Ablauforganisation: Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung

Question 1

Welches Prinzip der Ablauforganisation hat die Minimierung der Prozesskosten zum Ziel?

Accepted Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Kundenorientierung

Question 2

Welches Kriterium dient als Indikator für die Effektivität eines Prozesses?

Accepted Answer

Erfüllung der Kundenbedürfnisse

Answer

Geringe Kosten

Answer

Kurze Durchlaufzeiten

Answer

Hohe Flexibilität

Question 3

Welche Maßnahme zur Ablauforganisation berücksichtigt die Kundenorientierung?

Accepted Answer

Einbeziehung von Kundenfeedback

Answer

Auslagerung von Prozessen

Answer

Standardisierung von Abläufen

Answer

Reduzierung von Kundenschnittstellen

Question 4

Welches Hilfsmittel wird zur visuellen Darstellung und Analyse von Geschäftsprozessen eingesetzt?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

PERT-Diagramm

Question 5

Welche Prozessoptimierungsmethode dient der Identifizierung und Beseitigung unnötiger Aktivitäten?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Benchmarking

Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Question 6

Welche Organisationsstruktur eignet sich besonders für dynamische und komplexe Geschäftsprozesse?

Accepted Answer

Prozessorientierte Organisation

Answer

Funktionale Organisation

Answer

Divisionale Organisation

Answer

Matrixorganisation

Question 7

Erläutern Sie die Bedeutung von Kennzahlen und Messungen in der Ablauforganisation und belegen Sie Ihre Antwort mit konkreten Beispielen aus der Praxis.

Accepted Answer

Kennzahlen und Messungen ermöglichen es Unternehmen, die Effizienz und Effektivität ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Answer

Kennzahlen und Messungen sind in der Ablauforganisation unnötig, da sie sich auf qualitative Aspekte konzentriert.

Answer

Kennzahlen und Messungen dienen ausschließlich der Aufdeckung von Kosteneinsparungen in Geschäftsprozessen.

Question 8

Welche Methode wird in der Ablaufplanung verwendet, um Geschäftsprozesse grafisch darzustellen?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Organigramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

PERT-Netzplan

Question 9

Was versteht man unter dem Begriff "Wertstromanalyse"?

Accepted Answer

Eine Methode zur Identifizierung und Beseitigung von Verschwendungen

Answer

Ein Verfahren zur Erstellung von Flussdiagrammen

Answer

Eine Methode zur Kostenoptimierung

Answer

Eine Form der Qualitätskontrolle

Question 10

Welcher der folgenden Faktoren ist bei der Auswahl der geeigneten Ablaufform irrelevant?

Accepted Answer

Persönliche Präferenzen des Managements

Answer

Branche

Answer

Unternehmensgröße

Answer

Kundenanforderungen

Question 11

Was ist das vorrangige Ziel der funktionalen Ablaufplanung?

Accepted Answer

Spezialisierung nach Aufgabenbereichen

Answer

Optimierung des Informationsflusses

Answer

Verbesserung der Kundenorientierung

Answer

Reduzierung von Reibungsverlusten

Question 12

Welche der folgenden Aussagen zur prozessorientierten Ablaufplanung ist inkorrekt?

Accepted Answer

Sie führt zwangsläufig zu einer erhöhten Bürokratie

Answer

Sie zielt auf die Integration verschiedener Funktionsbereiche ab

Answer

Sie ermöglicht eine schnelle und flexible Reaktion auf Kundenanforderungen

Answer

Sie verbessert die Transparenz von Geschäftsprozessen

Question 13

Welches Instrument eignet sich für die grafische Darstellung und Analyse von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Organigramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Mindmap

Question 14

Welches Prinzip der Ablauforganisation zielt darauf ab, die Kosten eines Prozesses zu minimieren?

Accepted Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Kundenorientierung

Question 15

Welcher Aspekt der Ablauforganisation konzentriert sich darauf, den Output eines Prozesses im Verhältnis zum Input zu optimieren?

Accepted Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Kundenorientierung

Question 16

Welches Prinzip der Ablauforganisation stellt sicher, dass ein Prozess die angestrebten Ergebnisse erreicht?

