Telefonieren im Beruf: Lerne effektiv mit interaktiven Übungen

Question 1

Was bedeutet die Abkürzung „vm“ in einer E-Mail-Adresse?

Accepted Answer

Vertretungsmailadresse

Answer

Vormittags

Answer

Vor- und Nachname

Answer

Vom

Question 2

Welche Formulierung ist geeignet, um einen Kunden in einem Telefonat zu unterbrechen?

Accepted Answer

Entschuldigung, darf ich Sie kurz unterbrechen?

Answer

Moment mal.

Answer

Hören Sie mal.

Answer

Ich muss Sie jetzt unterbrechen.

Question 3

Welche Aussage zum aktiven Zuhören ist korrekt?

Accepted Answer

Fragen stellen, um Verständnis zu zeigen

Answer

Nur das Gesagte hören

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Answer

Bewertungen abgeben

Question 4

Welche Formulierung ist eine höfliche Begrüßung bei einem beruflichen Anruf?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist [Ihr Name].

Answer

Hallo, wer spricht da?

Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Bitte halten Sie kurz.

Question 5

Welche Formulierung ist eine höfliche Bitte, etwas zu wiederholen?

Accepted Answer

Könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Was haben Sie gesagt?

Answer

Ich verstehe nicht.

Answer

Bitte sprechen Sie lauter.

Question 6

Wie sollte man mit einem unzufriedenen Anrufer umgehen?

Accepted Answer

Ruhig und höflich bleiben.

Answer

Ihm die Meinung sagen.

Answer

Das Gespräch sofort beenden.

Answer

Ihn an einen Vorgesetzten verweisen.

Question 7

Welche Informationen sollten bei einem beruflichen Anruf stets griffbereit sein?

Accepted Answer

Alle genannten Informationen

Answer

Name, Abteilung und Ansprechpartner

Answer

Kundennummer und Auftragsnummer

Answer

E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Question 8

Welche Methode ist am besten geeignet, um wichtige Informationen während eines Telefonats zu notieren?

Accepted Answer

Auf einem Notizblock

Answer

In einer Excel-Tabelle

Answer

Auf einem Smartphone

Answer

Im Gedächtnis

Question 9

Wie kann ein Anruf professionell und korrekt weiterverbunden werden?

Accepted Answer

Durch Weiterleitung an die Durchwahl

Answer

Durch Aufforderung des Anrufers, selbst anzurufen.

Answer

Durch Unterbrechung der Verbindung

Answer

Durch Verweisung an den Empfang

Question 10

Welche Aussage zum Telefonieren im beruflichen Kontext ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Fachsprache sollte so oft wie möglich verwendet werden.

Answer

Professioneller Tonfall ist wichtig.

Answer

Kurze und prägnante Sprache erleichtert die Verständigung.

Answer

Aktives Zuhören ist entscheidend.

Question 11

Welche höfliche Formulierung verwendet man, um nach einer bestimmten Person zu fragen?

Accepted Answer

Kann ich bitte mit Herrn Müller sprechen?

Answer

Herr Müller, bitte

Answer

Verbinden Sie mich mit Müller

Answer

Wo ist Müller?

Question 12

Wie bittet man höflich um einen Rückruf?

Accepted Answer

Könnten Sie mich bitte zurückrufen?

Answer

Ich rufe später nochmal an

Answer

Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht

Answer

Ich habe Zeit

Question 13

Wie stellst du sicher, dass du eine telefonische Arbeitsanweisung richtig verstanden hast?

Accepted Answer

Die Anweisung aufschreiben und danach noch einmal lesen.

Answer

Die Anweisung sofort ausführen, ohne Fragen zu stellen.

Answer

Der Anweisung ohne Nachfragen folgen.

Question 14

Bei einem Anruf im beruflichen Kontext ist die korrekte Anrede am Telefon:

Accepted Answer

Guten Tag

Answer

Hallo

Answer

Moin

Answer

Tag

Question 15

Die korrekte Verabschiedung am Telefon im beruflichen Kontext ist:

Accepted Answer

Auf Wiederhören

Answer

Tschüss

Answer

Bis bald

Answer

Mach's gut

Question 16

Welche Angaben sind für eine Gesprächsnotiz unerlässlich?

Accepted Answer

Alle angegebenen Antworten

Answer

Name des Anrufers

Answer

Uhrzeit des Anrufs

Answer

Grund des Anrufs

Question 17

Welche Floskel verwenden Sie, um jemanden am Telefon höflich zu unterbrechen?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie, könnte ich Sie bitte kurz unterbrechen?

