Termin- und Patientenverwaltung in der Zahnarztpraxis: Online-Quiz für Zahnmedizinische Fachangestellte

Question 1

Welche Aufgabe gehört zur Terminplanung?

Accepted Answer

Erstellen von Terminen

Answer

Bestätigen von Terminen

Answer

Erinnern von Patienten an Termine

Answer

Bearbeiten von Terminabsagen

Question 2

Welche Methode wird für die Terminvergabe empfohlen?

Accepted Answer

Online-Terminvergabe

Answer

Telefonische Terminvergabe

Answer

Briefliche Terminvergabe

Answer

Walk-in-Terminvergabe

Question 3

Wie wird die Vertraulichkeit von Patientendaten am besten gewährleistet?

Accepted Answer

Durch alle oben genannten Maßnahmen

Answer

Durch verschlüsselte Speicherung

Answer

Durch Zugangsberechtigungen

Answer

Durch Schulung der Mitarbeiter

Question 4

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen Terminplanung und Terminvergabe?

Accepted Answer

Terminplanung erfolgt vor der Terminvergabe.

Answer

Terminvergabe erfolgt vor der Terminplanung.

Answer

Terminplanung und Terminvergabe sind das Gleiche.

Answer

Terminvergabe erfolgt nur telefonisch.

Question 5

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zu den typischen Aufgaben einer/eines zahnmedizinischen Fachangestellten?

Accepted Answer

Durchführung chirurgischer Eingriffe

Answer

Terminplanung

Answer

Patientenaufnahme

Answer

Behandlungsassistenz

Question 6

Wie sollte man mit Patienten umgehen, die zu spät zu ihrem Termin erscheinen?

Accepted Answer

Den Patienten höflich auf die Verspätung hinweisen und nach einer gemeinsamen Lösung suchen

Answer

Den Termin umgehend stornieren

Answer

Den Patienten in die nächste freie Zeit einschieben

Answer

Den Patienten auf die Warteliste setzen

Question 7

Welche der folgenden Aufgaben zählt zur Terminverwaltung?

Accepted Answer

Terminvergabe für Patienten

Answer

Erstellung von Behandlungsplänen

Answer

Durchführung von Röntgenaufnahmen

Answer

Zahnsteinentfernung

Question 8

Gemäß Datenschutzbestimmungen sollten Patientenakten wie aufbewahrt werden?

Accepted Answer

In einem verschlossenen Schrank oder einem passwortgeschützten digitalen System

Answer

Digital ohne Zugriffsschutz

Answer

Auf dem Schreibtisch des Behandlers

Answer

Für jeden Mitarbeiter zugänglich

Question 9

Welche Software wird häufig in Zahnarztpraxen zur Terminverwaltung eingesetzt?

Accepted Answer

Dentalspezifische Software

Answer

Microsoft Word

Answer

Google Kalender

Answer

Excel

Question 10

Welche Informationen sind Teil einer Patientenakte?

Accepted Answer

Persönliche Daten, Behandlungsverlauf, Röntgenbilder

Answer

Nur persönliche Daten

Answer

Nur persönliche Daten und Behandlungsverlauf

Answer

Nur persönliche Daten und Röntgenbilder

Question 11

Wie lange müssen Patientenakten laut Gesetz mindestens aufbewahrt werden?

Accepted Answer

10 Jahre nach der letzten Behandlung

Answer

5 Jahre nach der letzten Behandlung

Answer

3 Jahre nach der letzten Behandlung

Answer

Solange der Patient in der Praxis behandelt wird

Question 12

Welches Hilfsmittel ist besonders hilfreich bei der Terminplanung für umfangreichere Behandlungsfälle?

Accepted Answer

Terminplanungssoftware

Answer

Terminbuch

Answer

Whiteboard

Answer

Handbuch

Question 13

Welche rechtlichen Konsequenzen können bei einer nicht fristgerechten Terminabsage durch einen Patienten entstehen?

Accepted Answer

Vertragsstrafe

Accepted Answer

Schadensersatz

Answer

Hausverbot

Question 14

Welches Dokument ist die Basis für die Patientenakte?

Accepted Answer

Aufnahmeformular

Answer

Terminplan

Answer

Datenschutzvereinbarung

Answer

Erinnerungskarte

Question 15

Welche Software wird in Zahnarztpraxen häufig zur Terminverwaltung verwendet?

Accepted Answer

Praxisverwaltungssoftware (PVS)

Answer

Microsoft Word

Answer

Google Kalender

Question 16

Welche Daten sollten bei der Patientenaufnahme erfasst werden?

Accepted Answer

Personalien, Anamnese, Versicherungsdaten

Answer

Terminhistorie, Rechnungsdaten

Answer

Behandlungsplan, Röntgenbilder

Answer

Medikamente, Allergien

Question 17

Welche rechtlichen Vorschriften sind bei der Termin- und Patientenverwaltung zu beachten?

