Krisenkommunikation in der Gesundheits- und Krankenpflege: Online-Quiz für Berufsfachschulen

Question 1

Welches Prinzip ist das Fundament der Krisenkommunikation?

Accepted Answer

Transparenz und Ehrlichkeit

Answer

Umfassende und schnelle Informationsverbreitung

Question 2

Bei der Deeskalation einer Krisensituation ist die effektivste Strategie:

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Empathie zeigen

Answer

Offensichtliche Überlegenheit zeigen

Answer

Drohungen aussprechen

Answer

Die Situation ignorieren

Question 3

Wie sollte ein Gesundheits- und Krankenpfleger in einer Notsituation mit einem aggressiven Patienten umgehen?

Accepted Answer

Ruhe bewahren und klare Grenzen setzen

Answer

Dem Patienten den Rücken zukehren

Answer

Den Patienten körperlich festhalten

Answer

Den Patienten beschimpfen

Question 4

Welche Kommunikationstechnik eignet sich zur Beruhigung eines aufgeregten Patienten?

Accepted Answer

Spiegelungstechnik

Answer

Sarkasmus

Answer

Ironie

Answer

Vorwürfe

Question 5

Welche der folgenden Verhaltensweisen ist in einer Krisensituation unangemessen?

Accepted Answer

Unterbrechungen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Empathie

Answer

Professionelle Distanz

Question 6

Wie sollte ein Gesundheits- und Krankenpfleger auf einen Patienten reagieren, der suizidgefährdet ist?

Accepted Answer

Den Patienten beruhigen, zuhören und Hilfe anbieten

Answer

Den Patienten allein lassen

Answer

Den Patienten bedrängen, seine Gefühle zu teilen

Answer

Den Patienten ignorieren

Question 7

Was ist der erste Schritt bei der Durchführung einer Krisenintervention?

Accepted Answer

Den Patienten beurteilen

Answer

Den Patienten analysieren

Answer

Den Patienten beruhigen

Answer

Den Patienten diagnostizieren

Question 8

Wie sollte ein Gesundheits- und Krankenpfleger mit einem Patienten umgehen, der sich weigert, Hilfe anzunehmen?

Accepted Answer

Den Patienten respektieren und alternative Optionen anbieten

Answer

Den Patienten zwingen, Hilfe anzunehmen

Answer

Den Patienten ignorieren

Answer

Den Patienten verurteilen

Question 9

Welche Technik eignet sich am besten zur Deeskalation einer aggressiven Person?

Accepted Answer

Aufforderung zu Ruhe und Kooperation

Answer

Konfrontation mit der Wut

Answer

Ignorieren des Verhaltens

Answer

Anwendung körperlicher Gewalt

Question 10

Welcher Schritt steht am Anfang einer Krisenintervention?

Accepted Answer

Feststellung der unmittelbaren Gefährdung

Answer

Anamneseerstellung

Answer

Angebot von Therapieoptionen

Answer

Festhalten der Person

Question 11

Welche der folgenden nonverbalen Kommunikationsformen kann ein Anzeichen für Angst sein?

Accepted Answer

Verschränkte Arme

Answer

Augenkontakt

Answer

Entspannte Körperhaltung

Answer

Lächeln

Question 12

Welches ist ein wesentliches Prinzip aktiver Zuhörtechniken?

Accepted Answer

Wiederholen und Zusammenfassen der Aussagen der Person

Answer

Unterbrechung der Person, um eigene Gedanken zu äußern

Answer

Beurteilung und Bewertung der Gefühle der Person

Answer

Teilen eigener Erfahrungen mit der Person

Question 13

Welche der folgenden Aussagen ist KEIN Ziel der Gesprächsführung in Krisensituationen?

Accepted Answer

Überredung der Person zu einer bestimmten Behandlung

Answer

Beseitigung der unmittelbaren Gefahr

Answer

Einschätzung der zugrunde liegenden Ursachen der Krise

Answer

Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung

Question 14

Welche der folgenden Maßnahmen trägt am meisten zur Gewährleistung der eigenen Sicherheit in einer Krisensituation bei?

