Hotelstatistik für Auslastung, Umsatz und Gästezufriedenheit

Question 1

Welche Kennzahl misst den Anteil der verkauften Zimmer im Vergleich zu den insgesamt verfügbaren?

Accepted Answer

Zimmerauslastung

Answer

Umsatz

Answer

Gästezufriedenheit

Question 2

Wie berechnet man die Auslastung eines Hotels?

Accepted Answer

Belegte Zimmer durch verfügbare Zimmer

Answer

Übernachtungen durch Gästetage

Answer

Gäste durch Zimmer

Answer

Zimmer durch Gäste

Question 3

Wie berechnet sich die Auslastung eines Hotels?

Accepted Answer

Anzahl der gebuchten Zimmer / Anzahl der verfügbaren Zimmer x 100

Answer

Umsatz / Anzahl der Gäste

Answer

Gästezufriedenheit / Anzahl der Beschwerden

Answer

Anzahl der Mitarbeiter / Anzahl der Gäste

Question 4

Welche der folgenden Aussage ist zur Gästezufriedenheit **nicht** zutreffend?

Accepted Answer

Gästezufriedenheit hat keinen Einfluss auf die Rentabilität des Hotels.

Answer

Gästezufriedenheit ist ein subjektives Maß.

Answer

Gästezufriedenheit kann anhand von Fragebögen gemessen werden.

Answer

Gästezufriedenheit ist wichtig für die Kundenbindung.

Question 5

Welche statistische Kennzahl gibt die relative Auslastung eines Hotels an?

Accepted Answer

Belegungsgrad in Prozent

Answer

Umsatzquote

Answer

Gästezufriedenheitsindex

Answer

Durchschnittspreis pro Zimmer

Question 6

Wie berechnet man den Nettoumsatz eines Hotels?

Accepted Answer

Anzahl der Übernachtungen multipliziert mit dem Durchschnittspreis pro Nacht

Answer

Anzahl der Gäste multipliziert mit dem Durchschnittspreis pro Gast

Answer

Anzahl der Hotelzimmer multipliziert mit dem Durchschnittspreis pro Zimmer

Answer

Belegungsgrad multipliziert mit der Umsatzquote

Question 7

Welcher der folgenden Faktoren hat keinen direkten Einfluss auf die Gästezufriedenheit in einem Hotel?

Accepted Answer

Wetterbedingungen

Answer

Freundlichkeit des Personals

Answer

Ausstattung und Komfort der Zimmer

Answer

Preis-Leistungs-Verhältnis

Question 8

Welche grafische Darstellungsform eignet sich am besten zur Visualisierung von statistischen Daten?

Accepted Answer

Diagramme

Answer

Tabellen

Answer

Karten

Answer

Textbeschreibungen

Question 9

Welche statistische Methode wird verwendet, um die Stärke der Beziehung zwischen zwei Variablen zu bestimmen?

Accepted Answer

Korrelationsanalyse

Answer

Regressionsanalyse

Answer

Faktorenanalyse

Answer

Diskriminanzanalyse

Question 10

Was versteht man unter dem Stichprobenfehler?

Accepted Answer

Die Differenz zwischen dem wahren Wert und dem aus der Stichprobe geschätzten Wert

Answer

Die Streuung der Werte innerhalb einer Stichprobe

Answer

Der Unterschied zwischen der Stichprobengröße und der Grundgesamtheit

Answer

Die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stichprobe repräsentativ ist

Question 11

Welche der folgenden Aussagen zur Hypothesenprüfung ist falsch?

Accepted Answer

Eine Hypothesenprüfung kann nur zu einem signifikanten Ergebnis führen.

Answer

Die Nullhypothese wird aufgestellt, um die Forschungsfrage zu überprüfen.

Answer

Die Alternativhypothese ist die Hypothese, die man widerlegen möchte.

Answer

Der p-Wert gibt die Wahrscheinlichkeit an, dass die Nullhypothese falsch ist.

Question 12

Welche Kennzahlen sind besonders wichtig, um die Zufriedenheit von Hotelgästen zu messen?

