Vertriebspolitik im Hotelfach: Vertriebskanäle, -organisation und Kundenmanagement

Question 1

Welcher Vertriebskanal zeichnet sich durch direkten Kundenkontakt und individuelle Beratung aus?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Onlinehandel

Answer

Großhandel

Answer

Einzelhandel

Question 2

Welche Hauptaufgabe hat die Vertriebsorganisation?

Accepted Answer

Planung und Steuerung des Vertriebs

Answer

Durchführung von Verkaufsgesprächen

Answer

Betreuung von Bestandskunden

Answer

Entwicklung neuer Produkte

Question 3

Welches ist ein vorrangiges Ziel des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)?

Accepted Answer

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Answer

Steigerung des Umsatzes

Answer

Reduzierung von Kosten

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Question 4

Welche der folgenden Aussagen zur Vertriebspolitik beschreibt deren Hauptziel am treffendsten?

Accepted Answer

Die Absatzmenge und den Absatzwert steigern.

Answer

Die Kosten für den Vertrieb minimieren.

Answer

Die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

Answer

Das Image des Unternehmens schädigen.

Question 5

Welche der aufgeführten Maßnahmen dient der Absatzförderung?

Accepted Answer

Preisermäßigungen anbieten

Answer

Produktionsabläufe optimieren

Answer

Marktforschung betreiben

Answer

Personal einstellen

Question 6

Welche Aussage zur Preispolitik ist zutreffend?

Accepted Answer

Die Preispolitik beeinflusst die Absatzmenge.

Answer

Die Preispolitik ist unabhängig von Wettbewerbern festzulegen.

Answer

Die Preispolitik hat keinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Answer

Die Preispolitik ist nur für große Unternehmen relevant.

Question 7

Welche der folgenden Aussagen zur Kundenzufriedenheit ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit hängt ausschließlich von der Produktqualität ab.

Answer

Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg.

Answer

Kundenzufriedenheit kann durch gezielte Maßnahmen gesteigert werden.

Answer

Negative Online-Bewertungen können die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

Question 8

Welche Aufgabe gehört zur Vertriebskontrolle?

Accepted Answer

Messung der Effektivität von Vertriebsmaßnahmen

Answer

Entwicklung neuer Vertriebsstrategien

Answer

Schulung von Vertriebspersonal

Answer

Recherche von Wettbewerberdaten

Question 9

Welche Vertriebsform ist typisch für den Verkauf von Hotelzimmern?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Indirekter Vertrieb

Answer

Beziehungsmarketing

Answer

Network-Marketing

Question 10

Welche Aussage zur Rolle der Digitalisierung im Vertrieb ist korrekt?

Accepted Answer

Die Digitalisierung hat den Vertriebsprozess vereinfacht.

Answer

Die Digitalisierung hat den persönlichen Kundenkontakt vollständig ersetzt.

Answer

Die Digitalisierung hat keine Auswirkungen auf die Vertriebskosten.

Answer

Die Digitalisierung ist nur für große Unternehmen von Bedeutung.

Question 11

Welche negativen Auswirkungen kann eine falsche Einschätzung des Vertriebspotenzials haben?

Accepted Answer

Überproduktion und Lagerkosten

Accepted Answer

Umsatzrückgang und Gewinnverlust

Answer

Verschlechterte Kundenbindung

Answer

Geringere Mitarbeitermotivation

Question 12

Welche Hauptaufgabe hat das Vertriebscontrolling?

Accepted Answer

Überwachung und Analyse der Vertriebsaktivitäten

Answer

Erstellung des Vertriebsbudgets

Answer

Motivation der Vertriebsmitarbeiter

Answer

Durchführung von Vertriebskampagnen

Question 13

Was ist das vorrangige Ziel der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Steigerung von Umsatz und Gewinn

Answer

Reduzierung von Vertriebskosten

Answer

Verbesserung der Produktqualität

Answer

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Question 14

Welches Element der Vertriebspolitik regelt die Preisgestaltung?

Accepted Answer

Preispolitik

Answer

Produktpolitik

Answer

Kommunikationspolitik

Answer

Vertriebswegpolitik

Question 15

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für eine Kommunikationsmaßnahme im Vertrieb?

Accepted Answer

Werbekampagnen

Answer

Vertriebsschulungen

Answer

Produktentwicklung

Answer

Preisanpassungen

Question 16

Welches Ziel ist für eine erfolgreiche Vertriebspolitik unerlässlich?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Gewinnmaximierung

Answer

Marktdominanz

Answer

Imagepflege

Question 17

Wie kann ein Unternehmen die Effektivität seiner Vertriebspolitik messen?

