Gesprächsführung für Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte: Online-Quiz

Question 1

Was ist das Ziel der Gesprächsplanung?

Accepted Answer

Alle genannten Ziele.

Answer

Einen klaren Gesprächsablauf zu gewährleisten.

Answer

Die Gesprächsziele festzulegen.

Answer

Mögliche Einwände zu antizipieren.

Question 2

Was ist ein Gesprächsleitfaden?

Accepted Answer

Ein Hilfsmittel zur Strukturierung des Gesprächs.

Answer

Eine Sammlung vorgefertigter Gesprächsfragen.

Answer

Ein Protokoll zur Gesprächsaufzeichnung.

Answer

Eine Richtlinie zur Gesprächsplanung.

Question 3

Welche Gesprächssituation ist für Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte typisch?

Accepted Answer

Kundengespräch zur Medikamentenberatung

Answer

Verhandlung mit einem Lieferanten

Answer

Präsentation eines neuen Produkts vor Kollegen

Answer

Teambesprechung zur Planung einer Marketingkampagne.

Question 4

Was ist ein zentrales Ziel der Gesprächsplanung?

Accepted Answer

Festlegung der Gesprächsziele

Answer

Gestaltung der Gesprächsstruktur

Answer

Einladung der Gesprächsteilnehmer

Answer

Schaffung der Gesprächsatmosphäre

Question 5

Welche Aussage zur Gesprächsführung im Apothekenkontext ist zutreffend?

Accepted Answer

Die Gesprächsführung sollte sich an den Bedürfnissen des Patienten orientieren.

Answer

Medizinische Fachbegriffe sollten häufig verwendet werden.

Answer

Die Gesprächsatmosphäre sollte formell sein.

Answer

Der Apotheker sollte stets die Gesprächsführung übernehmen.

Question 6

Was ist ein entscheidender Unterschied zwischen einem Beratungs- und einem Verkaufsgespräch?

Accepted Answer

Die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse

Answer

Die Art der angebotenen Produkte

Answer

Die Dauer des Gesprächs

Answer

Die Anzahl der Gesprächsteilnehmer

Question 7

Welche Aussage zur Körpersprache im Gespräch ist zutreffend?

Accepted Answer

Lächeln kann sowohl positive als auch negative Bedeutungen haben.

Answer

Verschränkte Arme deuten auf eine offene Haltung hin.

Answer

Augenkontakt signalisiert Desinteresse.

Answer

Gestik sollte im Gespräch vermieden werden.

Question 8

Was ist ein wesentliches Merkmal eines erfolgreichen Kundengesprächs?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Produktkenntnisse

Answer

Verkaufstechniken

Answer

Berufserfahrung

Question 9

Welche Phase der Gesprächsführung umfasst die Festlegung von Zielen, die Auswahl des Gesprächsstils und die Vorbereitung von Inhalten?

Accepted Answer

Planungsphase

Answer

Durchführungsphase

Answer

Auswertungsphase

Answer

Nachbereitungsphase

Question 10

Welcher Gesprächsstil zeichnet sich durch Offenheit, aktivem Zuhören und Vermeidung von Konfrontation aus?

Accepted Answer

Kooperativer Stil

Answer

Direktiver Stil

Answer

Konfrontativer Stil

Answer

Manipulativer Stil

Question 11

Was ist das Hauptziel einer Gesprächsvereinbarung?

Accepted Answer

Den Gesprächsablauf zu strukturieren und Missverständnisse zu vermeiden

Answer

Das Gesprächsergebnis verbindlich festzulegen

Answer

Die Gesprächspartner zu verpflichten, an der Vereinbarung festzuhalten

Answer

Die Gesprächsatmosphäre zu verbessern

Question 12

Welche Technik kann bei aktiverm Zuhören eingesetzt werden, um Verständnis zu zeigen?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Interpretieren

Answer

Zusammenfassen

Answer

Bewerten

Question 13

Welches grundlegende Prinzip ist für effektive Gesprächsführung unerlässlich?