Accepted Answer

Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Index (CSI)

Answer

Mittelwert und Standardabweichung

Answer

Korrelationskoeffizient und Regressionsanalyse

Answer

T-Test und ANOVA

Question 13

Welche Maßnahmen können die Genauigkeit von Hotelstatistiken erhöhen?

Accepted Answer

Regelmäßige Mitarbeiterschulungen

Accepted Answer

Automatisierung von Abläufen

Accepted Answer

Stichprobenüberprüfungen

Answer

Ausreißer ignorieren

Question 14

Wie berechnet man die Auslastung eines Hotels?

Accepted Answer

Anzahl der verkauften Zimmer dividiert durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer

Answer

Anzahl der anwesenden Gäste dividiert durch die Anzahl der Zimmer

Answer

Umsatz im Hotel dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Anzahl der Mitarbeiter dividiert durch die Anzahl der Zimmer

Question 15

Wie berechnet man die durchschnittliche Aufenthaltsdauer?

Accepted Answer

Gesamtzahl der Übernachtungen dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Gesamtzahl der Gäste dividiert durch die Anzahl der Übernachtungen

Answer

Anzahl der Zimmer dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Auslastung dividiert durch Gästezufriedenheit

Question 16

Wie berechnet man die Umsatzrendite?

Accepted Answer

Umsatz dividiert durch die Gesamtkosten

Answer

Umsatz dividiert durch die Anzahl der Mitarbeiter

Answer

Umsatz dividiert durch die Gästezufriedenheit

Answer

Umsatz dividiert durch die Auslastung

Question 17

Welches Konfidenzintervall hat die größte Spannweite?

Accepted Answer

99%-Konfidenzintervall

Answer

95%-Konfidenzintervall

Answer

90%-Konfidenzintervall

Answer

80%-Konfidenzintervall

Question 18

Was ist ein Hypothesentest?

Accepted Answer

Ein statistisches Verfahren zur Prüfung einer Hypothese

Answer

Eine Methode zur Berechnung von Konfidenzintervallen

Answer

Eine Möglichkeit, die Gästezufriedenheit zu messen

Answer

Ein Maß für die Auslastung

Question 19

Wie berechnet man die Auslastung eines Hotels?

Accepted Answer

Anzahl der belegten Zimmer dividiert durch die Gesamtzahl der Zimmer, multipliziert mit 100

Answer

Umsatz dividiert durch die Anzahl der Gäste, multipliziert mit 100

Answer

Anzahl der Gäste dividiert durch die Anzahl der Zimmer, multipliziert mit 100

Question 20

Welcher Wert gibt Auskunft über die Zufriedenheit der Hotelgäste?

Accepted Answer

Gästezufriedenheitsindex

Answer

Umsatz pro Gast

Answer

Auslastung

Answer

Anzahl der Übernachtungen

Question 21

Wie berechnet man die durchschnittliche Aufenthaltsdauer?

Accepted Answer

Anzahl der Übernachtungen dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Anzahl der Gäste dividiert durch die Anzahl der Übernachtungen

Answer

Umsatz dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Auslastung dividiert durch die Anzahl der Gäste

Question 22

Welcher Indikator zeigt die finanzielle Leistung eines Hotels?

Accepted Answer

Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)

Answer

Auslastung

Answer

Gästezufriedenheitsindex

Question 23

Was ist der Zweck einer Konkurrenzanalyse?

Accepted Answer

Die Stärken und Schwächen von Mitbewerbern zu identifizieren

Answer

Neue Marketingstrategien zu entwickeln

Answer

Die eigenen Kosten zu senken

Question 24

Wie kann die Saisonalität den Hotelbetrieb beeinflussen?

Accepted Answer

Schwankungen bei Auslastung und Umsatz

Answer

Geringere Qualität der Dienstleistungen

Answer

Höhere Personalkosten

Answer

Erhöhte Konkurrenz

Question 25

Welcher statistische Maßstab misst die Streuung von Daten?

Accepted Answer

Standardabweichung

Answer

Median

Answer

Mittelwert

Answer

Modus

Question 26

Warum ist es wichtig, Hotelstatistiken zu analysieren?

