Berufe im Dienstleistungs- und Kommunikationsbereich: Quizfragen und Lerninhalte

Question 1

Welche Branche gehört nicht zum Dienstleistungssektor?

Accepted Answer

Industrie

Answer

Gesundheitswesen

Answer

Handel

Answer

Tourismus

Question 2

Welchen Abschluss kann man an einer Berufsschule erwerben?

Accepted Answer

Berufsabschluss

Answer

Fortbildungszertifikat

Answer

Hochschulzugangsberechtigung

Answer

Gründungsurkunde für ein Unternehmen

Question 3

Welcher Unterschied besteht zwischen einem Dienstleistungs- und einem Produktionsunternehmen?

Accepted Answer

Dienstleistungsunternehmen erbringen immaterielle Leistungen, Produktionsunternehmen materielle Güter.

Answer

Dienstleistungsunternehmen sind in der Regel kleiner als Produktionsunternehmen.

Answer

Dienstleistungsunternehmen haben höhere Personalkosten als Produktionsunternehmen.

Answer

Dienstleistungsunternehmen sind vom Konjunkturzyklus unabhängiger als Produktionsunternehmen.

Question 4

Was ist eine zentrale Aufgabe eines Kaufmanns im Einzelhandel?

Accepted Answer

Kunden beraten und Produkte verkaufen

Answer

Lager verwalten und inventarisieren

Answer

Reklamationen bearbeiten

Answer

Marketingkampagnen planen

Question 5

Welche Soft Skill ist für eine erfolgreiche Tätigkeit im Kommunikationsbereich besonders wichtig?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Teamfähigkeit

Answer

Präsentationstechniken

Answer

Zeitmanagement

Question 6

Zu welchem Wirtschaftssektor gehört das Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Dienstleistungssektor

Answer

Baugewerbe

Answer

Produktionssektor

Answer

Landwirtschaft

Question 7

Welche typische Aufgabe gehört zu den Tätigkeiten eines Büroassistenten?

Accepted Answer

Präsentationen erstellen

Answer

Buchhaltung führen

Answer

Kunden betreuen

Answer

Lager verwalten

Question 8

In welcher Abteilung eines Unternehmens arbeiten in der Regel Sachbearbeiter für Personalmanagement?

Accepted Answer

Personalwesen

Answer

Vertrieb

Answer

Buchhaltung

Answer

Produktion

Question 9

Welcher Beruf erfordert eine hohe technische Begabung?

Accepted Answer

Informatiker

Answer

Bankkaufmann

Answer

Verkäufer

Answer

Lehrer

Question 10

Welche Eigenschaft ist für eine erfolgreiche Karriere im Kundenservice besonders wichtig?

Accepted Answer

Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen

Answer

Fachwissen

Answer

Stressresistenz

Answer

Teamfähigkeit

Question 11

Welche der folgenden Tätigkeiten ist **nicht** eine typische Aufgabe in einem Dienstleistungsberuf?

Accepted Answer

Produkte herstellen

Answer

Kunden beraten

Answer

Büroarbeiten erledigen

Answer

Reklamationen bearbeiten

Question 12

Welche Eigenschaft ist für eine erfolgreiche Tätigkeit in der Dienstleistungsbranche besonders wichtig?

Accepted Answer

Orientierung am Kunden

Answer

Starke technische Fähigkeiten

Answer

Analytisches Denkvermögen

Answer

Kreativität

Question 13

Zu welchen Branchen gehört der Beruf des Veranstaltungskaufmanns/-frau?

Accepted Answer

Alle genannten Branchen

Answer

Eventbranche

Answer

Tourismusbranche

Answer

Kommunikationsbranche

Question 14

Welche der folgenden Aufgaben gehört zum Bereich der Unternehmenskommunikation?

Accepted Answer

Pressemitteilungen schreiben

Answer

Marketingkampagnen entwickeln

Answer

Kundendaten analysieren

Answer

Mitarbeiterbefragungen durchführen

Question 15

Welche Ausbildung ist geeignet, um als Mediengestalter/-in Digital und Print zu arbeiten?

Accepted Answer

Mediengestalter/-in Digital und Print

Answer

Mediengestalter/-in Bild und Ton

Answer

Kommunikationsdesigner/-in

Answer

Grafiker/-in

Question 16

Welche der folgenden Aussagen zur Rolle der Kommunikation in der Dienstleistungsbranche ist **richtig**?

Accepted Answer

Kommunikation ist entscheidend für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.

Answer

Kommunikation ist in Dienstleistungsberufen unwichtig.

Answer

Kommunikation dient nur der Informationsvermittlung.

Answer

Kommunikation in Dienstleistungsberufen erfolgt hauptsächlich schriftlich.

