Telefonische Kommunikation im medizinischen Bereich: Online-Quiz für Medizinische Fachangestellte

Question 1

Welche Begrüßung ist für ein Telefonat in einer Arztpraxis angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, Praxis Dr. Müller

Answer

Hallo, Sie sind in der Arztpraxis

Answer

Hier spricht Dr. Müller

Answer

Wer ist dran?

Question 2

Ein Patient möchte einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung vereinbaren. Welche Antwort ist passend?

Accepted Answer

Bitte reservieren Sie Montag um 10:00 Uhr einen Termin

Answer

Leider sind keine Termine mehr frei

Answer

Bitte nennen Sie mir Ihre Versicherungsdaten

Answer

Ich rufe Sie zurück, sobald ein Termin frei ist

Question 3

Sie müssen einen Impftermin nennen. Welche Aussage ist angemessen?

Accepted Answer

Dienstag um 14 Uhr ist ein Impftermin frei

Answer

Ich kann keinen Impftermin vergeben

Answer

Rufen Sie bitte später nochmal an

Answer

Ich weiß nicht, wann der nächste Termin ist

Question 4

Welche Information dürfen Sie einem Anrufer nicht mitteilen?

Accepted Answer

Geburtsdatum des Patienten

Answer

Name des Arztes

Answer

Öffnungszeiten der Praxis

Answer

Adresse der Praxis

Question 5

In a medical setting, why is it crucial to keep information confidential during phone calls?

Accepted Answer

To comply with ethical and legal requirements that protect patient privacy.

Answer

To ensure clear and accurate communication.

Answer

To prevent unauthorized access to patient data.

Answer

To maintain a professional demeanor and build trust with patients.

Question 6

In a medical setting, which approach is most effective for managing an angry or upset caller?

Accepted Answer

Empathizing with the caller, listening attentively, and trying to understand their viewpoint

Answer

Interrupting the caller to take control

Answer

Ignoring the caller's emotions and focusing on the issue

Answer

Making excuses or apologizing, even if the caller is wrong

Question 7

Wie begrüßen Sie einen Anrufer höflich in einer medizinischen Umgebung?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist die Arztpraxis [Name der Praxis].

Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Bitte warten Sie einen Moment, ich verbinde Sie weiter.

Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf.

Question 8

Wie gehen Sie richtig mit einem schwierigen Anrufer um?

Accepted Answer

Hören Sie sich die Bedenken des Anrufers ruhig und aufmerksam an.

Answer

Legen Sie auf, wenn der Anrufer unhöflich wird.

Answer

Unterbrechen Sie den Anrufer, um Ihre Meinung zu äußern.

Answer

Streiten Sie sich mit dem Anrufer.

Question 9

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Auskunft über einen Patienten nicht erteilen dürfen?

Accepted Answer

Erklären Sie dem Anrufer, dass Sie keine Auskunft geben dürfen.

Answer

Geben Sie die Auskunft trotzdem.

Answer

Verweisen Sie den Anrufer an einen anderen Mitarbeiter.

Answer

Lügen Sie den Anrufer an.

Question 10

Wann sollten Sie Notizen während eines Telefongesprächs machen?

Accepted Answer

Nur wenn der Anrufer wichtige Informationen mitteilt.

Answer

Nach jedem Telefongespräch.

Answer

Nie, das ist unprofessionell.

Answer

Nur wenn Sie sich nicht an die Informationen erinnern können.

Question 11

Welche Aussage beschreibt aktives Zuhören?

Accepted Answer

Fassen Sie zusammen, was der Anrufer gesagt hat.

Answer

Sprechen Sie mit dem Anrufer über Ihre eigenen Erfahrungen.

Answer

Unterbrechen Sie den Anrufer, um Fragen zu stellen.

Answer

Stellen Sie keine Fragen.

Question 12

Wie sollten Sie reagieren, wenn ein Anrufer unhöflich oder aggressiv wird?

Accepted Answer

Bleiben Sie ruhig und bitten Sie den Anrufer, sich zu beruhigen.

Answer

Werden Sie auch unhöflich.

Answer

Legen Sie auf.

Answer

Stellen Sie den Anrufer zur Rede.

Question 13

Welche Aussage beschreibt eine effektive Sprechweise am Telefon?

Accepted Answer

Sprechen Sie langsam, deutlich und in angemessener Lautstärke.

Answer

Sprechen Sie schnell und laut.

