Kommunikation im Beruf: Online-Quiz für Verwaltungsfachangestellte

Question 1

Welche Kommunikationstechnik eignet sich für den Umgang mit schwierigen Kunden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Konfrontation

Answer

Vermeidung

Answer

Unterwürfigkeit

Question 2

Welche Aussage zur Gesprächsführung ist richtig?

Accepted Answer

Aktives Zuhören ist wichtig für ein erfolgreiches Gespräch.

Answer

Den eigenen Standpunkt durchsetzen.

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen, um eigene Punkte zu betonen.

Answer

Zusammenfassungen sind verzichtbar, da sie Zeit verschwenden.

Question 3

Welcher Kommunikationskanal ist für vertrauliche Informationen am besten geeignet?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch

Answer

E-Mail

Answer

SMS

Answer

Soziale Medien

Question 4

Welche Aussage zur beruflichen Etikette ist richtig?

Accepted Answer

Sich auch in informellen Umgebungen professionell kleiden.

Answer

In der Öffentlichkeit telefonieren ist akzeptabel.

Answer

Während Besprechungen andere unterbrechen, um Fragen zu stellen.

Answer

Pünktlichkeit zu Terminen ist nicht erforderlich.

Question 5

Welche Technik hilft, Stress in beruflichen Kommunikationssituationen zu bewältigen?

Accepted Answer

Tief atmen

Answer

Meditieren

Answer

Multitasking

Answer

Alkohol konsumieren

Question 6

Welche der folgenden Eigenschaften gehört NICHT zu einer effektiven E-Mail-Kommunikation?

Accepted Answer

Rechtschreibfehler

Answer

Klarheit

Answer

Höflichkeit

Answer

Vollständigkeit

Question 7

Wie nennt man die Gesprächstechnik, mit der Informationen durch offene Fragen abgefragt werden?

Accepted Answer

Fragendes Zuhören

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Reflektierendes Zuhören

Answer

Empathisches Zuhören

Question 8

Welcher Begriff bezeichnet die Fähigkeit, die Körpersprache und den Tonfall eines Gesprächspartners zu deuten?

Accepted Answer

Nonverbale Kommunikation

Answer

Verbale Kommunikation

Answer

Paraverbale Kommunikation

Answer

Skriptive Kommunikation

Question 9

Was bedeutet "Kundenorientierung"?

Accepted Answer

Konzentration auf die Wünsche der Kunden

Answer

Konzentration auf die Produkte des Unternehmens

Answer

Konzentration auf die Mitarbeiter des Unternehmens

Answer

Konzentration auf die Gewinnmaximierung

Question 10

Welcher Tipp hilft beim effektiven aktiven Zuhören?

Accepted Answer

Augenkontakt halten

Answer

Den Sprecher unterbrechen

Answer

Über eigene Erfahrungen sprechen

Answer

Unaufmerksam wirken

Question 11

Wie heißt das schriftliche Dokument, das die Aufgaben und Befugnisse eines Mitarbeitenden beschreibt?

Accepted Answer

Arbeitsbeschreibung

Answer

Betriebsvereinbarung

Answer

Geschäftsordnung

Answer

Organigramm

Question 12

Welcher Aspekt ist für eine klare und verständliche Sprache in der beruflichen Kommunikation besonders wichtig?

Accepted Answer

Verwendung kurzer und prägnanter Sätze

Answer

Verwendung von Fachbegriffen

Answer

Verwendung von umgangssprachlichen Ausdrücken

Answer

Verwendung von Passivkonstruktionen

Question 13

Welche Gesprächstechnik eignet sich am besten, um Missverständnisse in einem Gespräch zu vermeiden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Unterbrechen des Gesprächspartners

Answer

Überhebliches Auftreten

Answer

Monologisieren

Question 14

Welche der folgenden Aussagen über E-Mails im beruflichen Kontext ist korrekt?

Accepted Answer

Der Betreff sollte eine kurze Zusammenfassung des Inhalts enthalten.

Answer

E-Mails sollten immer in Großbuchstaben geschrieben werden.

Answer

Es ist in der Regel akzeptabel, Abkürzungen und Emojis zu verwenden.

Answer

E-Mails sollten immer weitergeleitet werden, ohne die Empfänger zu informieren.

Question 15

Welche der folgenden Aussagen zur telefonischen Kommunikation ist falsch?

Accepted Answer

Es ist in Ordnung, den Anrufer zu unterbrechen.

