Kundenkommunikation für Friseure: Effektive Kommunikation mit Kunden meistern

Question 1

Was beschreibt aktives Zuhören am besten?

Accepted Answer

Aufmerksam zuhören, Körpersprache beobachten und Fragen stellen

Answer

Kunden unterbrechen, um Fragen zu stellen

Answer

Nur bei Kundenbeschwerden anwenden

Question 2

Welche Schritte sind für ein effektives Beschwerdemanagement im Friseursalon unerlässlich?

Accepted Answer

Annehmen, Prüfen, Lösen, Umsetzen, Kontrollieren

Answer

Ignorieren, Verzögern, Ablehnen, Weiterleiten

Answer

Entgegennehmen, Weitergeben, Vergessen

Answer

Ablehnen, Rechtfertigen, Entschuldigen

Question 3

Welche Art von Frage eignet sich am besten, um die Bedürfnisse des Kunden herauszufinden?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 4

Welcher Schritt ist typisch im Beschwerdemanagement?

Accepted Answer

Sich für die Beschwerde entschuldigen und eine Lösung anbieten.

Answer

Die Beschwerde des Kunden überhören.

Answer

Die Verantwortung für die Beschwerde auf andere Personen abwälzen.

Answer

Dem Kunden mitteilen, dass er im Unrecht ist.

Question 5

Welche Methode ist effektiv bei der Interaktion mit schwierigen Kunden?

Accepted Answer

Dem Kunden die Möglichkeit geben, seine Emotionen auszudrücken.

Answer

Den Kunden sofort zurechtweisen.

Answer

Den Kunden herablassend behandeln.

Answer

Den Kunden aus dem Salon verweisen.

Question 6

Welchen Vorteil bietet eine aktive Körpersprache in der Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Sie vermittelt Interesse und Engagement.

Answer

Sie schafft eine Distanz zwischen Friseur und Kunde.

Answer

Sie zeigt Dominanz gegenüber dem Kunden.

Answer

Sie hilft, Kundenbeschwerden zu vermeiden.

Question 7

Welche Aussage zu nonverbaler Kommunikation ist richtig?

Accepted Answer

Nonverbale Signale können je nach Kultur unterschiedlich interpretiert werden.

Answer

Nonverbale Signale sind immer zuverlässiger als verbale Signale.

Answer

Nonverbale Signale sollten in der Kundenkommunikation ignoriert werden.

Answer

Nonverbale Signale haben keinen Einfluss auf die Wahrnehmung des Kunden.

Question 8

Wann ist der geeignete Zeitpunkt, um dem Kunden Feedback zu geben?

Accepted Answer

Nach Abschluss der Dienstleistung

Answer

Während der Beratung

Answer

Während der Behandlung

Answer

Nur, wenn der Kunde gezielt danach fragt.

Question 9

Welche Formulierung ist angemessen, um eine Beschwerde entgegenzunehmen?

Accepted Answer

Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind.

Answer

Das ist ja unglaublich!

Answer

Könnten Sie bitte etwas leiser sprechen?

Answer

Sie müssen mir das beweisen.

Question 10

Welcher Aspekt ist wesentlich für Kundenorientierung?

Accepted Answer

Die Bedürfnisse des Kunden priorisieren.

Answer

Immer Recht haben.

Answer

Dem Kunden in allem zustimmen.

Answer

Eigene Interessen über die des Kunden stellen.

Question 11

Welche Aussage zu Beschwerdemanagement ist korrekt?

Accepted Answer

Beschwerden sind eine Chance zur Serviceverbesserung.

Answer

Beschwerden sollten ignoriert werden.

Answer

Beschwerden sollten nur bearbeitet werden, wenn sie schriftlich eingereicht werden.

Answer

Beschwerden sollten so schnell wie möglich ignoriert werden.

Question 12

Welche der folgenden Aussagen beschreibt aktives Zuhören nicht zutreffend?

Accepted Answer

Den Kunden unterbrechen, um Rückfragen zu stellen

Answer

Dem Kunden aufmerksam zuhören

Answer

Den Kunden ausreden lassen

Answer

Die Körpersprache des Kunden beachten

Question 13

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um die Bedürfnisse des Kunden zu erkunden?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Ja/Nein-Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 14

Wie sollte man am besten auf einen wütenden Kunden reagieren?

