Kundenberatung im Friseurhandwerk: Online-Quiz für Berufsschüler

Question 1

Welche der folgenden Aussagen zur Gesprächsführung in der Kundenberatung ist richtig?

Accepted Answer

Die Körpersprache des Kunden kann Hinweise auf seine Bedürfnisse geben.

Answer

Der Friseur sollte sich vor allem auf den eigenen Verkaufserfolg konzentrieren.

Answer

Es ist wichtig, den Kunden so schnell wie möglich zum Kauf zu bewegen.

Question 2

Wie sollte ein*e Friseur*in bei einer Kundenbeschwerde vorgehen?

Accepted Answer

Sich entschuldigen und Wiedergutmachung anbieten

Answer

Beschwerde ignorieren

Answer

Beschwerde zurückweisen

Answer

Beschwerde an Vorgesetzten weiterleiten

Question 3

Nenne eine wichtige Gesprächstechnik für eine erfolgreiche Kundenberatung.

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Suggestivfragen

Answer

Monotoner Tonfall

Answer

Ablenkende Gesten

Question 4

Welches ist das Hauptziel der Bedarfsanalyse in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu erkennen

Answer

Den Kunden zu überzeugen

Answer

Produkte zu empfehlen, ohne den Bedarf zu ermitteln

Answer

Kundenbindung aufzubauen

Question 5

Was ist der erste Schritt in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Begrüßung des Kunden

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Beratung zu Produkten

Answer

Terminvereinbarung

Question 6

Welche Empfehlung sollte eine Kundenberaterin beim Empfehlen von Produkten beachten?

Accepted Answer

Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse

Answer

Nur die teuersten Produkte empfehlen

Answer

Produkte ohne Zustimmung des Kunden anwenden

Answer

Kunden zu unnötigen Käufen überreden

Question 7

Nenne eine wesentliche Fähigkeit in der Kundenberatung.

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Schnelles Sprechen

Answer

Dominantes Auftreten

Question 8

Wie ermittelt man die Bedürfnisse eines Kunden am effektivsten?

Accepted Answer

Durch gezielte, offene Fragen

Answer

Durch Vermutungen über seine Vorlieben

Answer

Durch ein vorgefertigtes Angebot

Question 9

Was ist ein Einwand im Beratungsprozess?

Accepted Answer

Ein Bedenken oder eine Ablehnung

Answer

Eine Frage des Kunden

Answer

Ein Wunsch nach mehr Informationen

Question 10

Welche Technik ist beim Umgang mit Einwänden am effektivsten?

Accepted Answer

Den Einwand ansprechen und ausräumen

Answer

Den Einwand ignorieren

Answer

Auf den Einwand ablehnend reagieren

Question 11

Was ist das übergeordnete Ziel einer professionellen Kundenberatung?

Accepted Answer

Die Zufriedenheit des Kunden

Answer

Einen Verkauf abzuschließen

Answer

Die eigenen Ansichten zu vertreten

Question 12

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung der Körpersprache in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Sie unterstützt den Vertrauensaufbau

Answer

Sie ist bedeutungslos

Answer

Sie kann zu Missverständnissen führen

Question 13

Wie sollte man mit einem unzufriedenen Kunden umgehen?

Accepted Answer

Ihm aktiv zuhören und eine Lösung suchen

Answer

Ihm die Schuld geben

Answer

Ihn ignorieren

Question 14

Wie kann man Kundenbindung aufbauen?

Accepted Answer

Durch persönlichen Kontakt

Answer

Durch Rabatte

Answer

Durch Dominanz gegenüber dem Kunden

Question 15

Welche Aussage beschreibt den wesentlichen Unterschied zwischen Kundenberatung und Verkauf?

Accepted Answer

Beratung fokussiert auf Kundenbedürfnisse, Verkauf auf Produkte.

Answer

Beratung und Verkauf sind dasselbe.

Answer

Beratung ist weniger wichtig als Verkauf.

Question 16

Welche der folgenden Faktoren ist bei der Kundenberatung im Friseurhandwerk am wichtigsten?

Accepted Answer

Fachliche Kompetenz und Freundlichkeit

Answer

Modische Aktualität und Verkaufserfolg

Question 17

Wie ermittelt man die Bedürfnisse eines Kunden am effektivsten?

Accepted Answer

Durch gezielte Fragen stellen

Answer

Durch Beobachtung der Körpersprache des Kunden

Question 18

Was ist das primäre Ziel eines Beratungsgesprächs?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Produktverkauf

Question 19

Welche der folgenden Aussagen über die Hautanalyse ist korrekt?

