Kundenberatung im Friseurhandwerk: Quiz für Fachpraxis Berufsfachschule

Question 1

Welche Farbe wird bei einer Blondierung mit Wasserstoffperoxid entfernt?

Accepted Answer

Gelb

Answer

Orange

Answer

Rot

Answer

Blau

Question 2

Welches der folgenden Stylingprodukte eignet sich besonders gut für feines Haar?

Accepted Answer

Volumenpuder

Answer

Haarspray

Answer

Hitzeschutzspray

Answer

Haargel

Question 3

Welche der folgenden Haarschnittformen ist nicht empfehlenswert für ein ovales Gesicht?

Accepted Answer

Undercut

Answer

Pixie-Cut

Answer

Stufenbob

Answer

Langhaar mit Pony

Question 4

Welcher Effekt ist die Hauptaufgabe eines Glanzsprays?

Accepted Answer

Verstärkter Glanz

Answer

Fixierung der Frisur

Answer

Schutz vor UV-Strahlung

Answer

Verbesserte Kämmbarkeit

Question 5

Welche Farbe entsteht durch das Mischen von Gelb und Blau?

Accepted Answer

Grün

Answer

Rot

Answer

Orange

Answer

Lila

Question 6

Welche Bürste ist am besten geeignet, um Locken zu stylen?

Accepted Answer

Rundbürste

Answer

Skelettbürste

Answer

Glättende Bürste

Answer

Paddle-Bürste

Question 7

Welche Faktoren beeinflussen die Gesundheit und das Aussehen der Haare und wie können diese in der Beratung berücksichtigt werden?

Accepted Answer

Genetik, Ernährung, Hormone, Styling

Answer

Haartyp, Haarfarbe, Haarlänge

Answer

Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Wasser

Question 8

Bei der Erstberatung eines Kunden sollte zunächst ermittelt werden:

Accepted Answer

die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden

Answer

die gewünschte Haarfarbe

Answer

die individuelle Haarstruktur

Answer

der bevorzugte Stylingaufwand

Question 9

Welcher Farbton eignet sich für eine Beratung zu einer kühlen Hautfarbe?

Accepted Answer

aschblond

Answer

warmes Braun

Answer

kupferrot

Answer

goldblond

Question 10

Für feines Haar ist welche Haarschnitt-Technik besonders geeignet?

Accepted Answer

Stufenschnitt

Answer

Bob

Answer

Pixie-Cut

Answer

Long Bob

Question 11

Welches Produkt schützt das Haar vor Hitze?

Accepted Answer

Hitzeschutzspray

Answer

Haarspray

Answer

Mousse

Answer

Haaröl

Question 12

Welcher Kommunikationsstil ist für eine erfolgreiche Kundenberatung entscheidend?

Accepted Answer

offener und ehrlicher

Answer

dominanter und bestimmender

Answer

passiver und zurückhaltender

Answer

manipulativer und überzeugender

Question 13

Welche ethischen Grundsätze sind bei der Beratung von Kunden besonders wichtig?

Accepted Answer

Vertraulichkeit, Respekt, Ehrlichkeit

Answer

Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit

Answer

Expertise, Kreativität, Stilsicherheit

Question 14

Welche psychologischen Faktoren beeinflussen die Kommunikation mit Kunden im Friseursalon und wie können Friseure damit umgehen?

Accepted Answer

Angst, Vertrauen und Vorlieben

Answer

Alter, Geschlecht und sozialer Status

Answer

Haarstil, Haarfarbe und Haarlänge

Question 15

Welche Kommunikationstechnik ist für eine effektive Kundenberatung unerlässlich?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Unterbrechen des Kunden

Answer

Schnelles Sprechen

Question 16

Welcher Schritt darf bei einer Farbbehandlung nicht fehlen?

Accepted Answer

Auftragen eines Hautschutzmittels

Answer

Trocknen des Haares

Answer

Shampoonieren des Haares

Answer

Glätten des Haares

Question 17

Welches Szenario trägt nicht zur Unzufriedenheit eines Kunden bei?

