Betriebliche Funktionen und Prozesse: Online-Quiz für Zahnmedizinische Fachangestellte

Question 1

Welche Phase eines Geschäftsprozesses beinhaltet die Ermittlung und Analyse von Kundenwünschen?

Accepted Answer

Planung

Answer

Ausführung

Answer

Überwachung

Answer

Abschluss

Question 2

Welches Ziel ist NICHT typisch für die Optimierung von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Erhöhung der Produktionsmenge

Answer

Kostensenkung

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Question 3

Welches Instrument wird zur grafischen Darstellung von Geschäftsprozessen eingesetzt?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Organigramm

Answer

Bilanz

Answer

Gewinn- und Verlustrechnung

Question 4

Welche Abteilung ist in der Regel für den Einkauf von Waren und Dienstleistungen zuständig?

Accepted Answer

Beschaffungsabteilung

Answer

Personalabteilung

Answer

Vertriebsabteilung

Answer

Finanzabteilung

Question 5

Welche Kennzahl dient zur Messung der Effizienz eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Fehlerquote

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Question 6

Welche Methode ist eine gängige Technik zur Analyse von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

SWOT-Analyse

Answer

Porter-Modell

Answer

Balanced Scorecard

Question 7

Welche Aussage über Geschäftsprozesse ist richtig?

Accepted Answer

Geschäftsprozesse können durch externe Faktoren beeinflusst werden.

Answer

Geschäftsprozesse verlaufen immer geradlinig.

Answer

Geschäftsprozesse sollten niemals verändert werden.

Answer

Geschäftsprozesse sind nur für große Unternehmen von Bedeutung.

Question 8

Welche Aufgabe gehört zur betrieblichen Funktion des Vertriebs?

Accepted Answer

Akquise und Pflege von Kundenbeziehungen

Answer

Planung des Warenbestands

Answer

Optimierung der Fertigung

Answer

Finanzierung des Unternehmens

Question 9

In welcher Phase eines Geschäftsprozesses erfolgt die eigentliche Leistungserstellung?

Accepted Answer

Produktion oder Dienstleistungserbringung

Answer

Auftragsannahme

Answer

Angebotsunterbreitung

Answer

Rechnungslegung

Question 10

Welche Abteilung ist verantwortlich für die Einstellung von Personal?

Accepted Answer

Personalwesen

Answer

Einkauf

Answer

Finanzbuchhaltung

Answer

Produktion

Question 11

Welche Maßnahme zur Prozessoptimierung ist auf eine schnelle und einfache Umsetzung ausgerichtet?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Business Process Reengineering

Answer

Total Quality Management

Question 12

Welcher Führungsstil zeichnet sich durch eine hohe Mitarbeiterbeteiligung aus?

Accepted Answer

Demokratisch

Answer

Autokratisch

Answer

Laissez-faire

Answer

Transaktional

Question 13

Was ist ein wesentlicher Bestandteil des Controllings?

Accepted Answer

Vergleich von Plan- und Ist-Werten

Answer

Entwicklung von Strategien

Answer

Durchführung von Marktanalysen

Answer

Erstellung von Jahresabschlüssen

Question 14

Welche betriebliche Funktion ist für die Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen verantwortlich?

Accepted Answer

Einkauf

Answer

Marketing

Answer

Vertrieb

Answer

Finanzen

Question 15

In welcher Phase eines betrieblichen Geschäftsprozesses werden die Ziele und Schritte festgelegt?

Accepted Answer

Planung

Answer

Durchführung

Answer

Kontrolle

Answer

Abschluss

Question 16

Welche Aufgabe übernehmen Zahnmedizinische Fachangestellte NICHT?

Accepted Answer

Finanzbuchhaltung

Answer

Patientenverwaltung

Answer

Röntgenaufnahmen

Answer

Zahnprothetik

Question 17

Wer wird im betrieblichen Kontext als "Stakeholder" bezeichnet?

Accepted Answer

Alle Personen, die von den Aktivitäten des Unternehmens betroffen sind

Answer

Die Eigentümer des Unternehmens

Answer

Die Mitarbeiter des Unternehmens

Answer

Die Kunden des Unternehmens

Question 18

Welches Gesetz legt in Deutschland die Buchführungspflicht fest?

Accepted Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Bilanzrichtliniegesetz (BiRiLiG)

Answer

Steuerberatungsgesetz (StBerG)

Answer

Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG)

Question 19

Welcher Unternehmensbereich ist hauptsächlich für die Herstellung von Produkten oder die Erbringung von Dienstleistungen verantwortlich?

Accepted Answer

Produktion

Answer

Finanzen

Answer

Marketing

Answer

Verwaltung

Question 20

Welche Phase umfasst die Planung und Entwicklung eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Design

Answer

Verbesserung

Answer

Ausführung

Answer

Überwachung

Question 21

Welche Kennzahl wird verwendet, um die Effizienz eines Geschäftsprozesses zu ermitteln?

Accepted Answer

Key Performance Indicator (KPI)

Answer

Flowchart

Answer

Organigramm

Answer

Geschäftsplan

Question 22

Welche Funktion übernimmt die Koordination der Kommunikation zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen?

