Mitarbeiterführung im Hotelfach: Führungsstile, Motivation und Konfliktmanagement

Question 1

Welche Stufe in Maslows Bedürfnispyramide muss vorrangig erfüllt sein, bevor höhere Bedürfnisse wie Selbstverwirklichung berücksichtigt werden können?

Accepted Answer

Physiologische Bedürfnisse

Answer

Sicherheitsbedürfnisse

Answer

Soziale Bedürfnisse

Answer

Wertschätzungsbedürfnisse

Question 2

Welches Führungsinstrument dient der Verknüpfung von Mitarbeiterzielen mit Unternehmensstrategien?

Accepted Answer

Zielvereinbarung

Answer

Arbeitsvertrag

Answer

Leistungsbeurteilung

Answer

Mitarbeitergespräch

Question 3

Welches Element gehört nicht zur situativen Führungstheorie?

Accepted Answer

Unternehmensstruktur

Answer

Führungsverhalten

Answer

Mitarbeiterreife

Answer

Aufgabenschwierigkeit

Question 4

Welcher Führungsstil zeichnet sich dadurch aus, dass Führungskräfte klare Rollen definieren, hohe Ziele setzen und regelmäßige Kontrollen durchführen?

Accepted Answer

Autokratische Führung

Answer

Laissez-faire-Führung

Answer

Demokratische Führung

Answer

Situative Führung

Question 5

Was ist das Ziel einer konstruktiven Konfliktlösung?

Accepted Answer

Die Ursache des Konflikts zu identifizieren und eine dauerhafte Lösung zu erarbeiten

Answer

Den Konflikt zu ignorieren

Answer

Eine schnelle Lösung zu finden

Answer

Die Interessen der eigenen Partei durchzusetzen

Question 6

Welche Eigenschaft ist für eine effektive Führungskraft von entscheidender Bedeutung?

Accepted Answer

Alle genannten Eigenschaften

Answer

Empathie

Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Durchsetzungsvermögen

Question 7

Welche Führungstechnik kann dazu beitragen, die Eigeninitiative der Mitarbeiter zu fördern?

Accepted Answer

Delegation

Answer

Mikromanagement

Answer

Direktive Anweisungen

Answer

Ständige Kontrolle

Question 8

Welche Kriterien sollten bei der Auswahl eines Führungsstils berücksichtigt werden?

Accepted Answer

Alle genannten Kriterien

Answer

Die Persönlichkeit der Führungskraft

Answer

Die Aufgabenstellung

Answer

Die Mitarbeiterstruktur

Question 9

Welche Führungskompetenz ist für die Personalentwicklung besonders wichtig?

Accepted Answer

Feedback geben

Answer

Ziele setzen

Answer

Konflikte lösen

Answer

Delegieren

Question 10

Nenne die drei rechtlichen Pflichten von Arbeitgebern gegenüber ihren Mitarbeitern und erläutere, wie diese Pflichten zu einer effektiven Mitarbeiterführung beitragen.

Accepted Answer

Fürsorgepflicht, Arbeitsschutzpflicht, Gleichbehandlungspflicht

Answer

Ausbildungspflicht, Urlaubspflicht, Lohnzahlungspflicht

Answer

Prüfpflicht, Berichtspflicht, Meldepflicht

Answer

Informationspflicht, Anhörungspflicht, Mitbestimmungspflicht

Question 11

Welcher Führungsstil zeichnet sich durch einen hohen Grad an Mitarbeiterpartizipation und Autonomie aus?

Accepted Answer

Demokratischer Führungsstil

Answer

Autokratischer Führungsstil

Answer

Laissez-faire-Führungsstil

Answer

Transaktionaler Führungsstil

Question 12

Wie sollte man bei Konflikten im Team am besten vorgehen?

