Marketing und Vertrieb für Friseure: Quizfragen und Lerninhalte

Question 1

Welche Marketingstrategie ist darauf ausgelegt, neue Kunden hauptsächlich durch positive Weiterempfehlungen zu gewinnen?

Accepted Answer

Empfehlungsmarketing

Answer

Display-Werbung

Answer

Content-Marketing

Answer

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Question 2

Was ist die Definition von Preisdumping?

Accepted Answer

Produkte oder Dienstleistungen zu extrem niedrigen Preisen anbieten

Answer

Rabatte und Sonderaktionen anbieten

Answer

Exklusive Angebote nur für Neukunden bereitstellen

Answer

Preise an den Wettbewerb anpassen

Question 3

Welches Element gehört NICHT zum klassischen Marketing-Mix?

Accepted Answer

Image

Answer

Produkt

Answer

Preis

Answer

Vertrieb

Question 4

Welche Kennzahl stellt ein effektives Maß für den Erfolg einer Marketingkampagne dar?

Accepted Answer

Return on Investment (ROI)

Answer

Grad der Kundenzufriedenheit

Answer

Umsatzsteigerung

Answer

Reichweite in den sozialen Medien

Question 5

Welche Maßnahme ist NICHT wichtig für eine erfolgreiche Marketingstrategie im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Kundenservice vernachlässigen

Answer

Die Zielgruppe analysieren

Answer

Werbung in lokalen Medien schalten

Answer

Sonderangebote und Aktionen anbieten

Question 6

Welche Aussage zur Preisgestaltung in einem Friseursalon ist zutreffend?

Accepted Answer

Die Preise sollten die angebotenen Leistungen widerspiegeln.

Answer

Die Preise sollten stets unter denen der Konkurrenz liegen.

Answer

Die Preise sollten nur für Neukund:innen gesenkt werden.

Answer

Keine der oben genannten

Question 7

Welches Verhalten ist im Umgang mit Kund:innen in einem Friseursalon unangemessen?

Accepted Answer

Unterbrechen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Empfehlungen aussprechen

Answer

Geduld beweisen

Question 8

Welche Aussage zum Beschwerdemanagement in einem Friseursalon ist korrekt?

Accepted Answer

Beschwerden sollten zeitnah und professionell bearbeitet werden.

Answer

Beschwerden sollten immer ignoriert werden.

Answer

Beschwerden sind ein Zeichen für schlechten Kundenservice.

Answer

Keine der oben genannten

Question 9

Was ist ein Alleinstellungsmerkmal (USP)?

Accepted Answer

Eine einzigartige Eigenschaft oder ein Vorteil eines Produkts oder einer Dienstleistung, der es von der Konkurrenz abhebt

Answer

Ein Preisvorteil gegenüber der Konkurrenz

Answer

Die Bekanntheit einer Marke

Answer

Die Kundenzufriedenheit

Question 10

Was versteht man unter Customer Relationship Management (CRM)?

Accepted Answer

Ein System zur Optimierung der Beziehungen zu Kunden durch Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen

Answer

Ein Tool zur Auswertung von Kundendaten, um Muster und Trends zu identifizieren

Answer

Eine Methode zur Schulung und Verwaltung von Mitarbeitern

Answer

Ein System zur Verwaltung von Finanzen und Buchhaltung

Question 11

Was ist der Hauptunterschied zwischen Absatzwerbung und Imagewerbung?

Accepted Answer

Absatzwerbung zielt darauf ab, den Verkauf zu fördern, während Imagewerbung das Markenimage aufbaut.

Answer

Imagewerbung hebt die Vorteile von Produkten hervor, während Absatzwerbung den Preis betont.

Answer

Absatzwerbung ist teurer als Imagewerbung.

Answer

Es gibt keinen wesentlichen Unterschied zwischen Absatzwerbung und Imagewerbung.

Question 12

Was ist ein Call-to-Action (CTA)?

Accepted Answer

Eine klare Handlungsaufforderung, die den Kunden zu einer bestimmten Aktion auffordert, wie z. B. "Vereinbaren Sie jetzt einen Termin"

Answer

Eine allgemeine Beschreibung der Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung

Answer

Das Logo oder der Slogan eines Unternehmens

Answer

Ein Sonderangebot oder eine Werbeaktion

Question 13

Welche der folgenden Marketingpraktiken ist im Friseurhandwerk unethisch?