Answer

Es ist wichtig, höflich und respektvoll zu sein.

Answer

Es ist hilfreich, Notizen zu machen.

Answer

Es ist angemessen, auf Hintergrundgeräusche hinzuweisen.

Question 16

Welche der folgenden Aussagen über die Kommunikation mit Kollegen ist richtig?

Accepted Answer

Es ist hilfreich, aktiv zuzuhören.

Answer

Es ist wichtig, immer ehrlich und direkt zu sein.

Answer

Es ist in Ordnung, über persönliche Angelegenheiten zu sprechen.

Answer

Es ist angebracht, sarkastisch zu sein.

Question 17

Welches Kriterium ist für ein effektives Telefongespräch in der Verwaltung besonders wichtig?

Accepted Answer

Freundlichkeit und Höflichkeit

Answer

Verwendung von Fachsprache

Answer

Kurze Wartezeiten

Answer

Schnelle Gesprächsbeendigung

Question 18

Wie sollte man im Kundengespräch am Telefon mit einer Beschwerde umgehen?

Accepted Answer

Geduldig zuhören und eine Lösung suchen

Answer

Den Kunden unterbrechen und ihm die Schuld geben

Answer

Ihn auf eine spätere Bearbeitung verweisen

Answer

Ihm mitteilen, dass er unrecht hat

Question 19

Welche Kommunikationstechnik ist besonders effektiv zur Bearbeitung von Kundenwiderständen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Konfrontation

Answer

Beschwichtigung

Answer

Ablenkung

Question 20

Wie sollte man sich im Umgang mit Kollegen aus anderen Abteilungen verhalten?

Accepted Answer

Respektvoll und kooperativ

Answer

Dominant und durchsetzungsfähig

Answer

Zurückhaltend und unterwürfig

Answer

Konkurrenzorientiert und ehrgeizig

Question 21

Welches Ziel ist bei der schriftlichen Kommunikation in der Verwaltung besonders wichtig?

Accepted Answer

Klarheit und Verständlichkeit

Answer

Verwendung von Fachsprache

Answer

Emotionalität und Subjektivität

Answer

Ausführlichkeit und Länge

Question 22

Welche der folgenden Aussagen zur Gesprächsführung ist zutreffend?

Accepted Answer

Ein guter Gesprächsleiter stellt offene Fragen und gibt den Teilnehmern ausreichend Gelegenheit zum Sprechen.

Answer

Unterbrechungen sind in Gesprächen immer unangebracht.

Answer

Der Gesprächsleiter sollte die meiste Zeit reden.

Question 23

Welches der folgenden Kommunikationsmittel ist für eine dringende Nachricht am effektivsten?

Accepted Answer

Telefon

Answer

Brief

Answer

E-Mail

Answer

SMS

Question 24

Was ist ein wichtiges Element einer professionellen E-Mail?

Accepted Answer

Eine prägnante und informative Betreffzeile

Answer

Großgeschriebene Buchstaben

Answer

Viele Ausrufezeichen

Question 25

Welche der folgenden Verhaltensweisen ist in einem Kundengespräch unangemessen?

Accepted Answer

Den Kunden zu unterbrechen

Answer

Empathie zeigen

Answer

Freundlich sein

Answer

Aktiv zuhören

Question 26

Was ist der Zweck eines Gesprächsprotokolls?

Accepted Answer

Die wichtigsten Punkte eines Gesprächs zusammenzufassen und zu dokumentieren

Answer

Die Unterhaltung der Teilnehmer aufzuzeichnen

Answer

Für das Unternehmen zu werben

Question 27

Welche der folgenden Aussagen zur non-verbalen Kommunikation ist richtig?

Accepted Answer

Körpersprache und Gestik können die Botschaft eines Sprechers verstärken oder unterstreichen.

Answer

Non-verbale Kommunikation ist immer eindeutig und einfach zu interpretieren.

Answer

Augenkontakt sollte in Geschäftsgesprächen vermieden werden.

Question 28

Welcher Vorteil ergibt sich aus der Verwendung von Standardformulierungen in Geschäftsbriefen?

Accepted Answer

Konsistenz, Professionalität und Zeitersparnis

Answer

Einsparung von Zeit

Answer

Individuelle Anpassung

Answer

Erhöhung der Kreativität

Question 29

Welche der folgenden Aussagen zur Gesprächsvorbereitung ist richtig?

Accepted Answer

Eine gründliche Vorbereitung auf ein Gespräch gibt Selbstvertrauen und Sicherheit.