Accepted Answer

Effektivität

Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Kundenorientierung

Question 17

Welcher Faktor spielt bei der kundenorientierten Ablauforganisation eine entscheidende Rolle?

Accepted Answer

Kundenbedürfnisse

Answer

Kostenreduzierung

Answer

Prozesseffizienz

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Question 18

Welcher Ansatz zur Ablauforganisation konzentriert sich auf die Optimierung einzelner Aktivitäten innerhalb eines Prozesses?

Accepted Answer

Prozessoptimierung

Answer

Geschäftsprozessmanagement

Answer

Lean Six Sigma

Answer

Kaizen

Question 19

Im Rahmen der Ablauforganisation strebt das Prinzip der Wirtschaftlichkeit an, welche der folgenden Zielsetzungen zu erreichen?

Accepted Answer

Minimierung der Prozesskosten

Answer

Steigerung der Effizienz

Answer

Maximierung der Kundenzufriedenheit

Answer

Verringerung der Durchlaufzeit

Question 20

Welches Kriterium misst den Grad, in dem ein Prozess seine angestrebten Ziele erreicht?

Accepted Answer

Effektivität

Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Kundenorientierung

Question 21

In welchen Unternehmensbereichen spielt die Kundenorientierung in der Ablauforganisation eine besonders wichtige Rolle?

Accepted Answer

Bereiche mit direktem Kundenkontakt

Answer

Bereiche mit komplexen Prozessen

Answer

Bereiche mit hoher Fehlerquote

Answer

Bereiche mit langen Durchlaufzeiten

Question 22

Welche Vorteile bringt die Optimierung von Geschäftsprozessen mit sich?

Accepted Answer

Alle genannten Vorteile sind korrekt

Answer

Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit

Answer

Reduzierung von Betriebskosten

Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Question 23

Wie wirken sich IT-Systeme in der Regel auf die Prozessqualität in der Ablauforganisation aus?

Accepted Answer

Steigern die Prozesskonsistenz

Answer

Verringern die Prozessgeschwindigkeit

Answer

Erhöhen die Prozesskosten

Answer

Verringern die Prozessflexibilität

Question 24

Welcher Grundsatz zielt darauf ab, den Ressourceneinsatz für einen Prozess unter Berücksichtigung von Nutzen und Kosten zu minimieren?

Accepted Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Kundenorientierung

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Question 25

Welcher Grundsatz konzentriert sich auf die Erreichung der angestrebten Ergebnisse?

Accepted Answer

Effektivität

Answer

Kundenorientierung

Answer

Flexibilität

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 26

Welches Prinzip berücksichtigt die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden bei der Prozessgestaltung?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Standardisierung

Answer

Flexibilität

Question 27

Welcher Grundsatz gewinnt an Bedeutung in sich schnell verändernden Unternehmensumgebungen?

Accepted Answer

Flexibilität

Answer

Standardisierung

Answer

Kontinuität

Question 28

Welcher Grundsatz zielt darauf ab, die Zusammenarbeit zwischen den an einem Prozess Beteiligten zu verbessern?

Accepted Answer

Integration

Answer

Hierarchie

Answer

Spezialisierung

Answer

Dezentralisierung

Question 29

Welches Ziel verfolgt das Dezentralisierungsprinzip?

Accepted Answer

Übertragung von Entscheidungsbefugnissen auf niedrigere Ebenen

Answer

Konzentration der Entscheidungsbefugnis bei der obersten Führung

Answer

Verbesserung der Kommunikation zwischen Prozessbeteiligten

Question 30

Welcher Grundsatz ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit einer breiten Produktpalette?

Accepted Answer

Modularität

Answer

Spezialisierung

Answer

Integration

Answer

Hierarchie

Question 31

Nennen Sie einen Vorteil der Anwendung des Hierarchieprinzips:

Accepted Answer

klare Verantwortlichkeiten und Entscheidungsstrukturen

Answer

effektive Kommunikation

Answer

hohe Flexibilität

Answer

optimale Ressourcennutzung

Question 32

Was ist das vorrangige Ziel der Kundenorientierung in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Befriedigung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen

Answer

Optimierung der internen Abläufe

Answer

Steigerung der Rentabilität

Answer

Verringerung der Umweltbelastung

Question 33

Welche Maßnahme trägt zur Optimierung von Abläufen in der Ablauforganisation bei?