Accepted Answer

Datenschutzbestimmungen, Berufsordnung

Answer

Versicherungsrecht

Answer

Steuerrecht

Answer

Arbeitszeitgesetz

Question 18

Welche der folgenden Angaben ist für die Terminvereinbarung mit einem Patienten nicht relevant?

Accepted Answer

Größe des Patienten

Answer

Grund des Termins

Answer

gewünschter Termin

Answer

Name des Patienten

Question 19

Welches der folgenden Kriterien ist bei der Terminplanung zu berücksichtigen?

Accepted Answer

Verfügbarkeit des Arztes

Answer

Wettervorhersage

Answer

Persönliche Vorlieben des Patienten

Question 20

Wie sollte ein Patient über eine Terminverschiebung informiert werden?

Accepted Answer

Telefonisch oder per E-Mail

Answer

Per Post

Answer

Per SMS

Answer

Durch Aushang in der Praxis

Question 21

Welches der folgenden Dokumente muss bei der Aufnahme eines neuen Patienten erstellt werden?

Accepted Answer

Aufklärungsbogen

Answer

Behandlungsplan

Answer

Rechnung

Answer

Überweisungsschein

Question 22

Wie sollte mit einem Patienten umgegangen werden, der zu spät zu einem Termin erscheint?

Accepted Answer

Freundlich und verständnisvoll

Answer

Strafend und unfreundlich

Answer

Ignorierend und ablehnend

Answer

Verärgert und vorwurfsvoll

Question 23

Welche Art von Terminen ist in einer Zahnarztpraxis üblich?

Accepted Answer

Regelmäßige Kontrolltermine und Akuttermine

Answer

Nur Akuttermine

Answer

Nur Kontrolltermine

Answer

Keine festen Termine

Question 24

Was ist ein wichtiger Grundsatz bei der Terminplanung?

Accepted Answer

Minimierung von Wartezeiten

Answer

Anpassung an die Wünsche aller Patienten

Answer

Vermeidung von Überlappungen

Answer

Maximierung der Einnahmen

Question 25

Welche Angaben gehören **nicht** in ein Patientenstammblatt?

Accepted Answer

Kontoverbindung des Patienten

Answer

Name des Patienten

Answer

Adresse des Patienten

Question 26

Wie erfolgt in der Regel die Terminplanung in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

In Absprache mit dem Patienten unter Berücksichtigung der verfügbaren Behandlungszeiten

Answer

Ausschließlich nach der Dringlichkeit der Behandlung

Answer

Nach chronologischer Reihenfolge des Eingangs der Anfragen

Question 27

Welchem Zweck dient eine Recall-Karte?

Accepted Answer

Patienten an bevorstehende Kontrolltermine zu erinnern

Answer

Termine abzusagen

Answer

Neue Patienten zu gewinnen

Question 28

Welche Maßnahme dient der Qualitätssicherung in der Termin- und Patientenverwaltung?

Accepted Answer

Regelmäßige Überprüfung und Optimierung der Abläufe

Answer

Häufige Änderungen an den Abläufen vornehmen

Answer

Maßnahmen nur bei Beschwerden von Patienten ergreifen

Question 29

Wie lässt sich die Kommunikation mit Patienten verbessern?

Accepted Answer

Durch aktive Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle und regelmäßige Rückmeldungen

Answer

Indem die Patienten möglichst wenige Rückfragen stellen

Answer

Durch ausschließliche Verwendung schriftlicher Kommunikation

Question 30

Welches Dokument bildet die rechtliche Grundlage für die Behandlung eines Patienten?

Accepted Answer

Einwilligungserklärung

Answer

Recall-Karte

Answer

Patientenstammblatt

Answer

Terminbuch

Question 31

Welcher Aspekt ist bei der Terminvergabe zu berücksichtigen?

Accepted Answer

Auslastung der Behandler und Räumlichkeiten

Answer

Terminvergabe nur außerhalb der regulären Sprechzeiten

Answer

Vergabe von Terminen ohne Rücksicht auf die Dringlichkeit der Behandlung

Question 32

Welche Aufgabe gehört **nicht** zur Patientenaufnahme?

Accepted Answer

Erstellung einer Rechnung

Answer

Aufklärung über die Behandlung

Answer

Erfassung der Stammdaten

Answer

Erstellung einer Patientenakte

Question 33

Was ist das Ziel einer effizienten Termin- und Patientenverwaltung?

