Begrüßung und Vorstellung im Friseurhandwerk: Lerne die Grundlagen der Kommunikation

Question 1

Welche Verhaltensweise fördert ein angenehmes Arbeitsklima im Friseursalon?

Accepted Answer

Kollegialität und Hilfsbereitschaft

Answer

Konkurrenz und Kritik

Answer

Gleichgültigkeit und Distanz

Answer

Lautes und aufgeregtes Verhalten

Question 2

Wie lässt sich eine angenehme Atmosphäre im Friseursalon schaffen?

Accepted Answer

Durch die Kombination aller genannten Faktoren

Answer

Durch aufmerksames Zuhören

Answer

Durch Smalltalk

Answer

Durch professionelle Beratung

Question 3

Wie reagieren Sie angemessen auf einen Kunden, der mit seiner Frisur unzufrieden ist?

Accepted Answer

Sich entschuldigen und eine Korrektur anbieten

Answer

Erklären, dass die Frisur dem Wunsch des Kunden entspricht

Answer

Den Kunden an den Salonleiter verweisen

Answer

Die Beschwerde ignorieren

Question 4

Wie stellen Sie sich im Friseursalon vor?

Accepted Answer

Ich bin [Ihr Name] und bin Ihre Friseurin für heute.

Answer

Mein Name ist [Ihr Name].

Answer

Ich freue mich, Sie kennenzulernen.

Answer

Ich bin Azubi im ersten Lehrjahr.

Question 5

Wie vermitteln Sie Ihren Kunden Wertschätzung?

Accepted Answer

Indem Sie ihnen zuhören und auf ihre Wünsche eingehen.

Answer

Indem Sie ihnen ein kostenloses Getränk anbieten.

Answer

Indem Sie ihnen Komplimente machen.

Answer

Indem Sie ihnen Rabatt geben.

Question 6

Was ist der Zweck einer angenehmen Atmosphäre im Friseursalon?

Accepted Answer

Kunden zum Entspannen und Wohlfühlen zu bringen.

Answer

Den Umsatz zu steigern.

Answer

Die Arbeit zu erleichtern.

Answer

Positive Bewertungen zu bekommen.

Question 7

Welche Sprache wird im Friseursalon für die Kommunikation mit Kunden verwendet?

Accepted Answer

Hochdeutsch

Answer

Dialekt

Answer

Englisch

Answer

Körpersprache

Question 8

Wie reagieren Sie auf einen unzufriedenen Kunden?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie sich und bieten Sie eine Lösung an.

Answer

Verteidigen Sie sich und geben dem Kunden die Schuld.

Answer

Ignorieren Sie den Kunden und hoffen, dass er verschwindet.

Answer

Sie werden wütend und streiten mit dem Kunden.

Question 9

Was ist ein wesentlicher Bestandteil des Beratungsgesprächs im Friseursalon?

Accepted Answer

Bedürfnisanalyse

Answer

Preisverhandlung

Answer

Produktvorstellung

Answer

Zeitplanung

Question 10

Wie lautet die übliche Anrede im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Guten Tag, Frau/Herr...

Answer

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde

Answer

Hallo, du

Answer

Hi Leute

Question 11

Warum ist Smalltalk im Friseursalon wichtig?

Accepted Answer

Um Vertrauen aufzubauen

Answer

Um ausschließlich über Frisuren zu sprechen

Answer

Weil Kunden nicht über persönliche Dinge reden möchten

Answer

Nur für sehr extrovertierte Friseurinnen geeignet

Question 12

Worauf ist im Smalltalk besonders zu achten?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Interesse zeigen

Answer

Nur über eigene Erlebnisse berichten

Answer

Persönliche Themen vermeiden

Answer

Ständig Smalltalk führen

Question 13

Welche Begrüßung ist passend für einen Neukunden?

Accepted Answer

Schön, Sie kennenzulernen.

Answer

Ich freue mich, Sie wiederzusehen.

Answer

Willkommen zurück bei uns!

Answer

Kommen Sie gerne wieder.

