Telefonieren im Hotelbetrieb: Online-Quiz für Englisch-Lernende

Question 1

When communicating effectively over the phone, which action should you refrain from doing?

Accepted Answer

Interrupting the caller frequently

Answer

Speaking clearly and slowly

Answer

Using polite and respectful language

Question 2

Wie begrüßen Sie einen Anrufer am Telefon höflich?

Accepted Answer

Guten Tag, , mein Name ist .

Answer

Hallo, wer ist da?

Answer

Ja, bitte?

Question 3

Wie leiten Sie einen Anruf an einen Kollegen weiter?

Accepted Answer

Einen Moment bitte, ich verbinde Sie.

Answer

Bitte warten Sie einen Augenblick.

Answer

Der Kollege ist gerade nicht im Haus.

Question 4

Welche Informationen sollten Sie bei der Aufnahme einer Nachricht erfragen?

Accepted Answer

Name, Anliegen und Rückrufnummer

Answer

Name, Zimmernummer und Uhrzeit des Anrufs

Answer

Name, E-Mail-Adresse und Grund des Anrufs

Question 5

Wie sollten Sie reagieren, wenn Sie von einem unhöflichen Anrufer kontaktiert werden?

Accepted Answer

Bleiben Sie ruhig und professionell.

Answer

Legen Sie auf.

Answer

Werden Sie ebenfalls unhöflich.

Question 6

Welche Auskunft dürfen Sie am Telefon niemals erteilen?

Accepted Answer

Persönliche Daten von Gästen

Answer

Preise der Zimmer

Answer

Verfügbarkeit von Zimmern

Question 7

Wie gehen Sie mit einem Anruf um, den Sie nicht selbst bearbeiten können?

Accepted Answer

Bitten Sie einen Kollegen, den Anruf zu übernehmen.

Answer

Legen Sie auf.

Answer

Leiten Sie den Anruf an die Voicemail weiter.

Question 8

Wie bestätigen Sie eine Reservierung am Telefon?

Accepted Answer

Ich habe Ihre Reservierung soeben vorgenommen.

Answer

Ihre Reservierung ist bereits bestätigt.

Answer

Ihre Reservierung wurde storniert.

Question 9

When answering a phone call in a hotel, which greeting is most appropriate?

Accepted Answer

Hello, this is [hotel name].

Answer

What do you want?

Answer

Good day.

Answer

Yes, please?

Question 10

Welche Begrüßung ist am Telefon in einem Hotel am angemessensten?

Accepted Answer

Guten Tag, Sie sprechen mit dem Hilton Hotel.

Answer

Hallo, hier ist das Hilton Hotel.

Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Wer ist da?

Question 11

Welche Begrüßungsformel ist im deutschen Hotelbetrieb üblich?

Accepted Answer

Guten Tag, Hotel XYZ.

Answer

Hier ist Hotel XYZ.

Answer

XYZ Hotel, wie kann ich Ihnen helfen?

Answer

Hallo, Sie sprechen mit Hotel XYZ.

Question 12

Wie leiten Sie einen Anruf an einen Kollegen weiter?

Accepted Answer

Einen Moment, ich verbinde Sie mit Herrn/Frau [Kollege].

Answer

Der Kollege ist leider nicht am Platz.

Answer

Hinterlassen Sie eine Nachricht.

Answer

Bitte rufen Sie später nochmal an.

Question 13

Wie notieren Sie eine Nachricht für einen abwesenden Kollegen?

Accepted Answer

Name, Telefonnummer und Nachricht des Anrufers

Answer

Nur den Namen und die Nachricht des Anrufers

Answer

Nur die Telefonnummer und die Nachricht des Anrufers

Answer

Die Nachricht auf einem Diktiergerät aufnehmen

Question 14

Welche Sprache ist im internationalen Hotelbetrieb am wichtigsten?

Accepted Answer

Englisch

Answer

Deutsch

Answer

Französisch

Answer

Spanisch

Question 15

Welche Angaben sollten Sie bei der Weiterleitung eines Anrufs nicht weitergeben?

Accepted Answer

Geburtsdatum des Anrufers

Answer

Name des Anrufers

Answer

Grund des Anrufs

Answer

Telefonnummer des Anrufers

Question 16

Was ist das Ziel der Einheit "Telefonieren"?

Accepted Answer

Die Kommunikationsfähigkeiten im Hotelbetrieb verbessern

Answer

Die Grundlagen der Telefontechnik erlernen

Answer

Verschiedene Telefonsysteme kennenlernen

Answer

Die Sprachkenntnisse erweitern

Question 17

Ein Gast möchte ein Zimmer für zwei Nächte buchen. Wann möchten Sie anreisen?