Accepted Answer

Freundliches Auftreten des Friseurs

Answer

Zu kurzer Haarschnitt

Answer

Zu dunkle Haarfarbe

Answer

Lange Wartezeit

Question 18

Welche Maßnahme kann zur Entspannung des Kunden während einer Behandlung beitragen?

Accepted Answer

Massage der Kopfhaut

Answer

Ignorieren des Kunden

Answer

Dauerhaftes Reden

Answer

Häufige Unterbrechungen

Question 19

Was ist der Hauptzweck eines Beratungsgesprächs vor einer Farbbehandlung?

Accepted Answer

Abklärung möglicher Allergien

Answer

Zeitersparnis während der Behandlung

Answer

Reparatur von Haarschäden

Answer

Steigerung des Produktverkaufs

Question 20

Welche Aussage zu Haarprodukten ist zutreffend?

Accepted Answer

Bei unsachgemäßer Verwendung können Haarprodukte das Haar schädigen.

Answer

Haarprodukte sind für gesundes Haar unverzichtbar.

Answer

Haarprodukte sind für alle Haartypen gleichermaßen geeignet.

Question 21

Welcher Aspekt ist für die Nachbehandlung zu Hause wichtig?

Accepted Answer

Anwendung geeigneter Haarprodukte

Answer

Verzicht auf Styling-Tools

Answer

Tägliches Haarewaschen

Answer

Seltenes Bürsten der Haare

Question 22

Welche Eigenschaft ist für einen erfolgreichen Friseur besonders wichtig?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Große körperliche Stärke

Answer

Extravaganter Kleidungsstil

Answer

Schnelligkeit

Question 23

Welche Frage ist bei der Kundenberatung im Friseurhandwerk entscheidend, um die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Welche Frisur passt am besten zu meinem Typ und meinen Wünschen?

Answer

Wie hoch sind die Kosten für den Haarschnitt?

Answer

Welche Zeitschriften haben Sie hier?

Question 24

Welche Technik ist unerlässlich für eine erfolgreiche Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Schnelle Abwicklung

Answer

Konfliktvermeidung

Answer

Durchsetzung des eigenen Standpunkts

Question 25

Wie reagieren Sie angemessen auf einen Kunden, der mit seiner neuen Frisur unzufrieden ist?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie sich und bieten Sie an, das Problem zu beheben.

Answer

Ignorieren Sie die Beschwerde.

Answer

Diskutieren Sie mit dem Kunden.

Question 26

Welches Grundprinzip ist für eine gute Kundenberatung unerlässlich?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Zeitersparnis

Answer

Preisorientierung

Question 27

Welche Frage ist entscheidend, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen?

Accepted Answer

Was wünschen Sie sich von Ihrem neuen Haarschnitt?

Answer

Wie viel möchten Sie ausgeben?

Answer

Welche Frisuren bevorzugen Sie?

Question 28

Welche Aussage zur Kundenberatung ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Jeder Kunde ist gleich.

Answer

Gute Kundenberatung führt zu zufriedenen Kunden.

Answer

Die Kundenbedürfnisse haben Priorität.

Answer

Aktives Zuhören ist wichtig.

Question 29

Welche Haarfarbe passt am besten zu einem Kunden mit einem kühlen Hautton?

Accepted Answer

Aschblond

Answer

Kupferrot

Answer

Warmes Braun

Answer

Goldblond

Question 30

Was ist ein wichtiges Kommunikationsverhalten für eine erfolgreiche Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Unterbrechung des Kunden

Answer

Dominantes Sprechen

Answer

vermeidung von Augenkontakt

Question 31

Welche Maßnahme trägt dazu bei, Beschwerden von Kunden zu vermeiden?

Accepted Answer

Transparente und zeitnahe Kommunikation

Answer

Ignorieren der Kundenpräferenzen

Answer

Lange Wartezeiten bei Terminvereinbarungen

Answer

Zusätzliche Gebühren ohne vorherige Ankündigung

Question 32

Wie sollte ein Friseur mit einem Kunden umgehen, der mit dem Ergebnis seiner Dienstleistung unzufrieden ist?