Accepted Answer

Stabsstelle

Answer

Geschäftsleitung

Answer

Fachabteilung

Answer

Linienfunktion

Question 23

Welche Eigenschaft trifft nicht auf eine Matrixorganisation zu?

Accepted Answer

Eindeutige Befehlskette

Answer

Mehrere Vorgesetzte

Answer

Projektorientierung

Answer

Flexible Strukturen

Question 24

Welche Art von Prozess hat einen klaren Anfang und ein eindeutiges Ende und verläuft in einer linearen Abfolge?

Accepted Answer

Sequentieller Prozess

Answer

Zyklischer Prozess

Answer

Stochastischer Prozess

Answer

Paralleler Prozess

Question 25

Welcher Unternehmensbereich ist für den Verkauf und die Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen zuständig?

Accepted Answer

Marketing

Answer

Personalwesen

Answer

Produktion

Answer

Finanzen

Question 26

Welche Phase beinhaltet die Evaluierung der Ergebnisse und die Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in einem Geschäftsprozess?

Accepted Answer

Verbesserung

Answer

Überwachung

Answer

Ausführung

Answer

Design

Question 27

Welche Art von Prozess ist nichtlinear und kann zu verschiedenen Ergebnissen führen?

Accepted Answer

Stochastischer Prozess

Answer

Zyklischer Prozess

Answer

Sequentieller Prozess

Answer

Paralleler Prozess

Question 28

Welche der folgenden Funktionen gehört NICHT zu den betrieblichen Kernfunktionen eines Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Forschung und Entwicklung

Answer

Marketing

Answer

Behandlung von Patienten

Answer

Verwaltung

Question 29

Welcher Funktionsbereich ist in einer Zahnarztpraxis für die Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Absatzförderung verantwortlich?

Accepted Answer

Marketing

Answer

Verwaltung

Answer

Behandlung

Answer

Finanzwesen

Question 30

Welche der folgenden Aussagen zur Zusammenarbeit zwischen den Funktionsbereichen in einer Zahnarztpraxis ist korrekt?

Accepted Answer

Sie ist für den Praxiserfolg unerlässlich.

Answer

Sie ist nur in großen Zahnarztpraxen wichtig.

Answer

Sie kann vollständig durch digitale Tools ersetzt werden.

Answer

Sie ist in allen Zahnarztpraxen gleichermaßen ausgeprägt.

Question 31

Welches Dokument beschreibt die Abfolge der Schritte in einem Geschäftsprozess in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Lastenheft

Answer

Organigramm

Answer

Geschäftsplan

Question 32

Welche Kennzahl misst die Wartezeit eines Patienten auf eine Behandlung in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Fehlerquote

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Mitarbeiterproduktivität

Question 33

Welcher Qualitätsstandard wird häufig in Zahnarztpraxen eingesetzt, um Fehler in Geschäftsprozessen zu minimieren?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

EMAS

Answer

OHSAS 18001

Answer

ISO 14001

Question 34

Welche Abteilung ist hauptsächlich für die Entwicklung und Herstellung von Produkten zuständig?

Accepted Answer

Produktion

Answer

Marketing

Answer

Personalwesen

Answer

Vertrieb

Question 35

In welcher Phase eines Geschäftsprozesses wird das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich erstellt?

Accepted Answer

Ausführung

Answer

Kontrolle

Answer

Planung

Question 36

Welche Abteilung ist in der Regel für den direkten Kontakt mit Kunden und den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zuständig?

Accepted Answer

Vertrieb

Answer

Finanzen

Answer

Marketing

Answer

Produktion

Question 37

Welches der folgenden Beispiele ist ein typischer operativer Prozess?

Accepted Answer

Herstellung eines Produkts

Answer

Finanzierung eines Projekts

Answer

Entwicklung einer neuen Marketingstrategie

Answer

Einstellung eines Mitarbeiters

Question 38

Welche Abteilung ist verantwortlich für die Einstellung, Schulung und Verwaltung von Mitarbeitern?

Accepted Answer

Personalwesen

Answer

Vertrieb

Answer

Produktion

Answer

Marketing

Question 39

Welcher Schritt in einem Geschäftsprozess beinhaltet die Festlegung von Zielen und die Entwicklung eines Plans zur Erreichung dieser Ziele?

Accepted Answer

Planung

Answer

Ausführung

Answer

Kontrolle

Answer

Abschluss

Question 40

Welche Abteilung ist in der Regel für die Verwaltung des Geldes und der finanziellen Ressourcen eines Unternehmens verantwortlich?

Accepted Answer

Finanzen

Answer

Personalwesen

Answer

Produktion

Answer

Marketing

Question 41

Was bezeichnet eine Reihe von aufeinanderfolgenden Schritten, die zur Herstellung eines Produkts oder zur Erbringung einer Dienstleistung notwendig sind?

Accepted Answer

Geschäftsprozess

Answer

Workflow

Answer

Aufgabenliste

Answer

Projektplan

Question 42

Welche Abteilung ist verantwortlich für die Werbung, die Öffentlichkeitsarbeit und die Entwicklung von Strategien zur Steigerung des Bekanntheitsgrads und der Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen?