Accepted Answer

Alle genannten Methoden

Answer

Umsatzzahlen

Answer

Kundenzufriedenheitsumfragen

Answer

Marktanteilsanalysen

Question 18

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Element der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Preisgestaltung

Answer

Produktentwicklung

Answer

Personalplanung

Answer

Qualitätsmanagement

Question 19

Was ist das vorrangige Ziel der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Absatzsteigerung

Answer

Gewinnmaximierung

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Marktanteilsgewinnung

Question 20

Welche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, den Absatz durch niedrige Preise zu fördern?

Accepted Answer

Penetrationspreisstrategie

Answer

Abschöpfungspreisstrategie

Answer

Differenzierungspreisstrategie

Answer

Bündelpreisstrategie

Question 21

Welche Maßnahme zur Absatzförderung ist eine Push-Strategie?

Accepted Answer

Persönlicher Verkauf

Answer

Answer

Public Relations

Answer

Verkaufsförderung

Question 22

Welche Vertriebskennzahl gibt den Anteil des Unternehmens am Gesamtmarkt an?

Accepted Answer

Marktanteil

Answer

Absatzmenge

Answer

Absatzwert

Answer

Kundenbindungsrate

Question 23

Welches Vertriebskonzept konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen?

Accepted Answer

Kundenbeziehungsmanagement

Answer

Transaktionsmarketing

Answer

Direktmarketing

Answer

E-Mail-Marketing

Question 24

Welche Aussage zur Vertriebspolitik ist korrekt?

Accepted Answer

Sie sollte anpassungsfähig und flexibel sein.

Answer

Sie sollte starr und unveränderlich sein.

Answer

Sie sollte nur kurzfristige Gewinne anstreben.

Answer

Sie sollte nur langfristige Gewinne anstreben.

Question 25

Wie beeinflussen soziale Medien die Vertriebsstrategien von Unternehmen?

Accepted Answer

Soziale Medien ermöglichen direkte Kommunikation mit Kunden und verbessern den Kundenservice.

Accepted Answer

Soziale Medien bieten eine Plattform für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Answer

Soziale Medien haben keinen Einfluss auf die Vertriebsstrategien von Unternehmen.

Answer

Soziale Medien führen zur Vernachlässigung traditioneller Vertriebskanäle.

Question 26

Welche der folgenden Aussagen zur Vertriebspolitik ist korrekt?

Accepted Answer

Sie zielt darauf ab, Absatzmenge und -wert sowie Kundenzufriedenheit zu steigern.

Answer

Sie umfasst ausschließlich die Preisgestaltung.

Answer

Sie konzentriert sich hauptsächlich auf die Mitarbeitermotivation.

Answer

Sie ist unabhängig von anderen Unternehmensbereichen.

Question 27

Welche Phase der Vertriebsplanung beinhaltet die Definition von Vertriebszielen?

Accepted Answer

Zielsetzung

Answer

Strategieentwicklung

Answer

Maßnahmenumsetzung

Answer

Ergebniskontrolle

Question 28

Was ist das vorrangige Ziel der Kundenzufriedenheit im Vertrieb?

Accepted Answer

Verbesserte Kundenbindung

Answer

Reduzierte Produktionskosten

Answer

Gesteigerte Marktdurchdringung

Answer

Optimierter Kundenservice

Question 29

Welche Maßnahme eignet sich zur Steigerung des Absatzvolumens?

Accepted Answer

Erhöhung der Werbeausgaben

Answer

Verringerung des Sortiments

Answer

Senkung der Produktqualität

Answer

Reduzierung des Kundenservices

Question 30

Welche Aussage beschreibt Cross-Selling am besten?

Accepted Answer

Verkauf komplementärer Produkte an Bestandskunden

Answer

Verkauf von Dienstleistungen an Neukunden

Answer

Verkauf von Produkten über mehrere Vertriebskanäle

Answer

Verkauf von Produkten mit hoher Gewinnspanne

Question 31

Welche Aufgabe gehört NICHT zum Vertriebsmanagement?

Accepted Answer

Erstellung von Finanzprognosen

Answer

Führung von Vertriebsteams

Answer

Entwicklung von Vertriebsstrategien

Answer

Schulung von Vertriebspersonal

Question 32

Was ist das primäre Ziel der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Die Steigerung von Absatzmenge und Absatzwert sowie die Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Answer

Die Verbesserung des Images

Answer

Die Reduzierung von Kosten

Question 33

Welche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, ein Produkt bei einer möglichst breiten Zielgruppe abzusetzen?