Question 14

Mit welcher Verabschiedung verabschiedet man sich am besten von einem Kunden?

Accepted Answer

Auf Wiedersehen und einen schönen Tag noch.

Answer

Tschüss, bis zum nächsten Mal.

Answer

Schönen Abend noch.

Answer

Kommen Sie bald wieder.

Question 15

Welche Atmosphäre herrscht typischerweise in einem Friseursalon?

Accepted Answer

Angenehm und gesellig

Answer

Ruhig und entspannt

Answer

Laut und geschäftig

Answer

Steril und unpersönlich

Question 16

Wie schafft man eine positive und einladende Atmosphäre im Friseursalon?

Accepted Answer

Freundlich lächeln und Augenkontakt herstellen

Answer

Musik laut aufdrehen

Answer

Kunden ignorieren, wenn man beschäftigt ist

Answer

Unordnung tolerieren

Question 17

Wie begrüßen Sie einen Kunden im Friseursalon professionell?

Accepted Answer

Hallo, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

Answer

Na, wie geht es uns denn heute?

Answer

Was hätten Sie denn gerne?

Question 18

Wie stellen Sie sich einem Kunden korrekt vor?

Accepted Answer

Ich bin [Ihr Name]. Ich bin Ihr/e Friseur/in.

Answer

Ich bin [Ihr Name]. Fangen wir an?

Answer

Ich bin neu hier.

Answer

Freut mich, Sie kennenzulernen.

Question 19

Welcher Gesprächseinstieg eignet sich gut, um Smalltalk mit einem Kunden zu beginnen?

Accepted Answer

Wie geht es Ihnen heute?

Answer

Wie lange sind Sie schon Kundin?

Answer

Haben Sie schon einen Termin?

Answer

Welche Behandlung wünschen Sie?

Question 20

Wie reagieren Sie professionell auf einen Kunden, der Ihnen mitteilt, dass er mit seinem Haarschnitt unzufrieden ist?

Accepted Answer

Es tut mir leid, das zu hören. Wir können das gerne korrigieren.

Answer

Warum haben Sie das nicht vorher gesagt?

Answer

Das ist nicht meine Schuld.

Question 21

Wie zeigen Sie einem Kunden, dass Sie ihn verstanden haben?

Accepted Answer

Ich verstehe. Sie möchten einen Kurzhaarschnitt.

Answer

Ich muss das erst mit meinem Chef besprechen.

Answer

Ich weiß nicht, ob ich das kann.

Answer

Ist das alles?

Question 22

Was sollten Sie vermeiden, wenn Sie einem Kunden etwas empfehlen?

Accepted Answer

Ihre persönliche Meinung aufzudrängen

Answer

Mehrere Optionen zur Auswahl zu geben

Answer

Seinen Bedürfnissen zuzuhören

Answer

Über Vor- und Nachteile zu informieren

Question 23

Wie reagieren Sie angemessen auf einen Kunden, der Fragen zu einem bestimmten Produkt hat?

Accepted Answer

Ich kann Ihnen gerne mehr darüber erzählen. Haben Sie Fragen?

Answer

Das ist ein großartiges Produkt.

Answer

Ich empfehle Ihnen, es zu kaufen.

Question 24

Wie reagierst du am besten auf ein Kompliment eines Kunden?

Accepted Answer

Vielen Dank, das freut mich.

Answer

Ach, das ist doch nichts.

Answer

Ich habe nur meinen Job gemacht.

Answer

Ich weiß, dass ich gut bin.

Question 25

Welche Körpersprache ist bei Kundenkontakten angemessen?

Accepted Answer

Offener Blickkontakt, freundliches Lächeln

Answer

Hände in den Taschen, nach unten gerichteter Blick

Answer

Verschränkte Arme, gekreuzte Beine

Answer

Unruhiges Herumlaufen, lautes Gerede

Question 26

Wie kannst du eine angenehme Atmosphäre im Salon schaffen?