Accepted Answer

Marketing

Answer

Vertrieb

Answer

Personalwesen

Answer

Produktion

Question 43

Welche der folgenden Funktionen ist für die Planung und Steuerung des Unternehmens zuständig?

Accepted Answer

Geschäftsführung

Answer

Marketing

Answer

Produktion

Answer

Personalwesen

Question 44

Welche der folgenden Phasen ist die erste Phase eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Anforderungsanalyse

Answer

Abschluss

Answer

Überwachung

Answer

Umsetzung

Question 45

Welcher der folgenden Prozesse ist für die Beschaffung von Rohstoffen und Materialien zuständig?

Accepted Answer

Einkauf

Answer

Produktion

Answer

Vertrieb

Answer

Finanzierung

Question 46

Welche der folgenden Methoden kann zur Optimierung eines Geschäftsprozesses eingesetzt werden?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Marktanalyse

Answer

Risikoanalyse

Answer

SWOT-Analyse

Question 47

Welche der folgenden Aufgaben gehört zur Funktion des Marketings?

Accepted Answer

Marktanalyse

Answer

Personalbeschaffung

Answer

Produktentwicklung

Answer

Finanzplanung

Question 48

Welche der folgenden Prozessarten zeichnet sich durch eine hohe Wiederholrate aus?

Accepted Answer

Routineprozess

Answer

Innovationsprozess

Answer

Projektprozess

Answer

ad-hoc-Prozess

Question 49

Welche der folgenden Rollen ist für die Umsetzung eines Geschäftsprozesses verantwortlich?

Accepted Answer

Prozessverantwortlicher

Answer

Prozessdokumentar

Answer

Prozessoptimierer

Answer

Prozessanalytiker

Question 50

Welche der folgenden Kennzahlen kann zur Messung der Effizienz eines Geschäftsprozesses verwendet werden?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Marktanteil

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Umsatz

Question 51

Welche der folgenden Methoden kann zur Visualisierung eines Geschäftsprozesses eingesetzt werden?

Accepted Answer

Swimlane-Diagramm

Answer

Organigramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Mindmap

Question 52

Welcher Funktionsbereich ist für den Einkauf von Waren und Dienstleistungen verantwortlich?

Accepted Answer

Beschaffung

Answer

Personalwesen

Answer

Forschung und Entwicklung

Answer

Vertrieb

Question 53

Welcher Funktionsbereich ist für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich?

Accepted Answer

Forschung und Entwicklung

Answer

Produktion

Answer

Marketing

Answer

Finanzen

Question 54

Welche der folgenden ist eine der Hauptaufgaben des Personalwesens?

Accepted Answer

Rekrutierung und Auswahl

Answer

Finanzmanagement

Answer

Kundenbetreuung

Question 55

Welche der folgenden ist ein Vorteil der Prozessoptimierung?

Accepted Answer

Verbesserte Effizienz

Answer

Erhöhte Kosten

Answer

Verringerte Kundenzufriedenheit

Answer

Schlechtere Mitarbeitermoral

Question 56

Welcher Funktionsbereich ist für die Verwaltung der finanziellen Ressourcen des Unternehmens verantwortlich?

Accepted Answer

Finanzen

Answer

Personalwesen

Answer

Vertrieb

Answer

Produktion

Question 57

Welcher Funktionsbereich ist für die Herstellung von Produkten und Dienstleistungen verantwortlich?

Accepted Answer

Produktion

Answer

Vertrieb

Answer

Marketing

Answer

Forschung und Entwicklung

Question 58

Welcher Funktionsbereich ist für die Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen verantwortlich?

Accepted Answer

Einkauf

Answer

Produktion

Answer

Vertrieb

Answer

Personalwesen

Question 59

Welche Phase eines Geschäftsprozesses beinhaltet die Definition von Zielen und Anforderungen?

Accepted Answer

Initiierung

Answer

Ausführung

Answer

Abschluss

Answer

Überwachung

Question 60

Welcher Funktionsbereich ist verantwortlich für die Entwicklung neuer Produkte?

Accepted Answer

Forschung und Entwicklung

Answer

Vertrieb

Answer

Produktion

Question 61

Welcher Geschäftsprozess umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle der Produktion?

Accepted Answer

Produktionsprozess

Answer

Personalprozess

Answer

Vertriebsprozess

Answer

Finanzprozess

Question 62

Welche Art von Diagramm wird verwendet, um den Fluss von Aktivitäten in einem Geschäftsprozess darzustellen?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Mindmap

Answer

Organigramm

Question 63

Welcher Funktionsbereich ist für die Verwaltung der Finanzen eines Unternehmens verantwortlich?

Accepted Answer

Finanz- und Rechnungswesen

Answer

Personalwesen

Answer

Marketing

Answer

Produktion

Question 64

Welche Phase eines Geschäftsprozesses beinhaltet die Übergabe des Endprodukts oder der Dienstleistung an den Kunden?

Accepted Answer

Abschluss

Answer

Initiierung

Answer

Überwachung

Answer

Ausführung