Accepted Answer

Dem Kunden empathisch zuhören und versuchen, seine Perspektive zu verstehen

Answer

Den Kunden ignorieren

Answer

Den Kunden zum Schweigen bringen

Answer

Den Kunden aus dem Salon verweisen

Question 15

Welche der folgenden Aussagen über Körpersprache ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Lächeln ist immer ein Zeichen von Glück

Answer

Die Körperhaltung kann Stimmungen und Emotionen vermitteln

Answer

Augenkontakt ist wichtig für den Aufbau von Vertrauen

Answer

Verschränkte Arme können auf Langeweile hindeuten

Question 16

Welche der folgenden Aussagen über kulturelle Unterschiede in der Kommunikation ist zutreffend?

Accepted Answer

Stimme und Körpersprache haben in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen

Answer

Die persönliche Distanzzone ist in allen Kulturen gleich

Answer

Augenkontakt ist in allen Kulturen ein Zeichen von Respekt

Answer

Es gibt keine kulturellen Unterschiede in der Kommunikation

Question 17

Welche der folgenden Aussagen beschreibt aktives Zuhören korrekt?

Accepted Answer

Den Kunden nicht unterbrechen und seine Aussagen zusammenfassen.

Answer

Den eigenen Standpunkt immer vertreten.

Answer

Nur ja oder nein Antworten vom Kunden erwarten.

Question 18

Welche Fragetechnik ist am ehesten geeignet, um den Kundenwunsch zu ermitteln?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Suggestive Frage

Answer

Rhetorische Frage

Answer

Geschlossene Frage

Question 19

Was ist das Ziel des Beschwerdemanagements?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit steigern.

Answer

Beschwerden an die Geschäftsleitung weiterleiten.

Answer

Beschwerden ignorieren.

Answer

Kunden für ihre Beschwerden bestrafen.

Question 20

Welcher Vorteil ergibt sich aus der Verwendung von Körpersprache in der Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Nonverbale Hinweise können die Botschaft verstärken.

Answer

Körpersprache ist eine unzuverlässige Kommunikationsform.

Answer

Körpersprache kann die Kontrolle über das Gespräch übernehmen.

Question 21

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Bedeutung von Empathie in der Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Die Fähigkeit, die Gefühle des Kunden zu verstehen und darauf einzugehen.

Answer

Empathie sollte nur für sehr schwierige Kunden verwendet werden.

Answer

Die Kunden immer mit ihren eigenen Gefühlen konfrontieren.

Question 22

Welcher ist ein effektiver Weg, um Kundenbeschwerden aufzulösen?

Accepted Answer

Zusammen mit dem Kunden eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung erarbeiten.

Answer

Die Beschwerde ignorieren.

Answer

Dem Kunden immer Recht geben.

Question 23

Welche der folgenden Kommunikationsformen eignet sich am besten für eine Erstberatung mit einem neuen Kunden?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch

Answer

Soziale Medien

Answer

E-Mail

Answer

Telefonat

Question 24

Welcher Faktor ist wichtig für eine erfolgreiche Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Klare und verständliche Sprache.

Answer

Schnell und undeutlich sprechen.

Answer

Viel Fachjargon verwenden.

Answer

Den Kunden unterbrechen.

Question 25

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation?

Accepted Answer

Sie kann einen Großteil der Kommunikation ausmachen.

Answer

Sie ist weniger wichtig als verbale Kommunikation.

Answer

Sie sollte immer vermieden werden.

Question 26

Welche der folgenden Techniken ist für aktives Zuhören unerlässlich?

Accepted Answer

Dem Gesprächspartner aufmerksam zuhören

Answer

Mit dem Fuß wippen

Answer

Ständig unterbrechen

Answer

Nur auf die eigenen Gedanken konzentrieren

Question 27

Welcher Aspekt des Beschwerdemanagements ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit?

Accepted Answer

Zuwendung und eine angemessene Reaktion

Answer

Den Kunden zu beschuldigen

Answer

Die Beschwerde zu ignorieren

Question 28

Welche Aussage beschreibt korrekt die Bedeutung von nonverbaler Kommunikation in der Kundeninteraktion?

Accepted Answer

Sie vermittelt unbewusste Signale und Eindrücke.

Answer

Sie ist nur bei ersten Begegnungen relevant.

Answer

Sie ersetzt verbale Kommunikation vollständig.

