Online-Shops: Aufbau, Funktionen und Zahlungsoptionen für Verkäuferinnen

Question 1

Welche der folgenden Zahlungsarten wird in Online-Shops in der Regel nicht angeboten?

Accepted Answer

Nachnahme

Answer

Kreditkarte

Answer

Lastschrift

Answer

PayPal

Question 2

Welches der folgenden Elemente gehört **nicht** zum Aufbau eines Online-Shops?

Accepted Answer

AGB und Widerrufsbelehrung

Answer

Produktkatalog

Answer

Warenkorb

Answer

Suchleiste

Question 3

Welches Merkmal ist für die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops besonders wichtig?

Accepted Answer

Intuitive Navigation

Answer

Umfassende Produktauswahl

Answer

Kurze Ladezeiten

Answer

Detaillierte Produktbeschreibungen

Question 4

Welches Gesetz regelt die rechtlichen Rahmenbedingungen für den Online-Handel in Deutschland?

Accepted Answer

Telemediengesetz (TMG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Urheberrechtsgesetz (UrhG)

Question 5

Welche Aufgabe übernimmt das Content Management System (CMS) in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Verwaltung von Produktinhalten

Answer

Abwicklung von Bestellungen

Answer

Bereitstellung von Zahlungsoptionen

Answer

Optimierung der Suchmaschinenoptimierung

Question 6

Welches Plugin kann in einem Online-Shop die Möglichkeit zur automatischen Lagerverwaltung bieten?

Accepted Answer

Inventory Management

Answer

WooCommerce

Answer

Magento

Answer

Shopify

Question 7

Welche Kennzahl misst den Anteil der Website-Besucher, die einen Einkauf im Online-Shop tätigen?

Accepted Answer

Conversion Rate

Answer

Absprungrate

Answer

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Answer

Seitenaufrufe

Question 8

Nenne den grundlegenden Aufbau eines Online-Shops.

Accepted Answer

Startseite, Produktübersicht und Bestellseite

Answer

Gleichbleibender Aufbau, unabhängig vom Angebot

Answer

Zahlreiche Inhalte auf der Startseite

Question 9

Welche Zahlungsmethode ist in Deutschland am häufigsten anzutreffen?

Accepted Answer

Lastschriftverfahren

Answer

Kreditkarte

Answer

PayPal

Question 10

Welche rechtliche Regelung gilt in Deutschland für Online-Shops?

Accepted Answer

Fernabsatzgesetz

Answer

Gewerberecht

Answer

Datenschutzgesetz

Question 11

Welches Tool unterstützt Verkäufer bei der Verwaltung ihrer Online-Shop-Aktivitäten?

Accepted Answer

Google Analytics

Answer

WordPress

Answer

Photoshop

Question 12

Welche Funktion ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen nach ihrem aktuellen Status zu verfolgen?

Accepted Answer

Kundenkonto

Answer

Warenkorb

Answer

Produktvergleich

Answer

Suchleiste

Question 13

Welche Versandart bietet in der Regel die schnellste Lieferzeit?

Accepted Answer

Expressversand

Answer

Standardversand

Answer

Abholung im Geschäft

Answer

Packstation-Versand

Question 14

Welches Kriterium ist bei der Auswahl eines Zahlungsdienstleisters für einen Online-Shop am wichtigsten?

Accepted Answer

Sicherheit

Answer

Gebühren

Answer

Benutzerfreundlichkeit

Answer

Kundensupport

Question 15

Welche Maßnahmen können dazu beitragen, die Sicherheit eines Online-Shops zu erhöhen?

Accepted Answer

Nur (1) und (2)

Answer

SSL-Verschlüsselung

Answer

Regelmäßige Updates

Answer

Starke Passwörter für Mitarbeiter

Question 16

Welche Aufgabe hat ein Content-Management-System (CMS) in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Erstellung und Verwaltung von Inhalten

Answer

Design des Online-Shops

Answer

Verarbeitung von Bestellungen

Answer

Kundensupport

Question 17

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die primäre Funktion eines Online-Shops korrekt?

Accepted Answer

Präsentation und Verkauf von Waren und Dienstleistungen

Answer

Verwaltung von Kundendaten und Rechnungen

Answer

Verteilung von Informationen über ein Unternehmen

Answer

Lagerbestandsverwaltung und Versandabwicklung

Question 18

Welche Aufgabe fällt NICHT in den Verantwortungsbereich einer Verkäuferin im Online-Bereich?

