Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis: Online-Quiz für Zahnmedizinische Fachangestellte

Question 1

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die DIN ISO 9001 am zutreffendsten?

Accepted Answer

Sie ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme.

Answer

Sie ist für alle Unternehmen zwingend vorgeschrieben.

Answer

Sie setzt ausschließlich auf die Zufriedenheit der Kunden.

Answer

Sie erfordert eine regelmäßige externe Überprüfung.

Question 2

Welcher Schritt ist NICHT Teil des Deming-Zyklus?

Accepted Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Planung

Answer

Durchführung

Answer

Verbesserung

Question 3

Welcher Prozess ist KEIN Teil des Praxisablaufs?

Accepted Answer

Personalführung

Answer

Patientenempfang

Answer

Rechnungsstellung

Answer

Terminvergabe

Question 4

Welche Vorteile bringt die kontinuierliche Verbesserung in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Erhöhte Patientenzufriedenheit und Reduzierung von Fehlern

Accepted Answer

Kostensenkung und Effizienzsteigerung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung ist ausschließlich für große Zahnarztpraxen relevant.

Answer

Die Praxisorganisation bleibt von der kontinuierlichen Verbesserung unberührt.

Question 5

Nach welcher Norm werden die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme festgelegt?

Accepted Answer

DIN ISO 9001

Answer

DIN ISO 9000

Answer

DIN ISO 9004

Answer

DIN ISO 14001

Question 6

Welche der folgenden Maßnahmen ist Bestandteil interner Audits im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften und Verfahren

Answer

Befragung von Kunden

Answer

Vergleich mit anderen Praxen

Answer

Auswertung von Patientendaten

Question 7

Welche der folgenden Aussagen zur Dokumentation in einem Qualitätsmanagementsystem ist korrekt?

Accepted Answer

Sie muss vollständig, richtig und nachvollziehbar sein.

Answer

Sie sollte so umfangreich wie möglich sein.

Answer

Sie kann ausschließlich digital erfolgen.

Answer

Sie ist für externe Audits nicht erforderlich.

Question 8

Welche Methode wird im Qualitätsmanagement genutzt, um die Patientenzufriedenheit zu ermitteln?

Accepted Answer

Patientenumfrage

Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Mitarbeiterumfrage

Answer

Prozessanalyse

Question 9

Welche Phase des Qualitätsmanagementzyklus umfasst die Überprüfung und Messung von Prozessen?

Accepted Answer

Überprüfung

Answer

Planung

Answer

Durchführung

Answer

Verbesserung

Question 10

Welche Norm legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest?

Accepted Answer

DIN ISO 9001

Answer

DIN ISO 9000

Answer

DIN ISO 9004

Answer

DIN ISO 13485

Question 11

Welche Schritte sind die ersten bei der Planung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Analyse der bestehenden Abläufe und Festlegung der Qualitätsziele

Answer

Bereitstellung von Mitteln und Durchführung interner Überprüfungen

Answer

Erstellung des Qualitätshandbuchs und Durchführung von Audits

Question 12

Welche Norm bildet die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme in Zahnarztpraxen?

Accepted Answer

DIN ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 13485

Answer

DIN EN 14001

Answer

ISO 45001

Question 13

Welches Dokument ist ein zentraler Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Qualitätshandbuch

Answer

Dienstplan

Answer

Arbeitsanweisung

Answer

Patientenakte

Question 14

Welches Ziel verfolgt ein Qualitätsmanagementsystem primär?

Accepted Answer

Verbesserung der Behandlungsqualität

Answer

Optimierung der Raumgestaltung

Answer

Reduzierung des Personalaufwands

Answer

Steigerung des Umsatzes

Question 15

Welches Instrument dient der Überwachung von Qualitätsmanagementsystemen?

Accepted Answer

Internes Audit

Answer

Patientenzufriedenheitsumfrage

Answer

Mitarbeitergespräch

Answer

Betriebsbesichtigung

Question 16

Welche Maßnahme dient der kontinuierlichen Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen

Answer

Regelmäßige Fortbildungen

Answer

Anschaffung neuer Geräte

Answer

Umstrukturierung der Praxis

Question 17

Welche Aufgabe ist Teil der Verantwortung des Qualitätsmanagementbeauftragten?

Accepted Answer

Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards

Answer

Durchführung von Behandlungen

Answer

Reinigung der Praxisräume

Answer

Terminvereinbarung

Question 18

Welche Aussage zur Dokumentation im Qualitätsmanagementsystem ist korrekt?