Accepted Answer

Massenmarketing

Answer

Beziehungsmarketing

Answer

Direktmarketing

Answer

Nischenmarketing

Question 34

Welche Faktoren sind entscheidend für die Wahl des richtigen Vertriebskanals?

Accepted Answer

Zielgruppe und Produktmerkmale

Answer

Anzahl der Wettbewerber

Answer

Höhe des Budgets

Question 35

Wie misst man den Erfolg einer Vertriebsmaßnahme?

Accepted Answer

Durch den Einsatz von Kennzahlen wie Absatzzahlen und Kundenzufriedenheit

Answer

Basierend auf Umsatzprognosen

Answer

Durch Befragung von Mitarbeitern

Question 36

Welche Aussage beschreibt die Vorteile von Direktmarketing korrekt?

Accepted Answer

Personalisierte Kundenansprache und direkte Interaktion

Answer

Hohe Reichweite und niedrige Kosten

Answer

Effektive Marktforschungsmöglichkeiten

Question 37

Was ist das übergeordnete Ziel einer Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Strategie?

Accepted Answer

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Answer

Gewinnung neuer Kunden

Answer

Reduzierung von Kosten

Answer

Steigerung des Umsatzes

Question 38

Welches Instrument gehört zu den Maßnahmen der Preispolitik?

Accepted Answer

Rabatte und Sonderaktionen

Answer

Werbekampagnen

Answer

Vertriebskanalauswahl

Answer

Produktdesign

Question 39

Welcher wesentliche Unterschied besteht zwischen B2B- und B2C-Vertrieb?

Accepted Answer

Im B2B-Vertrieb sind die Entscheidungsprozesse oft länger und die Auftragswerte höher

Answer

Im B2B-Vertrieb werden andere Vertriebskanäle eingesetzt

Answer

Im B2B-Vertrieb werden andere Zielgruppen angesprochen

Question 40

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, Kunden von Wettbewerbern zu gewinnen?

Accepted Answer

Abwerbungskampagne

Answer

Beziehungsverkauf

Answer

Empfehlungsmarketing

Question 41

Welche der folgenden Aussagen fasst die Vertriebspolitik treffend zusammen?

Accepted Answer

Sie dient der Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle absatzfördernder Maßnahmen mit dem Ziel, Absatzmenge und -wert sowie Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Answer

Sie ist ausschließlich auf Gewinnmaximierung ausgerichtet.

Answer

Alle Unternehmensbereiche sind gleichermaßen an der Vertriebspolitik beteiligt.

Question 42

Welche der aufgeführten Maßnahmen fällt NICHT in den Bereich der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Produktentwicklung

Answer

Answer

Kundenservice

Answer

Vertriebskanalauswahl

Question 43

Welche Vertriebsstrategie ist darauf ausgelegt, eine möglichst große Anzahl von Kunden anzusprechen?

Accepted Answer

Massenmarketing

Answer

Nischenmarketing

Answer

Personalisierung

Answer

Segmentierung

Question 44

Welcher Vertriebskanal ist für den Direktverkauf von Bedeutung?

Accepted Answer

Online-Shop

Answer

Makler

Answer

Franchising

Answer

Großhandel

Question 45

Welche Maßnahme stellt ein Beispiel für Verkaufsförderung dar?

Accepted Answer

Rabatte

Answer

Kundenbindungsprogramm

Answer

Vertriebsgebietserweiterung

Answer

Marktanalyse

Question 46

Welches Ziel verfolgt eine Verkaufsförderungsmaßnahme?

Accepted Answer

Steigerung der kurzfristigen Nachfrage

Answer

Senkung der Produktionskosten

Answer

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Answer

Verbesserung der Produktqualität

Question 47

Welche Aufgabe gehört zu den Vertriebsaufgaben?

Accepted Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Personalführung

Answer

Buchhaltung

Question 48

Welche Kennzahl ist relevant für die Bewertung der Vertriebseffizienz?

Accepted Answer

Absatzrate

Answer

Eigenkapitalquote

Answer

Mitarbeiterfluktuation

Answer

Produktionsvolumen

Question 49

Welche Maßnahme ist ein Beispiel für Kundenservice?

Accepted Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Vertriebsplanung

Answer

Marktanalyse

Answer

Produktschulung

Question 50

Welche der folgenden Aufgaben gehört **nicht** zum Vertrieb?