Answer

Sie ist nur für Friseure mit besonderen Fähigkeiten wichtig.

Question 29

Was ist der primäre Zweck des Gesprächseröffnungsrituals?

Accepted Answer

Eine angenehme und einladende Atmosphäre zu schaffen

Answer

Informationen zu sammeln

Answer

Beschwerden entgegenzunehmen

Answer

Den Termin zu beenden

Question 30

Wie kann ein Friseur die Bedürfnisse des Kunden effektiv ermitteln?

Accepted Answer

Durch aktives Zuhören und gezielte Fragestellung

Answer

Durch Vermutungen

Answer

Durch eine Umfrage in sozialen Medien

Answer

Durch Beobachtung des Kunden aus der Ferne

Question 31

Welche der folgenden Aussagen zum Umgang mit schwierigen Kunden ist zutreffend?

Accepted Answer

Ruhe bewahren und professionell handeln

Answer

Den Kunden für das Problem verantwortlich machen

Answer

Den Kunden ignorieren

Answer

Lauter und konfrontativ werden

Question 32

Welches Element ist ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Schnelligkeit

Answer

Technik

Answer

Dominanz

Question 33

Welche Aussage zur mündlichen Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie ermöglicht sofortiges Feedback.

Answer

Sie ist für die Übermittlung komplexer Informationen ungeeignet.

Answer

Sie ist immer der schriftlichen Kommunikation überlegen.

Question 34

Wie kann ein Friseur die Kundenzufriedenheit durch gezielte Messung ermitteln?

Accepted Answer

Durch Kundenumfragen und direktes Feedback

Answer

Durch die Anzahl der Terminbuchungen

Answer

Durch Beobachtung des Kundenverhaltens

Answer

Durch die Höhe des erwirtschafteten Umsatzes

Question 35

Welche Verhaltensweise fördert effektives aktives Zuhören in der Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Dem Kunden zugewandt sitzen, Blickkontakt halten und aufmerksam zuhören

Answer

Die eigenen Ansichten dem Kunden ungefragt mitteilen

Answer

Dem Kunden häufig ins Wort fallen

Question 36

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um die genauen Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Offene Fragen, die dem Kunden die Möglichkeit geben, ausführlich zu antworten

Answer

Suggestivfragen, die den Kunden in eine bestimmte Richtung lenken

Answer

Geschlossene Fragen, die nur mit 'Ja' oder 'Nein' beantwortet werden können

Question 37

Wie sollte ein Friseur professionell mit einer Kundenbeschwerde umgehen?

Accepted Answer

Die Beschwerde ruhig und aufmerksam anhören, sich höflich entschuldigen und eine angemessene Lösung anbieten

Answer

Die Beschwerde ignorieren oder auf ein späteres Gespräch vertrösten

Answer

Die Beschwerde abstreiten oder dem Kunden die Schuld geben

Question 38

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung von Körpersprache in der Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Körpersprache vermittelt unbewusst Botschaften und kann die Wahrnehmung und Zufriedenheit des Kunden beeinflussen.

Answer

Körpersprache ist nur relevant für die nonverbale Kommunikation.

Answer

Körpersprache hat keinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Question 39

Welche der folgenden Faktoren kann eine Kommunikationsbarriere in der Kundenkommunikation darstellen?

Accepted Answer

Sprachliche Unterschiede oder kulturelle Missverständnisse

Answer

Lange Warteschlangen

Answer

Geschäftsöffnungszeiten

Answer

Verfügbarkeit von Parkplätzen

Question 40

Wie kann ein Friseur die Kundenzufriedenheit wirkungsvoll steigern?

Accepted Answer

Indem er personalisierte Dienstleistungen anbietet, auf individuelle Wünsche eingeht und eine positive Atmosphäre schafft

Answer

Indem er dem Kunden immer und in allem Recht gibt

Answer

Indem er die Preise möglichst niedrig hält

Question 41

Welche Rolle spielt Empathie in der effektiven Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Empathie ermöglicht es, die Perspektive des Kunden zu verstehen, seine Emotionen anzuerkennen und entsprechend zu reagieren.

Answer

Empathie ist nur für die Kommunikation mit schwierigen Kunden erforderlich.

Answer

Empathie führt dazu, dass der Friseur seine eigenen Ansichten vernachlässigt.