Accepted Answer

Optimale Patientenversorgung bei gleichzeitiger Optimierung der Praxisabläufe

Answer

Reduzierung des Arbeitsaufwands für das Praxispersonal

Answer

Maximierung der Einnahmen

Question 34

Für eine Terminvereinbarung sind zwingend erforderlich:

Accepted Answer

Name, Vorname, Geburtsdatum, Grund des Termins

Answer

Beruf, Wohnort, Sozialversicherungsnummer

Answer

Hobbys, Interessen, Beruf der Eltern

Answer

Familienstand, Anzahl der Kinder, Krankenkasse

Question 35

Ein übersichtliches Patientenstammblatt sollte beinhalten:

Accepted Answer

Persönliche Daten, Behandlungshistorie, Allergien, Notfallkontakte

Answer

Familienanamnese, Reisegewohnheiten, Essgewohnheiten

Answer

Finanzielle Informationen, Röntgenbilder, Befunde

Question 36

Welche rechtlichen Vorgaben sind bei der Patientenverwaltung zu beachten?

Accepted Answer

Datenschutzgesetz, Bundesdatenschutzgesetz, Patientendaten-Schutzgesetz

Answer

Strafgesetzbuch, Bürgerliches Gesetzbuch, Handelsgesetzbuch

Answer

Arbeitszeitgesetz, Lohnfortzahlungsgesetz, Mutterschutzgesetz

Question 37

Welche Faktoren sollten bei der Terminvergabe berücksichtigt werden?

Accepted Answer

Wartezeit, Auslastung, Behandlungsdauer

Answer

Wetter, Verkehr, Jahreszeit

Answer

Finanzielle Situation, Sozialstatus, Beruf des Patienten

Answer

Sternzeichen, Lieblingsfarbe, Glückszahl

Question 38

Welche Aufgaben gehören zur Patientenaufnahme?

Accepted Answer

Registrierung, Anamnese, Aufklärung

Answer

Behandlungsplanung, Diagnose, Therapie

Answer

Rechnungsstellung, Mahnwesen, Inkasso

Answer

Marketing, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit

Question 39

Welche wichtigen Informationen sollten in einer Patientenanamnese enthalten sein?

Accepted Answer

Allergien, Vorerkrankungen, Medikamente, Lebensgewohnheiten

Answer

Reisegewohnheiten, Ernährung, Schlafgewohnheiten

Answer

Familienstand, Beruf, Einkommen, Hobbys

Question 40

Welche Aufgabe gehört **nicht** zur Terminverwaltung in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Abrechnung erstellen

Answer

Patienten erinnern

Answer

Terminänderungen vornehmen

Answer

Termine planen

Question 41

Welche Information ist in einer Patientenakte **nicht** enthalten?

Accepted Answer

Familienstand

Answer

Anamnese

Answer

Röntgenbilder

Answer

Behandlungsplan

Question 42

Welcher Grundsatz ist bei der Terminplanung zu beachten?

Accepted Answer

Termine patientengerecht vergeben

Answer

Termine möglichst eng takten

Answer

Termine nach Wunsch des Arztes vergeben

Answer

Termine nur für Notfälle vergeben

Question 43

Welche Maßnahme dient dem Datenschutz in der Patientenverwaltung?

Accepted Answer

Patientendaten nur befugten Personen zugänglich machen

Answer

Patientendaten ohne Einwilligung weitergeben

Answer

Patientendaten offen im Wartezimmer aufbewahren

Question 44

Wie werden Patienten in der Regel in einer Zahnarztpraxis aufgenommen?

Accepted Answer

Mittels Patientenaufnahmebogen

Answer

Mittels SMS

Answer

Mittels Telefonanruf

Answer

Mittels E-Mail

Question 45

Wie sollte die Kommunikation mit Patienten am Telefon erfolgen?

Accepted Answer

freundlich, klar und prägnant

Answer

fachlich korrekt und ausführlich

Answer

laut und deutlich

Answer

formell und distanziert

Question 46

Welche Bedeutung hat die Terminerinnerung für die Praxisorganisation?

Accepted Answer

Sie hilft, Terminausfälle zu reduzieren

Answer

Sie dient der Kundenbindung

Answer

Sie verbessert das Praxisklima

Answer

Sie ist gesetzlich vorgeschrieben

Question 47

Welche rechtliche Grundlage regelt den Datenschutz in der Patientenverwaltung?

Accepted Answer

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Arbeitsgesetzbuch (ArbGB)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Question 48

Welches wichtige Dokument sollte in der Patientenakte abgelegt werden?

Accepted Answer

Aufklärungsbogen

Answer

Rechnung

Answer

Visitenkarte

Answer

Terminplan

Question 49

Wie sollte ein Patient in einer Zahnarztpraxis empfangen werden?

Accepted Answer

Höflich und respektvoll

Answer

Distanziert und unpersönlich

Answer

Übermäßig herzlich und aufdringlich

Answer

Beiläufig und gleichgültig

Question 50

Welches Dokument bildet die zentrale Informationsquelle über einen Patienten?