Accepted Answer

Werbekampagnen erstellen

Answer

Kunden bei der Produktauswahl beraten

Answer

Bestellungen und Rechnungen bearbeiten

Answer

Lagerbestände verwalten

Question 19

Welche Kennzahl misst den Anteil der Kunden, die einen Kauf in einem Online-Shop abschließen?

Accepted Answer

Konversionsrate

Answer

Absprungrate

Answer

Umsatz pro Kunde

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 20

Welche Technik kann verwendet werden, um personalisierte Produktempfehlungen für Kunden zu generieren?

Accepted Answer

Predictive Analytics

Answer

Clusteranalyse

Answer

A/B-Testing

Answer

Cross-Selling

Question 21

Wie sollte eine Verkäuferin vorgehen, wenn ein Kunde eine Beschwerde äußert?

Accepted Answer

Ruhe bewahren und professionell reagieren

Answer

Den Kunden beschuldigen und ablehnen

Answer

Das Problem ignorieren und hoffen, dass es verschwindet

Answer

Unmittelbar an den Vorgesetzten weiterleiten

Question 22

Welche rechtlichen Anforderungen müssen Online-Shops laut deutschem Gesetz erfüllen?

Accepted Answer

Impressum mit Betreiberangaben

Accepted Answer

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Accepted Answer

Preise inklusive Mehrwertsteuer

Answer

Keine Zahlungsgebühren für Kunden

Question 23

Wie verbessern effektive Produktbeschreibungen die Kundenzufriedenheit in Online-Shops?

Accepted Answer

Sie machen Kundenerwartungen klarer.

Accepted Answer

Sie verringern die Zahl der Rücksendungen.

Answer

Sie steigern den Umsatz.

Question 24

Welcher der folgenden Punkte ist ein Vorteil der Internationalisierung eines Online-Shops?

Accepted Answer

Erweiterte Reichweite und potenziell mehr Kunden

Accepted Answer

Geringere Abhängigkeit von einem einzelnen Markt

Answer

Vereinfachte Logistikprozesse

Answer

Keine zusätzlichen Kosten oder Übersetzungsaufwand

Question 25

Welches Kriterium ist KEIN wesentlicher Faktor für die Gestaltung einer effektiven Produktseite?

Accepted Answer

Automatisch ausgefülltes Bestellformular

Answer

Hochwertige Produktbilder

Answer

Detaillierte Produktbeschreibung

Answer

Kundenrezensionen

Question 26

Welche Versandart ist in der Regel die günstigste Option für Online-Käufer?

Accepted Answer

Standardversand

Answer

Expressversand

Answer

Versand am selben Tag

Answer

Abholung im Geschäft

Question 27

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zu den Verantwortlichkeiten eines Verkäufers im Online-Handel?

Accepted Answer

Buchhaltung

Answer

Kundenbetreuung

Answer

Produktpflege

Answer

Bestellbearbeitung

Question 28

Was ist ein „Retourenportal“ in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Eine Plattform, auf der Kunden Retouren einleiten können.

Answer

Ein Bereich, in dem Rücksendeinformationen hinterlegt sind.

Answer

Ein Tool zur Sendungsverfolgung von Retouren.

Answer

Ein Service, der Kunden beim Rücksendeprozess unterstützt.

Question 29

Welche der folgenden Aussagen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Online-Shops ist korrekt?

Accepted Answer

Keyword-Recherche ist unerlässlich.

Answer

Backlinks sind für ein gutes Ranking irrelevant.

Answer

Mobile Optimierung ist bedeutungslos.

Answer

SEO ist nur für große Unternehmen relevant.

Question 30

Was ist ein „Call-to-Action“ (CTA) in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Ein Button oder Link, der Kunden zu einer gewünschten Handlung auffordert.

Answer

Eine Werbeanzeige, die Kunden zum Kauf anregt.

Answer

Ein Kundenservice-Tool, das Kunden bei Entscheidungen unterstützt.

Answer

Eine Produktbeschreibung, die die Vorzüge des Produkts aufzeigt.

Question 31

Welche der folgenden Maßnahmen ist eine bewährte Methode für den Kundenservice in Online-Shops?

Accepted Answer

Schnelle und höfliche Beantwortung von Anfragen

Answer

Ignorieren negativer Bewertungen, da sie den Ruf nicht beeinträchtigen

Answer

Verwendung einer automatisierten Chat-Funktion für alle Kundeninteraktionen

Answer

Begrenzung der Supportzeiten zur Kosteneinsparung

Question 32

Welche der folgenden Zahlungsoptionen bietet den besten Käuferschutz?