Answer

Ich würde gerne etwas einwerfen.

Answer

Moment, ich muss Sie unterbrechen.

Question 18

Wie reagieren Sie, wenn Sie einen Anrufer nicht verstehen?

Accepted Answer

Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Erklären Sie das bitte genauer.

Answer

Ich verstehe nicht.

Question 19

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine effektive Kommunikation am Telefon?

Accepted Answer

Aktiv zuhören und Rückfragen stellen.

Answer

Häufig unterbrechen, um den Gesprächsverlauf zu kontrollieren.

Answer

Nur über die eigenen Anliegen reden.

Answer

Schnell sprechen, um Zeit zu sparen.

Question 20

Wie erfragen Sie höflich das Anliegen des Anrufers?

Accepted Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Wollen Sie etwas bestellen?

Answer

Was möchten Sie?

Answer

Brauchen Sie Hilfe?

Question 21

Welche Informationen sind für eine vollständige Telefonnotiz wichtig?

Accepted Answer

Anrufer, Anliegen, Datum, Uhrzeit

Answer

Gesprächsinhalt, Notizen

Answer

Uhrzeit, Gesprächsdauer

Answer

Name, Firma, Telefonnummer

Question 22

Welche Formulierung ist für eine höfliche telefonische Terminvereinbarung geeignet?

Accepted Answer

Könnten wir einen Termin für [Thema] vereinbaren?

Answer

Ich brauche einen Termin.

Answer

Wann haben Sie Zeit?

Answer

Ich möchte einen Termin machen.

Question 23

Welche Aussage ist eine höfliche Art, auf ein Missverständnis hinzuweisen?

Accepted Answer

Entschuldigung, ich glaube, da ist ein Missverständnis.

Answer

Ich verstehe das nicht.

Answer

Das ist falsch!

Question 24

Wie bitten Sie höflich um eine Wiederholung?

Accepted Answer

Könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Sprechen Sie bitte lauter.

Answer

Ich kann Sie nicht verstehen.

Question 25

Welche Formulierung ist eine höfliche Art, ein Telefongespräch zu beenden?

Accepted Answer

Vielen Dank für das Gespräch, ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Answer

Auf Wiedersehen.

Answer

Das war's.

Question 26

Wie geben Sie am Telefon Ihre Telefonnummer korrekt an?

Accepted Answer

Meine Telefonnummer lautet null eins sieben zwei drei vier fünf sechs sieben acht neun.

Answer

Meine Telefonnummer ist sieben zwei drei vier fünf sechs sieben acht neun.

Answer

Meine Telefonnummer ist null eins sieben zwei drei vier fünf sechs sieben acht neun.

Question 27

Sie möchten mit der Abteilung für Kundenservice verbunden werden. Wie fragen Sie danach?

Accepted Answer

Kann ich bitte mit dem Kundenservice verbunden werden?

Answer

Wo finde ich den Kundenservice?

Answer

Ich brauche den Kundenservice.

Question 28

Welche Verabschiedungsformel ist für geschäftliche Telefongespräche angemessen?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf.

Answer

Einen schönen Tag noch.

Answer

Tschüss, bis bald.

Answer

Bis später.

Question 29

Wie bittest du höflich um eine Wiederholung einer Aussage?

Accepted Answer

Könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Ich verstehe nicht.

Answer

Was meinst du damit?

Answer

Wie bitte?

Question 30

Wie leitest du ein Telefongespräch am besten an einen Kollegen weiter?

Accepted Answer

Ich verbinde Sie gerne mit...

Answer

Einen Moment bitte.

Answer

Hinterlassen Sie eine Nachricht?

Answer

Die Person ist leider nicht da.

Question 31

Wie kannst du Missverständnisse während eines Telefongesprächs vermeiden?

Accepted Answer

Durch aktives Zuhören und Rückfragen.

Answer

Indem du schnell sprichst.

Answer

Indem du dich auf deine Notizen konzentrierst.

Answer

Durch das Verwenden von Abkürzungen.

Question 32

Wie begrüßen Sie einen Kunden am Telefon im Berufsleben angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, [Name des Unternehmens], [Ihr Name] am Apparat.

Answer

Guten Morgen, wer spricht?

Answer

Hallo, hier ist [Ihr Name].

Question 33

Welche Informationen sollten Sie im Telefongespräch unbedingt nennen?

Accepted Answer

Name des Unternehmens und Ihren eigenen Namen.

Answer

Die Adresse des Unternehmens.

Answer

Ihre Telefonnummer.

