Kommunikationsprozesse im Pharmazeutisch-kaufmännischen Bereich: Online-Quiz

Question 1

Welches Element eines Gesprächs beinhaltet den Inhalt der ausgetauschten Informationen?

Accepted Answer

Botschaft

Answer

Kommunikator

Answer

Kontext

Question 2

Welches Kommunikationsziel liegt im Vordergrund, wenn man den Gesprächspartner von der eigenen Sichtweise überzeugen möchte?

Accepted Answer

Überzeugen

Answer

Informieren

Answer

Unterhalten

Question 3

Welche Art der Kommunikation ist durch unmittelbaren, persönlichen Austausch gekennzeichnet?

Accepted Answer

Verbale Kommunikation

Answer

Nonverbale Kommunikation

Answer

Schriftliche Kommunikation

Question 4

Welches Prinzip der Gesprächsführung besagt, dass der Gesprächsleiter die Verantwortung für den Verlauf und die Erreichung der Gesprächsziele trägt?

Accepted Answer

Prinzip der Gesprächsführung

Answer

Neutralitätsprinzip

Answer

Prinzip des aktiven Zuhörens

Question 5

Welches nonverbale Signal kann auf mangelndes Interesse hindeuten?

Accepted Answer

Verschränkte Arme

Answer

Starke Blickkontakt

Answer

Offener Gesichtsausdruck

Question 6

Welche Gesprächstechnik kann dazu beitragen, Konflikte zu entschärfen und eine konstruktive Lösung zu finden?

Accepted Answer

Verhandlung

Answer

Konfrontation

Answer

Unterdrückung

Question 7

Welcher der folgenden Faktoren ist entscheidend für eine effektive verbale Kommunikation?

Accepted Answer

Artikulation

Answer

Lautstärke

Answer

Körpersprache

Question 8

Wie können Kommunikationsstörungen Beziehungen zwischen Menschen beeinträchtigen?

Accepted Answer

Sie führen zu Missverständnissen und Konflikten.

Answer

Sie verbessern die Zusammenarbeit.

Answer

Sie stärken das Selbstwertgefühl.

Answer

Sie ermöglichen effizientere Entscheidungen.

Question 9

Wie verläuft ein typischer Kommunikationsfluss bei einer Kundenbeschwerde in der Apotheke?

Accepted Answer

Kunde → Apotheker → (ggf. Hersteller)

Answer

Apotheker → Kunde → Hersteller

Answer

Hersteller → Apotheker → Kunde

Question 10

Welches Kommunikationsmodell geht davon aus, dass Sender und Empfänger in einem dynamischen Prozess stehen und sowohl senden als auch empfangen?

Accepted Answer

Transaktionsmodell

Answer

Vier-Ohren-Modell

Answer

Systematisches Kommunikationsmodell

Answer

Source-Receiver-Modell

Question 11

Welcher Faktor ist KEINE wesentliche Komponente effektiver Kommunikation im pharmazeutisch-kaufmännischen Kontext?

Accepted Answer

Übermäßiger emotionaler Ausdruck

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Klarheit der Sprache

Answer

Fachspezifische Terminologie

Question 12

Welcher Schritt steht am Anfang des systematischen Kommunikationsmodells?

Accepted Answer

Planung

Answer

Durchführung

Answer

Auswertung

Answer

Formulierung

Question 13

Welche Technik kann Missverständnisse in Gesprächen minimieren?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Feedback geben

Answer

Urteile fällen

Answer

Schweigen bewahren

Question 14

Welche Aussage zum Transaktionsmodell der Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Es betont die gleichberechtigte Rolle von Sender und Empfänger in der Kommunikation.

Answer

Es geht von einer linearen Abfolge von Ereignissen aus.

Answer

Es konzentriert sich ausschließlich auf die Übermittlung von Informationen.

Answer

Es berücksichtigt nicht den Kontext, in dem Kommunikation stattfindet.

Question 15

Welche der folgenden Aussagen über Gesprächsführung ist zutreffend?

Accepted Answer

Es erfordert die aktive Beteiligung sowohl des Sprechers als auch des Zuhörers.

Answer

Es handelt sich um einen einseitigen Prozess, der ausschließlich vom Sprecher gesteuert wird.

Answer

Es ist nur in formellen Situationen relevant.

Answer

Es kann zur Eskalation von Konflikten eingesetzt werden.

Question 16

Welches ist KEIN Ziel effektiver Kommunikation im pharmazeutisch-kaufmännischen Kontext?

Accepted Answer

Manipulation von Kunden

Answer

Aufbau von Kundenbeziehungen

Answer

Vermittlung von Fachwissen

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Question 17

Welche Gesprächsführungstechnik wird in therapeutischen Gesprächen am häufigsten eingesetzt?

