Vertriebswege und Vertriebstechniken: Online-Quiz für Bankkaufleute

Question 1

Welche Vertriebstechnik konzentriert sich darauf, Kunden durch individuelle Beratung und Servicebindung zu gewinnen?

Accepted Answer

Beziehungsmarketing

Answer

Massenmarketing

Answer

Cross-Selling

Answer

Outbound-Marketing

Question 2

Wie wird die gezielte Ansprache potenzieller Kunden bezeichnet?

Accepted Answer

Leadgenerierung

Answer

Kundenbindung

Answer

Vertriebssteuerung

Answer

Produktentwicklung

Question 3

Welche gesetzliche Vorschrift regelt den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen?

Accepted Answer

Distanzhandelsgesetz (DHG)

Answer

Dienstleistungsinformationsverpflichtungsgesetz (DL-InfoV)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Question 4

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, Kunden durch Rabatte und Prämien zum Kauf zu bewegen?

Accepted Answer

Incentivierung

Answer

Upselling

Answer

Cross-Selling

Answer

Beziehungsmarketing

Question 5

Welcher Vorteil zeichnet das Filialgeschäft im Vergleich zu anderen Vertriebswegen aus?

Accepted Answer

Individuelle Beratung

Answer

Günstige Kosten

Answer

Umfangreiche Reichweite

Answer

Moderne Technologien

Question 6

Welcher Vertriebsweg ist charakterisiert durch persönliche Beratung und intensiven Kundenkontakt?

Accepted Answer

Außendienst

Answer

Innendienst

Answer

Direktvertrieb

Answer

Online-Vertrieb

Question 7

Nennen Sie einen Vorteil des Direktvertriebs.

Accepted Answer

Direkter Kundenkontakt

Answer

Niedrige Vertriebskosten

Answer

Leichte Verwaltung

Answer

Große Reichweite

Question 8

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, Kundenbedürfnisse zu ermitteln und passende Lösungen vorzuschlagen?

Accepted Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Kundenakquise

Answer

Produktpräsentation

Answer

Abschlussgespräch

Question 9

Welche Vertriebstechnik ist besonders geeignet für den Verkauf komplexer Produkte oder Dienstleistungen?

Accepted Answer

Beratungsverkauf

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Kundenakquise

Answer

Online-Vertrieb

Question 10

Welche gesetzliche Vorschrift regelt den Online-Vertrieb von Finanzprodukten in Deutschland?

Accepted Answer

Fernabsatzgesetz (FernAbsG)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Datenschutzgesetz (BDSG)

Answer

AGB-Gesetz

Question 11

Welche Vertriebstechnik dient dazu, den Kunden von den Vorteilen einer Leistung zu überzeugen und ihn zum Kauf zu motivieren?

Accepted Answer

Argumentationstechnik

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Abschlusstechnik

Answer

Einwandbehandlung

Question 12

Welcher Vertriebsweg eignet sich insbesondere für die Vermittlung komplexer Finanzprodukte?

Accepted Answer

Filialberatung

Answer

Telefonverkauf

Answer

Online-Banking

Answer

Direktvertrieb

Question 13

Welche Vertriebstechnik hat zum Ziel, mögliche Bedenken oder Einwände des Kunden zu entkräften und zu widerlegen?

Accepted Answer

Einwandbehandlung

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Argumentationstechnik

Answer

Abschlusstechnik

Question 14

Welche Form der Vertriebssteuerung ermöglicht es, Vertriebsaktivitäten zu messen und zu analysieren?

Accepted Answer

Umsatzkontrolle

Answer

Rentabilitätsanalyse

Answer

Kundenbetreuung

Answer

Marktforschung

Question 15

Welche Aussage über das Online-Banking ist korrekt?

Accepted Answer

Es bietet eine komfortable und flexible Möglichkeit, Bankgeschäfte zu jeder Zeit durchzuführen.

Answer

Es ersetzt die persönliche Kundenberatung vollständig.

Answer

Es eignet sich nicht für die Vermittlung komplexer Finanzprodukte.

Answer

Es ist mit höheren Sicherheitsrisiken verbunden als der Filialvertrieb.

Question 16

Welche Vertriebstechnik konzentriert sich darauf, individuelle Kundenbedürfnisse zu ermitteln und zu erfüllen?

Accepted Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Argumentationstechnik

Answer

Einwandbehandlung

Answer

Abschlusstechnik

Question 17

Welche Bedeutung hat eine persönliche Kundenbeziehung im Vertrieb?

