Gesprächstechniken für Verwaltungsfachangestellte: Online-Quiz und Übungen

Question 1

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um jemanden zum Nachdenken über ein Thema anzuregen?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Ja/Nein-Fragen

Answer

Fokussierende Fragen

Answer

Suggestivfragen

Question 2

Beschreibe die Sandwich-Methode zur Feedback-Erteilung. Nenne ihre Vor- und Nachteile.

Accepted Answer

Beginn mit einem positiven Aspekt, dann Kritik und Abschluss mit einem positiven Aspekt

Answer

Start mit Kritik, dann ein positiver Aspekt und Abschluss mit einem negativen Aspekt

Answer

Einleitung mit einem positiven Aspekt, dann zwei negative Aspekte und abschließender positiver Aspekt

Answer

Beginn mit einem negativen Aspekt, dann ein positiver Aspekt und Abschluss mit einem negativen Aspekt

Question 3

Welches Prinzip der Gesprächsführung beinhaltet das unvoreingenommene und ungestörte Zuhören?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Empathisches Zuhören

Answer

Reflektierendes Zuhören

Answer

Selektives Zuhören

Question 4

Bei aktivem Zuhören handelt es sich um:

Accepted Answer

Aufmerksames Folgen der gesprochenen Worte des Gegenübers

Answer

Nicht unterbrechen, bis die andere Person beendet hat

Answer

Den eigenen Standpunkt deutlich äußern

Question 5

Welche Fragetechnik ist besonders geeignet, um ausführliche Antworten zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 6

Was ist das primäre Ziel von Feedback?

Accepted Answer

Eine Person zu unterstützen und ihre Verbesserung zu fördern

Answer

Leistung einer Person zu bewerten

Question 7

Ein Ziel des Konfliktmanagements ist:

Accepted Answer

Konflikte zu lösen

Answer

Konflikte zu vermeiden

Answer

Konflikte zu eskalieren

Question 8

Welche Gesprächstechnik hat das Ziel, Verständnis und Anteilnahme zu zeigen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Fragetechnik

Answer

Feedback geben

Answer

Konfliktmanagement

Question 9

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um ausführliche Informationen zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Suggestivfragen

Answer

Rhetorische Fragen

Question 10

Welches Element ist ein wesentlicher Bestandteil effektiven Feedbacks?

Accepted Answer

Konkret und beobachtbar

Answer

Subjektiv und wertend

Answer

Nur positive Aspekte hervorheben

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Question 11

Welche Strategie ist bei der Konfliktlösung besonders wichtig?

Accepted Answer

Kompromissbereitschaft

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Recht haben

Answer

Dominanz zeigen

Question 12

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung von Gesprächsführungstechniken für Verwaltungsfachangestellte am besten?

Accepted Answer

Sie unterstützen dabei, Missverständnisse zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen.

Answer

Sie sind ausschließlich für schwierige Gespräche relevant.

Answer

Sie sind nur für Führungskräfte von Bedeutung.

Answer

Sie haben keine Auswirkung auf die Arbeitsleistung.

Question 13

Wie kann eine Fragetechnik dazu beitragen, eine vertrauensvolle Atmosphäre herzustellen?

Accepted Answer

Indem sie eine offene und unterstützende Haltung fördert

Answer

Indem sie die Autorität des Fragenden betont

Answer

Indem sie den Gesprächspartner angreift

Answer

Indem sie das Gespräch auf ein bestimmtes Thema eingrenzt

Question 14

Welches potenzielle Risiko birgt die Feedbacktechnik in sich?

Accepted Answer

Sie kann zu einer defensiven Haltung führen.

Answer

Sie ist immer hilfreich.

Answer

Sie erfordert keine Vorbereitung.

Answer

Sie ist für alle Gesprächspartner geeignet.

Question 15

Welche Gesprächstechnik kann Missverständnisse klären?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Raten

Answer

Unterbrechen

Answer

Das Gespräch monopolisieren

Question 16

Inwiefern können Gesprächsführungstechniken Konflikte deeskalieren?

Accepted Answer

Indem sie negative Emotionen anerkennen

Answer

Indem sie die Schuld auf den anderen schieben

Answer

Indem sie das Thema wechseln

Answer

Indem sie Druck auf den anderen ausüben

Question 17

Welche Aussage über Gesprächsführungstechniken ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie sollten je nach Situation angepasst werden.