Accepted Answer

Spiegelung

Answer

Konfrontation

Answer

Interpretation

Answer

Zusammenfassung

Question 18

Welches Kommunikationsmodell beschreibt die Kommunikation als einen unidirektionalen Prozess, bei dem der Sender eine Botschaft an den Empfänger sendet?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Vier-Seiten-Modell

Answer

Transaktionsanalyse-Modell

Answer

Kommunikationspyramide

Question 19

Welche der folgenden Aussagen beschreibt Merkmale eines effektiven Kommunikationsprozesses?

Accepted Answer

Aktives Zuhören,klare Botschaft, regelmäßige Rückmeldung

Answer

Schnelle Antworten, einseitige Informationsweitergabe, Annahme von Missverständnissen

Answer

Emotionale Ausbrüche, oberflächliche Interaktion, unklare Sprache

Answer

Passive Haltung, mangelnde Vorbereitung, einseitige Kommunikation

Question 20

Welcher Kommunikationsstil ist durch ein hohes Maß an Empathie und Unterstützung gekennzeichnet, der darauf abzielt, die Bedürfnisse des Gesprächspartners zu verstehen und zu erfüllen?

Accepted Answer

Unterstützend

Answer

Agressiv

Answer

Manipulativ

Answer

Dominant

Question 21

Was ist ein wesentlicher Bestandteil der non-verbalen Kommunikation, der Informationen über Emotionen, Absichten und Einstellungen vermittelt?

Accepted Answer

Körpersprache, Gesichtsausdruck, Augenkontakt

Answer

Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo

Answer

Kontext, Kultur, Hintergrundwissen

Answer

Wortwahl, Satzstruktur, Grammatik

Question 22

Welche Technik ist hilfreich, um Missverständnisse in der Kommunikation zu minimieren, indem man aktiv auf die verbale und non-verbale Kommunikation des Gesprächspartners achtet?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Monologisieren

Answer

Schnelle Unterbrechungen

Answer

Verallgemeinernde Aussagen

Question 23

Was ist das primäre Ziel einer professionellen Gesprächsführung, die in beruflichen Kontexten eingesetzt wird?

Accepted Answer

Informationsaustausch, Zielerreichung, Beziehungsaufbau

Answer

Unterhaltung, Zeitvertreib, Selbstdarstellung

Answer

Konfrontation, Machtkampf, Durchsetzung eigener Standpunkte

Question 24

Welche Phase eines Gesprächs zielt darauf ab, eine gemeinsame Grundlage zu schaffen, indem die Beteiligten sich gegenseitig kennenlernen und das Thema einführen?

Accepted Answer

Einstiegsphase

Answer

Abschlussphase

Answer

Evaluierungsphase

Answer

Hauptphase

Question 25

Was ist ein wesentliches Merkmal eines effektiven Zuhörers, der in der Lage ist, die Perspektive des Gesprächspartners zu verstehen und angemessen zu reagieren?

Accepted Answer

Aufmerksamkeit, Verständnis, Rückmeldung

Answer

Ablenkung, Unterbrechungen, Wertungen

Answer

Schnelle Antworten, Dominanz, Kritik

Question 26

Welche Art von Kommunikationsbarriere kann auftreten, wenn Menschen aus unterschiedlichen Kulturen mit unterschiedlichen Werten, Normen und kommunikativen Praktiken interagieren?

Accepted Answer

Soziokulturelle Barriere

Answer

Physische Barriere

Answer

Sprachliche Barriere

Question 27

Welche bewährte Methode sollte bei der Bereitstellung von Feedback in der Kommunikation befolgt werden, um sicherzustellen, dass es konstruktiv und hilfreich ist?

Accepted Answer

Konstruktiv, spezifisch, zeitnah, unterstützend

Answer

Emotional, persönlich, anklagend, defensiv

Answer

Verallgemeinernd, vage, verspätet, verletzend

Answer

Manipulativ, kontrollierend, erpresserisch, passiv-aggressiv

Question 28

Welches der folgenden Kommunikationsmodelle beschreibt die lineare Übertragung von Informationen vom Sender zum Empfänger?

Accepted Answer

Lineares Modell

Answer

Zirkuläres Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktives Modell

Question 29

Welche Gesprächsführungstechnik eignet sich zur Informationsgewinnung und Vertiefung des Verständnisses?

Accepted Answer

Offene Fragen stellen

Answer

Geschlossene Fragen stellen

Answer

Suggestivfragen stellen

Answer

Führende Fragen stellen

Question 30

Welches Kommunikationsmodell betont die wechselseitige Interaktion von Sender und Empfänger und ihre gleichzeitige Beeinflussung?