Accepted Answer

Preise unter den Selbstkosten anbieten, um Kunden anzulocken

Accepted Answer

Übertriebene Versprechungen über die Ergebnisse einer Behandlung machen

Accepted Answer

Kundenreferenzen verwenden, ohne deren Erlaubnis einzuholen

Answer

Sonderangebote nur für Neukunden anbieten

Question 14

Wie beeinflusst die Digitalisierung Marketingstrategien im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Personalisierte Ansprache und gezielte Werbung

Accepted Answer

Verbesserte Kundenkommunikation und -beziehungen

Answer

Geringere Werbekosten

Answer

Vernachlässigung traditioneller Marketingmethoden

Question 15

Welche zwei Vorteile bietet die Nutzung von Social Media für das Marketing im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Mehr Kundentreue und höhere Markenbekanntheit

Answer

Niedrigere Werbekosten und automatische Terminvereinbarung

Question 16

Welche der folgenden Maßnahmen gehören zu den klassischen Kommunikationsinstrumenten im Marketing?

Accepted Answer

Werbung, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit

Answer

Vertriebsgespräche, Kundenservice, Mitarbeitertraining

Answer

Marktforschung, Preisgestaltung, Produktentwicklung

Answer

Lagerhaltung, Finanzplanung, Qualitätsmanagement

Question 17

Welches Ziel verfolgen Unternehmen mit einer Marktsegmentierung?

Accepted Answer

Spezifische Zielgruppen identifizieren und gezielt ansprechen

Answer

Die Produktionskosten senken

Answer

Den Gesamtmarktanteil erhöhen

Question 18

Welche Methode der Marktforschung ist optimal zur Erhebung qualitativer Daten geeignet?

Accepted Answer

Tiefeninterview

Answer

Beobachtung

Answer

Umfrage mit offenen Fragen

Answer

Expertenbefragung

Question 19

Welche Aussage zur Preisgestaltung ist richtig?

Accepted Answer

Der Preis sollte den wahrgenommenen Wert des Produkts für den Kunden widerspiegeln.

Answer

Der Preis sollte so hoch wie möglich sein, um den Gewinn zu maximieren.

Answer

Der Preis sollte stets unter den Produktionskosten liegen.

Question 20

Welche Aufgabe hat der Außendienst im Vertrieb?

Accepted Answer

Kundenbesuche, Auftragsannahme, Beratung

Answer

Finanzbuchhaltung, Personalverwaltung, IT-Support

Answer

Produktentwicklung, Marktanalyse, Preisgestaltung

Answer

Warenlagerung, Versand, Kundenservice

Question 21

Welche der folgenden Methoden ist eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen?

Accepted Answer

Kundenbefragung

Answer

Umsatzanalyse

Answer

Betriebsbesichtigung

Answer

Mitarbeiterbefragung

Question 22

Welche Aussage zum Verkaufspersonal ist falsch?

Accepted Answer

Verkaufspersonal sollte ausschließlich auf Provisionsbasis bezahlt werden.

Answer

Verkaufspersonal sollte über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Answer

Verkaufspersonal sollte mit dem Produkt- und Dienstleistungsangebot bestens vertraut sein.

Question 23

Welches Prinzip ist für den Erfolg einer Marketingkampagne unerlässlich?

Accepted Answer

Konsistenz

Answer

Innovation

Answer

Flexibilität

Question 24

Was ist ein essenzieller Bestandteil des Kundenservice in Friseursalons?

Accepted Answer

Persönliche Beratung

Answer

Moderne Ausstattung

Answer

Günstige Preise

Question 25

Welche Vertriebsform ist am besten für Friseursalons geeignet?

Accepted Answer

Persönlicher Verkauf

Answer

Online-Vertrieb

Answer

Einzelhandel

Answer

Großhandel

Question 26

Was ist ein zentraler Aspekt des Vertriebs im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Kundenberatung und -betreuung

Answer

Lagerhaltung

Answer

Lieferung

Answer

Produktbeschaffung

Question 27

Welche Rolle spielt Social Media Marketing für Friseursalons?

Accepted Answer

Kundenbindung und Neukundengewinnung

Answer

Buchhaltung

Answer

Personalsuche

Answer

Produktentwicklung

Question 28

Warum ist Marketing für einen Friseursalon wichtig?

