Kommunikation im Büro: Quizfragen und Übungen für Kaufleute

Question 1

Welche der folgenden Kommunikationsregeln besagt, dass Informationen nur an den Personenkreis weitergegeben werden sollten, der sie benötigt?

Accepted Answer

Vertraulichkeitsgebot

Answer

Vollständigkeitsgebot

Answer

Aktualitätsgebot

Answer

Klarheitsgebot

Question 2

Welches Format ist für eine formelle Geschäftskommunikation nicht geeignet?

Accepted Answer

SMS

Answer

E-Mail

Answer

Brief

Answer

Fax

Question 3

Welches Protokoll regelt die Kommunikation per E-Mail?

Accepted Answer

SMTP

Answer

HTTP

Answer

FTP

Answer

Telnet

Question 4

Welche Kommunikationsbarriere entsteht durch unterschiedliche Sprachkenntnisse der Kommunikationspartner?

Accepted Answer

Semantische Barriere

Answer

Physische Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Answer

Zeitliche Barriere

Question 5

Welcher Kommunikationsstil zeichnet sich durch Offenheit, Ehrlichkeit und Respekt gegenüber anderen Meinungen aus?

Accepted Answer

Konstruktiver Stil

Answer

Aggressiver Stil

Answer

Passiver Stil

Answer

Manipulativer Stil

Question 6

Welche Aufgabe gehört NICHT zu den Kernaufgaben einer Bürokauffrau für Büromanagement im Bereich interne Kommunikation?

Accepted Answer

Pflege von Kundenbeziehungen

Answer

Versand von E-Mails

Answer

Erstellung von Präsentationen

Answer

Organisation von Besprechungen

Question 7

Welche Aussage zur internen Unternehmenskommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie dient der Weitergabe von Informationen innerhalb des Unternehmens.

Answer

Sie erfolgt hauptsächlich schriftlich.

Answer

Sie ist hierarchisch klar strukturiert.

Answer

Sie hat keinen Einfluss auf die Unternehmenskultur.

Question 8

Welches Kommunikationsmittel eignet sich am besten für schriftliche Kommunikation über größere Entfernungen?

Accepted Answer

Brief

Answer

E-Mail

Answer

Telefon

Answer

Videoanruf

Question 9

Welche Kommunikationsregel besagt, dass die Sprache in Nachrichten an die Empfänger angepasst werden sollte?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Prinzip

Answer

KISS-Prinzip

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Feedback-Regel

Question 10

Welche Aufgabe gehört NICHT zu den Kommunikationsverantwortlichkeiten eines Büromanagers?

Accepted Answer

Erstellung von Social-Media-Beiträgen

Answer

Gestaltung von Geschäftsbriefen

Answer

Führen von Telefongesprächen

Answer

Durchführung von Präsentationen

Question 11

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den Übermittlungsprozess einer Nachricht vom Sender zum Empfänger?

Accepted Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

Lasswell-Modell

Answer

AIDA-Modell

Answer

SMCR-Modell

Question 12

Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur in der Bürokommunikation?

Accepted Answer

Sie beeinflusst den Kommunikationsstil.

Answer

Sie hat keinen Einfluss auf die verwendete Sprache.

Answer

Sie legt die Kommunikationswege fest.

Answer

Sie ist für die interne Kommunikation unerheblich.

Question 13

Welches Kommunikationsmittel zeichnet sich durch seine große Reichweite und Möglichkeiten zur Personalisierung aus?

Accepted Answer

Soziale Medien

Answer

E-Mail

Answer

Brief

Answer

Telefon

Question 14

Welche Kommunikationsmethode dient dazu, Informationen an Empfänger außerhalb des Unternehmens zu übermitteln?

Accepted Answer

Pressemitteilung

Answer

Rundschreiben

Answer

Intranet-Nachricht

Answer

E-Memo

Question 15

Welche Kommunikationsregel fordert, dass Nachrichten klar, prägnant und vollständig sein sollen?

Accepted Answer

KISS-Prinzip

Answer

5-W-Fragen

Answer

Netiquette

Answer

Geschäftsbriefnorm

Question 16

Welches Protokoll gewährleistet die sichere Datenübertragung in Netzwerken?