Accepted Answer

Hinzuziehen professioneller Hilfe

Answer

Alleinige Bewältigung der Situation

Answer

Körperliche Überwältigung der Person

Answer

Ignorieren der Situation

Question 15

Welcher Aspekt ist für die Selbstreflexion nach einer Krisensituation von Bedeutung?

Accepted Answer

Identifizierung eigener Stärken und Schwächen

Answer

Suche nach Fehlern bei anderen

Answer

Beschönigung des eigenen Verhaltens

Answer

Vermeidung jeglicher Kritik

Question 16

Welche der folgenden Techniken hilft effektiv bei der Deeskalation in Krisensituationen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Konfrontation

Answer

Überredung

Answer

Ignorieren

Question 17

Welche der folgenden Maßnahmen ist eine geeignete Deeskalationstechnik in einer Krisensituation?

Accepted Answer

Beruhigende und klare Sprache verwenden

Answer

Lautes Schreien und Drohungen aussprechen

Answer

Die Person ignorieren oder unterbrechen

Answer

Den eigenen Standpunkt vehement vertreten

Question 18

Welche Ebene der Kommunikation ist in Krisensituationen besonders entscheidend?

Accepted Answer

Gleichzeitig verbale und nonverbale Kommunikation

Answer

Nur die verbale Kommunikation

Answer

Nur die nonverbale Kommunikation

Answer

Vor allem die schriftliche Kommunikation

Question 19

Welches Ziel verfolgt die Krisenintervention?

Accepted Answer

Die Krise zu bewältigen und zu lösen

Answer

Die Krise zu verschlimmern

Answer

Die Krise zu ignorieren

Answer

Die Krise zu verharmlosen

Question 20

Welche Faktoren spielen eine entscheidende Rolle bei der Einschätzung einer Krisensituation?

Accepted Answer

Vorwissen und aktuelle Situation

Answer

Nur die aktuelle Situation

Answer

Nur das Vorwissen

Answer

Personale Ressourcen und aktuelle Situation

Question 21

Welche der folgenden Krisensituationen kann im Zusammenhang mit der Gesundheits- und Krankenpflege auftreten?

Accepted Answer

Suizidgefahr bei einem Patienten

Answer

Naturkatastrophe

Answer

Verkehrsunfall

Answer

Wirtschaftliche Krise

Question 22

Welche der folgenden Maßnahmen ist NICHT empfehlenswert, um eine Krise zu deeskalieren?

Accepted Answer

Die Person unter Druck setzen und drohen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Empathie zeigen

Answer

Grenzen setzen

Question 23

Welche Technik ist besonders hilfreich, um Eskalationen in Krisensituationen zu verhindern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Durchsetzungsfähigkeit

Answer

Konfrontation

Answer

Ignorieren

Question 24

Bei der Kommunikation mit traumatisierten Personen ist es wichtig, ...

Accepted Answer

Einfühlungsvermögen und Verständnis zu zeigen

Answer

viel zu reden und abzulenken

Answer

die Kontrolle zu behalten und Anweisungen zu geben

Answer

konfrontativ zu sein, um die Wahrheit aufzudecken

Question 25

Was ist besonders wichtig für die Gesprächsführung in Krisensituationen?

Accepted Answer

Strukturierung und Zielorientierung

Answer

Unterdrückung der Emotionen der Beteiligten

Answer

Verwendung von Fachsprache

Answer

Fokus auf die eigene Meinung

Question 26

Welche Aussage zum Umgang mit suizidalen Personen ist richtig?

Accepted Answer

Suizidgedanken sollten immer ernst genommen werden

Answer

Suizidale Personen sollten direkt nach ihren Absichten gefragt werden

Answer

Es ist ratsam, suizidale Personen allein zu lassen

Answer

Gewaltanwendung ist ein legitimes Mittel, um suizidale Personen zu beruhigen

Question 27

Welche Maßnahme ist bei der Deeskalation aggressiver Personen am sinnvollsten?