Accepted Answer

Freundlich und zuvorkommend sein, auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen

Answer

Eine kühle und distanzierte Haltung einnehmen

Answer

Immer nur fachliche Fragen stellen

Answer

Viel Smalltalk machen, auch über private Themen

Question 27

Welche Smalltalk-Themen eignen sich für einen Herrenfriseur?

Accepted Answer

Fußball, Autos, Politik

Answer

Erziehung, Gesundheit, Reisen

Answer

Mode, Beauty-Trends, Diäten

Answer

Wirtschaft, Finanzen, Literatur

Question 28

Wie kannst du einen Kunden dazu ermutigen, über seine Wünsche zu sprechen?

Accepted Answer

Offene Fragen stellen, aktiv zuhören

Answer

Nur über den Preis sprechen

Answer

Dem Kunden eigene Vorschläge aufzwingen

Answer

Dem Kunden keine Zeit geben, sich zu äußern

Question 29

Welche der folgenden Begrüßungsformeln ist im Friseurhandwerk am häufigsten anzutreffen?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Name ist ...

Answer

Hallo, ich bin ...

Answer

Einen wunderschönen guten Morgen

Answer

Grüß dich, wie geht's?

Question 30

Welche Aussage beschreibt die korrekte Vorstellung als Friseurin?

Accepted Answer

Mein Name ist [Name] und ich bin Ihre Friseurin für heute.

Answer

Ich bin [Name], was kann ich für dich tun?

Answer

Ich heiße [Name] und arbeite hier.

Question 31

Welches Thema sollte beim Smalltalk mit Kundinnen vermieden werden?

Accepted Answer

Religion

Answer

Urlaub

Answer

Hobbys

Answer

Wetter

Question 32

Welche Körperhaltung ist bei der Begrüßung einer Kundin angemessen?

Accepted Answer

Aufrecht und Blickkontakt

Answer

Verschränkte Arme und gekreuzte Beine

Answer

Gebückte Haltung und gesenktem Blick

Answer

Intime Distanz und Berührung der Hand

Question 33

Wie reagierst du höflich, wenn eine Kundin dich mit "Du" anspricht?

Accepted Answer

Freundlich darauf hinweisen, dass du gesiezt werden möchtest.

Answer

Überhören und so tun, als hättest du es nicht gehört.

Answer

Sofort zurück "duzen"

Question 34

Welche Begrüßung ist bei einem männlichen Kunden angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Herr [Name]

Answer

Grüß Gott, Freund

Answer

Tach, Kumpel

Answer

Hallo, junger Mann

Question 35

Welche Begrüßung ist in einem Friseursalon angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name].

Answer

Grüß dich, ich bin [Ihr Name].

Answer

Hallo, was kann ich für Sie tun?

Answer

Servus, wie geht's?

Question 36

Wie kannst du eine angenehme Atmosphäre für den Kunden schaffen?

Accepted Answer

Sei freundlich, höflich und zeige Einfühlungsvermögen.

Answer

Konzentriere dich ausschließlich auf die technischen Aspekte der Arbeit.

Answer

Rede viel über deine Erfahrungen als Friseur.

Question 37

Welche Aussage zur Verwendung von Höflichkeitsformen im Friseurhandwerk ist korrekt?

Accepted Answer

Duze den Kunden nicht automatisch, warte auf eine Aufforderung.

Answer

Sieze den Kunden auch bei jüngeren Personen, um Respekt zu zeigen.

Answer

Duze den Kunden immer, um eine entspannte Atmosphäre zu schaffen.

Question 38

Welche Informationen gehören in eine Begrüßung im Friseursalon?

Accepted Answer

Name, Begrüßungsformel und eine kurze Begrüßungsfrage.

Answer

Nur der Name des Kunden.

Answer

Name, Alter und Wohnort.

Question 39

Wie reagierst du angemessen, wenn ein Kunde Siezt?

Accepted Answer

Auch siezen, bis der Kunde dich duzt.

Answer

Den Kunden bitten, zu duzen.

Answer

Den Kunden automatisch duzen.

Question 40

Welche Aussage zur Smalltalk-Situation im Friseursalon ist richtig?