Accepted Answer

PayPal

Answer

Kreditkarte

Answer

Lastschrift

Answer

Vorkasse

Question 33

Welche der folgenden Zahlungsoptionen wird in den meisten Online-Shops NICHT akzeptiert?

Accepted Answer

Schecks

Answer

PayPal

Answer

Überweisung

Answer

Kreditkarten

Question 34

Welcher Vorteil ist mit der Verwendung von Standardversandoptionen in Online-Shops verbunden?

Accepted Answer

Günstige Versandkosten

Answer

Individuelle Lieferzeiten

Answer

Schnelle Lieferung

Answer

Versandverfolgung in Echtzeit

Question 35

Welches ist die primäre Funktion eines Produktbildes in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Visuelle Präsentation des Produkts

Answer

Direkte Kaufaufforderung

Answer

Detaillierte Anzeige der Produktspezifikationen

Question 36

Welches Merkmal zeichnet einen erfolgreichen Online-Shop aus?

Accepted Answer

Einfache Navigation

Answer

Günstige Preise

Answer

Ausgefallenes Design

Answer

Umfangreiche Produktpalette

Question 37

Welche Aufgabe gehört in einem Online-Shop typischerweise NICHT zu den Verantwortlichkeiten eines Verkäufers?

Accepted Answer

Entwicklung neuer Produkte

Answer

Verfassen von Produktbeschreibungen

Answer

Kundenberatung

Answer

Bestandsverwaltung

Question 38

Welches Versandunternehmen wird von deutschen Online-Shops häufig eingesetzt?

Accepted Answer

DHL und Hermes

Answer

FedEx

Answer

DPD

Answer

UPS

Question 39

Über welchen Bereich auf der Website können Kunden Produktdetails einsehen?

Accepted Answer

Produktdetailseite

Answer

Warenkorb

Answer

Kasse

Answer

Suchleiste

Question 40

Welche Aussage zur Kundenbetreuung in Online-Shops trifft zu?

Accepted Answer

Die Kundenbetreuung ist auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten oft verfügbar.

Answer

Die Kundenbetreuung ist immer kostenpflichtig.

Answer

Die Kundenbetreuung ist immer persönlich erreichbar.

Question 41

Durch welche technische Möglichkeit können Kunden ihre Meinung zu Produkten äußern?

Accepted Answer

Kundenrezensionen

Answer

Produktbeschreibungen

Answer

Produktbilder

Answer

Produktvideos

Question 42

Welche Maßnahme kann die Konversionsrate eines Online-Shops verbessern?

Accepted Answer

Vereinfachung des Bestellprozesses und Hervorheben von Kundenbewertungen

Answer

Versteckung der Versandkosten

Answer

Reduzierung der Auswahlmöglichkeiten

Answer

Erhöhung der Anzahl der Produktbilder

Question 43

Welche Zahlungsmethode bietet Kunden den Vorteil, erst nach Erhalt der bestellten Ware zahlen zu müssen?

Accepted Answer

Rechnungskauf

Answer

Kreditkarte

Answer

Lastschrift

Question 44

Welche Versandoption ist am besten für eilige Bestellungen geeignet?

Accepted Answer

Expressversand

Answer

Selbstabholung

Answer

Abholung in der Filiale

Answer

Standardversand

Question 45

Welche rechtlichen Informationen müssen Online-Shops ihren Kunden zwingend bereitstellen?

Accepted Answer

Impressum und AGB

Answer

Mitarbeiterverzeichnis

Answer

Anfahrtsplan

Answer

Betriebsurzeiten

Question 46

Welches wesentliche Merkmal macht Online-Shopping besonders vorteilhaft für Kunden?

Accepted Answer

Orts- und zeitunabhängige Verfügbarkeit

Answer

Persönliche Beratung

Answer

Größere Produktauswahl

Answer

Günstigere Preise

Question 47

Welcher Kommunikationskanal eignet sich am besten für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen?

Accepted Answer

Telefon

Answer

Chatbot

Answer

Social Media

Answer

E-Mail

Question 48

Welche gesetzliche Vorschrift regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten in Online-Shops innerhalb der Europäischen Union?

Accepted Answer

DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)

Answer

GewO (Gewerbeordnung)

Answer

HGB (Handelsgesetzbuch)

Answer

UrhG (Urheberrechtsgesetz)

Question 49

Welche Funktion ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Produkte vor dem Kauf genauer zu betrachten?

Accepted Answer

Produktdetailseite

Answer

Kundenkonto

Answer

Suchfunktion

Answer

Warenkorb

Question 50

Welche Aufgabe haben Verkäuferinnen im Zusammenhang mit Online-Shops?