Accepted Answer

Einhalten körperlicher Distanz zur Person

Answer

Erhöhen der Lautstärke und des Tonfalls

Answer

Verwendung aggressiver Sprache

Answer

Ignorieren der Person

Question 28

Was ist besonders wichtig bei der Kommunikation mit Angehörigen von Patienten in Krisensituationen?

Accepted Answer

Übermittlung klarer und verständlicher Informationen

Answer

Ignorieren ihrer emotionalen Reaktionen

Answer

Fernhalten von der Situation

Answer

Schuldzuweisung für die Situation

Question 29

Welche Aussage zur Kommunikation in Krisensituationen ist falsch?

Accepted Answer

Es ist wichtig, eigene Gefühle zu unterdrücken

Answer

Nonverbale Kommunikation ist wichtig

Answer

Empathie ist eine wesentliche Eigenschaft

Answer

Dokumentieren ist ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation

Question 30

Wie sollte im Umgang mit erregten Patienten in Krisensituationen vorrangig vorgegangen werden?

Accepted Answer

Ruhig und deeskalierend kommunizieren

Answer

Medikamente verabreichen

Answer

Patienten fixieren

Answer

Patienten ignorieren

Question 31

Welche Aussage zur Krisenintervention trifft zu?

Accepted Answer

Krisenintervention sollte unverzüglich eingeleitet werden.

Answer

Krisenintervention ist ausschließlich Aufgabe von Psychologen.

Answer

Krisenintervention zielt darauf ab, die Krise vollständig zu lösen.

Answer

Krisenintervention ist ausschließlich auf den Erfolg ausgerichtet.

Question 32

Was ist eine wesentliche Voraussetzung für eine gelungene Kommunikation in Krisensituationen?

Accepted Answer

Empathie und Einfühlungsvermögen

Answer

Ausgeprägte Sprachkenntnisse

Answer

Interkulturelle Kompetenz

Answer

Medizinische Fachkenntnisse

Question 33

Welche Technik zur Deeskalation von Krisensituationen kann eingesetzt werden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Konfrontation

Answer

Interpretation

Answer

Bewertung

Question 34

Wie sollte der nonverbale Umgang mit Patienten in Krisensituationen gestaltet sein?

Accepted Answer

Offene Körperhaltung und Augenkontakt

Answer

Verschränkte Arme und Blickabwendung

Answer

Drohgebärden und laute Stimme

Answer

Distanzierter Umgang und respektvolle Ansprache

Question 35

Was ist der initiale Schritt in der Krisenintervention?

Accepted Answer

Einschätzung der Situation

Answer

Problembestimmung

Answer

Erstellung eines Hilfsplans

Answer

Anamneseerhebung

Question 36

Welche Aussage zur Krisenprävention ist richtig?

Accepted Answer

Krisenprävention zielt darauf ab, Krisen zu verhindern oder abzuschwächen.

Answer

Krisenprävention wird ausschließlich in psychiatrischen Einrichtungen durchgeführt.

Answer

Krisenprävention ist kein Bestandteil der Gesundheits- und Krankenpflege.

Answer

Krisenprävention ist immer erfolgreich.

Question 37

Welches grundlegende Kommunikationsprinzip ist in Krisensituationen entscheidend?

Accepted Answer

Offene und direkte Kommunikation

Answer

Unterdrückung von Emotionen

Answer

Unterbrechung des Gegenübers

Answer

Überbetonung von Hierarchien

Question 38

Welche Krisenintervention ist bei aggressiven Personen am hilfreichsten?

Accepted Answer

Deeskalationstechniken

Answer

Konfrontative Gesprächsführung

Answer

Festhalten und Zurückdrängen

Answer

Beschwichtigende Worte

Question 39

Welches nonverbale Verhalten wirkt in Krisensituationen beruhigend?