Answer

Verwenden Sie Fachbegriffe, die der Anrufer möglicherweise nicht versteht.

Answer

Unterbrechen Sie den Anrufer häufig.

Question 14

Welches Gerät ist für die Weiterleitung von Anrufen unerlässlich?

Accepted Answer

Telefon mit Weiterleitungsfunktion

Answer

Türklingel

Answer

Computer

Answer

Scanner

Question 15

Welche rechtlichen Aspekte sind bei der telefonischen Terminvereinbarung im medizinischen Bereich zu beachten?

Accepted Answer

Einwilligung des Patienten zur Speicherung seiner Daten

Accepted Answer

Der Patient hat Anspruch auf einen Dolmetscher, wenn er die Sprache nicht versteht.

Answer

Telefonische Terminvereinbarungen sind rechtlich nicht bindend.

Answer

Die Terminvereinbarung kann jederzeit ohne Angabe von Gründen storniert werden.

Question 16

Wie begrüßt man einen Anrufer in einer Arztpraxis höflich und professionell?

Accepted Answer

Guten Morgen, hier ist die Praxis Dr. Müller. Was kann ich für Sie tun?

Answer

Hallo, wer ist da?

Answer

Praxis Dr. Müller, bitte halten.

Answer

Ja, hier ist die Arztpraxis, was möchten Sie?

Question 17

Welche Informationen benötigt man mindestens für die Terminvereinbarung?

Accepted Answer

Name, Anliegen, gewünschtes Datum und Uhrzeit

Answer

Name, Alter und Versicherungsnummer

Answer

Name, Adresse und Telefonnummer

Answer

Name, Familienstand und Beruf

Question 18

Wie sollte man mit einem verärgerten Anrufer umgehen?

Accepted Answer

Ihm aktiv zuhören und versuchen, seine Gefühle zu verstehen.

Answer

Ihn unterbrechen und versuchen, ihn zu beruhigen.

Answer

Ihn an einen Vorgesetzten verweisen oder mit ihm streiten.

Answer

Einfach auflegen.

Question 19

Welche Auskünfte darf man einem Anrufer grundsätzlich geben?

Accepted Answer

Allgemeine Informationen über die Praxis

Answer

Patientendaten oder Behandlungspläne

Answer

Persönliche Meinung zum Patienten

Answer

Diagnosen anderer Patienten

Question 20

Wie sollte die Stimme am Telefon klingen?

Accepted Answer

Laut und deutlich

Answer

Leise und zurückhaltend

Answer

Emotional und aufgeregt

Answer

Monoton und gleichförmig

Question 21

Welche nonverbalen Signale können am Telefon vermittelt werden?

Accepted Answer

Tonfall, Sprechgeschwindigkeit, Pausen

Answer

Lächeln, Nicken, Gesten

Answer

Augenkontakt, Körperhaltung, Kleidung

Answer

Geräusche im Hintergrund, Raumtemperatur

Question 22

Wie kann man seine telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern?

Accepted Answer

Üben, Feedback einholen, Schulungen besuchen

Answer

Bücher lesen, Filme schauen, Musik hören

Answer

Online-Spiele spielen, soziale Medien nutzen

Answer

Reisen, neue Leute kennenlernen, Sprachen lernen

Question 23

Welcher der folgenden Sätze ist die korrekte Begrüßung am Telefon in einer Arztpraxis?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist die Arztpraxis Müller.

Answer

Hallo, hier ist Praxis Müller.

Answer

Arztpraxis Müller, Müller am Apparat.

Answer

Müller, guten Tag.

Question 24

Welche Informationen sollten Sie bei einer Terminvereinbarung abfragen?

Accepted Answer

Name, Anliegen, gewünschter Termin

Answer

Name, Geburtstag, Beschwerden

Answer

Beschwerden, Medikamente, Überweisung

Answer

Name, Adresse, Krankenversicherung

Question 25

Wie reagieren Sie, wenn ein Anrufer unfreundlich oder aggressiv ist?

Accepted Answer

Bleiben Sie ruhig und professionell.

Answer

Legen Sie auf.

Answer

Erwidern Sie seine Unfreundlichkeit.

Answer

Bitten Sie ihn, seine Sprache zu mäßigen.

Question 26

Was bedeutet die Abkürzung "KV" im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung?

Accepted Answer

Krankenversicherung

Answer

Kassenzahnärztliche Vereinigung

Answer

Krankenhausverwaltung

Answer

Keine der oben genannten

Question 27

Welche der folgenden Aussagen ist ein Beispiel für aktives Zuhören am Telefon?