Accepted Answer

Marketing hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden, indem es die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden versteht und darauf eingeht.

Answer

Marketing konzentriert sich hauptsächlich auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Salon.

Answer

Marketing ist nur für große Friseurketten relevant, nicht für kleine Salons.

Question 29

Eine Friseurin möchte neue Kunden gewinnen, die sich für Haarverlängerungen interessieren. Welche Marketingmaßnahme ist am effektivsten?

Accepted Answer

Gezielte Werbung in sozialen Medien mit Fotos von hochwertigen Haarverlängerungen und einem speziellen Angebot für Neukunden.

Answer

Flyer mit der allgemeinen Preisliste des Salons in der Nachbarschaft verteilen.

Answer

Eine Anzeige in der lokalen Zeitung schalten.

Question 30

Was ist ein Beispiel für „Cross-Selling“ im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Einer Kundin, die sich die Haare färben lässt, eine passende Haarkur für gefärbtes Haar empfehlen.

Answer

Einer Kundin einen Rabatt auf den nächsten Haarschnitt geben, wenn sie ihren Termin online bucht.

Answer

Einen Tag der offenen Tür im Salon veranstalten, um neue Kunden anzulocken.

Question 31

Wer ist die „Zielgruppe“ im Marketing?

Accepted Answer

Die Gruppe von Menschen, die mit einer bestimmten Marketingmaßnahme angesprochen werden soll.

Answer

Alle Personen, die im Einzugsgebiet des Friseursalons wohnen.

Answer

Nur die Bestandskunden des Friseursalons.

Question 32

Ein Friseursalon möchte jüngere Kunden gewinnen. Welche Maßnahme ist am wenigsten sinnvoll?

Accepted Answer

Spezialisieren Sie sich ausschließlich auf klassische Haarschnitte und Dauerwellen.

Answer

Erstellen Sie einen Instagram-Account für den Salon und präsentieren Sie moderne Frisuren und Stylingtipps.

Answer

Bieten Sie Studentenrabatte an und kooperieren Sie mit der Berufsschule für Friseure.

Question 33

Was bedeutet „Kundenzufriedenheit“?

Accepted Answer

Das Ausmaß, in dem die Erwartungen eines Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllt oder übertroffen wurden.

Answer

Die Anzahl der Kunden, die einen Friseursalon pro Tag besuchen.

Answer

Die Anzahl der positiven Bewertungen, die ein Friseursalon online erhält.

Question 34

Was ist ein Beispiel für „Empfehlungsmarketing“ im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Kunden einen Rabatt anbieten, wenn sie Freunde in den Salon werben.

Answer

Geburtstagskarten an Kunden versenden.

Answer

Eine Anzeige in der lokalen Zeitung schalten.

Question 35

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für „Public Relations“ im Friseurhandwerk?

Accepted Answer

Einen kostenlosen Workshop zum Thema „Stylingtipps für zu Hause“ veranstalten und die lokale Presse einladen.

Answer

Einen Newsletter mit aktuellen Angeboten an Kunden versenden.

Answer

Produktproben an Kunden verschenken, die eine neue Haarpflege ausprobieren möchten.

Question 36

Was ist der Hauptvorteil einer starken Markenidentität für einen Friseursalon?

Accepted Answer

Sie differenziert den Salon von der Konkurrenz und schafft Wiedererkennungswert.

Answer

Sie macht aufwendige Marketingmaßnahmen überflüssig.

Answer

Sie garantiert automatisch niedrige Preise und hohe Gewinne.

Question 37

Was ist der Unterschied zwischen Marketing und Vertrieb?

Accepted Answer

Marketing konzentriert sich darauf, Bedürfnisse zu erkennen und zu wecken, während der Vertrieb den konkreten Verkaufsprozess steuert.

Answer

Marketing und Vertrieb sind synonyme Begriffe und beschreiben denselben Prozess.

Answer

Marketing ist wichtiger als Vertrieb, da es die Grundlage für den Verkauf schafft.

Question 38

Im Marketing bezeichnet die Zielgruppe die:

Accepted Answer

Gruppe von Menschen, die man mit einem Produkt oder einer Dienstleistung erreichen möchte

Answer

Nur Personen, die bereits Kunden des Salons sind

Answer

Alle Personen, die in der Nähe des Salons wohnen

Question 39

Welcher Vorteil ergibt sich aus Kundenbindungsmaßnahmen?