Accepted Answer

Entspannte Körperhaltung

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Direkter Augenkontakt

Answer

Schnelles Sprechen

Question 40

Welches Ziel verfolgt die Deeskalationstechnik des "Aktiven Zuhörens"?

Accepted Answer

Verstehen der Perspektive des Gegenübers

Answer

Dominanz des Gesprächs

Answer

Durchsetzung der eigenen Position

Answer

Konfrontation der Emotionen

Question 41

Welche Maßnahme sollte NOTFALLS NICHT zur Entschärfung einer Krisensituation ergriffen werden?

Accepted Answer

Die Person mit anderen Menschen allein lassen

Answer

Einen sicheren Abstand einhalten

Answer

Die Person ansprechen und beruhigen

Answer

Den Zugang zu Objekten blockieren, die als Waffen dienen könnten

Question 42

Welche rechtliche Grundlage regelt die Dokumentation in der Gesundheits- und Krankenpflege?

Accepted Answer

Pflegeberufegesetz (PflBG)

Answer

Bundesgesetzbuch (BGB)

Answer

Heilmittelwerbegesetz (HWG)

Answer

Strafgesetzbuch (StGB)

Question 43

Welche Eigenschaft ist für eine effektive Kommunikation in Krisensituationen unerlässlich?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Durchsetzungsfähigkeit

Answer

Distanziertheit

Answer

Autorität

Question 44

Welche der folgenden Methoden eignet sich zur Deeskalation in Krisensituationen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Isolation

Answer

Drohungen

Answer

Fixierung

Question 45

Was ist das vorrangige Ziel der Kommunikation in Kriseninterventionen?

Accepted Answer

Sicherheit und Stabilität gewährleisten

Answer

Informationen sammeln

Answer

Problemlösungen finden

Answer

Verantwortung auf die Betroffenen übertragen

Question 46

Welche Bedeutung hat Empathie in der Kommunikation während Krisensituationen?

Accepted Answer

Sie ermöglicht es, die Perspektive der Betroffenen nachzuvollziehen

Answer

Sie kann zu emotionaler Überforderung führen

Answer

Sie ist irrelevant, da sich Pflegende auf ihre Aufgaben konzentrieren müssen

Question 47

Wann ist es in einer Krisensituation angemessen, eine Person zu unterbrechen?

Accepted Answer

Wenn die Sicherheit der Person oder anderer gefährdet ist

Answer

Um ihr zu zeigen, dass man ihre Zeit nicht verschwendet

Answer

Um zusätzliche Informationen zu erhalten

Question 48

Welche Aussage zur nonverbalen Kommunikation in Krisensituationen ist korrekt?

Accepted Answer

Sie kann mehr vermitteln als verbale Kommunikation

Answer

Sie ist in Krisensituationen unzuverlässig

Answer

Sie ist leicht zu interpretieren

Question 49

Was ist ein wichtiger Grundsatz der Krisenkommunikation für Pflegende?

Accepted Answer

Transparenz und regelmäßige Information

Answer

Vermeidung unangenehmer Gespräche

Answer

Herunterspielen der Situation

Answer

Isolation der Betroffenen

Question 50

Welche der folgenden Maßnahmen ist KEIN wesentlicher Bestandteil einer effektiven Krisenintervention?

Accepted Answer

Die Betroffenen über ihre rechtlichen Möglichkeiten aufklären

Answer

Sicherheit gewährleisten

Answer

Praktische Unterstützung anbieten

Answer

Empathie zeigen

Question 51

Wann sollte eine Überweisung an einen Psychologen oder Psychiater in Krisensituationen in Erwägung gezogen werden?

Accepted Answer

Wenn die Person suizidgefährdet ist oder an einer schweren psychischen Störung leidet

Answer

Wenn die Person Unterstützung ablehnt

Answer

Wenn die Krise durch äußere Faktoren verursacht wurde

Question 52

In welcher Weise kann die eigene emotionale Verfassung die Kommunikation in Krisensituationen beeinflussen?