Accepted Answer

Zielorientierung

Answer

Effizienz

Answer

Ausführlichkeit

Answer

Emotionalität

Question 14

Welche Methode bietet eine Möglichkeit, Gespräche systematisch zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen?

Accepted Answer

Gesprächsprotokoll

Answer

Feedback-Fragebogen

Answer

Rollenspiel

Answer

Fallstudie

Question 15

Welche Herausforderung in der Gesprächsführung kann auftreten, wenn die Vorbereitung unzureichend ist?

Accepted Answer

Missverständnisse

Answer

Zeitmangel

Answer

Technische Probleme

Answer

Persönliche Konflikte

Question 16

Welcher Vorteil wird durch die Verwendung von Gesprächssimulationen erreicht?

Accepted Answer

Alle genannten Vorteile

Answer

Übungsmöglichkeit in einem geschützten Umfeld

Answer

Unmittelbares Feedback

Answer

Praxisnahe Erfahrung

Question 17

Auf welche Weise trägt Empathie zur Wirksamkeit in der Gesprächsführung bei?

Accepted Answer

Sie ermöglicht ein besseres Verständnis der Emotionen und Bedürfnisse der Gesprächspartner

Answer

Sie verhindert die Entstehung von Konflikten

Answer

Sie garantiert ein erfolgreiches Gesprächsergebnis

Answer

Sie ist nicht relevant für effektive Gesprächsführung

Question 18

Wie beeinflusst nonverbale Kommunikation die Gesprächsdynamik? Erläutere ihre Rolle.

Accepted Answer

Nonverbale Kommunikation kann Gesprächsinhalte widerspiegeln oder verstärken.

Answer

Nonverbale Kommunikation hat keinen Einfluss auf die Gesprächsdynamik.

Answer

Nonverbale Kommunikation ist nur in formellen Gesprächen wichtig.

Answer

Nonverbale Kommunikation ist wichtiger als verbale Kommunikation.

Question 19

Welche Technik zur Gesprächsvorbereitung hilft dabei, das Ziel des Gesprächs klar zu definieren?

Accepted Answer

Zielformulierung

Answer

Übung des Gesprächsverlaufs

Answer

Sammlung von Informationen

Answer

Analyse der Gesprächspartner

Question 20

Welche Gesprächsphase dient dazu, den Gesprächsverlauf zu steuern und Missverständnisse zu vermeiden?

Accepted Answer

Gesprächslenkung

Answer

Gesprächsabschluss

Answer

Gesprächsinhalt

Answer

Gesprächseröffnung

Question 21

Welcher Gesprächsstil zeichnet sich durch eine partnerschaftliche und respektvolle Haltung aus?

Accepted Answer

Dialogischer Gesprächsstil

Answer

Konfrontativer Gesprächsstil

Answer

Autoritärer Gesprächsstil

Answer

Manipulativer Gesprächsstil

Question 22

Welche nonverbale Äußerung signalisiert Aufmerksamkeit und Interesse?

Accepted Answer

Offener Blickkontakt

Answer

Geöffnete Arme

Answer

Heraufgezogene Augenbrauen

Answer

Verschränkte Beine

Question 23

Welche Frageformulierung ist offen und gibt dem Gesprächspartner Raum für Antworten?

Accepted Answer

Könnten Sie bitte Ihre Perspektive hierzu erläutern?

Answer

Sind Sie mit meiner Meinung einverstanden?

Answer

Was ist Ihr Standpunkt?

Question 24

Welches Ziel ist für eine effektive Gesprächsführung ungeeignet?

Accepted Answer

Eigene Interessen durchzusetzen

Answer

Lösungen gemeinsam erarbeiten

Answer

Gegenseitiges Verständnis fördern

Answer

Probleme analysieren

Question 25

Welche Gesprächstechnik dient dazu, das Gesagte des Gesprächspartners zusammenfassend wiederzugeben?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Interpretieren

Answer

Verbalisieren

Answer

Reflektieren

Question 26

Welches Verhalten fördert eine konstruktive und angenehme Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Dominantes Auftreten

Answer

Häufiges Unterbrechen

Question 27

Welche Gesprächsphase dient dazu, die wichtigsten Punkte zusammenzufassen und das Gespräch zu beenden?