Accepted Answer

Stammkunden kaufen häufiger ein und empfehlen den Salon weiter.

Answer

Stammkunden sind immer bereit, mehr für dieselbe Leistung zu zahlen.

Answer

Kundenbindungsmaßnahmen sind kostengünstiger als die Neukundengewinnung.

Question 40

Nenne eine effektive Online-Marketingstrategie für Friseursalons:

Accepted Answer

Regelmäßige Instagram-Posts mit Bildern aktueller Frisurentrends und Salonaktionen

Answer

Erstellung einer einfachen Website ohne Kontaktinformationen oder Terminbuchungsmöglichkeit

Answer

Versand unpersönlicher Werbe-E-Mails an eine gekaufte E-Mail-Liste

Question 41

Welches Instrument ist für die Terminvereinbarung in einem Friseursalon besonders geeignet?

Accepted Answer

Online-Buchungssystem auf der Salon-Website

Answer

Teilnahme an Messen und Ausstellungen

Answer

Verteilen von Flyern in Briefkästen

Answer

Anzeigen in lokalen Zeitungen

Question 42

Wie lässt sich der Kundenservice in einem Friseursalon verbessern?

Accepted Answer

Durch aktive Nachfrage nach Kundenwünschen und -bedürfnissen

Answer

Durch Verkürzung der Beratungszeit, um mehr Kunden bedienen zu können

Answer

Durch Ignorieren von Kundenbeschwerden

Question 43

Welcher Vorteil ergibt sich aus einer klaren Preisgestaltung im Friseursalon?

Accepted Answer

Transparenz und Vertrauen beim Kunden

Answer

Preisvergleiche mit anderen Salons sind unmöglich

Answer

Geringere Nachfrage nach günstigen Leistungen

Answer

Ermöglicht es dem Salon, versteckte Kosten zu berechnen

Question 44

Was versteht man unter 'Cross-Selling' im Friseursalon?

Accepted Answer

Zusätzliches Anbieten von Pflegeprodukten zum gewünschten Service

Answer

Gewährung eines Rabatts auf die nächste Behandlung

Answer

Anbieten eines günstigeren Preises bei gleichzeitiger Buchung mehrerer Leistungen

Question 45

Den Weg, über den ein Friseursalon seine Dienstleistungen an Kunden bringt, bezeichnet man als:

Accepted Answer

Vertriebskanal

Answer

Mitarbeiterzahl

Answer

Einrichtung und Ausstattung

Question 46

Warum ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit im Friseursalon zu messen?

Accepted Answer

Zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Steigerung der Servicequalität

Answer

Zur Bestrafung von Kunden mit negativen Bewertungen

Answer

Zum Prahlen mit den Ergebnissen in sozialen Medien

Question 47

Welche der folgenden Maßnahmen gehört NICHT zu den klassischen Marketinginstrumenten?

Accepted Answer

Unternehmenskultur

Answer

Kommunikationspolitik

Answer

Preispolitik

Answer

Produktpolitik

Question 48

Was ist das Ziel einer SWOT-Analyse?

Accepted Answer

Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken eines Unternehmens identifizieren

Answer

Kundenbedürfnisse ermitteln

Answer

Marketingstrategien entwickeln

Question 49

Welche der folgenden Zielgruppen eignet sich für ein Friseursalon?

Accepted Answer

Frauen und Männer im Alter von 16 bis 65 Jahren

Answer

Nur Rentner

Answer

Nur Kinder

Answer

Nur Männer

Question 50

Welches Werbemittel ist für einen Friseursalon besonders geeignet?

Accepted Answer

Flyer mit Preislisten und Informationen

Answer

Radiowerbung

Answer

Fernsehwerbung

Answer

Online-Banner

Question 51

Was ist ein Alleinstellungsmerkmal (USP) eines Friseursalons?

Accepted Answer

Einzigartiges Verkaufsargument, das den Salon von anderen unterscheidet

Answer

Der Firmenname des Salons

Answer

Die Öffnungszeiten des Salons

Question 52

Welche der folgenden Vertriebsstrategien ist für einen Friseursalon am besten geeignet?