Accepted Answer

Smalltalk kann die Atmosphäre auflockern und Vertrauen aufbauen.

Answer

Smalltalk sollte vermieden werden, da er von der Arbeit ablenkt.

Answer

Smalltalk ist nur für weibliche Kunden geeignet.

Question 41

Wie kannst du einem Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein?

Accepted Answer

Durch eine freundliche Begrüßung, aufmerksames Zuhören und Interesse an seiner Person.

Answer

Durch aufdringliches Verhalten und viele Komplimente.

Answer

Durch schnelle und effiziente Arbeit.

Question 42

Welche Aussage zum Smalltalk im Friseursalon ist falsch?

Accepted Answer

Smalltalk ist zu jeder Zeit angemessen und sollte so lange wie möglich geführt werden.

Answer

Smalltalk sollte höflich und angemessen sein.

Answer

Smalltalk kann helfen, Ängste des Kunden abzubauen.

Question 43

Was ist ein Zeichen für eine angenehme Atmosphäre im Friseursalon?

Accepted Answer

Der Kunde fühlt sich wohl und entspannt.

Answer

Der Kunde zahlt zufrieden.

Answer

Der Salon ist sauber und aufgeräumt.

Answer

Der Friseur arbeitet schnell und effizient.

Question 44

Welche der folgenden Aussagen ist KEINE Regel für eine korrekte Begrüßung im Friseursalon?

Accepted Answer

Den Kunden direkt duzen.

Answer

Augenkontakt herstellen.

Answer

Den Kunden mit Namen ansprechen.

Answer

Höflich und freundlich sein.

Question 45

Wie kannst du eine einladende und angenehme Atmosphäre für den Kunden schaffen?

Accepted Answer

Indem du eine saubere und gepflegte Umgebung schaffst und auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehst.

Answer

Indem du dem Kunden ständig etwas zu trinken anbietest.

Answer

Indem du nur über das Wetter sprichst.

Question 46

Was ist das Hauptziel einer Vorstellung im Friseursalon?

Accepted Answer

Sich selbst und die eigene Rolle im Salon vorzustellen.

Answer

Den Kunden zur Buchung weiterer Termine zu überreden.

Answer

Dem Kunden das eigene Privatleben nahezubringen.

Question 47

Wie kannst du einen Smalltalk angemessen beenden, wenn der Kunde weitere Aufmerksamkeit benötigt?

Accepted Answer

Indem du dich kurz fasst und den Kunden wissen lässt, dass du gleich wieder für ihn da bist.

Answer

Indem du dem Kunden einen Witz erzählst.

Answer

Indem du einfach wegläufst.

Question 48

Welche Begrüßungsformel ist im Friseurhandwerk üblich?

Accepted Answer

Einen schönen guten Tag, herzlich willkommen!

Answer

Guten Morgen, wie geht es Ihnen?

Answer

Hallo, schön, Sie kennenzulernen!

Question 49

Welche Smalltalk-Frage eignet sich besonders für den Friseursalon?

Accepted Answer

Freuen Sie sich auf Ihre neue Frisur?

Answer

Wie war Ihr Wochenende?

Answer

Welche Urlaubspläne haben Sie?

Question 50

Wie reagierst du auf ein Kundenkompliment?

Accepted Answer

Vielen Dank, das freut mich!

Answer

Das ist doch selbstverständlich.

Answer

Ach, das ist nichts Besonderes.

Answer

Ja, ich weiß.

Question 51

Welche Aussage zur Vorstellung im Friseursalon ist richtig?

Accepted Answer

Die Vorstellung sollte kurz, prägnant und persönlich sein.

Answer

Es ist wichtig, über persönliche Details zu sprechen.

Answer

Die Vorstellung sollte am Ende des Kundengesprächs erfolgen.

Answer

Eine Vorstellung ist im Friseursalon nicht notwendig.

Question 52

Wie begrüßt du einen Stammkunden?

Accepted Answer

Guten Tag, Frau/Herr [Name], schön, Sie wiederzusehen!