Answer

Sie sind unveränderliche Techniken.

Answer

Sie erfordern keine Übung.

Answer

Sie sind nur für bestimmte Berufe relevant.

Question 18

Was zeichnet aktives Zuhören aus?

Accepted Answer

Aufmerksames Zuhören, Rückfragen stellen

Answer

Unablässiges Reden

Answer

Ignorieren der Körpersprache des Gegenübers

Answer

Gedankliche Abschweifen

Question 19

Welche Fragetechnik eignet sich, um zusätzliche Informationen zu erlangen?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Ja/Nein-Frage

Answer

Geschlossene Alternativfrage

Answer

Rhetorische Frage

Question 20

Was ist ein wesentliches Merkmal einer konstruktiven Feedbackkultur im Arbeitsumfeld?

Accepted Answer

Feedback sollte zeitnah und konstruktiv erfolgen

Answer

Feedback sollte ausschließlich positiv sein

Answer

Feedback sollte nur gegeben werden, wenn es unbedingt nötig ist

Answer

Feedback sollte tunlichst vermieden werden

Question 21

Was kann Konflikte in Gesprächen verringern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Verständnis für andere Perspektiven

Answer

Stets auf der eigenen Meinung beharren

Answer

Häufige Verallgemeinerungen und Wertungen

Answer

Persönliche Angriffe gegen den Gesprächspartner

Question 22

Welche Körpersprache drückt Aufmerksamkeit und Interesse in einem Gespräch aus?

Accepted Answer

Augenkontakt, aufrechter Oberkörper

Answer

Verschränkte Arme und Beine

Answer

Abgewandter Blick, geschlossene Haltung

Answer

Ständiges Fuchteln und unruhige Bewegungen

Question 23

In welcher Gesprächsphase sollte der Beziehungsaufbau im Vordergrund stehen?

Accepted Answer

Eröffnung

Answer

Hauptunterhaltung

Answer

Abschluss

Answer

Vorbereitung

Question 24

Welche Fragetechnik ist geeignet, um Emotionen zu äußern?

Accepted Answer

Gefühlsfrage

Answer

Informationsfrage

Answer

Reflektierende Frage

Answer

Hypothetische Frage

Question 25

Was ist für ein strukturiertes Gespräch charakteristisch?

Accepted Answer

Klare Gliederung und Zielorientierung

Answer

Freie und spontane Gesprächsentwicklung

Answer

Ständiger Wechsel der Gesprächsleitung

Answer

Verzicht auf eine Vorbereitung

Question 26

Wie lässt sich ein Gespräch effektiv beenden?

Accepted Answer

Zusammenfassung, Vereinbarungen zu weiteren Schritten

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Answer

Das Gespräch einfach abbrechen

Answer

Unhöfliche Verabschiedung

Question 27

Welche der folgenden Techniken ist beim aktiven Zuhören besonders wichtig?

Accepted Answer

Nonverbale Rückmeldungen geben und offene Fragen stellen

Answer

Schnell unterbrechen

Answer

Urteilen über den Gesprächspartner

Answer

Eigenen Standpunkt vertreten

Question 28

Welche Fragetechnik eignet sich besonders, um detaillierte Sachinformationen zu erfragen?

Accepted Answer

W-Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Rhetorische Frage

Question 29

Welche der folgenden Aussagen beschreibt konstruktives Feedback?

Accepted Answer

Beschreibt spezifische Verhaltensweisen und deren Auswirkungen, ist lösungsorientiert.

Answer

Verurteilt die Person

Answer

Gibt nur positive Rückmeldungen

Question 30

Was ist das vorrangige Ziel von Konfliktmanagement im Gespräch?

Accepted Answer

Eine für alle Beteiligten faire und akzeptable Lösung finden

Answer

Die eigene Position durchsetzen

Answer

Den Konflikt verschärfen

Question 31

Welche der folgenden Verhaltensweisen fördert eine angenehme und produktive Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, Nachfragen und respektvoller Umgang

Answer

Sich auf Nebensächlichkeiten konzentrieren

Answer

Unterbrechen und Dominieren

Answer

Vorschnelle Urteile fällen

Question 32

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine effektive Fragetechnik?