Answer

Vorbereitung ist nur für wichtige Gespräche erforderlich.

Answer

Es ist besser, sich im Gespräch spontan zu äußern.

Question 30

Was ist ein wesentliches Merkmal einer effektiven Präsentation?

Accepted Answer

Eine klare Struktur, aussagekräftige Folien und eine ansprechende Vortragsweise

Answer

Ablenkende Animationen

Answer

Übermäßige Verwendung von Fachbegriffen

Answer

Lange und detaillierte Ausführungen

Question 31

Welche der folgenden Verhaltensweisen ist in einem Vorstellungsgespräch unangebracht?

Accepted Answer

Kaugummikauen

Answer

Freundlichkeit

Answer

Pünktlichkeit

Answer

Selbstbewusstsein

Question 32

Welche der folgenden Aussagen zur Telefonkommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Beim Beenden eines Gesprächs sollte man sich mit vollem Namen, Funktion und gegebenenfalls Abteilung verabschieden.

Answer

Bei eingehenden Anrufen sollte man immer den Namen des Anrufers abfragen.

Answer

Beim Telefonieren ist Smalltalk unerwünscht.

Question 33

Welche der folgenden E-Mail-Adressen ist für die geschäftliche Kommunikation unprofessionell?

Accepted Answer

partygirl@web.de

Answer

max.mustermann@verwaltung.de

Answer

m.mustermann@verwaltung.de

Answer

info@unternehmen.com

Question 34

Was ist das primäre Ziel eines Kundengesprächs?

Accepted Answer

Die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.

Answer

Informationen zu sammeln

Answer

Den Kunden von etwas zu überzeugen

Answer

Ein Problem zu lösen

Question 35

Welche der folgenden Techniken ist in der Gesprächsführung effektiv?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Answer

Das Gespräch dominieren

Answer

Den Standpunkt des Gesprächspartners verurteilen

Question 36

Was ist ein wesentliches Element eines erfolgreichen Gesprächs?

Accepted Answer

Eine klare und gemeinsam abgestimmte Agenda

Answer

Eine überraschende Wendung

Answer

Eine große Anzahl von Teilnehmern

Answer

Ein luxuriöses Ambiente

Question 37

Welche der folgenden Aussagen zur Körpersprache ist zutreffend?

Accepted Answer

Verschränkte Arme können ein Zeichen von Abwehr oder Unsicherheit sein.

Answer

Direkter Augenkontakt ist immer unangebracht.

Answer

Lächeln ist immer ein Zeichen von Freude.

Question 38

Wie sollte man reagieren, wenn man in einem Gespräch auf eine schwierige Frage stößt?

Accepted Answer

Bitten Sie um Klärung und Zeit zum Nachdenken.

Answer

Ignorieren Sie die Frage.

Answer

Antworten Sie mit einer Gegenfrage.

Question 39

Welcher der folgenden Faktoren hat keinen Einfluss auf die Kommunikation?

Accepted Answer

Das Wetter

Answer

Sprache

Answer

Kultur

Question 40

Was ist das Ziel aktiver Kommunikation?

Accepted Answer

Informationen klar und verständlich zu vermitteln und Verständnis zu fördern.

Answer

Den eigenen Standpunkt durchzusetzen

Answer

Den Zuhörer zu unterhalten

Question 41

Welche der folgenden Aussagen trifft auf die telefonische Kommunikation im beruflichen Kontext zu?

Accepted Answer

Klarheit und Prägnanz

Answer

Ausführliche Begrüßungsfloskeln

Answer

Emotionale Ausdrucksweise

Answer

Schnelle Gesprächsführung

Question 42

Welche Struktur sollte eine E-Mail in der beruflichen Kommunikation aufweisen?

Accepted Answer

Klare Betreffzeile, logische Gliederung, höflicher Ton

Answer

Unvollständige Sätze, Abkürzungen

Answer

Ausschmückende Sprache, persönliche Anmerkungen

Question 43

Welche Gesprächstechnik ist in Gesprächen mit Kunden empfehlenswert, um Missverständnisse zu vermeiden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Rückfragen

Answer

Unterbrechungen und Abschweifungen

Answer

Dominante Gesprächsführung

Answer

Ausschließlich monologische Rede

Question 44

Welches Ziel verfolgt eine professionelle Beschwerdebearbeitung?