Accepted Answer

Die Hautanalyse hilft, Hautprobleme zu erkennen und auf allgemeine Gesundheitsprobleme hinzuweisen.

Answer

Die Hautanalyse ist nur für Menschen mit empfindlicher Haut relevant.

Question 20

Wie geht man professionell mit schwierigen Kunden um?

Accepted Answer

Geduldig deren Bedürfnisse ermitteln

Answer

An einen anderen Friseur weiterleiten

Question 21

Welche der folgenden Aussagen zur rechtlichen Verantwortung des Friseurs ist richtig?

Accepted Answer

Der Friseur ist für alle Schäden haftbar, die er dem Kunden durch Fahrlässigkeit zufügt.

Answer

Der Kunde ist für alle Schäden haftbar, die er sich selbst zufügt.

Question 22

Welche Technik hilft am besten dabei, herauszufinden, was ein Kunde für seine Haare möchte?

Accepted Answer

Aufmerksam zuhören

Answer

Produkte vorstellen

Answer

Schnell Fragen stellen

Question 23

Welche Gesprächstechnik ist bei der Kundenberatung im Friseurhandwerk unerlässlich?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Interruptives Nachfragen

Answer

Suggestivfragen stellen

Answer

Direkte Anweisungen geben

Question 24

Welche Informationen sind für eine umfassende Kundenberatung erforderlich?

Accepted Answer

Alle genannten Informationen

Answer

Beruf und Lebensstil

Answer

Allergien und Unverträglichkeiten

Answer

Haarpflegegewohnheiten

Question 25

Wie sollten Empfehlungen für Haarstylingprodukte gegeben werden?

Accepted Answer

Entsprechend den individuellen Bedürfnissen des Kunden

Answer

Auf Basis der Produktmarke des Salons

Answer

Mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern

Answer

Ohne Angabe von Gründen

Question 26

Welche Aussagemöglichkeit ist bei der Beratung besonders professionell?

Accepted Answer

Ich würde Ihnen empfehlen, das mal auszuprobieren.

Answer

Das passt Ihnen bestimmt gut.

Answer

Das sieht bei Ihnen super aus!

Answer

Das ist der Renner im Moment.

Question 27

Was ist der Zweck des Anamnesegesprächs in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln

Answer

Gesundheitsrisiken auszuschließen

Answer

Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen

Answer

Kundenbindung aufzubauen

Question 28

Wie sollte mit Kunden umgegangen werden, die eine unrealistische Vorstellung von ihrem gewünschten Ergebnis haben?

Accepted Answer

Alternativen aufzeigen und fachliche Beratung geben

Answer

Ihnen sofort widersprechen

Answer

Ihre Wünsche akzeptieren und umsetzen

Answer

Sie an einen anderen Salon verweisen

Question 29

Welche Frage dient in erster Linie dazu, die Wünsche und Vorstellungen des Kunden für seine Haare zu ermitteln?

Accepted Answer

Wie lauten Ihre Wünsche und Vorstellungen für Ihre Haare?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie zurzeit?

Answer

Wie oft waschen Sie Ihre Haare?

Question 30

Welcher Schritt folgt unmittelbar auf die Begrüßung des Kunden?

Accepted Answer

Ermittlung des Kundenbedarfs

Answer

Verabschiedung des Kunden

Answer

Präsentation von Behandlungsmöglichkeiten

Answer

Terminvereinbarung

Question 31

Welche Aussage beschreibt "aktives Zuhören" am besten?

Accepted Answer

Dem Kunden ungeteilte Aufmerksamkeit schenken und Rückfragen stellen

Answer

Dem Kunden widersprechen, wenn man unterschiedlicher Meinung ist

Answer

Dem Kunden einfach zuhören, ohne zu sprechen

Question 32

Was sollte bei einer Farbberatung das vorrangige Ziel sein?

Accepted Answer

Eine Haarfarbe zu empfehlen, die den Wünschen und dem Hautzustand des Kunden entspricht

Answer

Den Kunden zu überzeugen, die teuerste Farbe zu wählen

Answer

Den Kunden schnellstmöglich zu beraten, um Zeit zu sparen

Question 33

Welche Frage ist bei der Beratung einer Kundin mit trockenem Haar am wichtigsten?

Accepted Answer

Welche Pflegeprodukte verwenden Sie zurzeit für Ihre Haare?

Answer

Welche Haarfarbe haben Sie?

Answer

Wie oft besuchen Sie den Friseur?