Accepted Answer

Fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen

Answer

Mitarbeiter motivieren

Answer

Rechtliche Vorschriften erfüllen

Answer

Reklamationen von Gästen vermeiden

Question 27

Welches Diagramm eignet sich am besten zur Visualisierung von Zeitreihedaten?

Accepted Answer

Liniendiagramm

Answer

Balkendiagramm

Answer

Streudiagramm

Answer

Kreisdiagramm

Question 28

Welche der folgenden Größen wird zur Berechnung der Auslastung eines Hotels herangezogen?

Accepted Answer

Belegungsrate

Answer

Umsatzrate

Answer

Gästezufriedenheitsrate

Answer

Mittlere Aufenthaltsdauer

Question 29

Wie berechnet man die Belegungsrate eines Hotels?

Accepted Answer

Anzahl der belegten Zimmer dividiert durch die Gesamtanzahl der Zimmer

Answer

Umsatz dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Gästezufriedenheit dividiert durch die Anzahl der Beschwerden

Question 30

Welche Kennzahl gibt Aufschluss über die Zufriedenheit der Gäste mit einem Hotel?

Accepted Answer

Gästezufriedenheitsrate

Answer

Umsatzrate

Answer

Mittlere Aufenthaltsdauer

Answer

Belegungsrate

Question 31

Wie berechnet man die mittlere Aufenthaltsdauer in einem Hotel?

Accepted Answer

Gesamtanzahl der Übernachtungen dividiert durch die Anzahl der Gäste

Answer

Gästezufriedenheit dividiert durch die Anzahl der Beschwerden

Answer

Anzahl der belegten Zimmer dividiert durch die Gesamtanzahl der Zimmer

Answer

Umsatz dividiert durch die Anzahl der Gäste

Question 32

Welche Kennzahl gibt Auskunft über den finanziellen Erfolg eines Hotels?

Accepted Answer

Umsatzrate

Answer

Gästezufriedenheitsrate

Answer

Belegungsrate

Answer

Mittlere Aufenthaltsdauer

Question 33

Wie berechnet man die Umsatzrate eines Hotels?

Accepted Answer

Gesamter Umsatz dividiert durch die Gesamtanzahl der verfügbaren Zimmernächte

Answer

Gästezufriedenheit dividiert durch die Anzahl der Beschwerden

Answer

Anzahl der belegten Zimmer dividiert durch die Gesamtanzahl der Zimmer

Question 34

Welche Maßnahme kann ein Hotel ergreifen, um die Gästezufriedenheit zu steigern?

Accepted Answer

Verbesserung des Serviceangebots

Answer

Verringerung der mittleren Aufenthaltsdauer

Answer

Reduzierung der Anzahl der angebotenen Zimmer

Answer

Erhöhung der Zimmerpreise

Question 35

Welche Auswirkung hat eine hohe Auslastung in der Regel auf den Umsatz eines Hotels?

Accepted Answer

Steigerung des Umsatzes

Answer

Unvorhersehbare Auswirkung auf den Umsatz

Answer

Verringerung des Umsatzes

Answer

Keine Auswirkung auf den Umsatz

Question 36

Welches statistische Maß wird verwendet, um die Streuung von Daten zu messen?

Accepted Answer

Standardabweichung

Answer

Mittelwert

Answer

Median

Answer

Modus

Question 37

Welches Maß für die Auslastung eines Hotels gibt den Anteil der belegten Zimmer in einem bestimmten Zeitraum an?

Accepted Answer

Belegungsgrad

Answer

Umsatz pro Zimmer

Answer

RevPAR

Answer

Gästezufriedenheitsindex

Question 38

Wie wird der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) berechnet?

Accepted Answer

Umsatz / Anzahl verfügbarer Zimmer

Answer

Umsatz / Anzahl belegter Zimmer

Answer

Auslastung * Zimmerpreis / Anzahl verfügbarer Zimmer

Answer

Belegungsgrad * Durchschnittspreis

Question 39

Was ist der Zweck einer Stichprobe in der Hotelstatistik?