Accepted Answer

Sie muss vollständig, korrekt und nachvollziehbar sein.

Answer

Sie muss täglich aktualisiert werden.

Answer

Sie darf nur von Ärzten erstellt werden.

Question 19

Welche Maßnahme kann zur Einbindung der Mitarbeiter in das Qualitätsmanagement beitragen?

Accepted Answer

Schulungen und Workshops

Answer

Mitarbeiterfeiern

Answer

Zusätzliche Urlaubstage

Answer

Gehaltserhöhungen

Question 20

Welcher Vorteil wird einem Qualitätsmanagementsystem zugeschrieben?

Accepted Answer

Verbesserte Patientensicherheit

Answer

Erleichterte Praxisgründung

Answer

Geringere Betriebskosten

Answer

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Question 21

Welche Aussage zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Es ist ein einmaliges Projekt, das nach Abschluss abgeschlossen ist.

Answer

Es erfordert die Unterstützung der gesamten Praxis

Answer

Es ist für jede Zahnarztpraxis geeignet.

Question 22

Welcher Satz über Prozessdokumentationen im Qualitätsmanagement ist FALSCH?

Accepted Answer

Sie sind nur für komplexe Prozesse erforderlich.

Answer

Sie sollten regelmäßig überprüft und aktualisiert werden.

Answer

Sie beschreiben die Abfolge von Tätigkeiten und legen Verantwortlichkeiten fest.

Question 23

Was ist der Hauptzweck von internen Audits im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Bewertung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems

Answer

Schulung der Mitarbeiter in Qualitätstechniken

Answer

Bestrafung von Fehlverhalten

Question 24

Welcher der folgenden Punkte ist ein VORTEIL der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Verbesserte Patientenzufriedenheit

Answer

Reduzierte Flexibilität

Answer

Höhere Produktionskosten

Answer

Degradierung von Mitarbeiterverantwortung

Question 25

Was bedeutet der Begriff „Kontinuierliche Verbesserung“ im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Einen ständigen Prozess zur Identifizierung und Beseitigung von Schwachstellen

Answer

Eine zusätzliche Aufgabe für Führungskräfte

Answer

Eine einmalige Maßnahme zur Behebung von Problemen

Question 26

Welche Rolle spielt die Führung bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Bereitstellung von Vision, Unterstützung und Ressourcen

Answer

Schulung der Mitarbeiter in Qualitätstechniken

Answer

Durchführung von Audits und Inspektionen

Question 27

Welche Branche gilt als Vorreiter in der Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen?

Accepted Answer

Automobilindustrie

Answer

Einzelhandel

Answer

Gastronomie

Answer

Landwirtschaft

Question 28

Wie verhält sich ein Qualitätsmanagementsystem zu einem Qualitätsmanagementhandbuch?

Accepted Answer

Das Qualitätsmanagementhandbuch ist Teil des Qualitätsmanagementsystems.

Answer

Das Qualitätsmanagementsystem ist Teil des Qualitätsmanagementhandbuchs.

Answer

Ein Qualitätsmanagementsystem ist für große Organisationen, ein Qualitätsmanagementhandbuch für kleine Organisationen.

Question 29

Welche der folgenden Normen ist spezifisch für Medizinprodukte?

Accepted Answer

DIN EN ISO 13485

Answer

DIN EN ISO 45001

Answer

DIN ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 14001

Question 30

Welcher der folgenden Punkte stellt einen Nachteil eines Qualitätsmanagementsystems in einer Zahnarztpraxis dar?

Accepted Answer

Erhöhte Kosten

Answer

Verbesserte Patientenversorgung

Answer

Gestiegene Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Effizientere Abläufe

Question 31

Welche Aussage zur DIN ISO 9001 ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme.

Answer

Sie ist ausschließlich für große Unternehmen gedacht.

Answer

Sie schreibt vor, dass ein bestimmtes QM-System angewendet werden muss.

Question 32

Welches ist der Hauptzweck eines internen Audits im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Bewertung der Übereinstimmung mit festgelegten Anforderungen

Answer

Absicherung gegen Rechtsansprüche

Answer

Verbesserung der Mitarbeitermotivation

Question 33

Welches Dokument beschreibt die Qualitätspolitik und -ziele einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Qualitätshandbuch

Answer

Arbeitsanweisung

Answer

Qualitätsplan

Answer

QM-Anleitung

Question 34

Was versteht man unter einem Prozess im Zusammenhang mit Qualitätsmanagementsystemen?