Accepted Answer

Ist klar, prägnant formuliert und fördert die aktive Teilnahme des Gesprächspartners

Answer

Zielt darauf ab, den Gesprächspartner bloßzustellen

Answer

Ist möglichst lang und komplex

Answer

Wird ohne Rücksicht auf die Gesprächsatmosphäre gestellt

Question 33

Was ist ein wesentlicher Aspekt von aktiver Gesprächsführung?

Accepted Answer

Übernahme der Gesprächsführung, Steuerung des Gesprächsablaufs und Berücksichtigung der Gesprächspartnerinteressen

Answer

Passive Haltung gegenüber dem Gesprächspartner

Answer

Dominanz und Unterbrechung des Gesprächspartners

Answer

Vermeidung von Konflikten

Question 34

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine gelungene Gesprächsführung?

Accepted Answer

Erreicht Gesprächsziele, berücksichtigt Gesprächspartnerinteressen und schafft eine angenehme Atmosphäre

Answer

Folgt strikt der Agenda, ohne Abweichungen zuzulassen

Answer

Fokussiert sich ausschließlich auf die eigenen Interessen

Question 35

Welche der folgenden Techniken zielt darauf ab, die Gesprächsführung zu strukturieren und zu strukturieren und die Beteiligung aller Teilnehmer zu fördern?

Accepted Answer

Moderationstechnik

Answer

Interventionstechnik

Answer

Eskalationstechnik

Answer

Motivationstechnik

Question 36

Was beschreibt am besten die Technik des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Sich voll und ganz auf die sprechende Person konzentrieren, ohne sie zu unterbrechen.

Answer

Gelegentlich unterbrechen, um Fragen zu stellen.

Answer

Sich auf die eigenen Gedanken konzentrieren.

Question 37

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um möglichst viele Informationen zu einem Thema zu erhalten?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Ja/Nein-Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Rhetorische Frage

Question 38

Was ist ein wesentlicher Grundsatz für konstruktives Feedback?

Accepted Answer

Spezifisch und beobachtbar sein.

Answer

Nur positive Aspekte hervorheben.

Answer

Feedback auf später verschieben.

Answer

Persönlich und wertend sein.

Question 39

Wie kann in einem Gespräch ein Konflikt konstruktiv gelöst werden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, Kompromissbereitschaft und gemeinsames Ziel finden.

Answer

Dem Gesprächspartner die Schuld zuweisen.

Answer

Das Gespräch abbrechen.

Question 40

Wofür steht die Gesprächseröffnungsphase?

Accepted Answer

Einleitung des Gesprächs und Schaffung einer positiven Atmosphäre.

Answer

Abschluss und Zusammenfassung.

Answer

Hauptaustausch von Informationen.

Question 41

Was ist eine zentrale Aufgabe der Gesprächsleitung?

Accepted Answer

Strukturierung, Überblick und Beteiligung aller fördern.

Answer

Durchsetzung der eigenen Meinung.

Answer

Passivität und Abgabe der Führung.

Question 42

Welche Aussage beschreibt eine offene Frage?

Accepted Answer

Könnten Sie mir mehr über Ihre Erfahrungen erzählen?

Answer

Sind Sie mit der Situation zufrieden?

Answer

Warum haben Sie diese Entscheidung getroffen?

Question 43

Wie kann Körpersprache effektiv in Gesprächen eingesetzt werden?

Accepted Answer

Offene Haltung, Blickkontakt und angemessene Gesten.

Answer

Verschränkte Arme und abgewandter Blick.

Answer

Übertriebene Gesten und laute Stimme.

Question 44

Was ist ein Ziel des Gesprächsabschlusses?

Accepted Answer

Zusammenfassung und Klärung weiterer Maßnahmen.

Answer

Überzeugen der anderen von der eigenen Meinung.

Answer

Abrupter Abbruch des Gesprächs.

Question 45

Welche Technik hilft, Missverständnisse in Gesprächen zu vermeiden?

Accepted Answer

Paraphrasieren und Zusammenfassen.

Answer

Schnelle Schlussfolgerungen.

Answer

Vertrauen auf eigene Interpretationen.

Answer

Ausdruck von Überraschung.