Accepted Answer

Gesprächsabschluss

Answer

Gesprächsverlauf

Answer

Gesprächseröffnung

Answer

Gesprächsinhalt

Question 28

Welches Gesprächsthema ist für ein berufliches Gespräch ungeeignet?

Accepted Answer

Private Angelegenheiten

Answer

Marktentwicklungen

Answer

Kundenanfragen

Answer

Arbeitsabläufe

Question 29

Welcher Gesprächsstil eignet sich am besten für ein Konfliktgespräch?

Accepted Answer

Kooperativ

Answer

Konfrontativ

Answer

Unterwürfig

Answer

Meidend

Question 30

Was ist das primäre Ziel des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Den Gesprächspartner vollständig zu verstehen

Answer

Den Gesprächspartner zu beeindrucken

Answer

Den Gesprächspartner zu überzeugen

Answer

Den Gesprächspartner zu unterbrechen

Question 31

Welche der folgenden Aussagen zur Gesprächsführung ist zutreffend?

Accepted Answer

Nonverbale Kommunikation ist ein wichtiger Aspekt der effektiven Kommunikation.

Answer

Der Gesprächsleiter muss immer das letzte Wort haben.

Answer

Gespräche sollten immer so kurz wie möglich sein.

Question 32

Wie kann eine Gesprächsatmosphäre geschaffen werden, in der sich die Teilnehmenden wohlfühlen?

Accepted Answer

Durch einen einladenden Ton und respektvollen Umgang

Answer

Durch eine lockere und unstrukturierte Atmosphäre

Answer

Durch strenge Regeln und eine klare Hierarchie

Question 33

Was ist das Ziel eines Feedback-Gesprächs?

Accepted Answer

Leistung eines Mitarbeiters zu besprechen und zu verbessern

Answer

Einen Konflikt zu lösen

Answer

Eine neue Aufgabe zuzuweisen

Question 34

Welche der folgenden Aussagen zur nonverbalen Kommunikation ist falsch?

Accepted Answer

Körperhaltung und Mimik sind immer zuverlässige Indikatoren für innere Zustände.

Answer

Nonverbale Signale können bewusst oder unbewusst eingesetzt werden.

Answer

Nonverbale Kommunikation kann kulturell bedingt sein.

Question 35

Welcher entscheidende Faktor trägt zu einer erfolgreichen Gesprächsführung bei?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Erfahrung

Answer

Intelligenz

Answer

Ausbildung

Question 36

Welche Gesprächsführungstechnik verdeutlicht dem Gesprächspartner, dass man ihm zugehört hat und sein Anliegen verstanden hat?

Accepted Answer

Parafrasieren

Answer

Interjektionen

Answer

Fokussieren

Answer

Konfrontieren

Question 37

Welche Phase der Gesprächsführung umfasst die Festlegung von Gesprächszielen, die Planung des Gesprächsablaufs und die Vorbereitung auf mögliche Gesprächssituationen?

Accepted Answer

Gesprächsvorbereitung

Answer

Gesprächsauswertung

Answer

Gesprächseröffnung

Answer

Gesprächsführung

Question 38

Welche Gesprächsführungsstrategie zielt darauf ab, Konflikte konstruktiv zu lösen und eine für alle Beteiligten akzeptable Lösung zu finden?

Accepted Answer

Kollaborativer Ansatz

Answer

Vermeidender Ansatz

Answer

Rivalisierender Ansatz

Answer

Kompromissorientierter Ansatz

Question 39

Welche Gesprächsführungstechnik zielt darauf ab, die Gefühle und Emotionen des Gesprächspartners zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren?

Accepted Answer

Emotionales Zuhören

Answer

Summarisierendes Zuhören

Answer

Klärendes Zuhören

Answer

Reflektierendes Zuhören

Question 40

Welche Phase der Gesprächsführung dient dazu, die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzufassen, Vereinbarungen zu treffen und das Gespräch abzuschließen?