Accepted Answer

Eine Abfolge zusammenhängender Tätigkeiten, die ein bestimmtes Ergebnis hervorbringen.

Answer

Eine Einheit oder Abteilung einer Organisation

Answer

Eine Sammlung von Regeln und Richtlinien

Question 35

Welches der folgenden Qualitätswerkzeuge eignet sich zur Analyse von Ursachen und Wirkungen?

Accepted Answer

Ishikawa-Diagramm

Answer

Histogram

Answer

Kontrollkarte

Answer

Pareto-Diagramm

Question 36

Was ist das vorrangige Ziel der Fehlervermeidung in einem Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Verhinderung von Fehlern bevor sie auftreten

Answer

Behebung von Fehlern, wenn sie auftreten

Answer

Analyse von Fehlern zur Verhinderung zukünftiger Fehler

Answer

Bestrafung von Personen, die Fehler machen

Question 37

Welches Qualitätsprinzip besagt, dass kontinuierliche Verbesserung ein fortlaufender Prozess sein sollte?

Accepted Answer

KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess)

Answer

SIPOC (Stakeholder, Input, Process, Output, Customer)

Answer

SPC (statistische Prozesskontrolle)

Answer

FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

Question 38

Welchen Vorteil bietet die Rückverfolgbarkeit von Produkten und Dienstleistungen in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Ermöglicht die Untersuchung von Qualitätsproblemen und den Rückruf betroffener Produkte

Answer

Erhöht den Umsatz durch Absatz von Folgeprodukten

Answer

Verbessert die Mitarbeitermoral durch die Anerkennung von Leistungen

Question 39

Welcher Grundsatz der DIN ISO 9001 fordert, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten im Mittelpunkt aller Überlegungen stehen?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Führung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Prozessansatz

Question 40

Was ist das primäre Ziel der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Steigerung der Patientenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Praxisprozesse

Answer

Erlangung einer Zertifizierung

Answer

Kostenreduzierung

Question 41

Welche internationale Norm legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest?

Accepted Answer

DIN ISO 9001

Answer

DIN ISO 14001

Answer

DIN EN ISO 13485

Answer

DIN EN ISO 45001

Question 42

Was ist im Sinne des Qualitätsmanagements ein Prozess?

Accepted Answer

Eine Folge miteinander verbundener Aktivitäten, die einen Input in einen Output umwandeln

Answer

Eine einzelne Aufgabe

Answer

Eine Abteilung

Question 43

Welche Methode wird zur systematischen Identifizierung und Analyse von Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten eingesetzt?

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

5S

Answer

Kanban

Question 44

Welcher Grundsatz der DIN ISO 9001 besagt, dass das Management die Verantwortung für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems trägt?

Accepted Answer

Führung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Mitarbeiterbeteiligung

Answer

Kundenorientierung

Question 45

Welches Dokument enthält die wesentlichen Informationen zum Qualitätsmanagementsystem einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Qualitätsmanagementhandbuch

Answer

Schulungsunterlagen

Answer

Aufzeichnungen über Qualitätsprüfungen

Question 46

Welche Methode wird zur Ermittlung des Schulungsbedarfs der Mitarbeiter eingesetzt?

Accepted Answer

Schulungsbedarfsermittlung

Answer

PDCA-Zyklus

Answer

5S

Answer

FMEA

Question 47

Welches Element ist KEIN Bestandteil des PDCA-Zyklus?

Accepted Answer

Delegieren

Answer

Überprüfen

Answer

Durchführen

Answer

Planen

Question 48

Was ist der Hauptzweck der DIN ISO 9001:2015 im Kontext einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Behandlungen und Praxisprozessen.

Answer

Erfüllung gesetzlicher Anforderungen für den Betrieb einer Zahnarztpraxis.

Answer

Erreichen eines wirtschaftlichen Vorteils gegenüber anderen Praxen.

Question 49

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für internes Fehlermanagement in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Regelmäßige Teammeetings zur Analyse von Behandlungsabläufen und potenziellen Fehlerquellen.

Answer

Teilnahme an Fortbildungen zu aktuellen wissenschaftlichen Entwicklungen.

Answer

Einsatz modernster zahnmedizinischer Ausrüstung und Technologien.

Question 50

Was versteht man im Qualitätsmanagement unter einem Audit?