Accepted Answer

Die Beteiligten zur sachlichen Auseinandersetzung anleiten

Answer

Den Konflikt ignorieren

Answer

Sich auf die Seite des vermeintlich Stärkeren stellen

Answer

Die Beteiligten anweisen, den Konflikt selbst zu lösen

Question 13

Was ist ein Merkmal von situationsorientierter Führung?

Accepted Answer

Anpassung des Führungsstils an die jeweilige Situation

Answer

Ein einheitlicher Führungsstil für alle Situationen

Answer

Betonung der hierarchischen Struktur

Answer

Fokus auf kurzfristige Ziele

Question 14

Welche der folgenden Aussagen trifft auf den transformationalen Führungsstil zu?

Accepted Answer

Inspiriert Mitarbeiter zu Höchstleistungen

Answer

Motiviert Mitarbeiter durch materielle Anreize

Answer

Übt starke Kontrolle über Mitarbeiter aus

Answer

Bietet nur minimale Unterstützung für Mitarbeiter

Question 15

Wie können Führungskräfte Feedback effektiv zur Motivation ihrer Mitarbeiter einsetzen?

Accepted Answer

Konkretes und zeitnahes Feedback geben

Answer

Nur bei herausragenden Leistungen Feedback geben

Answer

Feedback nur als Lob oder nur als Kritik geben

Answer

Feedback vermeiden, um Konflikte zu verhindern

Question 16

Welche Aufgabe hat eine Führungskraft bei der Konfliktlösung am Arbeitsplatz?

Accepted Answer

Neutral bleiben und eine für beide Seiten faire Lösung finden

Answer

Konflikte ignorieren und Mitarbeiter selbst lösen lassen

Answer

Dem Mitarbeiter zustimmen, der zuerst kommt

Question 17

Welcher Führungsstil zeichnet sich durch eine strikte Kontrolle und klare Anweisungen aus?

Accepted Answer

Autokratischer Führungsstil

Answer

Demokratischer Führungsstil

Answer

Laissez-faire-Führungsstil

Answer

Transaktionaler Führungsstil

Question 18

Welche Maßnahme zur Mitarbeitermotivation basiert auf der Anerkennung von Erfolgen?

Accepted Answer

Belohnung

Answer

Zielsetzung

Answer

Feedback

Answer

Coaching

Question 19

Welches Kommunikationsmittel eignet sich am besten zur Vermittlung komplexer Informationen?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch

Answer

E-Mail

Answer

Telefon

Answer

Intranet

Question 20

Welches Führungsinstrument dient der systematischen Bewertung von Leistungen?

Accepted Answer

Mitarbeiterbeurteilung

Answer

Zielvereinbarung

Answer

Feedbackgespräch

Answer

Coaching

Question 21

Wie lässt sich die Motivation von Mitarbeitern am besten fördern?

Accepted Answer

Durch alle genannten Möglichkeiten

Answer

Durch finanzielle Anreize

Answer

Durch Anerkennung und Wertschätzung

Answer

Durch Weiterbildungsmöglichkeiten

Question 22

Welcher Führungsstil zeichnet sich durch eine hohe Mitarbeiterorientierung und eine geringe Aufgabenorientierung aus?

Accepted Answer

Mitarbeiterorientierter Führungsstil

Answer

Transformationaler Führungsstil

Answer

Aufgabeorientierter Führungsstil

Question 23

Welche der folgenden Maßnahmen kann effektiv zur Motivation von Mitarbeitern beitragen?

Accepted Answer

Zielvereinbarung

Answer

Harte Sanktionen

Answer

Mikromanagement

Answer

Öffentliche Kritik

Question 24

Was ist der erste Schritt in einem effektiven Konfliktlösungsprozess?

Accepted Answer

Konflikt anerkennen und benennen

Answer

Ignorieren des Konflikts

Answer

Sofortige Bestrafung

Answer

Einseitige Schuldzuweisung

Question 25

Welche Eigenschaft ist für eine effektive Mitarbeiterführung unerlässlich?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Strenge

Answer

Dominanz

Question 26

Welche Führungstechnik zielt darauf ab, die Leistung der Mitarbeiter durch positive Verstärkung zu verbessern?

