zur Verbesserung der Qualität von Verwaltungsprozessen beitragen?

Accepted Answer

Mitarbeiterqualifizierung durch Schulungen und Weiterbildungen zur Steigerung der Prozesskompetenz und Reduzierung von Fehlern.

Answer

Erhöhung der Arbeitsbelastung zur Steigerung der Produktivität.

Answer

Reduzierung der Arbeitszeit zur Verringerung der Arbeitsbelastung.

Answer

Verkürzung der Urlaubszeiten zur Erhöhung der Arbeitszeit im Verwaltungsbereich.

Question 51

Welches ist der Hauptzweck des operativen Verwaltungscontrollings?

Accepted Answer

Effiziente, effektive und kostengünstige Abläufe in Verwaltungsprozessen sicherzustellen.

Answer

Die strategischen Ziele der Verwaltungseinheit festzulegen.

Answer

Die finanzielle Performance der Verwaltungseinheit zu optimieren.

Question 52

Welcher Bereich gehört NICHT zum operativen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Personalcontrolling

Answer

Kostencontrolling

Answer

Prozesscontrolling

Question 53

Welche Methode wird im Kostencontrolling eingesetzt, um die Kosten für Verwaltungsleistungen zu senken?

Accepted Answer

Benchmarking

Answer

Controllingkreislauf

Answer

Budgetierung

Question 54

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung der Prozessdokumentation im operativen Verwaltungscontrolling am besten?

Accepted Answer

Sie ermöglicht eine systematische Analyse und Optimierung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Sie ist Voraussetzung für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.

Answer

Sie dient der internen und externen Kommunikation der Verwaltung.

Question 55

Welche Maßnahme kann die Effizienz von Verwaltungsprozessen verbessern?

Accepted Answer

Digitalisierung von Verwaltungsabläufen

Answer

Steigerung der Mitarbeiterzahl

Answer

Einführung neuer gesetzlicher Vorschriften

Answer

Erhöhung des Budgets

Question 56

Was beschreibt der Controllingkreislauf?

Accepted Answer

Einen zyklischen Prozess zur Planung, Steuerung, Kontrolle und Verbesserung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Eine Methode zur Budgetplanung.

Answer

Ein Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Question 57

Welche Rolle spielt das operative Verwaltungscontrolling bei der Erreichung der strategischen Ziele einer Verwaltungseinheit?

Accepted Answer

Es unterstützt die effiziente und effektive Umsetzung der strategischen Ziele.

Answer

Es definiert die strategischen Ziele der Verwaltungseinheit.

Answer

Es bewertet die finanzielle Performance der Verwaltungseinheit.

Question 58

Ein Amt möchte die Bearbeitungszeit von Anträgen auf Wohngeld optimieren. Welches Instrument des operativen Verwaltungscontrollings ist hierfür besonders geeignet?

Accepted Answer

Prozesscontrolling

Answer

Kostencontrolling

Answer

Leistungscontrolling

Answer

Qualitätscontrolling

Question 59

Welche Kennzahl ist ein typisches Instrument des Kostencontrollings in der öffentlichen Verwaltung?

Accepted Answer

Kosten pro Einwohner

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Anzahl der bearbeiteten Anträge

Answer

Fehlerquote

Question 60

Ein Krankenhaus möchte die Qualität seiner Patientenversorgung verbessern. Welches Instrument des operativen Verwaltungscontrollings ist hier besonders relevant?

Accepted Answer

Qualitätscontrolling

Answer

Kostencontrolling

Answer

Leistungscontrolling

Answer

Prozesscontrolling

Question 61

Welche Aussage zum operativen Verwaltungscontrolling ist FALSCH?

Accepted Answer

Das operative Verwaltungscontrolling befasst sich ausschließlich mit der finanziellen Steuerung von Verwaltungsprozessen.

Answer

Das operative Verwaltungscontrolling unterstützt die effiziente und effektive Steuerung von Verwaltungsprozessen.

Question 62

Ein Amt möchte die Anzahl der Beschwerden von Bürgern reduzieren. Welche Maßnahme im Rahmen des operativen Verwaltungscontrollings ist am sinnvollsten?

Accepted Answer

Einführung eines Beschwerdemanagementsystems

Answer

Optimierung der Finanzplanung

Answer

Steigerung der Anzahl bearbeiteter Anträge

Answer

Reduzierung der Personalkosten

Question 63

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Unterschied zwischen dem operativen und dem strategischen Verwaltungscontrolling?

Accepted Answer

Das operative Verwaltungscontrolling befasst sich mit der kurzfristigen Steuerung von Verwaltungsprozessen, während das strategische Verwaltungscontrolling langfristige Ziele und Entwicklungen im Blick hat.

Answer

Das operative Verwaltungscontrolling ist auf die Finanzsteuerung ausgerichtet, während das strategische Verwaltungscontrolling die gesamte Verwaltung umfasst.

Question 64

Welche Kennzahl eignet sich am besten, um die Effizienz eines Bürgerbüros zu messen?

Accepted Answer

Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anträgen

Answer

Kosten pro bearbeitetem Antrag

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Anzahl der Mitarbeiter