Accepted Answer

Schätzungen über die Grundgesamtheit auf der Grundlage einer kleineren, repräsentativen Teilmenge zu ziehen

Answer

Fehler bei der Datenerhebung zu vermeiden

Answer

Die Ergebnisse einer Studie zu verallgemeinern

Answer

Alle Daten der Grundgesamtheit zu erfassen

Question 40

Welche Art von Datenmaßstab wird verwendet, um die Auslastung zu messen?

Accepted Answer

Verhältnisskala

Answer

Nominalskala

Answer

Intervallskala

Answer

Ordinalskala

Question 41

Welche Methode wird verwendet, um die Signifikanz von Unterschieden zwischen zwei Mittelwerten zu testen?

Accepted Answer

t-Test

Answer

Chi-Quadrat-Test

Answer

ANOVA

Answer

Korrelationsanalyse

Question 42

Was ist eine Korrelation?

Accepted Answer

Ein Maß für die Stärke und Richtung des Zusammenhangs zwischen zwei Variablen

Answer

Ein Test auf statistische Signifikanz

Answer

Ein Maß für die Variabilität von Daten

Answer

Ein Maß für den Unterschied zwischen zwei Mittelwerten

Question 43

Was ist der Zweck einer Regressionsanalyse?

Accepted Answer

Um die Beziehung zwischen einer abhängigen Variablen und einer oder mehreren unabhängigen Variablen zu untersuchen

Answer

Um die Korrelation zwischen Variablen zu bestimmen

Answer

Um Daten vorherzusagen

Answer

Um die Unterschiede zwischen zwei oder mehr Gruppen zu testen

Question 44

Welches statistische Maß gibt an, wie lange Gäste durchschnittlich in einem Hotel übernachten?

Accepted Answer

Mittlere Aufenthaltsdauer

Answer

Gästezufriedenheitsindex

Answer

Umsatz pro verkauftem Zimmer

Answer

Auslastung in Prozent

Question 45

Wie berechnet sich die Belegungsquote eines Hotels?

Accepted Answer

Anzahl der belegten Zimmer geteilt durch die Gesamtzahl der Zimmer

Answer

Mittlere Aufenthaltsdauer dividiert durch die Anzahl der Anreisen

Answer

Umsatz dividiert durch die Anzahl der Gäste

Question 46

Was versteht man unter dem Begriff "RevPAR" in der Hotelstatistik?

Accepted Answer

Umsatz pro verkauftem Zimmer

Answer

Durchschnittlicher Zimmerpreis

Answer

Auslastung in Prozent

Answer

Kosten pro verkauftem Zimmer

Question 47

Welche statistische Methode ist geeignet, um Trends und Muster in Zeitreihendaten (z. B. monatliche Umsätze) zu erkennen?

Accepted Answer

Regression

Answer

Varianzanalyse

Answer

Korrelation

Answer

Diskriminanzanalyse

Question 48

Was bedeutet eine hohe Standardabweichung in einem Datensatz?

Accepted Answer

Die Daten sind stark verteilt.

Answer

Die Daten sind zuverlässig.

Answer

Der Median ist ein guter Indikator für den Mittelwert.

Answer

Die Daten folgen einer Normalverteilung.

Question 49

Was versteht man unter einem Konfidenzintervall?

Accepted Answer

Ein Bereich, der den wahren Wert eines unbekannten Parameters mit einer bestimmten Wahrscheinlichkeit enthält.

Answer

Eine statistische Hypothesenprüfung

Answer

Ein Maß für die Streuung der Daten

Question 50

Welche ethischen Grundsätze sind bei der Erhebung und Verwendung von statistischen Daten im Hotelwesen besonders wichtig?

Accepted Answer

Datenschutz, Transparenz, Vermeidung von Diskriminierung

Answer

Geheimhaltung, Anonymität

Answer

Maximierung des Umsatzes, Minimierung der Kosten

Question 51

Welches der folgenden Maße gibt die Belegung eines Hotels an?

Accepted Answer

Belegungsgrad

Answer

Beschwerdequote

Answer

Zimmerumsatz

Answer

Gästezufriedenheitsindex

Question 52

Wie wird der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) berechnet?