Accepted Answer

Operante Konditionierung

Answer

Soziale kognitive Theorie

Answer

Klassisches Konditionieren

Answer

Selbstwirksamkeitstheorie

Question 27

Was ist ein entscheidender Faktor für die Mitarbeiterzufriedenheit?

Accepted Answer

Wertschätzung und Anerkennung

Answer

Geringe Arbeitsbelastung

Answer

Flexible Arbeitszeiten

Answer

Hohes Gehalt und viele Sozialleistungen

Question 28

Welche Rolle spielt Kommunikation in der Mitarbeiterführung?

Accepted Answer

Sie ermöglicht eine klare Zielvereinbarung, effektives Feedback und eine konstruktive Problemlösung.

Answer

Sie dient nur der Information der Mitarbeiter

Answer

Sie ist lediglich für die Konfliktlösung notwendig

Question 29

Was ist das Ziel von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen?

Accepted Answer

Zielsetzungen besprechen, Leistung bewerten und Feedback geben

Answer

Mitarbeiter kontrollieren und einschüchtern

Answer

Formelle Beschwerden entgegennehmen

Question 30

Welche der folgenden Führungskompetenzen ist für die Entwicklung und das Wachstum von Mitarbeitern besonders wichtig?

Accepted Answer

Coaching und Mentoring

Answer

Bestrafen

Answer

Delegieren

Answer

Mikromanagement

Question 31

Was ist ein wesentliches Element einer effektiven Teamarbeit?

Accepted Answer

Klare Rollenverteilung, offene Kommunikation und gegenseitiger Respekt

Answer

Ein hoher Grad an Wettbewerb

Answer

Ein dominanter Teamleiter

Question 32

Welcher Führungsstil zeichnet sich durch einen hohen Grad an Entscheidungsbefugnis für die Mitarbeiter und eine geringe Überwachung durch die Führungskraft aus?

Accepted Answer

Delegativer Führungsstil

Answer

Transaktionaler Führungsstil

Answer

Partizipativer Führungsstil

Answer

Autoritärer Führungsstil

Question 33

Welche Konfliktlösungsstrategie zielt darauf ab, eine für alle Beteiligten akzeptable Lösung zu finden?

Accepted Answer

Kompromiss

Answer

Dominanz

Answer

Vermeidung

Answer

Nachgeben

Question 34

Welche Führungsaufgabe umfasst die Anleitung und Unterstützung von Mitarbeitern in ihrer beruflichen Entwicklung?

Accepted Answer

Coaching

Answer

Delegierung

Answer

Bewertung

Answer

Rekrutierung

Question 35

Welche Eigenschaft ist für eine erfolgreiche Führungskraft unerlässlich?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Fachwissen

Answer

Autorität

Answer

Macht

Question 36

Welches Motivationsmodell basiert auf der Annahme, dass Menschen eine Hierarchie von Bedürfnissen haben, die sie in ihrer Motivation beeinflussen?

Accepted Answer

Bedürfnishierarchie nach Maslow

Answer

ERG-Theorie nach Alderfer

Answer

Erwartungstheorie nach Vroom

Answer

Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg

Question 37

Welche Konfliktquelle kann aus Unterschieden in Werten und Überzeugungen zwischen Mitarbeitern resultieren?

Accepted Answer

Wertkonflikte

Answer

Zielkonflikte

Answer

Rollenkonflikte

Answer

Interessenskonflikte

Question 38

Welche Führungstechnik dient dazu, die Produktivität der Mitarbeiter durch die Festlegung klarer Ziele und Erwartungen zu verbessern?