Accepted Answer

Sie trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Answer

Sie hat keinen Einfluss auf den Vertriebserfolg.

Answer

Sie ist nur für die Vermittlung komplexer Finanzprodukte relevant.

Answer

Sie wird durch digitale Vertriebskanäle überbewertet und ersetzt.

Question 18

Welches Ziel wird mit der Abschlusstechnik im Vertrieb verfolgt?

Accepted Answer

Den Kunden zum Vertragsabschluss zu führen.

Answer

Die Produktvorteile darzustellen.

Answer

Einwände des Kunden zu entkräften.

Answer

Bedarfsanalysen durchzuführen.

Question 19

Erläutern Sie die Bedeutung einer SWOT-Analyse im Rahmen der Entwicklung einer Vertriebsstrategie.

Accepted Answer

Ermöglicht die Analyse von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken im Zusammenhang mit der Vertriebsstrategie.

Answer

Definiert die konkreten Vertriebsziele.

Answer

Ermittelt ausschließlich die aktuellen Marktanteile des Unternehmens.

Answer

Ist nur für umfangreiche Unternehmen mit komplexen Vertriebsstrukturen relevant.

Question 20

Welche Vertriebstechnik beinhaltet die Beratung und Überzeugung von Kunden durch persönliche Gespräche?

Accepted Answer

Kundenberatung

Answer

Telefonmarketing

Answer

Online-Werbung

Answer

Social-Media-Marketing

Question 21

Welcher Vertriebsweg zeichnet sich durch hohe Reichweite und niedrige Kosten aus?

Accepted Answer

Digitaler Vertrieb

Answer

Direktvertrieb

Answer

Indirekter Vertrieb

Answer

Mobile Vertrieb

Question 22

Welche Vertriebstechnik zielt auf den Verkauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen an bestehende Kunden ab?

Accepted Answer

Cross-Selling

Answer

Up-Selling

Answer

Down-Selling

Answer

Referral-Marketing

Question 23

Welche Vertriebstechnik eignet sich am besten für den Verkauf komplexer Finanzprodukte?

Accepted Answer

Beratungsgespräch

Answer

Telefonverkauf

Answer

E-Mail-Marketing

Answer

Social-Media-Werbung

Question 24

Welche der folgenden Aussagen beschreibt Vertriebswege am zutreffendsten?

Accepted Answer

Vertriebswege sind Kanäle, über die Finanzinstitute ihre Produkte und Dienstleistungen an Kunden verkaufen.

Answer

Die Auswahl des Vertriebswegs hat keinen Einfluss auf den Vertriebserfolg.

Answer

Im Bankwesen gibt es nur eine begrenzte Anzahl von Vertriebswegen.

Answer

Online-Vertriebswege sind immer effektiver als persönliche Vertriebswege.

Question 25

Nennen Sie einen Vorteil des persönlichen Vertriebs.

Accepted Answer

Intensive Kundenberatung

Answer

Geringe Kosten

Answer

Große Reichweite

Answer

Hohe Flexibilität

Question 26

Welche Technik wird häufig bei der Neukundengewinnung eingesetzt?

Accepted Answer

Cold Calling

Answer

Cross-Selling

Answer

Upselling

Answer

Direktmarketing

Question 27

Welches Ziel verfolgt die Verkaufsgesprächstechnik FAB?

Accepted Answer

Den Kundennutzen herauszustellen

Answer

Einwände des Kunden zu entkräften

Answer

Den Kunden zum Abschluss zu bewegen

Answer

Die Kundenbeziehung zu stärken

Question 28

Welche Strategie verfolgt eine Bank, die den Vertrieb über Versicherungsmakler betreibt?

Accepted Answer

Indirekter Vertrieb

Answer

Outsourcing

Answer

Direktvertrieb

Answer

Multikanalvertrieb

Question 29

Was ist ein möglicher Zweck von Upselling?

Accepted Answer

Steigerung des Umsatzes pro Kunde

Answer

Neukundengewinnung

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Kostensenkung

Question 30

Welche der folgenden Aussagen zu Cross-Selling ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Durch Cross-Selling kann die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt werden.

Answer

Cross-Selling zielt darauf ab, dem Kunden zusätzliche Produkte zu verkaufen.

Answer

Cross-Selling kann auch im persönlichen Vertrieb eingesetzt werden.

Answer

Cross-Selling erfordert ein gutes Verständnis der Kundenbedürfnisse.

Question 31

Welche Vertriebstechnik legt den Fokus auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden und zielt auf langfristige Geschäftsbeziehungen ab?