Accepted Answer

Produktentwicklung

Answer

Akquise von Neukunden

Answer

Vertriebssteuerung

Answer

Kundenberatung

Question 51

Welches Vertriebssystem zeichnet sich durch eine Vielzahl von Vertriebskanälen aus?

Accepted Answer

Mehrkanalsystem

Answer

Selektivvertriebssystem

Answer

Exklusivvertriebssystem

Question 52

Welche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, möglichst viele Kunden anzusprechen?

Accepted Answer

Massenmarketing

Answer

Beziehungsmarketing

Answer

Nischenmarketing

Answer

Personalisiertes Marketing

Question 53

Welche Technologie ermöglicht im Vertrieb die Analyse des Kundenverhaltens und die Erstellung personalisierter Angebote?

Accepted Answer

CRM (Customer Relationship Management)

Answer

SEO (Search Engine Optimization)

Answer

SEM (Search Engine Marketing)

Answer

ERP (Enterprise Resource Planning)

Question 54

Welche Vertriebskennzahl misst die Effizienz des Vertriebsteams?

Accepted Answer

Umsatz pro Mitarbeiter

Answer

Marktanteil

Answer

Anzahl der Kundenbesuche

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 55

Ein Hotel muss seine Auslastung in der Nebensaison erhöhen. Welche Vertriebsstrategie ist hierfür am besten geeignet?

Accepted Answer

Einführung von Aktionsangeboten und attraktiven Paketen für Kurzreisen

Answer

Reduzierung des Marketingaufwands, da in dieser Phase die Nachfrage erfahrungsgemäß geringer ist

Answer

Anhebung der Preise, um die Rentabilität zu steigern

Question 56

Über welchen Vertriebskanal erreicht ein Hotel am effektivsten die Zielgruppe der jungen Reisenden?

Accepted Answer

Social-Media-Marketing

Answer

Telefonmarketing

Answer

Printwerbung in Reisebroschüren

Answer

Direktmarketing per Post

Question 57

Ein Hotel entscheidet sich dazu, Geschäftsreisende als Zielgruppe mit maßgeschneiderten Angeboten anzusprechen. Welche Vertriebsstrategie verfolgt das Hotel damit?

Accepted Answer

Segmentierung und Differenzierung

Answer

Massenmarketing

Answer

Nischenmarketing

Question 58

Welches Ziel verfolgt ein Hotel in erster Linie mit der Teilnahme an einer Reisemesse?

Accepted Answer

Steigerung der Bekanntheit und Gewinnung neuer Kunden

Answer

die Mitarbeitermotivation fördern

Answer

Kostensenkung durch Massenangebote

Answer

ausschließlich Stammkunden ansprechen

Question 59

Welche Kennzahl ist entscheidend, um die Effizienz des Onlinebuchungsystems eines Hotels zu messen?

Accepted Answer

Conversion-Rate

Answer

Anzahl der Facebook-Likes

Answer

Anzahl der Webseitenbesucher

Answer

Anzahl der E-Mail-Abonnenten

Question 60

Was ist ein Channel-Management-System (CMS) im Hotelwesen?

Accepted Answer

Software zur Verwaltung und Steuerung sämtlicher Vertriebskanäle

Answer

System zur Steuerung der Hotelbeleuchtung

Answer

Software zur Verwaltung von Kundendaten

Question 61

Welche Aufgabe erfüllt Customer-Relationship-Management (CRM) im Rahmen der Vertriebspolitik eines Hotels?

Accepted Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Answer

Verbesserung der Mitarbeitermotivation

Answer

Reduzierung der Betriebskosten

Question 62

Welche Herausforderung bringt die fortschreitende Digitalisierung der Vertriebspolitik von Hotels mit sich?

Accepted Answer

Wachsender Wettbewerbsdruck durch Onlineplattformen und innovative Vertriebsmodelle

Answer

zunehmende bürokratische Hürden

Answer

Mangel an qualifizierten Fachkräften

Question 63

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen Direktvertrieb und indirektem Vertrieb im Hotelwesen?

Accepted Answer

Direktvertrieb: Buchung direkt über die Website oder telefonisch; Indirekter Vertrieb: Buchung über Onlineplattformen oder Reisebüros

Answer

Direktvertrieb: Buchungen von Stammkunden; Indirekter Vertrieb: Buchungen von Neukunden

Question 64

Welches Ziel verfolgt ein Hotel mit der Einführung eines Treueprogramms?

Accepted Answer

Erhöhung der Kundenbindung sowie Steigerung der Wiederholungsbuchungen

Answer

Reduzierung der Marketingkosten

Answer

Verbesserung der Mitarbeitermotivation