Accepted Answer

Eigene Ängste und Vorurteile können die Wahrnehmung und Reaktion beeinträchtigen

Answer

Emotionen haben keine Auswirkung auf die Krisenkommunikation

Answer

Emotionale Stabilität ist unerlässlich für eine effektive Krisenkommunikation

Question 53

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den richtigen Umgang mit einem Betroffenen in einer Krisensituation?

Accepted Answer

Ruhig und auf Augenhöhe ansprechen

Answer

Abstand halten und laut sprechen

Answer

Den Betroffenen festhalten und beruhigen

Answer

Dem Betroffenen sofort Ratschläge erteilen

Question 54

Welche Gesprächstechnik ist in Krisensituationen besonders effektiv, um die Situation zu beruhigen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Ablenkung

Answer

Konfrontation

Answer

Autoritäre Ansprache

Question 55

Welche der folgenden Aussagen zur Dokumentation von Krisensituationen ist korrekt?

Accepted Answer

Sachlich, zeitnah und unter Angabe aller relevanten Fakten

Answer

Nur bei schwerwiegenden Vorfällen

Answer

Mit persönlichen Eindrücken des Mitarbeiters

Answer

Nur mit einer kurzen Zusammenfassung

Question 56

Welche Maßnahme kann zur Verhinderung einer Eskalation in einer Krisensituation beitragen?

Accepted Answer

Time-Out

Answer

Ablenkung

Answer

Verbale Provokation

Answer

Konfrontation

Question 57

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Rolle des Gesundheits- und Krankenpflegers in Krisensituationen am besten?

Accepted Answer

Gefährdungseinschätzung, Einleitung geeigneter Maßnahmen und Unterstützung des Betroffenen

Answer

Passive Zuschauerrolle

Answer

Alleinige Verantwortung für die Bewältigung der Krise

Question 58

Welches Verhalten ist in einer Krisensituation unangemessen?

Accepted Answer

Übermäßige Nähe zum Betroffenen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Einfühlungsvermögen

Answer

Sachlichkeit

Question 59

Welche Aussage zur Kommunikation in Krisensituationen ist korrekt?

Accepted Answer

Sie ist geprägt von hohem emotionalem Druck und wenig Zeit.

Answer

Sie zielt in erster Linie auf die reine Informationsvermittlung ab.

Answer

Sie erfordert primär eine starke verbale Ausdrucksfähigkeit.

Question 60

Welche Technik kann in einer Krisensituation zur Deeskalation beitragen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören ohne Unterbrechungen

Answer

Ironische Bemerkungen zur Situation

Answer

Sofortige Anwendung von Zwangsmaßnahmen

Answer

Direkte Konfrontation mit der aufgebrachten Person

Question 61

Welche Aussage zur non-verbalen Kommunikation in Krisensituationen ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie kann verbale Aussagen unterstreichen oder ihnen widersprechen.

Answer

Sie spielt keine Rolle für die Wahrnehmung der Situation.

Answer

Sie ist in Krisensituationen immer bewusst gesteuert.

Question 62

Welcher Faktor kann die Kommunikation in Krisensituationen besonders herausfordern?

Accepted Answer

Schockzustand der beteiligten Personen

Answer

Ausreichende Zeitressourcen

Answer

Hohe Motivation der Beteiligten

Answer

Gute Sprachkenntnisse aller Beteiligten

Question 63

Welche Maßnahme ist bei der Kommunikation mit traumatisierten Patienten besonders wichtig?

Accepted Answer

Schaffung einer ruhigen und geschützten Atmosphäre

Answer

Konfrontation mit den traumatischen Ereignissen

Answer

Häufige Unterbrechung des Patienten

Answer

Verwendung medizinischer Fachbegriffe

Question 64

Welche Aussage zur Dokumentation kritischer Ereignisse ist korrekt?

Accepted Answer

Sie dient der rechtlichen Absicherung und der Optimierung von Abläufen.

Answer

Sie kann das Vertrauensverhältnis zum Patienten beeinträchtigen.

Answer

Sie ist nur bei besonders schweren Vorfällen erforderlich.