Accepted Answer

Patientenakte

Answer

Einverständniserklärung

Answer

Terminplaner

Answer

Abrechnungsformular

Question 51

Wie kann der Datenschutz in einer Zahnarztpraxis sichergestellt werden?

Accepted Answer

Durch sichere Aufbewahrung von Patientendaten und Einhaltung von Geheimhaltungspflichten

Answer

Durch regelmäßige Löschung von Patientendaten

Answer

Durch Verwendung anonymisierter Patientendaten

Question 52

Welche Maßnahme kann dazu beitragen, Terminausfälle zu reduzieren?

Accepted Answer

Erinnerungsnachrichten an Patienten senden

Answer

Termine ausschließlich in den Morgenstunden anbieten

Answer

Patienten für nicht wahrgenommene Termine in Rechnung stellen

Answer

Terminabsagen ohne Angabe von Gründen nicht akzeptieren

Question 53

Welche Aufgabe gehört nicht zur Termin- und Patientenverwaltung?

Accepted Answer

Rechnungserstellung

Answer

Patientenaufnahme

Answer

Patientenaktenführung

Answer

Terminplanung

Question 54

Welche Angaben werden benötigt, um einen neuen Patienten in einer Zahnarztpraxis anzulegen?

Accepted Answer

Name, Vorname, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer

Answer

Name, Vorname, Geschlecht, Beruf

Answer

Sozialversicherungsnummer, Krankenkasse, Hausarzt

Question 55

Bei der Terminvereinbarung sollte der erste Eindruck auf Patienten sein:

Accepted Answer

Freundlich, hilfsbereit und kompetent

Answer

Professionell, aber distanziert

Answer

Korrekt, aber sachlich

Answer

Schnell und unkompliziert

Question 56

Welche der folgenden Informationen sind in der Patientenakte enthalten?

Accepted Answer

Anamnese, Behandlungsplan, Röntgenbilder und ggf. weitere relevante Befunde

Answer

Lieblingsspeisen, Reiseziele

Answer

Bankverbindung, Sozialversicherungsnummer

Answer

Familienstand, Hobbys

Question 57

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zur Termin- und Patientenverwaltung?

Accepted Answer

Röntgenaufnahmen anfertigen

Answer

Patientenaufnahme

Answer

Terminplanung

Answer

Datenschutzerklärung

Question 58

Wie wird eine effiziente und patientenfreundliche Terminplanung sichergestellt?

Accepted Answer

Berücksichtigung von Pausenzeiten, Behandlungsdauer, Dringlichkeit und Patientenwünschen

Answer

Einhaltung fester Zeitblöcke

Answer

Vergabe möglichst vieler Termine pro Tag

Question 59

Bei der Terminplanung sind folgende Informationen unbedingt notwendig:

Accepted Answer

Name des Patienten, gewünschter Termin, Art der Behandlung

Answer

Telefonnummer des Patienten, Adresse des Patienten, Krankenkassenkarte

Answer

Beruf des Patienten, Familienstand des Patienten, Allergien des Patienten

Question 60

Welche Aufgabe gehört **nicht** zur Patientenaufnahme?

Accepted Answer

Erstellen eines Behandlungsplans

Answer

Überprüfen der Krankenkassenkarte

Answer

Erfassen der persönlichen Daten des Patienten

Answer

Anamnesegespräch mit dem Patienten

Question 61

Ein Patient möchte seine Daten in der Patientenakte ändern. Wie ist die korrekte Vorgehensweise?

Accepted Answer

Den Patienten die Änderungen schriftlich bestätigen lassen und die Akte entsprechend aktualisieren.

Answer

Die Änderungen nur mündlich festhalten.

Answer

Die Änderungen ohne Rücksprache mit dem Patienten vornehmen.

Question 62

Ein Patient möchte einen Termin verschieben. Wie sollten Sie vorgehen?

Accepted Answer

Den Patienten nach dem Grund für die Terminverschiebung fragen und einen neuen Termin vereinbaren, der für beide passt.

Answer

Den Patienten ohne weitere Nachfrage einfach in den nächsten freien Termin einplanen.

Question 63

Welche Software wird in der Regel in Zahnarztpraxen für die Termin- und Patientenverwaltung eingesetzt?

Accepted Answer

Praxisverwaltungssoftware

Answer

Textverarbeitungssoftware

Answer

Präsentationssoftware

Answer

Tabellenkalkulationssoftware

Question 64

Welche Aufgabe wird **in der Regel nicht** von der Praxisverwaltungssoftware übernommen?

Accepted Answer

Die Erstellung von Röntgenbildern

Answer

Die Abrechnung von Leistungen

Answer

Die Patientenaufnahme

Answer

Die Terminplanung