Accepted Answer

HTTPS

Answer

TCP/IP

Answer

SMTP

Answer

FTP

Question 17

Welches Gerät dient zum Digitalisieren von Dokumenten?

Accepted Answer

Scanner

Answer

Drucker

Answer

Kopierer

Answer

Faxgerät

Question 18

Welche Dateityperweiterung enthält typischerweise Formatierungseinstellungen für ein Dokument?

Accepted Answer

.docx

Answer

.doc

Answer

.xls

Answer

.pdf

Question 19

Welche Softwareanwendung ist für die Textverarbeitung vorgesehen?

Accepted Answer

Microsoft Word

Answer

Microsoft Excel

Answer

Microsoft PowerPoint

Answer

Microsoft Access

Question 20

Welche Kommunikationsform erfolgt zeitversetzt?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Telefonat

Answer

Videoanruf

Answer

Chat

Question 21

Welche Maßnahmen tragen zur Verbesserung der Kommunikation am Telefon bei?

Accepted Answer

Alle aufgeführten Maßnahmen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Professioneller Tonfall

Answer

Klar verständliche Sprache

Question 22

Welches Kommunikationsmittel eignet sich für den schnellen Austausch kurzer, informeller Nachrichten?

Accepted Answer

Messenger

Answer

Geschäftsbrief

Answer

Telefon

Answer

Fax

Question 23

Welche Kommunikationsregel besagt, dass die Nachricht so formuliert sein sollte, dass sie für den Empfänger leicht verständlich ist?

Accepted Answer

KISS-Prinzip

Answer

SMART-Prinzip

Answer

3-W-Regel

Answer

5-C-Regel

Question 24

Welche Kommunikationsform ist für vertrauliche Informationen am besten geeignet?

Accepted Answer

Brief

Answer

Telefon

Answer

E-Mail

Answer

Messenger

Question 25

Welches Tool ermöglicht es, Dokumente online gemeinsam zu bearbeiten und zu kommentieren?

Accepted Answer

Google Docs

Answer

Microsoft Word

Answer

Adobe Acrobat

Answer

Microsoft Excel

Question 26

Welches Kommunikationsmedium verwendet eine textbasierte Echtzeitkommunikation?

Accepted Answer

Messenger

Answer

Telefon

Answer

E-Mail

Answer

Videochat

Question 27

Welche Kommunikationsregel besagt, dass die Kommunikation klar und prägnant sein sollte?

Accepted Answer

KISS-Prinzip

Answer

SMART-Prinzip

Answer

3-W-Regel

Answer

5-C-Regel

Question 28

Welche Kommunikationsmethode ermöglicht es, mehrere Personen gleichzeitig zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren?

Accepted Answer

Telefonkonferenz

Answer

Brief

Answer

Messenger

Answer

E-Mail

Question 29

Warum sind Kommunikationsprotokolle wichtig? Nenne konkrete Beispiele für die Folgen, die entstehen können, wenn sie nicht eingehalten werden.

Accepted Answer

Sie sorgen für klare und einheitliche Kommunikation, reduzieren Missverständnisse und minimieren rechtliche Risiken.

Answer

Sie gelten nur für die externe Kommunikation.

Answer

Ihre Nichteinhaltung hat immer rechtliche Konsequenzen.

Answer

Sie sind nur für die formale Kommunikation relevant.

Question 30

Wie wirkt sich die Unternehmenskultur auf die interne Kommunikation aus?

Accepted Answer

Die Unternehmenskultur bestimmt die Regeln und Normen der Kommunikation.

Answer

Die Unternehmenskultur hat keinen Einfluss auf die Wahl der Kommunikationswege.

Answer

Die Unternehmenskultur ist nicht relevant für die Gestaltung der Kommunikationsprozesse.

Question 31

Welche Kennzahlen eignen sich zur Messung des Erfolgs interner Kommunikationskampagnen?