Accepted Answer

Kundenorientierte Beratung

Answer

Online-Banking

Answer

Telefonverkauf

Answer

Direktmarketing

Question 32

Welcher Vertriebsweg ist bekannt für seine intensive Beratung und die persönliche Kundenbindung?

Accepted Answer

Filialgeschäft

Answer

Direktvertrieb

Answer

Vertriebspartner

Answer

Internet-Banking

Question 33

Welcher Vertriebsweg ermöglicht Banken, ihre Produkte und Dienstleistungen rund um die Uhr anzubieten?

Accepted Answer

Internet-Banking

Answer

Filialgeschäft

Answer

Direktvertrieb

Answer

Vertriebspartner

Question 34

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen?

Accepted Answer

Cross-Selling

Answer

Kundenbindungsprogramme

Answer

Empfehlungsmarketing

Answer

Direktmarketing

Question 35

Welche Vertriebstechnik nutzt soziale Medien zur Produkt-/Dienstleistungspromotion?

Accepted Answer

Social-Media-Marketing

Answer

Telefonverkauf

Answer

Empfehlungsmarketing

Answer

Kundenbindungsprogramme

Question 36

Welcher Vertriebsweg zeichnet sich durch eine hohe Reichweite und gezielte Kundenansprache aus?

Accepted Answer

Direct-Mail-Marketing

Answer

Direktvertrieb

Answer

Filialgeschäft

Answer

Online-Banking

Question 37

Welche Vertriebstechnik beinhaltet Kooperationen mit externen Partnern für den Vertrieb von Finanzprodukten?

Accepted Answer

Vertriebspartnerschaften

Answer

Kundenbindungsprogramme

Answer

Empfehlungsmarketing

Answer

Cross-Selling

Question 38

Welcher Faktor hat die größte Bedeutung bei der Auswahl des geeigneten Vertriebswegs?

Accepted Answer

Zielgruppe und Produkt-/Dienstleistungseigenschaften

Answer

Verfügbares Budget

Answer

Unternehmensgröße

Question 39

Welcher Vertriebsweg ist durch direkten persönlichen Kontakt zwischen Kunden und Beratern gekennzeichnet?

Accepted Answer

Filialvertrieb

Answer

Telefonvertrieb

Answer

Direktmarketing

Answer

Online-Vertrieb

Question 40

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, Kunden durch geschickte Fragestellungen gezielt zu einer Kaufentscheidung zu führen?

Accepted Answer

Beratungsverkauf

Answer

Cross-Selling

Answer

Fremdvertrieb

Answer

Up-Selling

Question 41

Welcher Vorteil ist mit dem Filialvertrieb verbunden?

Accepted Answer

Aufbau einer persönlichen Kundenbindung

Answer

Schnelle Auftragsabwicklung

Answer

Unbegrenzte Reichweite

Answer

Kostengünstigkeit

Question 42

Welche Vertriebstechnik konzentriert sich darauf, bestehenden Kunden zusätzliche, ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen?

Accepted Answer

Cross-Selling

Answer

Up-Selling

Answer

Telefonverkauf

Answer

Direktvertrieb

Question 43

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, den Wert eines Verkaufs durch das Anbieten höherwertiger Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen?

Accepted Answer

Up-Selling

Answer

Vertriebskooperation

Answer

Fremdvertrieb

Answer

Cross-Selling

Question 44

Welcher Vertriebsweg bietet Kunden einen durchgängigen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen?

Accepted Answer

Online-Vertrieb

Answer

Filialvertrieb

Answer

Telefonischer Vertrieb

Answer

Direktmarketing

Question 45

Welche Vertriebstechnik beinhaltet den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über externe Partner oder Vermittler?

Accepted Answer

Fremdvertrieb

Answer

Beratungsverkauf

Answer

Direktvertrieb

Answer

Up-Selling

Question 46

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, den Umsatz durch den Verkauf größerer Mengen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu steigern?

Accepted Answer

Quantitative Absatzsteigerung

Answer

Direktvertrieb

Answer

Cross-Selling

Question 47

Welcher Vertriebsweg bietet die Möglichkeit des direkten, persönlichen Kundenkontakts?

Accepted Answer

Filialvertrieb

Answer

Online-Vertrieb

Answer

Callcenter-Vertrieb

Answer

Indirekter Vertrieb

Question 48

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, den Bedarf des Kunden zu ermitteln und durch passende Lösungen zu erfüllen?