Accepted Answer

Wann möchten Sie anreisen?

Answer

Wie lange möchten Sie bleiben?

Answer

Welches Zimmer möchten Sie buchen?

Answer

Wie viele Personen werden anreisen?

Question 18

Wie gehen Sie mit einem unfreundlichen Anrufer am Telefon um?

Accepted Answer

Bleiben Sie ruhig und professionell.

Answer

Legen Sie auf.

Answer

Streiten Sie sich mit dem Anrufer.

Answer

Verweisen Sie den Anrufer an den Vorgesetzten.

Question 19

Wie begrüßen Sie einen Gast am Telefon höflich?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist [Ihr Name]

Answer

Hallo, hier ist [Hotelname]

Answer

Ja, was möchten Sie?

Answer

Bitte warten Sie einen Moment

Question 20

Welche Informationen erfragen Sie bei einer Reservierung?

Accepted Answer

Name, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Personen

Answer

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

Answer

Datum, Uhrzeit, Menüwünsche

Answer

Anzahl der Personen, Menüwünsche, Zahlungsart

Question 21

Wie nehmen Sie eine Nachricht entgegen?

Accepted Answer

Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, ich gebe sie gerne weiter.

Answer

Für wen ist die Nachricht?

Answer

Kann ich etwas für Sie ausrichten?

Answer

Bitte rufen Sie später wieder an.

Question 22

Was bedeutet die Abkürzung "OK" am Telefon?

Accepted Answer

Okay

Answer

Danke

Answer

Bitte

Answer

Auf Wiederhören

Question 23

Was ist ein "Voicemail"?

Accepted Answer

Ein automatisches Anrufbeantwortersystem

Answer

Eine E-Mail-Nachricht

Answer

Ein Faxgerät

Answer

Ein Videokonferenzsystem

Question 24

Welche Technik hilft dir, Stress bei Telefongesprächen zu reduzieren?

Accepted Answer

Tief ein- und ausatmen

Answer

Schnell sprechen

Answer

Den Anrufer unterbrechen

Question 25

Welche der folgenden Abkürzungen wird in der Hoteltelefonie für "Message Forwarding" verwendet?

Accepted Answer

MF

Answer

MS

Answer

MC

Answer

MB

Question 26

Was ist das angemessene Vorgehen, wenn Sie einen Anruf nicht weiterleiten können?

Accepted Answer

Eine Nachricht aufnehmen und den Anrufer bitten, zurückzurufen.

Answer

Den Anrufer bitten, später erneut anzurufen.

Answer

Den Anruf an den diensthabenden Manager weiterleiten.

Question 27

Welche Faktoren sind für eine klare und effektive telefonische Kommunikation unerlässlich?

Accepted Answer

Alle der genannten Faktoren

Answer

Korrekte Aussprache

Answer

Deutliche Stimme

Answer

Angemessene Sprechgeschwindigkeit

Question 28

Wie stellen Sie sicher, dass ein Anrufer Ihre Nachricht korrekt verstanden hat?

Accepted Answer

Bitten Sie den Anrufer, die Nachricht zu wiederholen.

Answer

Wiederholen Sie die Nachricht.

Answer

Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Question 29

Welches Satzzeichen wird verwendet, um eine kurze Pause in der Sprache anzuzeigen?

Accepted Answer

/

Answer

,

Answer

:

Answer

.

Question 30

Wie reagieren Sie, wenn Sie eine wichtige Information während eines Telefongesprächs nicht verstehen?

Accepted Answer

Bitten Sie den Anrufer, die Information zu wiederholen.

Answer

Unterbrechen Sie den Anrufer und bitten Sie um Klärung.

Answer

Raten Sie die Information und hoffen Sie, dass Sie richtig liegen.

Question 31

Welche der folgenden Optionen bedeutet auf Deutsch "to call back"?

Accepted Answer

zurückrufen

Answer

durchstellen

Answer

auflegen

Answer

anrufen

Question 32

Wie leitet man einen Anruf an eine andere Abteilung weiter?

Accepted Answer

Ich verbinde Sie mit der/dem [Abteilungsname].

Answer

Ich bin leider nicht zuständig.

Answer

Ich rufe Sie zurück.

Answer

Kann ich Ihnen helfen?

Question 33

Wie begrüßt man einen Anrufer professionell am Telefon?

Accepted Answer

Guten Tag, [Hotelname], [Ihr Name] am Apparat.

Answer

Hallo, hier ist [Ihr Name].

Answer

Kann ich Ihnen helfen?

Answer

Was möchten Sie?

Question 34

Welche der folgenden Informationen sind bei der Aufnahme einer Nachricht wichtig?