Question 34

Welcher Schritt ist für die Einhaltung der Hygienevorschriften unerlässlich?

Accepted Answer

Desinfektion der Arbeitsgeräte

Answer

Vorstellung des Beratungsteams

Answer

Vorbereitung der Beratungsunterlagen

Answer

Verabschiedung des Kunden

Question 35

Was versteht man unter dem Begriff "Cross-Selling"?

Accepted Answer

Zusatzprodukte oder -dienstleistungen anbieten, die zum ursprünglichen Produkt oder zur Dienstleistung passen

Answer

Produkte oder Dienstleistungen von anderen Unternehmen empfehlen

Answer

Kunden zu teureren Produkten oder Dienstleistungen drängen

Question 36

Welcher Aspekt der Kundenberatung ist entscheidend für den Aufbau von Stammkunden?

Accepted Answer

Individuelle Betreuung und Wertschätzung

Answer

Schnelle und effiziente Abwicklung

Answer

Günstige Angebote und Rabatte

Answer

Umfassendes Fachwissen und technische Fähigkeiten

Question 37

Welche Aussage zur Reklamationsbearbeitung trifft zu?

Accepted Answer

Dem Kunden aktiv zuhören und sein Anliegen ernst nehmen

Answer

Dem Kunden umgehend die Schuld zuweisen

Answer

Die Reklamation zurückweisen, ohne sie zu prüfen

Question 38

Welche der folgenden Angaben ist bei der Kundenberatung im Friseurhandwerk von zentraler Bedeutung?

Accepted Answer

Die individuellen Bedürfnisse und Wünsche des Kunden verstehen und berücksichtigen

Answer

Die eigenen Vorstellungen und Vorlieben des Friseurs umsetzen

Answer

Die Arbeitszeiten strikt einhalten

Question 39

Welche offene Frage eignet sich am besten, um die Bedürfnisse eines Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Wie stellen Sie sich Ihren neuen Haarschnitt vor?

Answer

Wie häufig besuchen Sie einen Friseursalon?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie?

Answer

Welche Haarfarbe hatten Sie bisher?

Question 40

Wie sollte ein Friseur reagieren, wenn ein Kunde einen Wunsch äußert, den er nicht erfüllen kann?

Accepted Answer

Professionelle Alternativen vorschlagen und die Gründe für die Ablehnung höflich erläutern

Answer

Den Kunden schroff ablehnen und an einen anderen Friseur verweisen

Answer

Den Wunsch des Kunden ignorieren

Question 41

Welches Produkt eignet sich besonders für die Pflege colorierten Haares?

Accepted Answer

Farbschutzshampoo

Answer

Antischuppenshampoo

Answer

Volumenshampoo

Question 42

Welche Haarschnitttechnik wird häufig verwendet, um mehr Volumen im Haar zu erzeugen?

Accepted Answer

Stufenschnitt

Answer

Long Bob

Answer

Pixie

Answer

Bob

Question 43

Welche Frisur eignet sich besonders gut für einen festlichen Anlass wie eine Hochzeit?

Accepted Answer

Hochsteckfrisur

Answer

Pferdeschwanz

Answer

Zopf

Question 44

Welche Eigenschaft ist für einen erfolgreichen Friseur besonders wichtig?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Schnelligkeit

Answer

Pünktlichkeit

Answer

Kreativität

Question 45

Welche Art von Beratung trägt maßgeblich zur Gewinnung von Stammkunden bei?

Accepted Answer

Individuelle Beratung, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden eingeht

Answer

Online-Beratung via Chat oder E-Mail

Answer

Gruppenberatung mit mehreren Kunden gleichzeitig

Answer

Telefonische Beratung

Question 46

Welche Frage dient dazu, die konkreten Wünsche des Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Welche Frisur stellen Sie sich vor?

Answer

Welche Haarprobleme haben Sie?

Answer

Wie lang sind Ihre Haare aktuell?

Answer

Wie stylen Sie Ihre Haare?

Question 47

Welche Antwort des Friseurs gilt als professionelle Beratung?

Accepted Answer

Für Ihren Haartyp empfehle ich einen stufigen Haarschnitt.

Answer

Haben Sie schon mal an eine Strähnchenfärbung gedacht?

Answer

Finden Sie nicht auch, dass Ihre Haare zu lang sind?

Answer

Ich glaube, eine Dauerwelle würde Ihnen bestimmt gut stehen.

Question 48

Was ist ein wesentlicher Aspekt erfolgreicher Kundenberatung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Das eigene Fachwissen in den Vordergrund stellen

Answer

Häufiges Unterbrechen des Kunden

Answer

Schnelle Antworten

Question 49

Welche der folgenden Aussagen ist ein Beispiel für eine offene Frage?