Answer

Einen wunderschönen guten Tag, was kann ich für Sie tun?

Answer

Hallo, wie geht es Ihnen?

Answer

Grüß Gott, mein Name ist [Name].

Question 53

Welche Smalltalk-Themen solltest du bei der Kundenberatung vermeiden?

Accepted Answer

Politik, Religion, persönliche Probleme

Answer

Haarpflege, Stylingtipps, Trends

Answer

Familie, Freunde, Musik

Answer

Hobby, Urlaub, aktuelle Ereignisse

Question 54

Wie kannst du eine angenehme Atmosphäre im Friseursalon schaffen?

Accepted Answer

Durch freundliches Lächeln, aufmerksames Zuhören, professionelle Beratung und eine gepflegte Umgebung.

Answer

Durch laute Musik und ausgelassene Stimmung

Answer

Durch ständige Zwischenfragen und Kritik an der Kundenfrisur

Question 55

Welche Aussage zur Begrüßung ist falsch?

Accepted Answer

Die Begrüßung hat keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf des Kundengesprächs.

Answer

Die Begrüßung schafft eine erste Verbindung zum Kunden.

Answer

Die Begrüßung sollte höflich und respektvoll sein.

Question 56

Wie stellst du dich einem Kunden vor, wenn du ihn zum ersten Mal triffst?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Name ist [Name], ich bin Ihre/Ihr Friseurin/Friseur für heute.

Answer

Einen wunderschönen guten Tag, was kann ich für Sie tun?

Answer

Hallo, ich bin [Name].

Question 57

Welche Begrüßungsformel ist im Friseurhandwerk üblich, um Kunden professionell zu begrüßen?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Name ist...

Answer

Hallo, wie geht's?

Answer

Servus

Answer

Grüß Gott

Question 58

Wie stellst du dich einem Kunden im Friseursalon höflich und professionell vor?

Accepted Answer

Guten Tag, ich bin [dein Name] und werde Sie heute bedienen.

Answer

Ich bin die Friseurin, zuständig für Sie.

Answer

Hallo, ich bin [dein Name].

Answer

Ich bin für Sie da.

Question 59

Was ist beim Smalltalk im Friseursalon wichtig, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen?

Accepted Answer

Aktiv zuhören und echtes Interesse am Kunden zeigen.

Answer

Nur über das Wetter reden.

Answer

So viel wie möglich reden.

Answer

Über persönliche Probleme reden.

Question 60

Welche nonverbale Kommunikation vermittelt eine freundliche und einladende Atmosphäre im Friseursalon?

Accepted Answer

Lächeln, Blickkontakt halten und eine offene Körperhaltung einnehmen.

Answer

Den Kunden direkt anschauen und die Arme verschränken.

Answer

Dem Kunden den Rücken zuwenden und mit den Kollegen reden.

Question 61

Welche Frage solltest du einem Kunden im Friseursalon NICHT stellen?

Accepted Answer

Sind Sie schon einmal unglücklich aus einem Friseursalon gegangen?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie zu Hause?

Answer

Haben Sie spezielle Wünsche für Ihre Frisur?

Question 62

Wie reagierst du am besten auf einen unzufriedenen Kunden im Friseursalon?

Accepted Answer

Zuhören, Verständnis zeigen und eine Lösung anbieten.

Answer

Dem Kunden die Schuld geben.

Answer

Den Kunden ignorieren.

Question 63

Worauf basiert eine gute Kundenbeziehung im Friseursalon?

Accepted Answer

Auf Vertrauen, Respekt und offener Kommunikation.

Answer

Auf Abhängigkeit, Kontrolle und Manipulation.

Answer

Auf Angst, Vermeidung und Misstrauen.

Question 64

Wie kannst du eine langfristige Kundenbindung im Friseursalon aufbauen?

Accepted Answer

Durch exzellenten Service, personalisierte Beratung und ein angenehmes Ambiente.

Answer

Durch aggressive Werbung und Rabatte.

Answer

Durch unpersönlichen Umgang und standardisierte Behandlungen.