Accepted Answer

Beratungsverkauf

Answer

Kundengewinnung

Answer

Produktpräsentation

Answer

Vertragsabschluss

Question 49

Nennen Sie einen Vorteil des Direktvertriebs gegenüber anderen Vertriebswegen.

Accepted Answer

Direkte Kundenansprache

Answer

Einfache Abwicklung

Answer

Geringe Kosten

Answer

Hohe Reichweite

Question 50

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, den Kunden durch gezielte Fragen zum Kauf zu bewegen, ohne dabei auf dessen Bedürfnisse einzugehen?

Accepted Answer

Suggestivverkauf

Answer

Problem-Selling

Answer

Hard-Selling

Answer

Beratungsverkauf

Question 51

Welche Vertriebstechnik basiert auf dem Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung durch regelmäßigen Kontakt und persönliche Ansprache?

Accepted Answer

Beziehungsverkauf

Answer

Beratungsverkauf

Answer

Online-Vertrieb

Answer

Hard-Selling

Question 52

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, Kunden anhand eines vorgegebenen Ablaufs systematisch und standardisiert zu beraten?

Accepted Answer

Skriptverkauf

Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Beziehungsaufbau

Answer

Produktpräsentation

Question 53

Welcher Vertriebsweg zeichnet sich durch den unmittelbaren persönlichen Kontakt zwischen Bank und Kunde aus?

Accepted Answer

Filialvertrieb

Answer

Telefonvertrieb

Answer

Vertrieb über Vermittler

Answer

Online-Vertrieb

Question 54

Welchen Zweck hat die Bedarfsanalyse im Vertrieb?

Accepted Answer

Ermittlung der individuellen Kundenwünsche und -bedürfnisse

Answer

Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung

Answer

Abschluss des Verkaufsgesprächs

Answer

Vorstellung des Produkts

Question 55

Welche Vertriebstechnik ist insbesondere für den Verkauf von anspruchsvollen Produkten mit komplexen Eigenschaften geeignet?

Accepted Answer

Beratungsverkauf

Answer

Skriptverkauf

Answer

Beziehungsaufbau

Answer

Bedarfsorientierter Verkauf

Question 56

Welche Aufgabe übernimmt der Außendienst im Vertriebsprozess?

Accepted Answer

Aktive Gewinnung und Betreuung von Kunden

Answer

Entwicklung neuer Produkte

Answer

Bearbeitung von Kundenanfragen

Answer

Führung von Mitarbeitern

Question 57

Welches Element ist nicht Bestandteil der Vertriebsplanung?

Accepted Answer

Mitarbeiterbeurteilung

Answer

Festlegung von Zielen

Answer

Zuordnung von Ressourcen

Answer

Planung konkreter Maßnahmen

Question 58

Welche Bedeutung hat die Ausrichtung des Vertriebs am Kunden?

Accepted Answer

Sie führt zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Answer

Sie vereinfacht die Vertriebsprozesse.

Answer

Sie senkt die Vertriebskosten.

Question 59

Welcher Aspekt ist entscheidend für den Aufbau einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung?

Accepted Answer

Vertrauen und Zuverlässigkeit

Answer

Überzeugende Präsentation

Answer

Verhandlungsgeschick

Answer

Umfangreiches Produktwissen

Question 60

Welcher Vertriebsweg zeichnet sich durch direkten Kontakt zwischen Verkäufer und Kunde aus?

Accepted Answer

Stationärer Vertrieb

Answer

Telemarketing

Answer

Direktmarketing

Answer

Online-Vertrieb

Question 61

Welche Vertriebstechnik zielt darauf ab, den Kunden durch gezielte Fragen zu seinen Bedürfnissen zu führen?

Accepted Answer

Bedarfsanalyse

Answer

Preisverhandlung

Answer

Kundenbindung

Answer

Produktpräsentation

Question 62

Welcher Vorteil ist typisch für den Außendienst?

Accepted Answer

Individuelle Beratung und Betreuung

Answer

Schnelle Bearbeitung von Anfragen

Answer

Große Reichweite

Answer

Niedrige Kosten

Question 63

Welche Vertriebsform eignet sich am besten für komplexe Finanzprodukte?

Accepted Answer

Persönliche Beratung

Answer

Telefonverkauf

Answer

Automatenverkauf

Answer

Online-Verkauf

Question 64

Was ist das Hauptziel von Customer Relationship Management (CRM)-Software?

Accepted Answer

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Answer

Automatisierung aller Vertriebsprozesse

Answer

Optimierung der Marketingaktivitäten

Answer

Steigerung der Verkaufszahlen