Accepted Answer

Was gefällt Ihnen an Ihrer derzeitigen Frisur?

Answer

Welche Länge wünschen Sie für Ihre Haare?

Answer

Sind Sie zufrieden mit dem Ergebnis?

Answer

Ist es in Ordnung, wenn ich Ihre Haare jetzt schneide?

Question 50

Welche Verhaltensweise des Friseurs ist während der Kundenberatung unangebracht?

Accepted Answer

Den Kunden zu unterbrechen

Answer

Aktives Zuhören praktizieren

Answer

Kundenwünsche ermitteln

Answer

Professionelle Empfehlungen geben

Question 51

Welche Körpersprache vermittelt echtes Interesse und Aufmerksamkeit?

Accepted Answer

Augenkontakt herstellen und nicken

Answer

Ständig auf die Uhr schauen

Answer

Mit den Fingern spielen

Answer

Arme verschränken und nach unten schauen

Question 52

Was ist ein zentrales Ziel der Kundenberatung?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Schnelle Terminabwicklung

Answer

Hohe Verkaufszahlen

Answer

Zeitersparnis

Question 53

Welche Frage zielt darauf ab, die Vorstellungen des Kunden zu erfassen?

Accepted Answer

Wie stellen Sie sich Ihre Traumfrisur vor?

Answer

Welchen Friseursalon haben Sie zuletzt besucht?

Answer

Welche Haarfarbe gefällt Ihnen am besten?

Answer

Wie oft waschen Sie Ihre Haare?

Question 54

Welcher Vorteil zeichnet geschlossene Fragen aus?

Accepted Answer

Sie begrenzen die Auswahl der Antwortmöglichkeiten.

Answer

Sie schaffen eine entspannte Atmosphäre.

Answer

Sie fördern ein ausführliches Gespräch.

Answer

Sie ermöglichen es dem Kunden, frei zu sprechen.

Question 55

Welche Körpersprache ist in der Kundenberatung als positiv einzustufen?

Accepted Answer

Lächeln und offener Blick

Answer

Zusammengesunken sitzen und den Blick abwenden

Answer

Mit dem Fuß wippen und auf die Lippen beißen

Answer

Arme verschränken und seufzen

Question 56

Nenne das Hauptziel einer Kundenberatung im Friseurhandwerk.

Accepted Answer

Ermittlung der Kundenbedürfnisse und entsprechende Beratung

Answer

Vereinbarung von Terminen

Answer

Werbung für Produkte und Dienstleistungen

Question 57

Welche offene Frage eignet sich, um die Wünsche eines Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Welche Frisur stellen Sie sich vor?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie?

Answer

Sind Sie schon mal bei uns gewesen?

Answer

Wie viel Zeit haben Sie heute?

Question 58

Welche Frisurempfehlung ist für eine Kundin mit feinem Haar geeignet?

Accepted Answer

Stufen-Kurzhaarfrisur

Answer

Lange Haare mit Locken

Answer

Bob mit geradem Schnitt

Question 59

Welche Verhaltensweise ist in der Kundenberatung unangemessen?

Accepted Answer

Kunden unterbrechen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Augenkontakt herstellen

Answer

Aufrechte Körperhaltung

Question 60

Nenne einen Vorteil von Upselling in der Kundenberatung.

Accepted Answer

Höherer Umsatz für den Salon

Answer

Verbesserte Kundenbeziehungen

Answer

Zeitersparnis für den Kunden

Answer

Bessere Produktqualität

Question 61

Welche Technik kann Einwände des Kunden in der Beratung überwinden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Paraphrasieren

Answer

Aggressive Argumentation

Answer

Ignorieren

Answer

Unterbrechen

Question 62

Welche Maßnahme ist wichtig für eine positive Kundenbeziehung?

Accepted Answer

Regelmäßige Nachfragen

Answer

Unflexible Terminvereinbarung

Answer

Hohe Preise

Question 63

Nenne ein ethisches Problem, das in der Kundenberatung entstehen kann.

Accepted Answer

Empfehlungen aussprechen, die nicht im Kundeninteresse sind

Answer

Zu viele Produkte verkaufen

Answer

Kundendaten weitergeben

Question 64

Welche Dokumentation ist in der Kundenberatung wichtig?

Accepted Answer

Kundenkarte mit persönlichen Daten und Vorlieben

Answer

Urlaubsplan

Answer

Inventar

Answer

Preisliste