Question 17

Zu den Aufgaben eines Hotelfachmanns gehört es, Gäste zu:

Accepted Answer

empfangen und betreuen

Answer

Rechnungen ausstellen

Answer

Gerichte zubereiten

Answer

Fahrzeuge reparieren

Question 18

Welche Ausbildung ist Voraussetzung für den Beruf des Bankkaufmanns oder der Bankkauffrau?

Accepted Answer

Ausbildung zum oder zur Bankkaufmann/Bankkauffrau

Answer

Ausbildung zum Bürokaufmann oder zur Bürokauffrau

Answer

Ausbildung zur Fachangestellten für Bürokommunikation

Answer

Ausbildung zum Industriekaufmann oder zur Industriekauffrau

Question 19

Was versteht man unter einem Aufstiegsberuf?

Accepted Answer

Ein Beruf, der nach einer abgeschlossenen Berufsausbildung durch eine Weiterbildung erworben wird

Answer

Ein Beruf, der eine akademische Ausbildung erfordert

Answer

Ein Beruf, der durch eine Meisterprüfung erworben wird

Answer

Ein Beruf, der keine besondere Ausbildung erfordert

Question 20

Welche der folgenden Branchen gehört nicht zum Dienstleistungssektor?

Accepted Answer

Baugewerbe

Answer

Bankwesen

Answer

Tourismus

Answer

Medizin

Question 21

Was gehört zu den Aufgaben eines Medienfachmanns oder einer Medienfachfrau?

Accepted Answer

Entwicklung und Produktion von Medieninhalten

Answer

Arbeiten in einem Büro

Answer

Keine besonderen technischen Kenntnisse erforderlich

Answer

Wartung von technischen Geräten

Question 22

Welche Hauptaufgabe haben Berufe im Dienstleistungs- und Kommunikationsbereich?

Accepted Answer

Kunden betreuen und beraten

Answer

Manuelle Tätigkeiten ausführen

Answer

Medizinische Eingriffe durchführen

Answer

Softwareprogramme entwickeln

Question 23

Welcher Beruf zählt zum Bereich Dienstleistung und Kommunikation?

Accepted Answer

Bankkauffrau

Answer

Ärztin

Answer

Gärtner

Answer

Polizist

Question 24

Welche Aufgabe übernimmt ein Hotelfachangestellter?

Accepted Answer

Gäste empfangen und bewirten

Answer

Patienten versorgen

Answer

Waren einlagern

Answer

Maschinen bedienen

Question 25

Welche Fähigkeit ist für Dienstleistungsberufe besonders wichtig?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Mathematisches Talent

Answer

Handwerkliches Geschick

Answer

Sportliche Fitness

Question 26

Welcher Beruf ist ein typischer Kommunikationsberuf?

Accepted Answer

Journalist

Answer

Friseur

Answer

Bürokauffrau

Answer

Koch

Question 27

Was bedeutet der Begriff "Aufstiegsberuf"?

Accepted Answer

Ein Beruf, der durch eine zusätzliche Qualifikation erreicht werden kann

Answer

Ein Beruf, für den man studieren muss

Answer

Ein Beruf, der viel Geld einbringt

Answer

Ein Beruf, für den man keine Ausbildung braucht

Question 28

Für welchen Beruf benötigt man eine abgeschlossene Berufsausbildung?

Accepted Answer

Kauffrau für Bürokommunikation

Answer

Hilfskraft

Answer

Praktikantin

Answer

Auszubildende

Question 29

Was ist ein Vorteil von Berufen im Dienstleistungs- und Kommunikationsbereich?

Accepted Answer

Viel Kontakt zu Menschen

Answer

Hohe körperliche Belastung

Answer

Regelmäßige Arbeitszeiten

Answer

Niedriges Gehalt

Question 30

Welches Kommunikationsmittel wird in der Berufswelt häufig genutzt?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Schraubendreher

Answer

Backofen

Answer

Schaufel

Question 31

Welche Aussage über Berufe im Dienstleistungs- und Kommunikationsbereich ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie erfordern in der Regel eine hohe Bildung oder Ausbildung.

Answer

Sie erfordern alle viel körperliche Kraft.

Answer

Sie bieten keine Aufstiegsmöglichkeiten.

Answer

Sie sind alle schlecht bezahlt.

Question 32

Welche Aufgabe ist ein wesentlicher Bestandteil des Berufsbildes Hotelfachmann?

Accepted Answer

Unterstützung und Betreuung von Gästen

Answer

Erstellung von Rechnungen für Hotelleistungen

Answer

Wartung und Instandhaltung technischer Anlagen

Answer

Entwicklung und Durchführung von Marketingmaßnahmen

Question 33

Welche Ausbildungsmöglichkeit besteht im Bereich der Kommunikationsbranche?