Question 42

Welche Vorgehensweise hilft einem Friseur, Missverständnisse in der Kundenkommunikation zu vermeiden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, Zusammenfassen des Gesagten und regelmäßiges Rückfragen zur Bestätigung des Verständnisses

Answer

Verwendung von Fachbegriffen ohne Erklärung

Answer

Unterlassung von Widersprüchen gegenüber dem Kunden

Question 43

Welche Verhaltensweise zeigt eine kundenorientierte Haltung eines Friseurs?

Accepted Answer

Dem Kunden proaktiv Hilfe und Unterstützung anzubieten, auch wenn er nicht explizit danach fragt

Answer

Priorisierung der eigenen Bedürfnisse vor denen des Kunden

Answer

Gleichgültigkeit oder Desinteresse gegenüber dem Kunden

Question 44

Wie kann ein Friseur die Kommunikationseffizienz mit Kunden verbessern?

Accepted Answer

Indem er klare und prägnante Sprache verwendet, unnötige Wiederholungen vermeidet und sich auf das Wesentliche konzentriert

Answer

Indem er das Gesprächsthema häufig wechselt

Answer

Indem er ausführlich über persönliche Themen spricht

Question 45

Was bedeutet aktives Zuhören im Gespräch mit Kunden?

Accepted Answer

Dem Kunden volle Aufmerksamkeit schenken und seine Aussagen mit eigenen Worten wiederholen.

Answer

Dem Kunden sofort Tipps zu seinem Haarproblem geben.

Answer

Den Kunden unterbrechen, um eigene Fragen zu stellen.

Question 46

Welche Frageart hilft dir am besten, die Wünsche des Kunden herauszufinden?

Accepted Answer

Offene Fragen, auf die der Kunde frei antworten kann.

Answer

Fragen, die dem Kunden eine bestimmte Antwort in den Mund legen.

Answer

Fragen, auf die man gar keine Antwort erwartet.

Answer

Fragen, die man nur mit Ja oder Nein beantworten kann.

Question 47

Wie gehst du am besten mit einer Kundenbeschwerde um?

Accepted Answer

Zeige Verständnis, höre aufmerksam zu und biete eine Lösung an.

Answer

Weise die Schuld von dir und gib dem Kunden die Schuld.

Answer

Ignoriere die Beschwerde und bitte den Kunden zu gehen.

Question 48

Welche Körpersprache zeigt, dass du interessiert und aufmerksam bist?

Accepted Answer

Blickkontakt, gerade Haltung und leichtes Nicken.

Answer

Lächeln, aber ohne Blickkontakt.

Answer

Verschränkte Arme, Blick schweift umher, ständiges Fingertrommeln.

Answer

Hände in den Hosentaschen, hängende Schultern.

Question 49

Wann solltest du Fachbegriffe im Gespräch mit Kunden benutzen?

Accepted Answer

Nur, wenn du sicher bist, dass der Kunde sie versteht.

Answer

Immer, um professionell zu wirken.

Answer

Niemals, um den Kunden nicht zu verwirren.

Answer

Nur, wenn der Kunde danach fragt.

Question 50

Wie reagierst du am besten, wenn ein Kunde mit dem Ergebnis unzufrieden ist?

Accepted Answer

Zuhören, den Kunden verstehen, eine Lösung anbieten und vielleicht einen Rabatt geben.

Answer

Dem Kunden die Schuld geben und sagen, dass er zu wählerisch ist.

Answer

Die Schuld dem vorherigen Friseur geben.

Question 51

Was macht gutes Feedback aus?

Accepted Answer

Es ist konkret, kommt direkt, und zeigt Lösungen auf.

Answer

Es ist unklar, indirekt und wenig hilfreich.

Answer

Es ist persönlich, emotional und demotivierend.

Answer

Es ist allgemein, kommt spät und enthält Vorwürfe.

Question 52

Wie solltest du im Gespräch mit Kunden sprechen?

Accepted Answer

Klar, deutlich und höflich.

Answer

Mit Umgangssprache, Dialekt und Fachbegriffen.

Answer

Kompliziert, technisch und abwertend.

Question 53

In welcher Situation ist es besonders wichtig,  Verständnis für den Kunden zu zeigen?

Accepted Answer

Wenn ein Kunde von einer schlechten Erfahrung erzählt.

Answer

Wenn ein Kunde einen Termin vereinbaren möchte.