Accepted Answer

Beseitigung redundanter Tätigkeiten

Answer

Einstellung zusätzlicher Arbeitskräfte

Answer

Erweiterung des Maschinenparks

Answer

Auslagerung der Produktion in Niedriglohnländer

Question 34

Welches Merkmal kennzeichnet eine effektive Ablauforganisation?

Accepted Answer

Erzielung der angestrebten Ergebnisse

Answer

Einhaltung des Budgets

Answer

Schnelle Reaktionszeiten

Answer

Ausgeprägte Kundenorientierung

Question 35

Welches der folgenden Elemente gehört NICHT zu den Grundprinzipien der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Willkür

Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Question 36

Welches ist der Hauptzweck der Prozessanalyse in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Erfassung des Ist-Zustands und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

Answer

Entwicklung neuer Prozesse

Answer

Schulung von Mitarbeitern

Question 37

Welches der folgenden Prinzipien ist **nicht** ein zentraler Grundsatz der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Wachstumsorientierung

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 38

Welche der folgenden Maßnahmen zur Ablaufoptimierung zielt darauf ab, die Durchlaufzeit zu verkürzen?

Accepted Answer

Parallelisierung von Arbeitsschritten

Answer

Qualitätskontrolle verstärken

Answer

Mitarbeiterzahl erhöhen

Question 39

Welcher Aspekt der Kundenorientierung ist in der Ablauforganisation am wichtigsten?

Accepted Answer

Erfüllung der Kundenanforderungen

Answer

Schnelle Abwicklung

Answer

Freundliches Personal

Answer

Günstige Preise

Question 40

Welche Aussage beschreibt eine Auswirkung der Digitalisierung auf die Ablauforganisation **richtig**?

Accepted Answer

Automatisierung von Arbeitsschritten

Answer

Verlust von Arbeitsplätzen

Answer

Zunahme des Papieraufkommens

Question 41

Welche der folgenden Prozesskennzahlen misst den Grad der Fehlerfreiheit?

Accepted Answer

Fehlerquote

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Produktivität

Answer

Durchlaufzeit

Question 42

Welcher Ansatz zur Ablaufoptimierung konzentriert sich auf die Identifizierung und Beseitigung von Verschwendung?

Accepted Answer

Lean Management

Answer

Business Process Reengineering

Answer

Six Sigma

Answer

Total Quality Management

Question 43

Welche der folgenden Aussagen zum Verhältnis zwischen Ablauforganisation und Unternehmensstrategie ist **richtig**?

Accepted Answer

Die Ablauforganisation sollte die Unternehmensstrategie unterstützen.

Answer

Die Ablauforganisation und die Unternehmensstrategie sind unabhängig voneinander.

Answer

Die Unternehmensstrategie sollte sich an der Ablauforganisation orientieren.

Question 44

Welches der folgenden Instrumente wird zur visuellen Darstellung und Analyse von Geschäftsprozessen verwendet?

Accepted Answer

Geschäftsprozessdiagramm

Answer

Fischgrätendiagramm

Answer

SWOT-Analyse

Answer

Gantt-Diagramm

Question 45

Welche der folgenden Methoden zur Ablaufanalyse ist besonders geeignet für komplexe und dynamische Prozesse?

Accepted Answer

Ereignisgesteuerte Prozesskette

Answer

Zeitaufnahme

Answer

Prozessbeobachtung

Answer

Arbeitsablaufanalyse

Question 46

Welcher der folgenden externen Faktoren hat den stärksten Einfluss auf die Gestaltung der Ablauforganisation eines Unternehmens?

Accepted Answer

Marktumfeld

Answer

Mitarbeiterqualifikation

Answer

Produktart

Answer

Unternehmensgröße

Question 47

Welches Maß zeigt das Verhältnis zwischen dem Aufwand für einen Prozess und den erzielten Ergebnissen?