Accepted Answer

Name, Telefonnummer, Uhrzeit

Answer

E-Mail-Adresse, Sozialversicherungsnummer

Answer

Lieblingsfarbe, Wohnort

Answer

Geburtsdatum, Adresse

Question 35

Wie bittet man einen Anrufer höflich, seinen Namen zu buchstabieren?

Accepted Answer

Entschuldigung, können Sie mir bitte Ihren Namen buchstabieren?

Answer

Können Sie mir Ihre Telefonnummer geben?

Answer

Wie war Ihr Name noch gleich?

Answer

Ich verstehe Ihren Namen nicht.

Question 36

Was bedeutet die Abkürzung "VM" auf einem Anrufbeantworter?

Accepted Answer

Voicemail

Answer

Voice Mailbox

Answer

Visual Message

Answer

Voice Message

Question 37

Wie leitet man einen dringenden Anruf an die Rezeption weiter?

Accepted Answer

Ich verbinde Sie sofort mit der Rezeption. Der Anruf ist dringend.

Answer

Ich bin nicht zuständig, versuchen Sie es später noch einmal.

Answer

Die Rezeption ist leider nicht besetzt.

Answer

Einen Moment bitte, ich verbinde Sie.

Question 38

Welcher Unterschied besteht zwischen einer externen und einer internen Telefonnummer?

Accepted Answer

Eine externe Nummer führt nach außen, eine interne Nummer innerhalb des Hotels.

Answer

Eine externe Nummer ist nur für Gäste verfügbar.

Answer

Eine externe Nummer hat mehr Ziffern als eine interne Nummer.

Answer

Eine externe Nummer ist kostenlos, eine interne Nummer kostenpflichtig.

Question 39

Wie beendet man ein Telefongespräch höflich?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Answer

Tschüss, bis bald.

Answer

Ich lege jetzt auf.

Answer

Bitte rufen Sie später noch einmal an.

Question 40

Welche Auskunft geben Sie in der Regel am Telefon?

Accepted Answer

Name und Adresse des Hotels

Answer

Das aktuelle Wetter

Answer

Persönliche Reisepläne

Question 41

Wie begrüßen Sie einen Anrufer höflich am Telefon?

Accepted Answer

Guten Tag, [Hotelname], [Ihr Name] am Apparat.

Answer

Bitte warten Sie, ich verbinde Sie.

Answer

Hallo, wer ist da?

Answer

[Hotelname], was kann ich für Sie tun?

Question 42

Wann wählen Sie bei einem Auslandsgespräch die Vorwahl 00?

Accepted Answer

Wenn Sie aus Deutschland ins Ausland telefonieren

Answer

Bei allen Auslandsgesprächen

Answer

Nie

Answer

Wenn Sie aus dem Ausland nach Deutschland telefonieren

Question 43

Welche Aussage beschreibt am besten die Etikette beim Telefonieren auf Englisch?

Accepted Answer

Sprechen Sie deutlich und in angemessener Lautstärke.

Answer

Übertreiben Sie Ihre Aussprache.

Answer

Verwenden Sie immer die gleiche Tonlage.

Question 44

Wie sollten Sie reagieren, wenn Sie einen Anrufer nicht verstehen?

Accepted Answer

Höflich nachfragen und um Wiederholung bitten.

Answer

Leiten Sie den Anruf an einen Kollegen weiter, der die Sprache besser spricht.

Answer

Legen Sie einfach auf und leiten Sie den Anruf nicht weiter.

Answer

Unterbrechen Sie den Anrufer und bitten Sie ihn, langsamer zu sprechen.

Question 45

Welche technischen Hilfsmittel unterstützen die telefonische Kommunikation im Hotelbetrieb?

Accepted Answer

Telefonanlagen, Headsets, Anrufbeantworter

Answer

Webcams, Videokonferenzen, Chatbots

Answer

Drucker, Scanner, Kopierer

Question 46

Was ist der Zweck einer Rückrufbitte?

Accepted Answer

Den Anrufer zu bitten, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzurufen.

Answer

Den Anrufer in eine Warteschleife zu setzen.

Answer

Den Anrufer aufzufordern, seine Telefonnummer zu hinterlassen.

Question 47

Wie beenden Sie ein Telefonat höflich?

Accepted Answer

Danke für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Answer

Tschüss, bis bald.

Answer

Bitte wenden Sie sich an die Rezeption.

Answer

Ich muss jetzt auflegen.

Question 48

Sie erhalten einen Anruf von einem Gast, der nach dem Zimmerpreis fragt. Welche der folgenden Antworten ist die höflichste?

Accepted Answer

Good morning, the price for a double room is 120 euros per night. Can I help you with anything else?

Answer

Can you please send me the price list?