Accepted Answer

Transaktionsmodell

Answer

Lineares Modell

Answer

Interaktives Modell

Answer

Zirkuläres Modell

Question 31

Welche nichtverbale Kommunikationsform signalisiert Interesse oder Engagement?

Accepted Answer

Augenkontakt

Answer

Abgewandter Blick

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Verschränkte Beine

Question 32

Welche Gesprächsführungstechnik dient dazu, das Gespräch zu unterbrechen und die Kontrolle zu übernehmen?

Accepted Answer

Dominieren

Answer

Klarstellen

Answer

Reflektieren

Answer

Zusammenfassen

Question 33

Welches Kommunikationsmodell basiert auf der Idee eines fortlaufenden Kreislaufs, in dem Sender und Empfänger ihre Rollen kontinuierlich tauschen?

Accepted Answer

Zirkuläres Modell

Answer

Interaktives Modell

Answer

Lineares Modell

Question 34

Welche nichtverbale Kommunikationsform kann Langeweile oder Desinteresse ausdrücken?

Accepted Answer

Gähnen

Answer

Nicken

Answer

Lächeln

Question 35

Welche Gesprächsführungstechnik dient dazu, das Gesagte zusammenzufassen und das Verständnis zu überprüfen?

Accepted Answer

Zusammenfassen

Answer

Dominieren

Answer

Reflektieren

Answer

Klarstellen

Question 36

Welche der folgenden Aussagen charakterisiert eine wirkungsvolle Gesprächsführung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Empathie

Answer

gesprächsunvorbereitet sein

Answer

Monologisieren und Dominanz im Gespräch

Answer

Unterbrechungen des Gesprächspartners

Question 37

Welche Gesprächssituation zeichnet sich durch einen hohen Grad an Gleichberechtigung der Beteiligten aus?

Accepted Answer

Unterhaltung zwischen Freunden

Answer

Vorstellungsgespräch

Answer

Vortrag eines Lehrers

Answer

ärztliche Beratung

Question 38

Welches Kommunikationshindernis entsteht, wenn Gesprächspartner ein und demselben Wort unterschiedliche Bedeutungen beimessen?

Accepted Answer

Semantisches Hindernis

Answer

Physisches Hindernis

Answer

Physiologisches Hindernis

Question 39

Welche Gesprächstechnik zielt darauf ab, die Perspektive des Gesprächspartners zu verändern?

Accepted Answer

Reframing

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Zusammenfassen

Question 40

Welche Art von Feedback ist für die persönliche Weiterentwicklung am förderlichsten?

Accepted Answer

Konstruktives und spezifisches Feedback

Answer

Positives und pauschales Feedback

Answer

Negatives und unspezifisches Feedback

Answer

Lobendes und allgemeines Feedback

Question 41

Welche der folgenden non-verbalen Kommunikationsmittel sind besonders aussagekräftig?

Accepted Answer

Körperhaltung, Gestik und Blickkontakt

Answer

Vermeidung von Blickkontakt

Answer

Ausschließlich verbale Kommunikation

Answer

Übertriebene Gestik

Question 42

Welche Gesprächsform ist durch eine hohe gegenseitige Beteiligung charakterisiert?

Accepted Answer

Dialogischer Gesprächsstil

Answer

Verhandlungsgesprächsstil

Answer

Argumentativer Gesprächsstil

Answer

Monologischer Gesprächsstil

Question 43

Welche Methode ist besonders geeignet, um Gespräche zu strukturieren und zielgerichtet zu führen?

Accepted Answer

Moderationsmethode

Answer

Gruppenarbeitsmethode

Answer

Brainstorming-Methode

Question 44

Das Sender-Empfänger-Modell der Kommunikation beschreibt, dass:

Accepted Answer

Der Sender sendet eine Botschaft zum Empfänger, der diese entschlüsselt.

Answer

Sender und Empfänger interagieren gleichwertig in einem kontinuierlichen Prozess.

Answer

Die Kommunikation ein einseitiger Prozess ist, in dem der Empfänger passiv die Nachricht des Senders empfängt.

Question 45

Welcher Aspekt beeinflusst NICHT die Kommunikation?

Accepted Answer

Die Farbe des Raumes, in dem die Kommunikation stattfindet.

Answer

Die emotionale Verfassung von Sender und Empfänger.

Answer

Die kulturelle Prägung von Sender und Empfänger.

Question 46

In welchem Kommunikationsmodell wird die Rückmeldung des Empfängers berücksichtigt?

Accepted Answer

Im interaktiven Kommunikationsmodell.

Answer

Im Sender-Empfänger-Modell.

Answer

Im symbolischen Kommunikationsmodell.

Answer

Im linearen Kommunikationsmodell.