Accepted Answer

Management by Objectives (MbO)

Answer

Mentoring

Answer

360-Grad-Feedback

Answer

Coaching

Question 39

Welche Strategie ist geeignet, um Konflikte im Team zu lösen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Kompromissbereitschaft

Answer

Konfrontation und Eskalation

Answer

Vermeidung und Nachgeben

Answer

Dominanz und Unterdrückung

Question 40

Welches Modell beschreibt das Führungsverhalten basierend auf dem Grad der Aufgabenorientierung und Mitarbeiterorientierung der Führungskraft?

Accepted Answer

Führungsgitter nach Blake und Mouton

Answer

Pfad-Ziel-Theorie nach House

Answer

ситуационная Führungstheorie nach Hersey und Blanchard

Question 41

Welcher der folgenden Führungsstile ist dadurch gekennzeichnet, dass Führungskräfte klare Anweisungen geben und Entscheidungen ohne Einbeziehung der Mitarbeiter treffen?

Accepted Answer

Autokratisch

Answer

Laissez-faire

Answer

Situativ

Answer

Demokratisch

Question 42

Welche der folgenden Techniken zur Mitarbeitermotivation zielt darauf ab, Mitarbeitern ein Gefühl der Leistung und Anerkennung zu vermitteln?

Accepted Answer

Anerkennung

Answer

Kontrolle

Answer

Zwang

Answer

Strafen

Question 43

Welche der folgenden Strategien zur Konfliktlösung beinhaltet die Suche nach einer Kompromisslösung, bei der beide Parteien von ihren ursprünglichen Forderungen abweichen?

Accepted Answer

Verhandlung

Answer

Rückzug

Answer

Konfrontation

Question 44

Welches der folgenden Kommunikationsmodelle ist dadurch gekennzeichnet, dass die Kommunikation in beide Richtungen verläuft und Feedback gegeben wird?

Accepted Answer

Interaktives Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Top-down-Modell

Answer

Lineares Modell

Question 45

Welches der folgenden Merkmale trifft auf Mitarbeiter mit einem hohen Maß an intrinsischer Motivation zu?

Accepted Answer

Sie genießen die Aufgabe selbst

Answer

Sie benötigen externe Belohnungen

Answer

Sie arbeiten ungern selbstständig

Answer

Sie sind nur durch Geld motiviert

Question 46

Welche der folgenden Führungskräfte übt einen starken Einfluss auf ihre Mitarbeiter aus, indem sie Charisma und Visionen einsetzt?

Accepted Answer

Transformationale Führungskraft

Answer

Autokratische Führungskraft

Answer

Laissez-faire-Führungskraft

Answer

Transaktionale Führungskraft

Question 47

Welcher der folgenden Konfliktlösungsstile ist dadurch gekennzeichnet, dass sich die Beteiligten auf eine gemeinsame Lösung einigen, die für alle akzeptabel ist?

Accepted Answer

Kooperativ

Answer

Vermeidend

Answer

Kompromiss

Answer

Kompetetiv

Question 48

Welche der folgenden Führungstheorien besagt, dass Mitarbeiter ein Bedürfnis nach Zugehörigkeit und Anerkennung haben?

Accepted Answer

Human-Relations-Theorie

Answer

Klassische Theorie

Answer

Bürokratische Theorie

Answer

Transaktionale Theorie

Question 49

Welches der folgenden Modelle der Mitarbeiterbeurteilung ermöglicht es Mitarbeitern, ihre eigene Leistung einzuschätzen?

Accepted Answer

Selbstbeurteilung

Answer

Vorgesetztenbeurteilung

Answer

Peer-Beurteilung

Answer

360-Grad-Beurteilung

Question 50

Welche Maßnahme zur Mitarbeitermotivation zielt auf eine Förderung der Eigenverantwortung der Mitarbeitenden ab?

Accepted Answer

Job Enrichment

Answer

Monetäre Belohnungen

Answer

Betriebliche Sozialleistungen

Answer

Führung durch Kontrolle

Question 51

Welche Strategie wird zur Konfliktbewältigung eingesetzt?