Accepted Answer

Ausbildung zum Mediengestalter Digital und Print

Answer

Universitätsstudium der Betriebswirtschaftslehre

Answer

Ausbildung zum Elektroinstallateur

Answer

Ausbildung zur Kosmetikerin

Question 34

Welche persönliche Eigenschaft ist für einen erfolgreichen Mitarbeiter im Kundenservice von besonderer Bedeutung?

Accepted Answer

Fähigkeit zur effektiven Kommunikation

Answer

Verständnis technischer Abläufe

Answer

Führungsverantwortung übernehmen zu können

Answer

Ausgeprägte künstlerische Begabung

Question 35

Welche Aufstiegsmöglichkeit steht einem qualifizierten Verkäufer in einem Kaufhaus offen?

Accepted Answer

Abteilungsleitung

Answer

Geschäftsführung

Answer

Einkaufsleitung

Answer

Marketingmanagement

Question 36

Welcher Beruf erfordert eine besondere Fähigkeit im Umgang mit Zahlen und Daten?

Accepted Answer

Bankkaufmann

Answer

Zahnmediziner

Answer

Friseur

Answer

Sozialpädagoge

Question 37

Welche Kommunikationstechnik wird im Kundenservice am häufigsten genutzt?

Accepted Answer

Telefonische Kundenbetreuung

Answer

E-Mail-Korrespondenz

Answer

Direktnachrichten über soziale Medien

Answer

Briefpostverkehr

Question 38

Welcher Faktor beeinflusst die Arbeitsbedingungen in Dienstleistungsberufen am stärksten?

Accepted Answer

Verhalten der Kunden

Answer

Abhängigkeit von saisonalen Schwankungen

Answer

Fortschritte in der technischen Entwicklung

Answer

Wetterlage

Question 39

Wie weit dürfen Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien einsetzen, um die öffentliche Meinung zu beeinflussen?

Accepted Answer

Unternehmen müssen ihre Kommunikationsstrategien verantwortungsvoll einsetzen und ethische Grundsätze sowie die öffentliche Meinung berücksichtigen.

Answer

Unternehmen dürfen ihre Kommunikationsstrategien uneingeschränkt nutzen.

Answer

Unternehmen dürfen keine Kommunikationsstrategien nutzen, die die öffentliche Meinung beeinflussen könnten.

Answer

Die öffentliche Meinung ist für die Unternehmenskommunikation irrelevant.

Question 40

Welche Fähigkeit ist besonders wichtig für Berufe im Dienstleistungsbereich?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Technisches Verständnis

Answer

Handwerkliches Geschick

Answer

Kreativität

Question 41

Welcher Dienstleistungsberuf erfordert ein hohes Maß an Kreativität?

Accepted Answer

Grafikdesigner

Answer

Bankangestellter

Answer

Medizinische Fachangestellte

Answer

Erzieher

Question 42

Welche Aufgabe gehört zu den Tätigkeiten eines Veranstaltungskaufmanns?

Accepted Answer

Veranstaltungen planen und organisieren

Answer

Produkte herstellen

Answer

Patienten behandeln

Answer

Fahrzeuge reparieren

Question 43

Welcher Berufsfachschulabschluss berechtigt zur Aufnahme eines Studiums?

Accepted Answer

Fachhochschulreife

Answer

Mittlerer Schulabschluss

Answer

Hauptschulabschluss

Answer

Realschulabschluss

Question 44

Welcher der folgenden Faktoren hat keinen Einfluss auf die Wahl eines Dienstleistungsberufes?

Accepted Answer

Arbeitslosigkeit

Answer

Interessen

Answer

Fähigkeiten

Answer

Ausbildungsplatzangebot

Question 45

Welcher Beruf aus dem Bereich Dienstleistungen ist für die Betreuung und Bewirtung von Gästen zuständig?

Accepted Answer

Hotelfachmann/-frau

Answer

Arzt/-ärztin

Answer

Bauarbeiter/-in

Answer

Landwirt/-in

Question 46

Welche Mindestanforderung ist für eine Ausbildung in den Bereichen Dienstleistung und Kommunikation in der Regel notwendig?

Accepted Answer

Hauptschulabschluss

Answer

Abitur

Answer

Realschulbildung

Answer

Fachhochschulreife

Question 47

Welche der folgenden Möglichkeiten stellt eine Aufstiegschance in Dienstleistungsberufen dar?

Accepted Answer

Weiterbildung zum/zur Betriebswirt/-in

Answer

Umschulung zur Krankenschwester/-pfleger

Answer

Abschluss einer Maurerlehre

Answer

Studium der Informatik

Question 48

Welche persönliche Eigenschaft ist für eine erfolgreiche Tätigkeit in Dienstleistungsberufen entscheidend?