Accepted Answer

Eine systematische und unabhängige Überprüfung von Prozessen und Abläufen.

Answer

Eine Patientenbefragung zur Zufriedenheit mit der Behandlung.

Answer

Eine Teamdiskussion zur Planung der Praxisorganisation.

Question 51

Welches Dokument ist in einer Zahnarztpraxis die zentrale Informationsquelle für die Durchführung von Arbeitsabläufen?

Accepted Answer

Qualitätsmanagementhandbuch

Answer

Fortbildungsplan des Praxispersonals

Answer

Gebührenordnung für zahnärztliche Leistungen

Answer

Patientenakten

Question 52

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) am zutreffendsten?

Accepted Answer

Ein fortlaufender Prozess der Optimierung von Praxisprozessen und Abläufen.

Answer

Eine einmalige Aktion zur Steigerung der Patientenzufriedenheit.

Answer

Die sporadische Einführung neuer Technologien in die Zahnarztpraxis.

Question 53

Nennen Sie ein Beispiel für eine Kennzahl, die im Rahmen des Qualitätsmanagements in einer Zahnarztpraxis erhoben werden kann.

Accepted Answer

Anzahl der Patientenbeschwerden pro Quartal

Answer

Anzahl der behandelten Patienten pro Tag

Answer

Umsatz der Praxis pro Monat

Question 54

Welches Instrument hilft bei der visuellen Darstellung von Prozessen im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Balkendiagramm

Answer

Organigramm

Answer

Tortendiagramm

Question 55

Was ist das Ziel des Risikomanagements in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Mögliche Risiken frühzeitig zu erkennen und durch geeignete Maßnahmen zu minimieren.

Answer

Alle Risiken in der Praxis vollständig auszuschließen.

Answer

Die Versicherungsprämien für die Praxis zu senken.

Question 56

Was ist ein wichtiger Aspekt bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Die aktive Einbindung und Motivation aller Mitarbeiter.

Answer

Die Fokussierung auf formale Dokumentation anstelle der praktischen Umsetzung.

Answer

Die Anschaffung teurer Softwarelösungen.

Answer

Die alleinige Verantwortung des Praxisinhabers.

Question 57

Was ist das Hauptziel eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Die Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern

Answer

Den Verwaltungsaufwand zu reduzieren

Answer

Die Kosten für die Praxis zu senken

Question 58

Welche der folgenden Aussagen trifft auf die DIN EN ISO 9001:2015 zu?

Accepted Answer

Sie definiert die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem

Answer

Sie legt die Preise für zahnärztliche Leistungen fest

Answer

Sie schreibt die Verwendung bestimmter QM-Methoden vor

Question 59

Welches der folgenden Instrumente ist ein Werkzeug zur Fehleranalyse im QMS?

Accepted Answer

Ishikawa-Diagramm

Answer

Stellenbeschreibung

Answer

Organigramm

Answer

Patientenakte

Question 60

Was versteht man unter dem Prinzip der Kundenorientierung im QMS einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten stehen im Mittelpunkt

Answer

Die Praxis konzentriert sich auf die Gewinnmaximierung

Answer

Die Praxis orientiert sich an den Preisen der Konkurrenz

Question 61

Wie können Mitarbeiter in der Zahnarztpraxis in das QMS eingebunden werden?

Accepted Answer

Durch regelmäßige Schulungen und Teambesprechungen

Answer

Durch finanzielle Anreize

Answer

Durch Kontrolle ihrer Arbeitsleistung

Answer

Durch die alleinige Verantwortung des Praxisinhabers

Question 62

Was ist ein Audit im Zusammenhang mit einem QMS?

Accepted Answer

Eine systematische Überprüfung des QMS

Answer

Eine Patientenbefragung zur Zufriedenheit

Answer

Eine Fortbildungsmaßnahme für die Mitarbeiter

Answer

Eine Teambesprechung zur Prozessoptimierung

Question 63

Welchen Vorteil bietet eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 für eine Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Steigerung des Vertrauens von Patienten und Partnern

Answer

Garantierte Fehlerfreiheit

Answer

Automatische Kostenreduktion

Question 64

Was ist der erste Schritt bei der Einführung eines QMS in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Durchführung einer Situationsanalyse

Answer

Schulung aller Mitarbeiter

Answer

Erstellung eines Qualitätshandbuchs

Answer

Beantragung der Zertifizierung