Accepted Answer

Gesprächsabschluss

Answer

Gesprächsvorbereitung

Answer

Gesprächsführung

Answer

Gesprächseröffnung

Question 41

Welche Gesprächsführungstechnik dient dazu, die eigene Meinung und Argumente überzeugend darzulegen und zu vertreten?

Accepted Answer

Argumentieren

Answer

Beschreiben

Answer

Erklären

Answer

Fragen

Question 42

Welche Gesprächsführungstechnik hilft, Gruppengespräche zu strukturieren, Diskussionen zu leiten und dafür zu sorgen, dass alle Teilnehmer am Gespräch beteiligt werden?

Accepted Answer

Moderieren

Answer

Delegieren

Answer

Führen

Answer

Vermitteln

Question 43

Welche Gesprächsführungsstrategie ermöglicht es dem Gesprächspartner, aktiv am Gespräch teilzunehmen, seine Ideen einzubringen und gemeinsam Entscheidungen zu treffen?

Accepted Answer

Partizipativer Ansatz

Answer

Autoritärer Ansatz

Answer

Delegierender Ansatz

Answer

Laisser-faire-Ansatz

Question 44

Welche der folgenden Aussagen beschreibt ein wesentliches Merkmal effektiver Gesprächsführung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Eingehen auf die Bedürfnisse des Gesprächspartners

Answer

Übermäßiges Reden und Unterbrechen des Gesprächspartners

Answer

Monologisieren und Ignorieren der Perspektive des Gesprächspartners

Question 45

Welcher der folgenden Schritte ist in der Planungsphase eines Gesprächs essenziell?

Accepted Answer

Festlegen von Zielen, Themen und Beteiligten

Answer

Sammeln aller Informationen, unabhängig von ihrer Relevanz

Answer

Versenden von Einladungen an alle möglichen Teilnehmer

Answer

Erstellen einer detaillierten Tagesordnung

Question 46

Welche Gesprächstechnik ermöglicht es, die Perspektive des Gesprächspartners besser zu verstehen?

Accepted Answer

Offene Fragen stellen

Answer

Die eigene Meinung durchsetzen, ohne auf den Gesprächspartner einzugehen

Answer

Suggestivfragen stellen, um den Gesprächspartner zu beeinflussen

Answer

Das Gespräch unterbrechen, um die eigenen Gedanken zu äußern

Question 47

Welche Maßnahme kann die Kommunikation im Gespräch verbessern?

Accepted Answer

Verwendung von "Ich"-Botschaften und Vermeidung von Verallgemeinerungen

Answer

Häufige Unterbrechungen und Dominanz des Gesprächs

Answer

Verallgemeinernde Aussagen und Anschuldigungen

Answer

Vermeidung von Körpersprache und Augenkontakt

Question 48

Nenne eine aktive Zuhörtechnik.

Accepted Answer

Zusammenfassen des Gesagten und Rückfragen stellen

Answer

Sich auf die eigene Perspektive konzentrieren und die des Gesprächspartners ignorieren

Answer

Annehmen, dass man die Absichten des Gesprächspartners kennt, ohne nachzufragen

Answer

Das Gespräch unterbrechen und die eigenen Gedanken äußern

Question 49

Welche Gesprächstechnik kann zur Konfliktlösung beitragen?

Accepted Answer

Kompromisse finden und Interessen beider Parteien berücksichtigen

Answer

Konzessionen ohne Gegenleistung machen

Answer

Die eigenen Ziele durchsetzen, ohne auf den Gesprächspartner einzugehen

Answer

Konflikte vermeiden und schwierige Themen ausblenden

Question 50

Welcher der folgenden Schritte ist bei der Auswertung eines Gesprächs wichtig?

Accepted Answer

Reflektion über die eigenen Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten

Answer

Negative Rückmeldungen als persönliche Angriffe werten

Answer

Die eigenen Leistungen überbewerten und Kritik ignorieren

Answer

Anderen die Schuld für das Gesprächsergebnis zuweisen

Question 51

Welche Gesprächstechnik hilft, die Gesprächsführung zu strukturieren?