Accepted Answer

Mediation

Answer

Sanktionierung

Answer

Anweisung durch Hierarchie

Answer

Vermeidungstaktik

Question 52

Wie wird der Vorgang bezeichnet, in dem Mitarbeitenden Aufgaben übertragen und überwacht werden?

Accepted Answer

Delegation

Answer

Feedback

Answer

Coaching

Answer

Mentoring

Question 53

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den autokratischen Führungsstil?

Accepted Answer

Einseitige Entscheidungsfindung durch die Führungskraft

Answer

Hohe Beteiligung der Mitarbeiter

Answer

Schwerpunkt auf dem Wohlbefinden der Mitarbeiter

Question 54

Mit welchem Instrument wird die Mitarbeiterleistung beurteilt?

Accepted Answer

Mitarbeiterbeurteilung

Answer

Bewerbungsunterlagen

Answer

Dienstplan

Answer

Reklamationsprotokoll

Question 55

Welche der folgenden Maßnahmen zielt auf die Stärkung der Mitarbeiterloyalität ab?

Accepted Answer

Mentoring

Answer

Ablehnung von Urlaubsanträgen

Answer

Öffentliche Kritik an Mitarbeitern

Answer

Drohung mit Kündigung

Question 56

Welche Aussage trifft auf eine effektive Führungskraft zu?

Accepted Answer

Inspiriert und motiviert Mitarbeiter

Answer

Vermeidet Konflikte

Answer

Erzwingt Gehorsam durch Einschüchterung

Answer

Hat immer Recht

Question 57

Welcher Führungsstil zeichnet sich durch eine klare Entscheidungsstruktur, hierarchische Ordnung und einen eher autoritären Umgang aus?

Accepted Answer

Autokratischer Führungsstil

Answer

Laissez-faire-Führungsstil

Answer

Demokratischer Führungsstil

Answer

Transformationaler Führungsstil

Question 58

Welche der folgenden Techniken zur Mitarbeitermotivation zielt darauf ab, Eigenverantwortung und Selbstverwirklichung zu fördern?

Accepted Answer

Job Enrichment

Answer

Performance Appraisal

Answer

Monetäre Anreize

Answer

Zielvereinbarungen

Question 59

Welche Eigenschaft eines erfolgreichen Führungskräfteteams ist für eine ausgewogene Entscheidungsfindung besonders wichtig?

Accepted Answer

Diversität der Perspektiven

Answer

Einigkeit

Answer

Stabilität

Answer

Homogenität

Question 60

Welche Phase des Mitarbeiterentwicklungszyklus beinhaltet die Überprüfung der Zielerreichung und die Bereitstellung von Rückmeldungen?

Accepted Answer

Evaluierung

Answer

Durchführung

Answer

Planung

Question 61

Welches Kommunikationsmodell betont die Fähigkeit, die Perspektive des Gegenübers zu verstehen und Empathie zu zeigen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Geschriebene Kommunikation

Answer

Assertive Kommunikation

Answer

Nonverbale Kommunikation

Question 62

Welche Führungsaufgabe zielt darauf ab, die Mitarbeiter bei der Ausschöpfung ihres vollen Potenzials zu unterstützen?

Accepted Answer

Mitarbeitercoaching

Answer

Mitarbeiterbeurteilung

Answer

Mitarbeiterrekrutierung

Answer

Mitarbeiterentlassung

Question 63

Welcher Faktor kann die Motivation von Mitarbeitern im Dienstleistungssektor negativ beeinflussen?

Accepted Answer

Hohe Arbeitsbelastung

Answer

Hohes Gehalt

Answer

Flexible Arbeitszeiten

Answer

Gutes Arbeitsklima

Question 64

Welche Kennzahl wird zur Beurteilung der Wirksamkeit eines Führungskräfteteams verwendet?

Accepted Answer

Team Performance Index

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Betriebsgewinn

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit