Kommunikation im Friseursalon: Online-Quiz für Friseurinnen

Question 1

Welche Fragetechnik eignet sich, um möglichst viele Informationen zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 2

Welches Verhalten kennzeichnet aktives Zuhören?

Accepted Answer

Blickkontakt herstellen

Answer

Häufige Unterbrechungen

Answer

Bewertung der Aussagen des Gesprächspartners

Answer

Zerstreutes Schauen

Question 3

Wie schafft man eine offene und vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Durch Wertschätzung und Akzeptanz

Answer

Durch dominante Kommunikation

Answer

Durch gezielte Unterbrechungen

Answer

Durch Ignorieren der Perspektive des Gesprächspartners

Question 4

Welche Techniken können zur Steuerung eines Gesprächs eingesetzt werden?

Accepted Answer

Alle genannten Techniken

Answer

Agenda setzen

Answer

Zusammenfassungen

Answer

Themenwechsel

Question 5

Welche Aussage über Suggestivfragen ist korrekt?

Accepted Answer

Sie suggerieren eine gewünschte Antwort

Answer

Sie sind neutral und unvoreingenommen

Answer

Sie fördern kreatives Denken

Answer

Sie bauen Vertrauen auf

Question 6

Wie kann man Körpersprache effektiv einsetzen, um aktives Zuhören zu zeigen?

Accepted Answer

Offene Haltung, Blickkontakt, Zuwendung zum Gesprächspartner

Answer

Verschränkte Arme, abgewendeter Blick, desinteressiertes Verhalten

Answer

Lautes Sprechen, schnelle Gesten, dominante Haltung

Answer

Übertriebener Augenkontakt, ständiges Lächeln, aufdringliches Annähern

Question 7

Welche Gesprächseröffnung ist professionell und einladend?

Accepted Answer

Guten Tag, ich bin [Ihr Name]. Wie kann ich Ihnen helfen?

Answer

Na, was gibt's?

Answer

Was haben Sie denn auf dem Herzen?

Answer

Mensch, sieh mal wer da ist!

Question 8

Wie hört man einem Kunden effektiv zu und versteht seine Bedürfnisse?

Accepted Answer

Indem man seine Aussagen wiederholt und zusammenfasst

Answer

Indem man ihn unterbricht und Fragen stellt, die auf eigenen Annahmen basieren

Answer

Indem man eigene Meinungen und Erfahrungen teilt

Answer

Indem man den Kunden sofort berät, ohne seine Perspektive zu berücksichtigen

Question 9

Wie beendet man ein Gespräch professionell?

Accepted Answer

Indem man den Abschluss zusammenfasst und weitere Schritte bespricht

Answer

Indem man den Kunden einfach stehen lässt

Answer

Indem man dem Kunden das Gefühl gibt, dass man sich nicht für ihn interessiert

Answer

Indem man das Gespräch abrupt beendet

Question 10

Wie beschreibst du am besten aktives Zuhören?

Accepted Answer

Dem Kunden aufmerksam zuhören und auf seine Körpersprache achten

Answer

Eigene Meinungen und Erfahrungen mit dem Kunden teilen

Answer

Den Kunden unterbrechen, um Fragen zu stellen

Answer

Dem Kunden Ratschläge geben, ohne nach seiner Meinung zu fragen

Question 11

Welche Fragetechnik eignet sich optimal, um Informationen vom Kunden zu erfahren?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Ja/Nein-Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 12

Wie kann man effektiv die Richtung eines Gesprächs steuern?

Accepted Answer

Durch geschickte Fragestellungen und Zusammenfassungen

Answer

Durch Unterbrechungen und Themenwechsel

Answer

Durch das Überlassen der Themenwahl an den Kunden

Answer

Durch das Aufdrängen der eigenen Interessen

Question 13

Welche Faktoren können die Kommunikation mit Kunden negativ beeinflussen?

Accepted Answer

Alle genannten Punkte

Answer

Sprachliche Barrieren

Answer

Kulturelle Unterschiede

Answer

Persönliche Vorurteile

Question 14

Warum ist es bedeutsam, die Körpersprache von Kunden zu beachten?

Accepted Answer

Um ihre tatsächlichen Empfindungen zu verstehen

Answer

Um mögliche körperliche Beschwerden zu erkennen

Answer

Um ihre stilistischen Vorlieben einzuschätzen

Answer

Um sich selbst zu inszenieren

Question 15

Wie geht man am besten mit herausfordernden Kunden um?

Accepted Answer

Man versucht, ihre Bedürfnisse zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu finden

Answer

Man ignoriert ihre Anliegen

Answer

Man tritt mit ihnen in Streit

Answer

Man bittet sie, das Geschäft zu verlassen

Question 16

Welche Gesprächstechniken können helfen, eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen?

Accepted Answer

Alle genannten Punkte

Answer

Spiegeln

Answer

Paraphrasieren

Answer

Aktives Zuhören

Question 17

Aus welchem Grund ist es wichtig, die Kommunikation mit Arbeitskolleg/-innen zu pflegen?

Accepted Answer

Alle genannten Punkte

Answer

Um einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen

Answer

Um gegenseitige Unterstützung und Rückmeldungen zu erhalten

Answer

Um sich gegenseitig zu motivieren

Question 18

Was ist die primäre Aufgabe eines Friseurs in seiner beratenden Funktion?

Accepted Answer

Auf die Wünsche des Kunden einzugehen und geeignete Lösungen vorzuschlagen

Answer

Den Kunden über die aktuellen Modetrends aufzuklären

Answer

Dem Kunden genaue Anweisungen zu erteilen

Answer

Dem Kunden die Entscheidungsgewalt vollständig zu überlassen

Question 19

Was ist das Ziel von aktivem Zuhören?

Accepted Answer

Auch auf die Körpersprache und den Tonfall des Kunden achten.

Answer

Nur auf die Worte des Kunden achten.

Answer

Dem Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein.

Answer

Dem Kunden immer widersprechen.

Question 20

Was sollte ein wichtiges Ziel beim Aufbau eines Gesprächs mit einem Kunden sein?

Accepted Answer

Eine angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre schaffen.

Answer

Den Kunden schnell zum Kauf überreden.

Answer

Dem Kunden so viele Produkte wie möglich verkaufen.

Answer

Den Kunden so schnell wie möglich loswerden.

Question 21

Welche der folgenden Fragen ist geeignet, um den Bedarf des Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Was möchten Sie heute bei uns machen?

Answer

Welche Haarfarbe tragen Sie momentan?

Answer

Wie viel möchten Sie ungefähr ausgeben?

Answer

Haben Sie schon einmal unsere Produkte verwendet?

Question 22

Wie können Sie ein Gespräch steuern, wenn der Kunde vom Thema abweicht?

Accepted Answer

Ihn höflich darauf hinweisen und das Gespräch lenken.

Answer

Ihm das Wort abschneiden und das Thema wechseln.

Answer

Ihn einfach weiterreden lassen.

Answer

Das Gespräch abrupt beenden.

Question 23

Welche der folgenden Aussagen trifft auf ein erfolgreiches Kundengespräch nicht zu?

Accepted Answer

Der Kunde sollte immer Recht haben.

Answer

Es sollte auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein.

Answer

Es sollte angenehm und stressfrei sein.

Answer

Es sollte zu einem positiven Ergebnis führen.

Question 24

Was ist der erste Schritt zum Aufbau einer Vertrauensbeziehung mit einem Kunden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen zeigen.

Answer

Über den Beruf und die Familie des Kunden reden.

Answer

Dem Kunden ein kostenloses Produkt anbieten.

Answer

Dem Kunden das beste Produkt zu einem günstigen Preis verkaufen.

Question 25

Welche der folgenden Aussagen beschreibt einen guten Gesprächsabschluss?

Accepted Answer

Den Kunden nach seiner Zufriedenheit fragen.

Answer

Den Kunden einfach verabschieden.

Answer

Dem Kunden ein weiteres Produkt verkaufen.

Answer

Den Kunden an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten.

Question 26

Wie können Sie die Kommunikation mit einem Kunden verbessern, der sehr zurückhaltend ist?

Accepted Answer

Ihm Zeit und Raum geben, um sich zu öffnen.

Answer

Ihn direkt ansprechen und Fragen stellen.

Answer

Ihn mit vielen Informationen überfordern.

Answer

Ihn ignorieren.

Question 27

Wie beginnst du als Friseurin ein Gespräch mit einem neuen Kunden am besten?

Accepted Answer

Mit einer offenen Frage

Answer

Mit einer Fachfrage über Haarprodukte

Answer

Mit einer geschlossenen Frage

Answer

Mit einer persönlichen Frage

Question 28

Welche Art von Fragen solltest du als Friseurin vorwiegend an einen Kunden stellen?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Fachfragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Question 29

Welche Techniken können dazu beitragen, ein Gespräch zu steuern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und zusammenfassende Rückmeldungen

Answer

Monologisieren

Answer

Argumentieren

Answer

Häufiges Unterbrechen

Question 30

Wie kann eine Friseurin nonverbale Hinweise in der Gesprächsführung einsetzen?

Accepted Answer

Körpersprache, Mimik und Blickkontakt

Answer

Nur Stimme

Answer

Nur Körpersprache

Answer

Nur Mimik

Question 31

Welcher Gesprächsstil ist für eine erfolgreiche Kundenbeziehung im Friseursalon am besten geeignet?

Accepted Answer

Kundenorientierter Stil

Answer

Verkaufsorientierter Stil

Answer

Expertenorientierter Stil

Answer

Manipulativer Stil

Question 32

Wie kann eine Friseurin mit einem schwierigen Kunden professionell umgehen?

Accepted Answer

Ruhe bewahren, aktiv zuhören und konstruktive Lösungen anbieten

Answer

Den Kunden ignorieren

Answer

Argumentieren, unterbrechen und laut werden

Question 33

Welche der folgenden Aussagen beschreibt ein Merkmal einer erfolgreichen Gesprächsführung im Friseursalon?

Accepted Answer

Offene Kommunikation, Aufbau von Vertrauen und gegenseitiger Respekt

Answer

Nur fachliche Themen besprechen

Answer

Monologisieren, Unterbrechungen und mangelnde Empathie

Question 34

Wie kann eine Friseurin ihr erlangtes Wissen über Gesprächsführung in ihrer täglichen Arbeit einsetzen?

Accepted Answer

Verbesserte Kundenkommunikation, Aufbau von Kundenbeziehungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Answer

Verringerung des Umsatzes

Answer

Zunahme von Beschwerden

Question 35

Beim aktiven Zuhören sollte man sich vor allem auf Folgendes konzentrieren:

Accepted Answer

Sich vollständig auf den Gesprächspartner und dessen Aussagen einlassen.

Answer

Schnell auf den Gesprächspartner antworten, um das Gespräch am Laufen zu halten.

Answer

Sich Notizen machen, um wichtige Informationen festzuhalten.

Question 36

Welche Art von Frage eignet sich am besten, um vom Kunden möglichst viele Informationen zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Geschlossene Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Rhetorische Frage

Question 37

Wie kann ein Friseur eine entspannte und angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen?

Accepted Answer

Indem er höflich ist, Augenkontakt herstellt und dem Kunden seine volle Aufmerksamkeit schenkt.

Answer

Indem er dem Kunden nur wenige Informationen gibt.

Answer

Indem er das Gespräch mit persönlichen Fragen beginnt.

Question 38

Was ist ein wesentlicher Aspekt im Umgang mit Kunden im Friseursalon?

Accepted Answer

Die Wünsche des Kunden zu verstehen und darauf einzugehen.

Answer

Nur über die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu sprechen.

Answer

Sich auf möglichst viele Zusatzverkäufe zu konzentrieren.

Question 39

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Zweck geschlossener Fragen?