Question 47

Welches Element ist NICHT Teil des Kommunikationsquadrats von Schulz von Thun?

Accepted Answer

Die eigene Interpretation des Empfängers.

Answer

Die Appellebene.

Answer

Die Sachinformation.

Answer

Die Beziehungsebene.

Question 48

Was ist der grundlegende Unterschied zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation?

Accepted Answer

Verbale Kommunikation nutzt Sprache, während nonverbale Kommunikation Körpersprache, Mimik und Gestik einsetzt.

Answer

Verbale Kommunikation ist immer bewusst, nonverbale Kommunikation ist unbewusst.

Question 49

In welcher Situation ist eine offene Frage besonders vorteilhaft?

Accepted Answer

Wenn man den Gesprächspartner dazu anregen möchte, seinen Standpunkt ausführlich darzustellen.

Answer

Wenn man eine klare Entscheidung treffen möchte.

Answer

Wenn man eine schnelle Antwort braucht.

Question 50

Welche Aussage über aktives Zuhören trifft NICHT zu?

Accepted Answer

Aktives Zuhören bedeutet, dem Gesprächspartner blind zuzustimmen.

Answer

Aktives Zuhören erfordert die volle Aufmerksamkeit.

Answer

Aktives Zuhören beinhaltet das Wiederholen und Zusammenfassen des Gehörten.

Question 51

Welches Verhalten ist charakteristisch für konstruktive Kritik?

Accepted Answer

Sachlich, präzise und lösungsorientiert.

Answer

Beleidigend und anklagend.

Answer

Persönlich und emotional.

Question 52

Welche Kommunikationsstrategie eignet sich am besten zur Konfliktlösung?

Accepted Answer

Die Win-Win-Strategie, bei der beide Parteien eine für sie akzeptable Lösung finden.

Answer

Die Win-Lose-Strategie, bei der eine Partei gewinnt und die andere verliert.

Question 53

Welche Kommunikationsform ist besonders wichtig in der Ausbildung zum pharmazeutisch-kaufmännischen Angestellten?

Accepted Answer

Professionelle Kommunikation mit Kunden, Kollegen und anderen Fachkräften.

Answer

Informelle Kommunikation in sozialen Medien.

Answer

Private Kommunikation mit Freunden und Familie.

Question 54

Welches Kommunikationsmodell beschreibt die Ebenen von der individuellen bis zur öffentlichen Kommunikation?

Accepted Answer

4-Seiten-Modell

Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

Transaktionsanalyse

Answer

5-Axiome-Modell

Question 55

Welche Gesprächsführungstechnik fördert die Selbstreflexion des Gesprächspartners?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Zusammenfassen

Answer

Fragetechnik

Answer

Problemorientierung

Question 56

Welcher Kommunikationskanal eignet sich für den schnellen und informellen Austausch innerhalb eines Unternehmens?

Accepted Answer

Messenger-Dienste

Answer

Präsentationen

Answer

Videokonferenzen

Answer

Briefe

Question 57

Welche Kommunikationsbarriere entsteht durch unterschiedliche kulturelle Hintergründe von Sender und Empfänger?

Accepted Answer

Kulturelle Barriere

Answer

Sprachliche Barriere

Answer

Physische Barriere

Answer

Emotionale Barriere

Question 58

Welches Kommunikationsziel strebt eine langfristige Verhaltensänderung an?

Accepted Answer

Überzeugungsziel

Answer

Einstellungsziel

Answer

Informationsziel

Answer

Verhaltensziel

Question 59

Welche Kommunikationsform zeichnet sich durch einen gleichberechtigten Austausch von Ideen aus?

Accepted Answer

Dialog

Answer

Monolog

Answer

Präsentation

Answer

Diskussion

Question 60

Welches Kommunikationsmodell beschreibt die Phasen der Informationsübertragung?

Accepted Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

5-Axiome-Modell

Answer

Transaktionsanalyse

Answer

4-Seiten-Modell

Question 61

Welche Gesprächsführungsmethode zielt darauf ab, Konflikte durch kooperative Problemlösung zu bearbeiten?

Accepted Answer

Mediation

Answer

Verhandlung

Answer

Schlichtung

Answer

Moderation

Question 62

Welcher Kommunikationskanal hat eine große Reichweite und ermöglicht nur eine einseitige Informationsverbreitung?

Accepted Answer

Massenmedien

Answer

E-Mail

Answer

Messenger-Dienste

Answer

Soziale Medien

Question 63

Welche Kommunikationsbarriere entsteht durch unterschiedliche Sprachkenntnisse von Sender und Empfänger?

Accepted Answer

Sprachliche Barriere

Answer

Kulturelle Barriere

Answer

Physische Barriere

Answer

Emotionale Barriere