Accepted Answer

Zufriedenstellung des Kunden, Problemlösung

Answer

Imagepflege für das Unternehmen

Answer

Vermeidung weiterer Beschwerden

Answer

Bestrafung des Kunden

Question 45

Welche Bedeutung hat Körpersprache in der beruflichen Kommunikation?

Accepted Answer

Verstärkt verbale Aussagen, übermittelt nonverbale Signale

Answer

Ersetzt verbale Kommunikation

Answer

Ablenkung vom Gesprächsinhalt

Question 46

Warum ist präzise Sprache in der beruflichen Kommunikation wichtig?

Accepted Answer

Vermeidung von Missverständnissen, Steigerung der Effizienz

Answer

Unterhaltung des Gesprächspartners

Answer

Demonstration der eigenen Sprachkompetenz

Question 47

Welche Kommunikationsform eignet sich am besten für die Übermittlung vertraulicher Informationen?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch unter vier Augen

Answer

E-Mail

Answer

Soziale Medien

Answer

Telefonat

Question 48

Welches Ziel verfolgt eine Verhandlung in der beruflichen Kommunikation?

Accepted Answer

Einigung auf eine für alle Beteiligten akzeptable Lösung

Answer

Durchsetzung der eigenen Interessen

Answer

Vermeidung von Konflikten

Question 49

Welche Technik kann eingesetzt werden, um die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners in einer Verhandlung zu gewinnen?

Accepted Answer

Bildhafte Sprache, anschauliche Beispiele

Answer

Lautes Sprechen oder Unterbrechungen

Answer

Provokationen oder persönliche Angriffe

Answer

Abweichende oder irrelevante Argumente

Question 50

Was ist eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team?

Accepted Answer

Offene Kommunikation, gegenseitiger Respekt

Answer

Einzelkämpfertum

Answer

Geheimhaltungspolitik

Answer

Hierarchische Strukturen

Question 51

Welches Kommunikationsmittel eignet sich am besten für eine förmliche Anfrage?

Accepted Answer

Brief

Answer

Telefon

Answer

Answer

E-Mail

Question 52

Welche Formulierung ist für eine höfliche Ablehnung geeignet?

Accepted Answer

Es tut mir leid, aber ich kann Ihrer Anfrage derzeit nicht nachkommen.

Answer

Ich habe keine Zeit dafür.

Answer

Nein, das geht nicht.

Question 53

Welcher Schreibstil ist für eine E-Mail an einen Kunden angemessen?

Accepted Answer

Freundlich und professionell

Answer

Ironisch und humorvoll

Answer

Sachlich und distanziert

Answer

Informell und salopp

Question 54

Wie sollte ein Telefongespräch mit einem Kunden begonnen werden?

Accepted Answer

Guten Tag, [Name des Kunden], hier ist [Ihr Name] von der [Abteilung].

Answer

Hallo, wer ist dran?

Answer

[Name des Kunden], ich benötige schnell Ihre Hilfe.

Question 55

Welches nonverbale Signal drückt Interesse aus?

Accepted Answer

Augenkontakt herstellen

Answer

Blicke abwenden

Answer

Arme verschränken

Question 56

Welches ist das primäre Ziel des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Die Botschaft des Sprechers vollständig zu verstehen

Answer

Den Sprecher zu unterbrechen

Answer

Schnell eine Lösung zu finden

Question 57

Welche Aussage zum Feedback ist korrekt?

Accepted Answer

Es sollte spezifisch, zeitnah und lösungsorientiert sein.

Answer

Es sollte nur bei Fehlern gegeben werden.

Answer

Es sollte verallgemeinernd und verletzend sein.

Question 58

Welches ist ein Vorteil der schriftlichen Kommunikation?

Accepted Answer

Es schafft einen dauerhaften Nachweis

Answer

Es ist schneller als mündliche Kommunikation

Answer

Es ermöglicht spontane Reaktionen

Answer

Es ist persönlicher als mündliche Kommunikation

Question 59

Welche Maßnahmen tragen zu einer effektiven Gesprächsführung bei?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, klare Zielsetzung

Answer

Monologisieren, Unterbrechen

Answer

Dominieren, Ablenken

Answer

Personalisieren, Schuldzuweisungen

Question 60

Was versteht man unter einer Beschwerde?

Accepted Answer

Eine negative Rückmeldung über ein Produkt oder eine Dienstleistung

Answer

Eine Anfrage nach Informationen

Answer

Ein Lob für ein Produkt oder eine Dienstleistung