Answer

Das Wetter.

Question 34

Wie bitten Sie Ihren Gesprächspartner höflich um Wiederholung?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie, könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Ich verstehe Sie nicht.

Answer

Sprechen Sie bitte lauter!

Answer

Was?

Question 35

Wie beenden Sie ein Telefongespräch im Berufsleben angemessen?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Answer

Tschüss, bis bald.

Answer

Ich muss jetzt gehen.

Question 36

Welche Angaben sollten Sie auf einer Nachricht auf der Mailbox hinterlassen?

Accepted Answer

Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs.

Answer

Die Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens.

Answer

Die Farbe Ihres Telefons.

Question 37

Wie sollten Sie sich als Mechatronikerin am Telefon verhalten?

Accepted Answer

Professionell und freundlich, mit klarer und deutlicher Aussprache.

Answer

Slang verwenden, um lockerer zu wirken.

Answer

Mit Fachjargon, den nur Mechatroniker verstehen.

Question 38

Wie bitten Sie Ihren Gesprächspartner um eine Rückrufnummer?

Accepted Answer

Könnten Sie mir bitte Ihre Telefonnummer hinterlassen, falls ich Sie nicht erreichen sollte?

Answer

Wie lautet Ihre Nummer?

Answer

Gib mir deine Nummer.

Question 39

Welche Formulierung eignet sich am besten, um ein Telefongespräch zu vertagen?

Accepted Answer

Können wir das Gespräch vielleicht später fortsetzen? Ich bin im Moment leider sehr beschäftigt.

Answer

Ruf mich später an.

Answer

Ich habe keine Zeit.

Question 40

Wie begrüßen Sie den Anrufer am Telefon im beruflichen Kontext angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist [Ihr Name]/[Name des Unternehmens].

Answer

Hallo, wer spricht?

Answer

Ja, was gibt es?

Question 41

Welche Informationen sollten Sie dem Anrufer zu Beginn eines Telefongesprächs unbedingt mitteilen?

Accepted Answer

Ihren Namen und/oder den Namen des Unternehmens.

Answer

Ihre Telefonnummer.

Answer

Die Adresse des Unternehmens.

Answer

Das Wetter.

Question 42

Welche höfliche Frage stellt man einem Anrufer, um sein Anliegen zu erfragen?

Accepted Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

Answer

Was möchten Sie von mir?

Answer

Was wünschen Sie?

Question 43

Wie bittet man den Anrufer höflich um seine Telefonnummer?

Accepted Answer

Könnten Sie mir bitte Ihre Telefonnummer mitteilen?

Answer

Nennen Sie mir bitte Ihre Telefonnummer.

Answer

Wie ist Ihre Telefonnummer?

Answer

Wie lautet Ihre Telefonnummer?

Question 44

Wie sollte man den Anrufer am Ende des Telefonats angemessen verabschieden?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören!

Answer

Tschüss, bis bald!

Answer

Mach's gut!

Answer

Bis zum nächsten Mal!

Question 45

Wie verhält man sich, wenn ein Anrufer einen Fehler macht?

Accepted Answer

Den Fehler freundlich korrigieren.

Answer

Sich über den Fehler lustig machen.

Answer

Den Fehler übergehen

Answer

Den Anrufer unterbrechen und verbessern.

Question 46

Welche höfliche Phrase verwendet man, um um Wiederholung zu bitten?

Accepted Answer

Könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Was haben Sie gesagt?

Answer

Ich habe Sie nicht verstanden.

Answer

Sprechen Sie bitte lauter!

Question 47

Wie legt man einen Anrufer professionell in die Warteschleife?

Accepted Answer

Mit der Taste 'Hold' oder 'Warteschleife' am Telefon.

Answer

Indem man den Anruf stumm schaltet.

Answer

Indem man den Anruf beendet und zurückruft.

Question 48

Welche Information gibt man einem Anrufer, bevor man ihn in die Warteschleife legt?

Accepted Answer

Dass er kurz warten muss und man gleich wieder da ist.

Answer

Dass man ihn später zurückrufen wird.

Answer

Dass er sich gedulden soll, ohne weitere Angaben.

Question 49

Wie sollte man reagieren, wenn man einen falschen Anruf erhält?

Accepted Answer

Höflich erklären, dass man die falsche Person erreicht hat.

Answer

Auflegen, ohne etwas zu sagen.

Answer

Dem Anrufer die falsche Information geben.

Question 50

Wie lautet die übliche Anrede am Telefon bei einem beruflichen Gespräch?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Name ist ...