Accepted Answer

Freundlichkeit

Answer

Mathematische Fähigkeiten

Answer

Körperliche Belastbarkeit

Answer

Technisches Verständnis

Question 49

In welchem Beruf aus dem Bereich Dienstleistung und Kommunikation besteht häufig Kontakt zu internationalen Kunden?

Accepted Answer

Reiseverkehrskaufmann/-frau

Answer

Kaufmann/-frau im Einzelhandel

Answer

Bankangestellte/-r

Answer

Friseur/-in

Question 50

Zu den Aufgaben eines/einer Mediengestalters/-in gehört:

Accepted Answer

Erstellung von Webseiten

Answer

Planung von Werbekampagnen

Answer

Verkauf von Immobilien

Answer

Beratung von Kunden in Finanzfragen

Question 51

Welcher Beruf aus dem Bereich Dienstleistung und Kommunikation setzt ein hohes Maß an technischem Verständnis voraus?

Accepted Answer

Informationstechniker/-in

Answer

Erzieher/-in

Answer

Sozialarbeiter/-in

Answer

Hotelfachmann/-frau

Question 52

Welche Aussage zur Bedeutung des Dienstleistungssektors ist korrekt?

Accepted Answer

Der Großteil der Erwerbstätigen in Deutschland arbeitet im Dienstleistungsbereich.

Answer

Der Dienstleistungssektor hat in den letzten Jahren an Bedeutung verloren.

Answer

Der Dienstleistungssektor ist vorwiegend in Großstädten angesiedelt.

Question 53

Welche Aufgabe gehört NICHT zu den typischen Tätigkeiten eines Bankangestellten?

Accepted Answer

Patientenversorgung

Answer

Kundenberatung

Answer

Geldtransaktionen

Answer

Kreditvergabe

Question 54

Welche Ausbildung ist Voraussetzung für den Beruf Bürokaufmann/-frau?

Accepted Answer

Ausbildung zum/zur Bürokaufmann/-frau

Answer

Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau

Answer

Ausbildung zum/zur Einzelhandelskaufmann/-frau

Answer

Ausbildung zum/zur Mechatroniker/-in

Question 55

Welche Fähigkeit ist für eine erfolgreiche Karriere im Kommunikationsbereich besonders wichtig?

Accepted Answer

Kommunikationsfähigkeit

Answer

Technisches Verständnis

Answer

Mathematische Fähigkeiten

Answer

Kreatives Denken

Question 56

Welche Branche gehört zum Dienstleistungssektor?

Accepted Answer

Gastronomie

Answer

Baugewerbe

Answer

Landwirtschaft

Answer

Maschinenbau

Question 57

Welche Tätigkeit gehört typischerweise zu den Aufgaben in einem Callcenter?

Accepted Answer

Kundenanfragen bearbeiten

Answer

Baupläne erstellen

Answer

Geräte reparieren

Answer

Produkte herstellen

Question 58

Welcher Beruf erfordert eine besonders ausgeprägte analytische Denkweise?

Accepted Answer

Steuerberater/-in

Answer

Einzelhandelskaufmann/-frau

Answer

Friseur/-in

Answer

Hotelfachmann/-frau

Question 59

Welche Eigenschaft ist für einen erfolgreichen Verkäufer/-in besonders wichtig?

Accepted Answer

Überzeugungskraft

Answer

Mathematisches Verständnis

Answer

Technisches Geschick

Answer

Künstlerisches Talent

Question 60

Welcher Rechtsaspekt ist bei Dienstleistungsverträgen besonders relevant?

Accepted Answer

Haftung

Answer

Markenrecht

Answer

Patentrecht

Answer

Urheberrecht

Question 61

Welcher der folgenden Berufe gehört zum Bereich Kommunikation?

Accepted Answer

Journalist

Answer

Koch

Answer

Bankkaufmann

Question 62

Welche der folgenden Aufgaben übernimmt ein Callcenter-Agent typischerweise?

Accepted Answer

Bearbeitung von Kundenanfragen

Answer

Recherche und Analyse von Wettbewerb

Answer

Entwicklung von Marketingkampagnen

Answer

Erstellung von Jahresabschlüssen

Question 63

Welcher Beruf erfordert ein hohes Maß an kommunikativer Kompetenz?

Accepted Answer

Verkäufer

Answer

Maschinenbauingenieur

Answer

Softwareentwickler

Answer

Buchhalter

Question 64

Welche persönliche Eigenschaft ist für einen erfolgreichen Kundenberater besonders wichtig?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Schnelles Tippen

Answer

Technisches Verständnis

Answer

Analytisches Denken