Accepted Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Kundenorientierung

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 48

Welches der aufgeführten Prinzipien betont die Ausrichtung eines Prozesses an den Erwartungen der Kunden?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Effektivität

Answer

Effizienz

Answer

Wirtschaftlichkeit

Question 49

Welche Methode dient der systematischen Erfassung und Darstellung von Prozessabläufen?

Accepted Answer

Prozessflussdiagramm

Answer

Checkliste

Answer

Zeitaufnahme

Answer

Interviews

Question 50

Welche Phase im Prozess der Ablaufoptimierung umfasst die Analyse und Auswahl alternativer Prozessgestaltungen?

Accepted Answer

Alternativenbewertung

Answer

Implementierung

Answer

Ablaufanalyse

Answer

Problemdefinition

Question 51

Welche Ablaufstruktur zeichnet sich durch eine sequentielle Anordnung von Arbeitsschritten aus?

Accepted Answer

Reihenablauf

Answer

Misch ablauf

Answer

Gruppen ablauf

Answer

Parallel ablauf

Question 52

Welche Methode der Arbeitsplatzgestaltung konzentriert sich auf die Verbesserung der Arbeitsbedingungen?

Accepted Answer

Ergonomie

Answer

Arbeitsbewertung

Answer

Zeitaufnahme

Answer

Methodenstudium

Question 53

Welches Ziel verfolgt die Arbeitsbewertung?

Accepted Answer

Ermittlung der relativen Schwierigkeit verschiedener Arbeitsplätze

Answer

Ermittlung der optimalen Arbeitsbedingungen

Answer

Bewertung der Mitarbeiterleistung

Question 54

Welches Prinzip der Ablauforganisation zielt darauf ab, den Ressourceneinsatz zu minimieren?

Accepted Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Answer

Kundenorientierung

Answer

Effektivität

Question 55

Welches der folgenden Kriterien ist kein Bestandteil der Effizienz in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Kosteneinsparungen

Answer

Zeitersparnis

Answer

Ressourcenschonung

Answer

Optimierte Abläufe

Question 56

Welche Maßnahme ist ein Beispiel für die Anwendung des Prinzips der Effektivität in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Reduzierung von Fehlern

Answer

Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Beschleunigung von Prozessen

Answer

Senkung der Kosten

Question 57

Welches der folgenden Prinzipien der Ablauforganisation berücksichtigt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden?

Accepted Answer

Kundenorientierung

Answer

Wirtschaftlichkeit

Answer

Effizienz

Question 58

Welche der folgenden Maßnahmen ist eine Anwendung des Prinzips der Arbeitsteilung in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Aufgliederung von Aufgaben in kleinere Einheiten

Answer

Reduzierung von Hierarchieebenen

Answer

Automatisierung von Prozessen

Answer

Verbesserung der Kommunikation

Question 59

Welches der folgenden Konzepte ist ein wesentlicher Bestandteil der Prozessorientierung in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Fokus auf Wertschöpfung

Answer

Funktionsorientierte Abteilungen

Answer

Hierarchische Strukturen

Answer

Strikte Arbeitsteilung

Question 60

Welche der folgenden Maßnahmen trägt zur Verbesserung der Ablauftransparenz in der Ablauforganisation bei?

Accepted Answer

Erstellung von Ablaufdiagrammen

Answer

Dezentralisierung von Entscheidungen

Answer

Erhöhung der Hierarchieebenen

Answer

Verringerung der Kommunikationswege

Question 61

Welches der folgenden Prinzipien der Ablauforganisation zielt darauf ab, die Ausführung von Aufgaben zu vereinfachen?

Accepted Answer

Vereinfachung

Answer

Flexibilität

Answer

Kontinuität

Answer

Standardisierung

Question 62

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein Beispiel für die Anwendung der Standardisierung in der Ablauforganisation?

Accepted Answer

Verwendung einheitlicher Formulare

Answer

Erhöhung der Mitarbeiterautonomie

Answer

Förderung von kreativen Lösungen

Answer

Anpassung von Prozessen an Kundenbedürfnisse

Question 63

Welches der folgenden Prinzipien der Ablauforganisation berücksichtigt die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen?

Accepted Answer

Flexibilität

Answer

Zentralisierung

Answer

Kontinuität

Answer

Spezialisierung