Answer

Hallo, wer ist da?

Answer

Was möchten Sie?

Answer

Kann ich Ihnen helfen?

Question 51

Welche Angaben gehören in eine Telefonnotiz?

Accepted Answer

Datum, Uhrzeit, Gesprächspartner, Gesprächsinhalt, eigene Maßnahmen

Answer

Name des Unternehmens, Abteilung, Gesprächsergebnis

Answer

Name des Anrufers, Telefonnummer, eigene Rückrufnummer

Question 52

Welche Vorgehensweise stellt sicher, dass Sie den Gesprächsinhalt korrekt verstanden haben?

Accepted Answer

Durch aktives Zuhören und gezielte Rückfragen

Answer

Durch Unterbrechung des Gesprächspartners, um Fragen zu stellen

Answer

Durch schnelles Sprechen, um Zeit zu sparen

Answer

Indem Sie nur zuhören und anschließend Notizen machen

Question 53

Welche Formulierung ist angemessen, um ein Telefongespräch zu beenden?

Accepted Answer

Vielen Dank für das informative Gespräch. Auf Wiederhören.

Answer

Das war's für heute.

Answer

Ich muss jetzt auflegen.

Answer

Tschüss, bis bald.

Question 54

Wie reagieren Sie angemessen auf einen Anrufer, der sich unhöflich verhält?

Accepted Answer

Bleiben Sie ruhig und professionell. Bitten Sie höflich um einen respektvollen Umgang.

Answer

Werden Sie auch unhöflich.

Answer

Legen Sie sofort auf.

Question 55

Welche Aussage beschreibt die „aktive Zuhörhaltung“ am besten?

Accepted Answer

Dem Gesprächspartner zugewandt sein, Blickkontakt halten, nicken und Rückfragen stellen.

Answer

Nur auf die eigenen Notizen schauen und nicht zum Gesprächspartner blicken.

Answer

Die Arme verschränken, auf dem Stuhl zurücklehnen und keine Rückfragen stellen.

Question 56

Wie können Sie Missverständnisse am Telefon vermeiden?

Accepted Answer

Durch präzise Sprache, deutliche Aussprache und Rückfragen bei Unklarheiten

Answer

Durch lautes Sprechen, um sicherzustellen, dass Sie gehört werden.

Answer

Indem Sie schnell sprechen, um Zeit zu sparen.

Question 57

Welche Technik hilft Ihnen, sich auf das Gespräch zu konzentrieren und Ablenkungen auszublenden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Schnelles Notieren

Answer

Multitasking

Answer

Hintergrundmusik hören

Question 58

Wie können Sie Ihre Stimme am Telefon effektiv einsetzen?

Accepted Answer

Durch eine deutliche Aussprache, angemessene Lautstärke und eine freundliche Intonation.

Answer

Durch einen monotonen Tonfall

Answer

Indem Sie sehr schnell sprechen, um Zeit zu sparen

Question 59

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung der Körpersprache beim Telefonieren?

Accepted Answer

Auch wenn der Gesprächspartner die Körpersprache nicht sieht, kann sie Ihre Stimme und Ihr Auftreten beeinflussen.

Answer

Körpersprache ist nur bei persönlichen Gesprächen wichtig.

Question 60

Welches der folgenden Wörter bedeutet im Deutschen "to call"?

Accepted Answer

anrufen

Answer

schreiben

Answer

beantworten

Answer

senden

Question 61

Wie lautet die korrekte Anrede am Telefon, wenn man einen Anruf entgegennimmt?

Accepted Answer

Guten Tag, Sie sprechen mit [Name]

Answer

Hallo, hier ist [Name]

Answer

[Name], bitte

Question 62

Welcher Satz ist die richtige Reaktion auf die Frage "Kann ich bitte mit Frau Müller sprechen?"

Accepted Answer

Einen Moment, ich verbinde Sie

Answer

Wer ist da?

Answer

Die ist gerade nicht da

Answer

Bitte warten Sie

Question 63

Wie verabschieden Sie sich höflich am Ende eines Telefonats?

Accepted Answer

Auf Wiederhören und einen schönen Tag noch

Answer

Vielen Dank, alles Gute

Answer

Tschüss, bis später

Question 64

Welcher der folgenden Ausdrücke wird verwendet, um im Deutschen eine Rückrufbitte zu formulieren?

Accepted Answer

Könnten Sie mich bitte zurückrufen?

Answer

Bitte rufen Sie mich an

Answer

Ich rufe Sie später an

Answer

Melden Sie sich bitte