Accepted Answer

Ruhig zuhören, eine Lösung anbieten und gegebenenfalls eine Entschädigung gewähren

Answer

Dem Kunden die Schuld geben

Answer

Den Kunden ignorieren

Question 33

Welche Technik hilft dabei, sicherzustellen, dass ein Kunde mit dem gewünschten Stil zufrieden ist?

Accepted Answer

Visualisierung durch Fotos oder Skizzen

Answer

Den eigenen Stil aufzwingen

Answer

Den Kunden raten

Answer

Den Kunden allein entscheiden lassen

Question 34

Welcher Schritt ist der erste im Kundenberatungsprozess?

Accepted Answer

Begrüßung und Bedarfsermittlung

Answer

Bezahlung

Answer

Styling

Answer

Haarschnitt

Question 35

Welche Eigenschaft ist für einen erfolgreichen Kundenbetreuer unerlässlich?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Perfektionismus

Answer

Schnelligkeit

Answer

Strenge

Question 36

Ein Kunde mit feinem Haar wünscht sich mehr Volumen. Welche Frisur würdest du empfehlen?

Accepted Answer

Einen stufigen Bob mit Volumenföhnen

Answer

Sehr kurze, raspelkurze Haare

Answer

Lange, glatte Haare

Answer

Einen glatten, strengen Schnitt

Question 37

Welches Werkzeug ist ideal für einen präzisen, geraden Schnitt bei dickem Haar?

Accepted Answer

Haarschneideschere

Answer

Rasiermesser

Answer

Effilierschere

Answer

Modellierschere

Question 38

Ein Kunde möchte eine neue Haarfarbe, ist sich aber unsicher, welche ihm stehen würde. Wie gehst du vor?

Accepted Answer

Analysiere seinen Hautton, Typ und bespreche seine Wünsche, um gemeinsam eine passende Farbe zu finden.

Answer

Zeige ihm die Farbkarte und lasse ihn selbst auswählen.

Question 39

Was ist besonders wichtig, wenn du Kunden über chemische Behandlungen wie Dauerwelle oder Blondierung berätst?

Accepted Answer

Du musst den Kunden über mögliche Risiken und mögliche Haarschäden aufklären.

Answer

Du solltest dem Kunden versichern, dass die Behandlung keine negativen Auswirkungen hat.

Answer

Du solltest dem Kunden die Behandlung so schnell wie möglich verkaufen.

Question 40

Wie reagierst du professionell, wenn ein Kunde mit deiner Leistung unzufrieden ist?

Accepted Answer

Du hörst ihm aufmerksam zu, nimmst seine Kritik ernst und versuchst gemeinsam eine Lösung zu finden.

Answer

Du widersprichst ihm und sagst ihm, dass er Unrecht hat.

Answer

Du ignorierst seine Beschwerde und hoffst, dass er nicht wiederkommt.

Question 41

Welche Frage hilft dir am besten, die Wünsche eines Kunden bezüglich seines Haarschnitts zu verstehen?

Accepted Answer

„Was gefällt dir an deinem jetzigen Haarschnitt besonders gut und was möchtest du gerne verändern?"

Answer

„Welche Haarfarbe hattest du als Kind?"

Answer

„Bist du mit deinem Aussehen zufrieden?"

Question 42

Ein Kunde zeigt dir ein Foto von einer Frisur, die er sich wünscht. Du merkst, dass diese Frisur aufgrund seiner Haarstruktur nicht möglich ist. Wie gehst du damit um?

Accepted Answer

Du erklärst ihm freundlich und verständlich, warum diese Frisur bei ihm nicht möglich ist und schlägst ihm Alternativen vor.

Answer

Du versuchst die Frisur trotzdem so gut wie möglich nachzustylen, auch wenn das Ergebnis nicht zufriedenstellend ist.

Question 43

Warum ist es wichtig, dem Kunden nach der Beratung und Behandlung Pflegetipps für zu Hause mitzugeben?

Accepted Answer

So erhöhst du die Kundenzufriedenheit und hilfst ihm, das Ergebnis länger zu erhalten.

