Kommunikationsstile meistern: Interaktive Übungen für angehende Kaufleute für Büromanagement

Question 1

Welcher Kommunikationsstil eignet sich am besten für ein Kritikgespräch mit einem Mitarbeiter?

Accepted Answer

Partnerschaftlicher Stil

Answer

Laissez-faire Stil

Answer

Autoritärer Stil

Answer

Passiver Stil

Question 2

Was ist ein typisches Merkmal des aggressiven Kommunikationsstils?

Accepted Answer

Abwertende Sprache und Unterbrechungen

Answer

Klare und respektvolle Formulierungen

Answer

Aktives Zuhören und Perspektivenwechsel

Answer

Kompromissbereitschaft und Lösungsorientierung

Question 3

Welche Aussage trifft auf die nonverbale Kommunikation zu?

Accepted Answer

Sie kann die Wirkung der verbalen Botschaft verstärken oder abschwächen.

Answer

Sie spielt im beruflichen Kontext keine große Rolle.

Answer

Sie ist unabhängig von kulturellen Einflüssen.

Question 4

Wie können Sie in einem Gespräch aktives Zuhören signalisieren?

Accepted Answer

Durch Nicken, Blickkontakt und Zusammenfassungen des Gesagten

Answer

Durch Vermeidung von Blickkontakt und nonverbalen Signalen

Answer

Durch Unterbrechungen und eigene Meinungsäußerungen

Question 5

Welcher Kommunikationsstil ist durch unklare Aussagen und Konfliktvermeidung gekennzeichnet?

Accepted Answer

Passiver Stil

Answer

Assertiver Stil

Answer

Aggressiver Stil

Question 6

Was ist ein Vorteil des kooperativen Kommunikationsstils?

Accepted Answer

Förderung von  gemeinsamen Lösungen und einem positiven Arbeitsklima

Answer

Schnelle Entscheidungsfindung durch Durchsetzung der eigenen Meinung

Answer

Vermeidung von Konflikten um jeden Preis

Question 7

Sie müssen einem Kollegen eine unangenehme Nachricht überbringen. Wie formulieren Sie  wertschätzend?

Accepted Answer

„Ich verstehe, dass diese Nachricht unerwartet kommt, aber…“

Answer

„Das ist jetzt eben so, da kannst du nichts machen.“

Answer

„Das hättest du dir ja denken können!“

Question 8

Was ist ein Beispiel für Feedback geben nach dem Sandwich-Prinzip?

Accepted Answer

Positive Anmerkung - Verbesserungsvorschlag - Positive Anmerkung

Answer

Negative Kritik - Positive Kritik - Negative Kritik

Answer

Nur positive Anmerkungen,  um den Gesprächspartner nicht zu demotivieren

Question 9

In einem Meeting kommt es zu einem Konflikt zwischen zwei Kollegen. Wie können Sie deeskalierend eingreifen?

Accepted Answer

Indem Sie ruhig bleiben,  zuhören und versuchen, die Perspektive beider Seiten zu verstehen.

Answer

Indem Sie Partei für einen Kollegen ergreifen und den anderen kritisieren.

Answer

Indem Sie das Thema wechseln und so tun,  als ob nichts wäre.

Question 10

Welcher der folgenden Punkte ist KEIN Bestandteil des Vier-Ohren-Modells nach Schulz von Thun?

Accepted Answer

Kulturelle Ebene

Answer

Sachebene

Answer

Appellebene