Accepted Answer

Sie dienen dazu, spezifische Informationen zu erhalten.

Answer

Sie ermöglichen es dem Kunden, seine Meinung ausführlich darzulegen.

Answer

Sie helfen dabei, eine Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

Question 40

Wie kann ein Friseur sicherstellen, dass er den Kunden richtig verstanden hat?

Accepted Answer

Indem er Rückfragen stellt und das Gesagte zusammenfasst.

Answer

Indem er dem Kunden nur zuhört, ohne Fragen zu stellen.

Answer

Indem er sich Notizen macht, aber den Kunden nicht unterbricht.

Question 41

Welche der folgenden Gesprächssteuerungsstrategien eignet sich dazu, ein Gespräch zu beenden?

Accepted Answer

Zusammenfassen und eine Handlungsaufforderung geben.

Answer

Offene Fragen stellen

Answer

Schweigen

Question 42

Welcher ethische Aspekt ist bei Kundengesprächen im Friseursalon besonders wichtig?

Accepted Answer

Die Privatsphäre des Kunden zu respektieren.

Answer

Den Kunden immer zum Kauf teurer Produkte zu überreden.

Answer

Persönliche Informationen des Kunden weiterzugeben.

Answer

Sich über andere Kunden lustig zu machen.

Question 43

Welche Gesprächsatmosphäre ist für eine effektive Kommunikation im Friseursalon förderlich?

Accepted Answer

Respektvoll, offen und vertrauensvoll.

Answer

Übermäßig formell, langweilig und einschüchternd.

Answer

Feindselig, konkurrenzbetont und misstrauisch.

Answer

Chaotisch, unstrukturiert und verwirrend.

Question 44

Was ist das Hauptziel der Gesprächsführung im Friseursalon?

Accepted Answer

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden gewährleisten

Answer

Produkte und Dienstleistungen verkaufen

Answer

Termine vereinbaren

Question 45

Welche Gesprächstechnik eignet sich am besten, um Bedenken oder Einwände des Kunden zu adressieren?

Accepted Answer

Eingehen auf Bedenken

Answer

Unterbrechen

Answer

Ignorieren

Answer

Ablenken

Question 46

Was ist ein wichtiger Grundsatz der effektiven Gesprächsführung?

Accepted Answer

Kundenorientiert

Answer

Produktorientiert

Answer

Selbstbezogen

Answer

Zielorientiert

Question 47

Welche Gesprächstechnik hilft dabei, das Gespräch auf Kurs zu halten und vom Thema abzuweichen?

Accepted Answer

Zusammenfassung

Answer

Paraphrasieren

Answer

Spiegeln

Answer

Offene Frage

Question 48

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Bedeutung des aktiven Zuhörens in der Gesprächsführung?

Accepted Answer

Es zeigt echtes Interesse am Kunden und hilft, Missverständnisse zu vermeiden.

Answer

Es ist nur bei schwierigen Gesprächen notwendig.

Answer

Es ist ein passives Verhalten, bei dem der Friseur nur zuhört und nicht interagiert.

Question 49

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um die Bedürfnisse des Kunden umfassend zu ermitteln?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Rhetorische Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Geschlossene Ja/Nein-Fragen

Question 50

Welcher Gesprächsstil ist in der Regel für eine positive Kundenbeziehung vorteilhaft?

Accepted Answer

Kundenorientierter Gesprächsstil

Answer

Aggressiver Gesprächsstil

Answer

Manipulativer Gesprächsstil

Answer

Autoritärer Gesprächsstil

Question 51

Welche der folgenden Körpersprachsignale vermittelt Offenheit und Interesse?

Accepted Answer

Direkter Augenkontakt, aufrechter Körperhaltung und eine offene Haltung.

Answer

Blick abwenden, gekreuzte Beine und eine in sich zusammengesunkene Haltung.

Answer

Hände in den Taschen, verschränkte Arme und wippende Füße.

Question 52

Was ist das primäre Ziel einer effektiven Gesprächssteuerung?