Answer

Um ihn zu verwirren.

Answer

Um ihm zusätzliche Produkte zu verkaufen.

Question 44

Ein Kunde fragt dich nach deiner Empfehlung für ein Stylingprodukt. Was machst du?

Accepted Answer

Du fragst ihn nach seinem Haartyp, seinen Stylinggewohnheiten und dem gewünschten Ergebnis, um ein passendes Produkt zu empfehlen.

Answer

Du empfiehlst ihm das teuerste Produkt im Sortiment.

Question 45

Was ist ein wichtiger Aspekt der nonverbalen Kommunikation während der Kundenberatung?

Accepted Answer

Eine aufrechte Körperhaltung, Blickkontakt und ein freundliches Lächeln zeigen dem Kunden Offenheit und Interesse.

Answer

Dem Kunden während des Gesprächs ständig ins Gesicht fassen.

Question 46

Welche der folgenden Aussagen beschreibt KEIN Merkmal einer professionellen Kundenberatung?

Accepted Answer

Den Kunden unterbrechen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Bedürfnisanalyse

Answer

Personalisierte Beratung

Question 47

Welche Frage ist entscheidend für die Identifizierung der Kundenbedürfnisse?

Accepted Answer

Wie können wir Ihren Friseurbesuch so gestalten, dass er Ihren Wünschen entspricht?

Answer

Wie oft waschen Sie Ihre Haare pro Woche?

Answer

Welche Haarprodukte verwenden Sie zu Hause?

Answer

Wie viel Zeit haben Sie täglich für Ihr Haarstyling?

Question 48

Welches Hilfsmittel ist am besten geeignet, um dem Kunden unterschiedliche Haarschnittmöglichkeiten zu veranschaulichen?

Accepted Answer

Haarstyle-Magazin

Answer

Kundenhistorie

Answer

Farbkarte

Answer

Styling-App

Question 49

Wie sollten Sie reagieren, wenn sich ein Kunde über die Preisliste beschwert?

Accepted Answer

Den Wert der Dienstleistung und das Preis-Leistungs-Verhältnis betonen

Answer

Sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen

Answer

Den Preis sofort senken

Answer

Dem Kunden sagen, dass er den Preis akzeptieren muss

Question 50

Welches Stylingprodukt eignet sich am besten für Kunden mit feinem Haar, um Volumen zu verleihen?

Accepted Answer

Volumenmousse

Answer

Haarserum

Answer

Haarspray

Answer

Glättungsbalsam

Question 51

Welches Kundenverhalten deutet auf eine hohe Kundenzufriedenheit hin?

Accepted Answer

Positive Rückmeldungen und Weiterempfehlungen

Answer

Wenige Gespräche

Answer

Häufige Terminabsagen

Answer

Negative Bewertungen in sozialen Medien

Question 52

Wie können Sie sicherstellen, dass die Kunden Ihre Beratung verstanden haben?

Accepted Answer

Durch regelmäßige Rückfragen und Zusammenfassungen

Answer

Durch ständige Wiederholungen

Answer

Indem Sie Augenkontakt vermeiden

Answer

Durch schnelles Sprechen und Verwendung von Fachbegriffen

Question 53

Welche rechtliche Verpflichtung haben Sie gegenüber Ihren Kunden?

Accepted Answer

Verschwiegenheitspflicht

Answer

Haftungspflicht

Answer

Beratungspflicht

Answer

Meldepflicht

Question 54

Welcher Kommunikationsstil trägt wesentlich zu einer positiven Kundenbeziehung bei?

Accepted Answer

Empathisch und respektvoll

Answer

Unpersönlich und distanziert

Answer

Aggressiv und fordernd

Answer

Direkt und autoritär

Question 55

Wie sollten Sie mit einem unentschlossenen Kunden umgehen?

Accepted Answer

Geduldig sein und alternative Vorschläge anbieten

Answer

Eine Entscheidung für den Kunden treffen

Answer

Den Kunden auffordern, zu gehen und später wiederzukommen