Accepted Answer

Wiederholen von Schlüsselwörtern

Answer

Unterbrechen des Anrufers

Answer

Sprechen über eigene Erfahrungen

Answer

Vermeiden von Rückfragen

Question 28

Wie reagieren Sie auf einen Anrufer, der unfreundlich oder aggressiv ist?

Accepted Answer

Höflich und professionell bleiben

Answer

Auflegen

Answer

Den Ton des Anrufers erwidern

Answer

An einen Vorgesetzten verweisen

Question 29

Welche Redewendung verwenden Sie, um ein Telefongespräch höflich zu beenden?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiedersehen.

Answer

Ich muss jetzt auflegen.

Answer

Bis bald.

Answer

Tschüss.

Question 30

Was bedeutet die Abkürzung "OP"?

Accepted Answer

Operation

Answer

Ordinationszeit

Answer

Oberarzt

Answer

Offene Praxis

Question 31

Welche Redewendung verwenden Sie, um einen Anrufer höflich zu unterbrechen?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie, darf ich Sie kurz unterbrechen?

Answer

Moment mal, ich muss etwas nachfragen.

Answer

Ich wollte nur kurz nachfragen.

Answer

Alle Angaben sind korrekt

Question 32

Welche Strategie hilft dir am besten, wenn du in einer Konfliktsituation am Telefon im medizinischen Bereich bist?

Accepted Answer

Ruhig bleiben und dem Anrufer zuhören

Answer

Sofort eine Lösung anbieten

Answer

Den Anrufer unterbrechen

Answer

Den Anruf an einen Kollegen weiterleiten

Question 33

Wie beginnen Sie ein Telefongespräch professionell?

Accepted Answer

Guten Tag, Praxis Dr. Müller, mein Name ist Schmidt.

Answer

Praxis Dr. Müller, was kann ich für Sie tun?

Answer

Dr. Müller, hier ist Schmidt.

Question 34

Welche wichtigen Informationen erfragen Sie bei der Terminvereinbarung?

Accepted Answer

Name, Anliegen, gewünschter Zeitpunkt

Answer

Alter, Beruf, Grund des Anrufs

Answer

Adresse, E-Mail-Adresse, Krankenversicherung

Answer

Familienstand, Haustiername, Hobbys

Question 35

Wie reagieren Sie auf einen ungeduldigen oder verärgerten Anrufer?

Accepted Answer

Ruhe bewahren, verständnisvoll bleiben und aktiv zuhören

Answer

Sich entschuldigen und das Gespräch beenden

Answer

Den Anrufer unterbrechen und zur Ruhe auffordern

Answer

Mit gleicher Lautstärke und Tonfall antworten

Question 36

Welche Vorgehensweise ist bei der Weiterleitung von Anrufen nicht korrekt?

Accepted Answer

Den Anrufer ohne Ankündigung weiterleiten

Answer

Den Anrufer höflich fragen, ob er warten möchte

Answer

Den Anrufer bitten, seine Nummer zu hinterlassen

Answer

Den Anrufer informieren, an wen er weitergeleitet wird

Question 37

Was ist wichtig bei der Auskunftserteilung am Telefon?

Accepted Answer

Informationen präzise und höflich geben, bei Bedarf weiterleiten

Answer

So viele Informationen wie möglich geben, auch irrelevante

Answer

Den Anrufer auf eine andere Person verweisen

Answer

Eigene Meinungen oder Vermutungen äußern

Question 38

Welche Formulierung ist angemessen, um ein Telefongespräch höflich zu beenden?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Answer

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.

Answer

Ich muss jetzt auflegen.

Answer

Tschüss, bis bald.

Question 39

Wie sollten Sie sich beim Telefonieren im Wartezimmer verhalten?

Accepted Answer

Gespräche kurz halten, Stimme leise halten

Answer

Telefon auf Lautsprecher stellen

Answer

Persönliche Gespräche führen

Answer

Laut sprechen, um über den Lärm hinweg gehört zu werden

Question 40

Welche Techniken verbessern das aktive Zuhören am Telefon?

Accepted Answer

Zusammenfassen, Paraphrasieren, Nachfragen stellen

Answer

Schnell sprechen, um Zeit zu sparen

Answer

Den Anrufer unterbrechen, um Fragen zu stellen

Answer

Eigene Meinungen äußern

Question 41

Welcher Vorteil ergibt sich aus der Verwendung eines Headsets bei der telefonischen Kommunikation?