Accepted Answer

Eine klare Agenda festlegen und sich daran halten

Answer

Die Gesprächszeit unbegrenzt lassen und von der Agenda abweichen

Answer

Eine detaillierte Tagesordnung erstellen, die unflexibel ist

Answer

Unterbrechungen zulassen und den Gesprächsfokus verlieren

Question 52

Welche der folgenden Techniken ist für die effektive Gesprächsvorbereitung unerlässlich?

Accepted Answer

Untersuchung der Gesprächsziele, des Gegenübers und der eigenen Rolle

Answer

Impulsive Äußerungen

Answer

Vermeidung von Rückfragen

Question 53

Was ist das übergeordnete Ziel einer aktiven Zuh Haltung?

Accepted Answer

Sicherstellung des Verständnisses und der Wertschätzung der Perspektive des Gegenübers

Answer

Beeinflussung des Gesprächsverlaufs durch dominantes Verhalten

Answer

Oberflächliche Aneignung von Informationen

Question 54

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Funktion von Kontrollfragen korrekt?

Accepted Answer

Sie dienen der Überprüfung des Verständnisses, der Lenkung des Gesprächs und der Anregung zur Reflexion

Answer

Sie sind unnötig und sollten vermieden werden

Answer

Sie zwingen den Gesprächspartner zu einer bestimmten Antwort

Question 55

Nennen Sie ein wesentliches Merkmal eines positiven Gesprächsklimas.

Accepted Answer

Respekt, Offenheit, gegenseitige Wertschätzung und vertrauensvolle Atmosphäre

Answer

Einseitige Kommunikation und Unterbrechungen

Answer

Dominanz, Konkurrenz und Ablehnung

Answer

Oberflächlicher Austausch und fehlendes Interesse

Question 56

Welche Technik kann eingesetzt werden, um Gesprächsblockaden effektiv zu überwinden?

Accepted Answer

Offene Fragen stellen, aktiv zuhören und Empathie zeigen

Answer

Das Thema wechseln

Answer

Druck auf den Gesprächspartner ausüben

Answer

Dem Gesprächspartner das Wort abschneiden

Question 57

Nennen Sie einen Vorteil von schriftlichen Gesprächsvorbereitungen.

Accepted Answer

Systematische Planung, Strukturierung und Nachvollziehbarkeit des Gesprächs

Answer

Einschränkung der Spontanität und Flexibilität

Answer

Verhinderung eines authentischen Gesprächs

Question 58

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine effektive Gesprächsauswertung zutreffend?

Accepted Answer

Sie dient der Reflexion, dem Wissenserwerb und der Optimierung der Gesprächsführung

Answer

Sie sollte nur durchgeführt werden, wenn das Gespräch negativ verlaufen ist

Answer

Sie ist ausschließlich für Misserfolge relevant

Question 59

Welches Kriterium ist bei der Auswahl eines geeigneten Gesprächsortes besonders wichtig?

Accepted Answer

Ungestörtheit, Privatsphäre und angemessenes Ambiente

Answer

Beeindruckende Ausstattung

Answer

Nähe zu einer öffentlichen Verkehrsverbindung

Answer

Bequemlichkeit für den Gesprächsleiter

Question 60

Welche der folgenden Gesprächsarten ist für die Bearbeitung von Konflikten geeignet?

Accepted Answer

Mediationsgespräch, in dem ein neutraler Dritter den Konfliktparteien hilft, eine Lösung zu finden

Answer

Beratungsgespräch

Answer

Verkaufsgespräch

Answer

Vorstellungsgespräch

Question 61

Was ist ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Gesprächsführung im beruflichen Kontext?

Accepted Answer

Kunden- oder Klientenorientierung, Empathie und professionelle Haltung

Answer

Mangelnde Vorbereitung

Answer

Egozentrische Ausrichtung

Answer

Überheblichkeit und Dominanz