Accepted Answer

Zimmererlös / Verfügbare Zimmer

Answer

Zimmererlös / Auslastung

Answer

Auslastung / Zimmererlös

Answer

Verfügbare Zimmer / Zimmererlös

Question 53

Wie wird der Durchschnittsumsatz pro Gast (ADR) berechnet?

Accepted Answer

Gesamtumsatz / Anzahl Gäste

Answer

Gesamtumsatz x Anzahl Gäste

Answer

Anzahl Gäste / Gesamtumsatz

Question 54

Welche der folgenden Grafiken eignet sich am besten zur Darstellung des saisonalen Auslastungsmusters eines Hotels?

Accepted Answer

Zeitreihe

Answer

Balkendiagramm

Answer

Kreisdiagramm

Question 55

Wie wird die Auslastung eines Hotels berechnet?

Accepted Answer

(Belegte Zimmer / Gesamtverfügbare Zimmer) x 100%

Answer

(Gesamtverfügbare Zimmer x 100%) / Belegte Zimmer

Answer

(Belegte Zimmer x 100%) / Gesamtverfügbare Zimmer

Answer

(Gesamtverfügbare Zimmer / Belegte Zimmer) x 100%

Question 56

Wie wird der Anteil der Stammgäste berechnet?

Accepted Answer

(Anzahl Stammgäste / Gesamtzahl der Gäste) x 100%

Answer

(Gesamtzahl der Gäste / Anzahl Stammgäste) x 100%

Answer

(Anzahl Stammgäste x 100%) / Gesamtzahl der Gäste

Answer

(Gesamtzahl der Gäste x 100%) / Anzahl Stammgäste

Question 57

Wie berechnet man korrekt die Auslastung eines Hotels?

Accepted Answer

Verfügbare Zimmernächte / Anzahl der insgesamt verfügbaren Zimmer

Answer

Anzahl der Buchungen / Anzahl der Gäste

Answer

Umsatz / Anzahl der Gäste

Answer

Gästezufriedenheit / Auslastung

Question 58

Welcher Indikator misst die Zufriedenheit der Hotelgäste?

Accepted Answer

Gästezufriedenheitsindex (GZI)

Answer

Auslastungsgrad

Answer

Umsatzrate

Answer

Belegungsdauer

Question 59

Wie berechnet man die durchschnittliche Aufenthaltsdauer der Gäste?

Accepted Answer

Gesamtzahl der Zimmernächte / Anzahl der Gäste

Answer

Umsatz / Anzahl der Zimmernächte

Answer

Anzahl der Gäste / Belegungsdauer

Answer

Auslastung / Gästezufriedenheit

Question 60

Nenne zwei wirksame Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit in einem Hotel.

Accepted Answer

Personalisierte Ansprache, hervorragender Gästeservice, saubere Zimmer

Answer

Große Lobby, umfangreiche Wellnessangebote

Answer

Günstige Preise, großes Frühstücksbuffet

Question 61

Welcher Wert gibt den Anteil der Gäste an, die mit ihrem Hotelaufenthalt zufrieden oder sehr zufrieden sind?

Accepted Answer

Gästezufriedenheitsquote

Answer

Auslastungsgrad

Answer

Belegungsdauer

Answer

Umsatzrate

Question 62

Nenne zwei Möglichkeiten, um den Umsatz eines Hotels zu steigern.

Accepted Answer

Zimmerpreise erhöhen, zusätzliche Dienstleistungen anbieten

Answer

Auslastung senken, Frühstücksbuffet abschaffen

Answer

Belegungsdauer verkürzen, Rabatte gewähren

Answer

Gästezufriedenheit reduzieren, Service einschränken

Question 63

Welches Diagramm eignet sich am besten, um die Verteilung der Gästezufriedenheit darzustellen?

Accepted Answer

Balkendiagramm

Answer

Wasserfalldiagramm

Answer

Tortendiagramm

Answer

Streudiagramm

Question 64

Nenne drei Faktoren, die bei der Prognose der Hotelauslastung berücksichtigt werden sollten.

Accepted Answer

Historische Daten, Markttrends, bevorstehende Sonderveranstaltungen

Answer

Zufallszahlengenerator

Answer

Kundenumfragen