Accepted Answer

Freihändige Bedienung und verbesserte Tonqualität

Answer

Erschwert das Verstehen des Gesprochenen

Answer

Verhindert die Verwendung von Notizen

Answer

Kann zu Nacken- und Schulterschmerzen führen

Question 42

Sie erhalten einen Anruf von einem verärgerten Patienten. Wie sollten Sie reagieren?

Accepted Answer

Ruhig bleiben, dem Patienten zuhören und versuchen, das Problem zu lösen

Answer

Den Patienten an den Arzt weiterleiten

Answer

Dem Patienten sagen, dass er sich beruhigen soll

Question 43

Welcher der folgenden Sätze ist eine höfliche Art, ein Telefongespräch zu beenden?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Answer

Ich muss jetzt auflegen.

Answer

Tschüss.

Question 44

Welche der folgenden Informationen sollten Sie bei einem eingehenden Anruf abfragen?

Accepted Answer

Name, Anliegen und Telefonnummer

Answer

Adresse und E-Mail-Adresse

Answer

Alter und Geschlecht

Answer

Sozialversicherungsnummer und Krankenkasse

Question 45

Welche der folgenden Aussagen trifft auf die telefonische Kommunikation im medizinischen Bereich besonders zu?

Accepted Answer

Sie erfordert ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und Empathie.

Answer

Sie ist in der Regel sehr kurz und sachlich.

Answer

Sie wird hauptsächlich für Notfälle verwendet.

Question 46

Was ist ein wichtiger Aspekt der Gesprächsführung am Telefon?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Verwendung von Fachbegriffen

Answer

Unterbrechung des Gesprächspartners

Answer

Schnelles Sprechen

Question 47

Welche der folgenden Informationen sollten Sie einem Patienten am Telefon nicht mitteilen?

Accepted Answer

Die Diagnose des Arztes

Answer

Die Telefonnummer des Arztes

Answer

Den Namen des Arztes

Answer

Die Öffnungszeiten der Praxis

Question 48

Was ist ein wesentlicher Vorteil der telefonischen Kommunikation?

Accepted Answer

Sie ermöglicht einen sofortigen Austausch von Informationen

Answer

Sie ist kostengünstiger als schriftliche Kommunikation

Answer

Sie ist persönlicher als E-Mail-Kommunikation

Question 49

Welche der folgenden Aussagen zur telefonischen Kommunikation ist falsch?

Accepted Answer

Sie ist immer die beste Wahl, um schwierige Nachrichten zu übermitteln.

Answer

Sie erfordert eine klare und prägnante Sprache.

Answer

Sie kann Missverständnisse verursachen, wenn die Tonlage nicht richtig interpretiert wird.

Question 50

Welcher Satz wird verwendet, um einen Anruf an einen Kollegen weiterzuleiten?

Accepted Answer

Ich stelle Sie mit Herrn Müller verbinden.

Answer

Kann ich Ihnen helfen?

Answer

Bitte warten Sie.

Question 51

Wie reagieren Sie angemessen auf einen Anrufer, der sich beschwert?

Accepted Answer

Es tut mir leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind.

Answer

Was ist Ihr Anliegen?

Answer

Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen.

Answer

Bitte rufen Sie später noch einmal an.

Question 52

Welcher Satz ist eine angemessene Verabschiedung am Telefon?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Answer

Tschüss.

Answer

Bis später.

Answer

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Question 53

Welcher Satz informiert korrekt über die Abwesenheit eines Kollegen?

Accepted Answer

Herr Müller ist derzeit leider nicht erreichbar.

Answer

Er ist krank.

Answer

Er ist gerade in einer Besprechung.

Question 54

Welcher Tonfall ist für ein professionelles Telefonat angemessen?

Accepted Answer

Freundlich, höflich und klar

Answer

Laut und aggressiv

Answer

Direkt und bestimmend

Answer

Informell und locker

Question 55

Welche Information ist bei der Terminvereinbarung irrelevant?

Accepted Answer

Hobbys des Patienten

Answer

Name des Patienten

Answer

Grund des Anrufs

Answer

Datum des Termins

Question 56

Wie identifizieren Sie sich am Telefon korrekt?

Accepted Answer

Praxis Dr. Müller, guten Tag, mein Name ist Schmidt.

Answer

Hallo, mein Name ist Schmidt.

Answer

Dr. Müllers Praxis.