Accepted Answer

Das Gespräch effizient zu leiten und zielgerichtet voranzutreiben.

Answer

Den Kunden zu dominieren und die Kontrolle zu übernehmen.

Answer

Das Gespräch so lange wie möglich zu verzögern und unnötig in die Länge zu ziehen.

Question 53

Welche der folgenden Aussagen über die Gesprächseröffnung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie sollte kurz, freundlich und einladend sein, um eine positive Atmosphäre zu schaffen.

Answer

Sie sollte sich auf persönliche Angelegenheiten konzentrieren und nicht auf das eigentliche Thema.

Answer

Sie sollte so förmlich wie möglich sein, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.

Answer

Sie sollte sofort mit dem eigentlichen Thema beginnen, ohne eine persönliche Verbindung herzustellen.

Question 54

Welcher der folgenden Grundsätze ist für eine ethische Gesprächsführung im Friseursalon unerlässlich?

Accepted Answer

Den Kunden mit Respekt und Wertschätzung zu behandeln.

Answer

Dem Kunden immer die teuersten Produkte zu empfehlen, unabhängig von seinen Bedürfnissen.

Answer

Die Zeit des Kunden nicht zu respektieren und unnötig in Anspruch zu nehmen.

Answer

Auf Beschwerden aggressiv zu reagieren und Kritik nicht anzunehmen.

Question 55

Welche Gesprächstechnik kann bei der Bewältigung von Kundenbedenken und Einwänden hilfreich sein?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Umformulieren

Answer

Ablenkung und Verharmlosung

Answer

Manipulation und Druckausübung

Answer

Ignorieren und Unterbrechen

Question 56

Was ist ein vorteilhafter Aspekt der Verwendung von Gesprächsleitfäden?

Accepted Answer

Sie tragen dazu bei, die Gesprächsführung zu strukturieren, zu fokussieren und relevante Themen abzudecken.

Answer

Sie verhindern, dass Friseure spontan auf Kunden reagieren und sich an individuelle Bedürfnisse anpassen können.

Answer

Sie sind ausschließlich für komplexe und herausfordernde Kundengespräche geeignet.

Question 57

Welche der folgenden Aussagen über den Abschluss eines Gesprächs im Friseursalon ist richtig?

Accepted Answer

Er sollte höflich, zusammenfassend und zukunftsorientiert sein, um eine positive und bleibende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Answer

Er sollte so kurz wie möglich sein, um keine weitere Zeit des Kunden in Anspruch zu nehmen.

Answer

Er sollte sich nur auf die nächsten Schritte konzentrieren und keine Gelegenheit für Rückfragen bieten.

Question 58

Welche Eigenschaft ist für aktives Zuhören am wichtigsten?

Accepted Answer

Konzentration

Answer

Redseligkeit

Answer

Multitasking

Answer

Urteilsvermögen

Question 59

Welche Art von Fragen hilft dir am besten, Informationen von deinen Kunden zu bekommen?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Rhetorische Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Geschlossene Fragen

Question 60

Was ist das Hauptziel des Paraphrasierens in einem Kundengespräch?

Accepted Answer

Verständnis des Kunden überprüfen

Answer

Zeit sparen

Answer

Kunden manipulieren

Answer

Gespräch verlängern

Question 61

Welche Geste signalisiert deinem Kunden Interesse und Offenheit?

Accepted Answer

Offene Körperhaltung

Answer

Gekreuzte Beine

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Abgewandter Blick

Question 62

Welchen Vorteil bietet eine strukturierte Gesprächsführung?

Accepted Answer

Effizienz

Answer

Kreativität

Answer

Ablenkung

Answer

Spontanität

Question 63

Welche Technik kann dir helfen, Konflikte mit Kunden zu entschärfen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Ablenkung

Answer

Kompromisslosigkeit

Answer

Aggressivität

Question 64

Was ist ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Gesprächsabschlusses?

Accepted Answer

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

Answer

Überrumpelung

Answer

Verwirrung

Answer

Abschweifung