Accepted Answer

Reichweite

Accepted Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Umsatzsteigerung

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 32

Welches Kommunikationsmittel wird für die interne Kommunikation in Unternehmen am häufigsten eingesetzt?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Brief

Question 33

Welche Kommunikationsregel besagt, dass Nachrichten klar und prägnant sein sollten?

Accepted Answer

KISS-Prinzip

Answer

5-W-Regel

Question 34

Was versteht man unter dem Begriff "Netiquette"?

Accepted Answer

Regeln für die Online-Kommunikation

Answer

Etikette für Geschäftsbriefe

Question 35

Was ist der Zweck eines Organigramms?

Accepted Answer

Darstellung der Hierarchie eines Unternehmens

Answer

Auflistung der Mitarbeiter eines Unternehmens

Question 36

Welche Herausforderung der externen Kommunikation umfasst den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen?

Accepted Answer

Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen

Answer

Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen

Question 37

Welches Kommunikationsmittel eignet sich am besten für schnelle und informelle Kommunikation innerhalb eines großen Unternehmens?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Brief

Answer

Telefonkonferenz

Question 38

Welche Kommunikationsform eignet sich am besten für eine formelle Mitteilung innerhalb eines Unternehmens?

Accepted Answer

Geschäftsbrief

Answer

E-Mail

Answer

Instant Messaging (z. B. Slack, Microsoft Teams)

Answer

Telefonat

Question 39

Wie spiegelt sich die Unternehmenskultur im Bild wider, das sich Stakeholder vom Unternehmen machen?

Accepted Answer

Sie kann die Werte und Überzeugungen des Unternehmens widerspiegeln.

Answer

Sie hat keinen Einfluss auf das Bild des Unternehmens.

Answer

Sie kann die Kommunikation des Unternehmens erschweren.

Answer

Sie wirkt sich nur auf die interne Kommunikation aus.

Question 40

Welches Kommunikationsmittel wird in der internen Kommunikation am häufigsten genutzt?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Briefpost

Answer

Messenger

Answer

Telefon

Question 41

Welches Kommunikationsinstrument eignet sich am besten für die sichere Übermittlung vertraulicher Informationen?

Accepted Answer

Verschlüsselte E-Mail

Answer

Unverschlüsselte E-Mail

Answer

Answer

SMS

Question 42

Welche Aussage zur externen Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie dient der Kontaktpflege zu Kunden, Lieferanten und anderen externen Partnern.

Answer

Sie nutzt ausschließlich mündliche Kommunikationskanäle.

Answer

Sie findet ausschließlich innerhalb des Unternehmens statt.

Question 43

Welches Protokoll wird in der Bürokommunikation häufig für die Faxübertragung verwendet?

Accepted Answer

T.30

Answer

SMTP

Answer

UDP

Answer

HTTP

Question 44

Welche Kommunikationsform gilt als die formellste?

Accepted Answer

Geschäftsbrief

Answer

Telefonat

Answer

E-Mail

Answer

Instant Message

Question 45

Welches Kommunikationsmittel ermöglicht die schnelle und einfache Weiterleitung großer Datenmengen?

Accepted Answer

File Transfer Protocol (FTP)

Answer

Secure Shell (SSH)

Answer

Hypertext Transfer Protocol (HTTP)

Answer

Electronic Mail (E-Mail)

Question 46

Welche Aussage zur internen Kommunikation ist falsch?

Accepted Answer

Sie ist in der Regel weniger wichtig als die externe Kommunikation.

Answer

Sie dient der Zusammenarbeit und Koordination.

Answer

Sie fördert den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens.

Question 47

Welches Kommunikationsinstrument eignet sich für Videokonferenzen?

Accepted Answer

Microsoft Teams

Answer

E-Mail

Answer

Faxgerät

Answer

Briefpost

Question 48

Welche Aussage zur externen Kommunikation ist richtig?

Accepted Answer

Sie hat Einfluss auf das Image und den Ruf des Unternehmens.

Answer

Sie ist weniger komplex als die interne Kommunikation.

Answer

Sie dient ausschließlich der Informationsverbreitung.

Question 49

Welches der folgenden ist kein Kommunikationskanal?