Accepted Answer

Direktvertrieb an Endkunden

Answer

Vertrieb über Großhändler

Answer

Vertrieb über Einzelhändler

Answer

Vertrieb über Online-Plattformen

Question 53

Was ist der Vorteil eines Kundenbindungsprogramms für einen Friseursalon?

Accepted Answer

Kundenloyalität aufbauen und wiederkehrende Besuche fördern

Answer

Neue Kunden gewinnen

Answer

Preise senken

Question 54

Welche der folgenden Maßnahmen kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit in einem Friseursalon zu verbessern?

Accepted Answer

Regelmäßige Kundenbefragungen

Answer

Niedrige Preise

Answer

Lange Öffnungszeiten

Answer

Luxuriöse Einrichtung

Question 55

Was ist das Ziel eines Verkaufsgesprächs?

Accepted Answer

Kundenbedürfnisse ermitteln und zum Kaufabschluss führen

Answer

Produkte und Dienstleistungen präsentieren

Answer

Kundenbeziehungen aufzubauen

Question 56

Welche der folgenden Eigenschaften ist für einen erfolgreichen Vertriebsmitarbeiter wichtig?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft

Answer

Technisches Fachwissen

Answer

Langjährige Berufserfahrung

Answer

Hohe Schulbildung

Question 57

Welche Marketingstrategie ist am besten geeignet, um neue Kunden in einem Friseursalon zu gewinnen, der sich auf trendige Haarschnitte spezialisiert hat?

Accepted Answer

Social-Media-Marketing, insbesondere Instagram und TikTok, um trendige Looks zu präsentieren.

Answer

Direktmarketing per Postwurfsendung an alle Haushalte im Umkreis.

Answer

Telefonmarketing, um Termine zu vereinbaren.

Question 58

Was ist der wichtigste Faktor, um die Kundenzufriedenheit in einem Friseursalon zu gewährleisten?

Accepted Answer

Professionelle Beratung, individuelle Wünsche des Kunden verstehen und umsetzen.

Answer

Ein modernes, trendiges Ambiente im Salon.

Answer

Günstige Preise und regelmäßige Rabattangebote.

Question 59

Welche Möglichkeiten gibt es, um die Kundenbindung in einem Friseursalon zu stärken?

Accepted Answer

Treueprogramme, Geburtstagsgrüße, personalisierte Empfehlungen.

Answer

Kostenlose Haarpflegeprodukte bei jedem Besuch.

Answer

Regelmäßige Preissenkungen.

Question 60

Welche der folgenden Aussagen zum Vertrieb im Friseurhandwerk ist korrekt?

Accepted Answer

Der Vertrieb umfasst alle Aktivitäten, die dazu beitragen, dass Kunden den Salon besuchen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Answer

Der Vertrieb ist nur für den Verkauf von Haarpflegeprodukten zuständig.

Question 61

Was ist ein wichtiger Aspekt beim Erstellen eines Marketingplans für einen Friseursalon?

Accepted Answer

Die Definition der Zielgruppe, um die Marketingmaßnahmen gezielt auszurichten.

Answer

Die Auswahl der günstigsten Werbeplattformen.

Answer

Die Planung von möglichst vielen Aktionen und Rabatten.

Question 62

Welche Marketingaktivität eignet sich besonders gut, um die Bekanntheit eines neuen Friseursalons in der Nachbarschaft zu steigern?

Accepted Answer

Öffnung eines Pop-up-Salons für ein paar Tage mit kostenlosen Haarschnitten und Styling-Tipps.

Answer

Teilnahme an einer Online-Marketingkampagne auf Facebook.

Answer

Schalten einer Anzeige in einer überregionalen Zeitschrift.

Question 63

Welche der folgenden Aussagen zum Thema Preisgestaltung im Friseurhandwerk ist korrekt?

Accepted Answer

Die Preise sollten sich an der Qualität der Dienstleistung, den Kosten und der Konkurrenz orientieren.

Answer

Die Preise sollten möglichst niedrig sein, um möglichst viele Kunden anzulocken.

Question 64

Welches Instrument ist hilfreich, um die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu messen?

Accepted Answer

Analyse der Website-Statistiken, Social-Media-Reichweite, Kundenfeedback.

Answer

Anzahl der erhaltenen Kundenanfragen.

Answer

Sichtbare Steigerung des Salonumsatzes.