Answer

Wenn ein Kunde nach einer bestimmten Haarfarbe fragt.

Question 54

Eine Kundin beschwert sich, dass ihre neue Frisur nicht ihren Vorstellungen entspricht. Was ist die beste Reaktion?

Accepted Answer

Ruhig zuhören, sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und gemeinsam nach einer Lösung suchen.

Answer

Der Kundin erklären, dass sie ihre Wünsche nicht deutlich genug geäußert hat.

Answer

Sagen, dass die Frisur doch gut aussieht und es nur ein bisschen Übung braucht.

Question 55

Welche Frage hilft Ihnen am besten, die Wünsche einer Kundin bezüglich ihrer neuen Frisur zu verstehen?

Accepted Answer

Können Sie mir bitte genauer beschreiben, was Sie sich unter einem Stufenschnitt vorstellen?

Answer

Stufenschnitte sind im Moment sehr beliebt, möchten Sie es ausprobieren?

Answer

Möchten Sie einen Stufenschnitt?

Question 56

Welche Verhaltensweisen zeigen aktives Zuhören?

Accepted Answer

Nicken, Blickkontakt halten und Verständnisfragen stellen.

Answer

Während des Gesprächs das Handy benutzen.

Answer

Die Aussagen der Kundin ständig unterbrechen.

Question 57

Eine Kundin wirkt unsicher, ob sie sich die Haare färben lassen soll. Was ist der beste Ansatz?

Accepted Answer

Die Kundin ausführlich über verschiedene Farboptionen beraten und auf ihre Bedenken eingehen.

Answer

Die Kundin zu einer Entscheidung drängen, da der nächste Termin ansteht.

Answer

Der Kundin erzählen, dass alle anderen Kunden die Farbe toll finden.

Question 58

Wie gehen Sie am besten mit persönlichen Informationen um, die Ihnen eine Kundin im Gespräch anvertraut?

Accepted Answer

Vertraulich behandeln und nicht an Dritte weitergeben.

Answer

Mit Kolleginnen teilen, um die Kundin besser zu verstehen.

Answer

Im Salon ausplaudern, um für Gesprächsstoff zu sorgen.

Question 59

Welche Frage hilft Ihnen, die passende Frisur für eine Kundin zu finden, die einen neuen Haarschnitt möchte, der ihrem Gesicht schmeichelt?

Accepted Answer

Welche Gesichtsform haben Sie?

Answer

Wie lang sind Ihre Haare?

Answer

Welche Haarfarbe haben Sie?

Answer

Wie alt sind Sie?

Question 60

Wie können Sie einer Kundin vermitteln, dass Sie ihre Wünsche ernst nehmen?

Accepted Answer

Indem Sie ihre Aussagen zusammenfassen und sicherstellen, dass Sie sie richtig verstanden haben.

Answer

Indem Sie ihr sagen, dass Sie die beste Friseurin im Salon sind.

Answer

Indem Sie ihr versprechen, dass die Frisur genauso aussehen wird wie auf dem Bild.

Question 61

Eine Kundin ist mit dem Ergebnis ihrer Dauerwelle unzufrieden und möchte ihr Geld zurück. Was ist eine professionelle Reaktion?

Accepted Answer

Ruhig und höflich bleiben und versuchen, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, z.B. eine kostenlose Nachbehandlung.

Answer

Das Geld zurückgeben und die Kundin bitten, nie wieder zu kommen.

Answer

Laut und aggressiv werden und die Kundin darauf hinweisen, dass sie selbst Schuld ist.

Question 62

Welche nonverbale Kommunikation kann dazu beitragen, dass sich eine Kundin wohlfühlt?

Accepted Answer

Ein freundliches Lächeln und offener Blickkontakt.

Answer

Ständiges Unterbrechen und den Blickkontakt vermeiden.

Answer

Verschränkte Arme und gelangweilter Gesichtsausdruck.

Question 63

Was ist wichtig, wenn Sie einer Kundin Produkte für die Haarpflege empfehlen?

Accepted Answer

Die Bedürfnisse der Kundin erfragen und die Vorteile der Produkte erklären.

Answer

Die teuersten Produkte empfehlen, um den Umsatz zu steigern.

Answer

Die Kundin mit Informationen überhäufen, ohne auf ihre Fragen einzugehen.