Accepted Answer

Kopierer

Answer

Fax

Answer

Brief

Answer

Telefon

Question 50

Welches Kommunikationsprotokoll wird für die sichere Übertragung von Daten verwendet?

Accepted Answer

HTTPS

Answer

SMTP

Answer

HTTP

Answer

FTP

Question 51

Welcher der folgenden ist ein Vorteil von E-Mail-Kommunikation?

Accepted Answer

Schnelligkeit und Kosteneffizienz

Answer

Datenschutz und Vertraulichkeit

Answer

Originalität und Personalisierung

Answer

Formelle Anmutung

Question 52

Welche der folgenden Aussagen zur nonverbalen Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie kann sowohl bewusste als auch unbewusste Signale vermitteln.

Answer

Sie hat keinen Einfluss auf die zwischenmenschliche Kommunikation.

Answer

Sie ist immer zuverlässiger als verbale Kommunikation.

Question 53

Welche der folgenden Maßnahmen kann zur Verbesserung der internen Kommunikation beitragen?

Accepted Answer

Regelmäßige Mitarbeiterversammlungen

Answer

Überwachung der Mitarbeiterkommunikation

Answer

Bestrafung von Fehlern in der Kommunikation

Answer

Einschränkung des Informationsflusses

Question 54

Welcher der folgenden Bereiche gehört nicht zu den Aufgaben eines Bürokommunikationsassistenten?

Accepted Answer

Buchhaltung

Answer

Bearbeitung von Korrespondenz

Answer

Terminverwaltung

Answer

Empfang von Besuchern

Question 55

Welches Kommunikationsprotokoll ist für die Übertragung von Webseiten über das Internet verantwortlich?

Accepted Answer

HTTP

Answer

SMTP

Answer

TCP/IP

Question 56

Welche der folgenden Regeln ist bei der geschäftlichen schriftlichen Kommunikation zu beachten?

Accepted Answer

Sachlichkeit und Verständlichkeit

Answer

Ausschweifende Formulierungen

Answer

Emotionale Ausdrucksweise

Question 57

Welches der folgenden Kommunikationsinstrumente ist besonders für die externe Unternehmenskommunikation mit Kunden geeignet?

Accepted Answer

Website

Answer

Intranet

Answer

Schwarzes Brett

Answer

E-Mail-Verteiler

Question 58

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zur internen Unternehmenskommunikation?

Accepted Answer

Öffentlichkeitsarbeit

Answer

Mitarbeiterführung

Answer

Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens

Answer

Abstimmung von Arbeitsabläufen

Question 59

Welches der folgenden Kommunikationsmittel wird häufig für die schnelle und informelle Kommunikation zwischen Kollegen verwendet?

Accepted Answer

Instant Messaging

Answer

Geschäftsbrief

Answer

Protokoll

Answer

Pressemitteilung

Question 60

Welches der folgenden Hauptziele verfolgt die externe Unternehmenskommunikation?

Accepted Answer

Imagepflege

Answer

Mitarbeitermotivation

Answer

Umsatzsteigerung

Question 61

Welches der folgenden Kommunikationsmittel eignet sich am besten für die sichere Übermittlung vertraulicher Informationen?

Accepted Answer

Verschlüsselte E-Mail

Answer

Öffentliches Forum

Answer

Soziale Medien

Answer

Unverschlüsselte E-Mail

Question 62

Welches Kommunikationsmittel eignet sich am besten für die schnelle und informelle Übermittlung kurzer Nachrichten innerhalb eines Unternehmens?

Accepted Answer

Instant Messaging

Answer

Telefonkonferenz

Answer

Brief

Answer

Intranet

Question 63

Welches Kommunikationsprotokoll wird verwendet, um eine sichere und verschlüsselte Übertragung von Daten über das Internet zu gewährleisten?

Accepted Answer

HTTPS

Answer

SMTP

Answer

FTP

Answer

POP3

Question 64

Welche der folgenden ist keine wichtige Kommunikationsregel für die Bürokommunikation?

Accepted Answer

Verwende eine ungepflegte Sprache.

Answer

Formuliere Nachrichten klar und prägnant.

Answer

Beachte die Netiquette bei der elektronischen Kommunikation.