Accepted Answer

Kundenberatung

Answer

Marketing

Answer

Programmierung

Answer

Webdesign

Question 51

Welche der folgenden Optionen ist KEINE gängige Zahlungsmethode in Online-Shops?

Accepted Answer

Überweisung per Post

Answer

Sofortüberweisung

Answer

PayPal

Answer

Kreditkarte

Question 52

Ein Kunde möchte einen Artikel in einem Online-Shop bestellen. Welche Informationen benötigt der Shop in der Regel vom Kunden?

Accepted Answer

Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten

Answer

Nur die Telefonnummer

Answer

Nur die E-Mail-Adresse

Question 53

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Funktion eines Warenkorbs in einem Online-Shop am besten?

Accepted Answer

Der Warenkorb speichert die ausgewählten Artikel, bevor der Kunde die Bestellung abschließt.

Answer

Der Warenkorb dient zur Kommunikation mit dem Kundenservice.

Answer

Der Warenkorb dient zum Verfolgen des Lieferstatus der Bestellung.

Question 54

Welche der folgenden Optionen ist KEIN Vorteil eines Online-Shops im Vergleich zu einem physischen Geschäft?

Accepted Answer

Persönliche Beratung durch Fachpersonal

Answer

Große Auswahl an Produkten

Answer

24/7 Verfügbarkeit

Answer

Günstige Preise durch reduzierte Betriebskosten

Question 55

Wie kann ein Online-Shop die Kundenbindung erhöhen?

Accepted Answer

Durch ein Treueprogramm, personalisierte Angebote und exzellenten Kundenservice

Answer

Durch hohe Preise und exklusive Produkte

Answer

Durch aggressive Werbung und Rabatte

Question 56

Was ist ein CMS-System im Kontext von Online-Shops?

Accepted Answer

Ein Content Management System, das die Verwaltung von Inhalten und Funktionen des Online-Shops vereinfacht

Answer

Ein Customer Relationship Management-System für die Verwaltung von Kundenkontakten

Question 57

Welche der folgenden Möglichkeiten ist KEINE gängige Methode zur Verbesserung der User Experience (UX) in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Komplizierte Navigation und unübersichtliche Produktpräsentation

Answer

Personalisierte Produktempfehlungen und übersichtliche Produktdetailseiten

Answer

Schnelle Ladezeiten und intuitive Bedienung

Question 58

Ein Kunde möchte einen Artikel zurückgeben. Welche Informationen benötigt der Online-Shop vom Kunden?

Accepted Answer

Bestellnummer, Artikelnummer und den Grund für die Rücksendung

Answer

Nur die Kreditkartennummer

Answer

Nur die E-Mail-Adresse

Question 59

Welches der folgenden Tools hilft bei der Analyse des Besucherverhaltens in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Google Analytics

Answer

Adobe Photoshop

Answer

Microsoft Word

Answer

Outlook

Question 60

Welche der folgenden Optionen ist KEIN wichtiger Aspekt der Online-Marketingstrategie für einen Online-Shop?

Accepted Answer

Exklusiv auf traditionelle Printmedien fokussieren

Answer

Content Marketing

Answer

Social Media Marketing

Answer

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Question 61

Welche der folgenden Optionen ist KEIN Vorteil eines Online-Shops gegenüber einem physischen Geschäft?

Accepted Answer

Direkter Kundenkontakt

Answer

Geringere Betriebskosten

Answer

Größere Reichweite

Answer

24/7 Verfügbarkeit

Question 62

Welche Zahlungsmethode wird in Online-Shops am häufigsten verwendet?

Accepted Answer

Kreditkarte

Answer

Banküberweisung

Answer

PayPal

Answer

Barzahlung

Question 63

Was versteht man unter 'Produktdetailseite' in einem Online-Shop?

Accepted Answer

Eine Seite, die detaillierte Informationen zu einem bestimmten Produkt präsentiert.

Answer

Die Startseite des Online-Shops.

Answer

Eine Seite, auf der Kunden ihre Bestellungen einsehen können.

Question 64

Ein Kunde möchte einen Artikel in einem Online-Shop kaufen, der nicht auf Lager ist. Was sollte der Verkäufer tun?

Accepted Answer

Den Kunden über die voraussichtliche Lieferzeit informieren und eine Alternative anbieten.

Answer

Dem Kunden mitteilen, dass der Artikel nicht verfügbar ist.

Answer

Den Kunden auffordern, seine Bestellung zu stornieren.