Answer

The price for a double room is 120 euros per night.

Question 49

Wie lautet die richtige Reihenfolge bei der Weiterleitung eines Anrufs?

Accepted Answer

Anruf entgegennehmen - Gast bitten, zu warten - Anruf an die gewünschte Nebenstelle weiterleiten - Rückmeldung an den Gast geben

Answer

Anruf entgegennehmen - Rückmeldung an den Gast geben - Anruf an die gewünschte Nebenstelle weiterleiten

Answer

Anruf an die gewünschte Nebenstelle weiterleiten - Anruf entgegennehmen - Gast bitten, zu warten - Rückmeldung an den Gast geben

Question 50

Welches der folgenden Wörter ist in einer höflichen Telefonkonversation nicht angebracht?

Accepted Answer

Hey

Answer

Certainly

Answer

Please

Answer

Excuse me

Question 51

Sie nehmen eine Nachricht für einen abwesenden Kollegen auf. Welche der folgenden Informationen sollten Sie aufzeichnen?

Accepted Answer

Name des Anrufers, Telefonnummer, Grund des Anrufs, Zeitpunkt des Anrufs

Answer

Telefonnummer, Zeitpunkt des Anrufs

Answer

Name des Anrufers, Grund des Anrufs

Question 52

Welches der folgenden Geräte wird verwendet, um ein Gespräch auf einer Nebenstelle zu halten?

Accepted Answer

Hold-Taste

Answer

Mute-Taste

Answer

Lautsprecher

Answer

Wahlwiederholungstaste

Question 53

Wie sollten Sie reagieren, wenn Sie versehentlich den falschen Anruf entgegennehmen?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie sich und bieten Sie an, den Anruf an die richtige Person weiterzuleiten.

Answer

Legen Sie sofort auf.

Answer

Sagen Sie, dass die Person nicht da ist.

Question 54

Welcher der folgenden Sätze ist eine professionelle Begrüßung am Telefon?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist [Ihr Name], vom [Name des Hotels].

Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Hallo, wer spricht?

Question 55

Wie sollten Sie reagieren, wenn Sie einen unbekannten Anrufer am Telefon haben?

Accepted Answer

Fragen Sie nach dem Namen und bitten Sie den Anrufer, das Anliegen zu erklären.

Answer

Sagen Sie, dass Sie nicht interessiert sind.

Answer

Legen Sie sofort auf.

Question 56

A guest requests a wake-up call for tomorrow morning. How do you politely confirm their request?

Accepted Answer

Certainly, sir/madam. What time would you like the wake-up call?

Answer

No problem, I'll set the alarm.

Answer

Okay, I'll wake you up.

Question 57

A guest is calling from their room and wants to speak to the hotel manager. What is the best first step?

Accepted Answer

Politely ask the guest for their name and reason for calling, then inform the manager.

Answer

Immediately connect the guest to the manager's line.

Answer

Tell the guest the manager is busy and ask them to call back later.

Question 58

You are taking a message for a colleague. Which information is essential to include?

Accepted Answer

Caller's name, phone number, reason for calling, and any specific requests.

Answer

Caller's name, time of the call, and a brief message summary.

Answer

Caller's name, phone number, and a funny message to make your colleague laugh.

Question 59

A guest calls asking about the hotel's amenities. What is the best way to respond?

Accepted Answer

Provide clear and concise information, focusing on the amenities they specifically ask about.

Answer

Admit you don't know and suggest they call back later.

Answer

Direct them to the hotel website for a full list of amenities.

Question 60

How do you correctly transfer a guest's call to the housekeeping department?

Accepted Answer

Ask the guest to hold, briefly explain you're transferring the call, then connect them to housekeeping.

Answer

Immediately transfer the call to housekeeping without any explanation.

Answer

Tell the guest to hang up and dial the housekeeping department directly.

Question 61

A guest calls with a question about their online reservation. What information should you ask for to find their booking?

Accepted Answer

Guest's name, confirmation number, and arrival date.

Answer

Guest's name and phone number only.

Answer

Guest's email address and the booking website they used.

Question 62

A guest calls to complain about a problem in their room. What is the most important first step?

Accepted Answer

Listen carefully to the guest's complaint and acknowledge their concerns.

Answer

Interrupt the guest and tell them you'll inform the manager immediately.

Answer

Quickly offer a solution, even if you're unsure if it's possible.

Question 63

A guest calls leaving a message about an upcoming event at the hotel. What is the most crucial information to write down?

Accepted Answer

The date and time of the event the guest is calling about.

Answer

The guest's name and phone number, as that's standard procedure.

Answer

The event's location, as the hotel might host multiple events.

Answer

The guest's reservation details, in case they need to be contacted.