Question 46

Welche der folgenden Techniken gehört zu den Techniken des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Den eigenen Standpunkt durchsetzen

Answer

Einwände erheben

Answer

Interpretieren von Emotionen

Question 47

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um detaillierte Informationen zu sammeln?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Rhetorische Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Geschlossene Frage

Question 48

Welches ist das primäre Ziel von Feedback?

Accepted Answer

Verhalten zu verändern oder zu verbessern

Answer

Probleme zu lösen

Answer

Emotionale Reaktionen hervorzurufen

Answer

Die eigene Meinung zu äußern

Question 49

Welche der folgenden Aussagen ist KEINE Strategie für effektives Konfliktmanagement?

Accepted Answer

Den Konflikt ignorieren

Answer

Klar und respektvoll kommunizieren

Answer

Aktives Zuhören praktizieren

Answer

Kompromisse finden

Question 50

Welche Kommunikationsbarriere kann entstehen, wenn Fachbegriffe verwendet werden, die der Gesprächspartner nicht versteht?

Accepted Answer

Semantische Barriere

Answer

Kulturelle Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Answer

Physiologische Barriere

Question 51

Welche Gesprächstechnik kann eingesetzt werden, um die Richtung eines Gesprächs zu lenken?

Accepted Answer

Agenda setzen

Answer

Spiegeln

Answer

Paraphrasieren

Answer

Zusammenfassen

Question 52

Welches Prinzip ist bei Gesprächen mit herausfordernden Kunden von zentraler Bedeutung?

Accepted Answer

Professionalität bewahren

Answer

Den Forderungen des Kunden nachgeben

Answer

Den Kunden unterbrechen

Answer

Emotional reagieren

Question 53

Welche Technik kann dazu beitragen, eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen?

Accepted Answer

Eisbrecher

Answer

Ablenkung

Answer

Konfrontation

Answer

Schweigen

Question 54

Welches Element ist unerlässlich für eine effektive Gesprächsvorbereitung?

Accepted Answer

Zielsetzung

Answer

Zufall

Answer

Improvisation

Answer

Spontaneität

Question 55

Welche Fragetechnik ist bei der Informationsgewinnung am effektivsten?

Accepted Answer

Offene Fragen

Answer

Geschlossene Fragen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden können

Answer

Suggestivfragen

Answer

Ja/Nein-Fragen

Question 56

Welche Aspekte sind beim aktiven Zuhören zu beachten?

Accepted Answer

Körpersprache, verbale und nonverbale Signale

Answer

Nur die eigene Meinung

Answer

Nur die verbale Botschaft

Answer

Nur die nonverbale Botschaft

Question 57

Welche Aussage zum Feedbackgeben ist korrekt?

Accepted Answer

Feedback sollte spezifisch, beschreibend und zeitnah sein.

Answer

Feedback sollte vage, allgemein und verzögert sein.

Answer

Feedback sollte nur auf positive Aspekte eingehen.

Question 58

Welche Strategie ist in einer Konfliktsituation hilfreich?

Accepted Answer

Interessenorientierte Verhandlung

Answer

Dominanz

Answer

Machtdemonstration

Answer

Vermeidung

Question 59

Wie wichtig ist es, bei der Gesprächseröffnung einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen?

Accepted Answer

Sehr wichtig

Answer

Überhaupt nicht wichtig

Answer

Nur optional

Answer

Nicht besonders wichtig

Question 60

Welche Gesprächstechnik ist bei der Steuerung von Gesprächen hilfreich?

Accepted Answer

Rückmeldung geben

Answer

Dominanz zeigen

Answer

Unterbrechungen zulassen

Question 61

Wie sollte ein Gesprächsabschluss gestaltet werden?

Accepted Answer

Mit einer klaren Zusammenfassung

Answer

Nur mit negativen Aspekten

Answer

Mit offenen Fragen

Answer

Abrupt

Question 62

Welcher Gesprächsstil ist in einer formellen Geschäftssituation angemessen?

Accepted Answer

Professionell und höflich

Answer

Emotional und aufgeregt

Answer

Ironisch und sarkastisch

Answer

Lässig und familiär

Question 63

Welche Informationen sollten bei der Gesprächsvorbereitung gesammelt werden?

Accepted Answer

Gesprächsziel, Teilnehmer und Rahmenbedingungen

Answer

Nur das persönliche Interesse

Answer

Nur die Meinung der Kollegen

Answer

Nur belanglose Informationen