Ethische Grundprinzipien Quiz: Testen Sie Ihr Wissen über Moral und Ethik

Question 1

Welches der folgenden ethischen Prinzipien besagt, dass Handlungen immer so gewählt werden sollten, dass sie den größtmöglichen Nutzen für die überwiegende Mehrheit der Betroffenen bewirken?

Accepted Answer

Utilitarismus

Answer

Deontologie

Answer

Tugend

Question 2

Welche der folgenden ethischen Richtlinien legt fest, dass Menschen immer als Zweck an sich und niemals nur als Mittel behandelt werden sollten?

Accepted Answer

Kategorischer Imperativ

Answer

Goldene Regel

Answer

Vertragstheorie

Answer

Naturalismus

Question 3

Welches der folgenden Verhaltensweisen stellt einen Verstoß gegen das ethische Prinzip der Vertraulichkeit dar?

Accepted Answer

Weitergabe vertraulicher Gästeinformationen an Kollegen ohne deren Zustimmung

Answer

Einhaltung von Branchenstandards

Answer

Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Question 4

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Rolle der Ethik in der Hotelbranche?

Accepted Answer

Ethik bietet einen Rahmen für Entscheidungsfindung, der den Ruf und die Integrität des Hotels schützt sowie das Vertrauen von Gästen und Mitarbeitern fördert

Answer

Ethik garantiert den wirtschaftlichen Erfolg des Hotels

Question 5

Ein Hotelmanager muss entscheiden, ob er einen Mitarbeiter entlässt, der einen schwerwiegenden Fehler gemacht hat, der zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Hotel geführt hat. Welcher ethische Grundsatz sollte bei dieser Entscheidung im Vordergrund stehen?

Accepted Answer

Gerechtigkeit

Answer

Wohltätigkeit

Answer

Loyalität

Answer

Autonomie

Question 6

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine ethische Herausforderung, die häufig im Gastgewerbe auftritt?

Accepted Answer

Umgang mit Gästen, die unterschiedliche kulturelle Hintergründe und Wertevorstellungen haben

Answer

Verwaltung von Finanzen

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Question 7

Welches der folgenden Verhaltensweisen ist ein Beispiel für eine ethische Verantwortung im Kundenservice?

Accepted Answer

Respektvoll mit Gästen umgehen, auch wenn sie unhöflich oder fordernd sind

Answer

Gästen immer Recht geben, auch wenn sie falsch liegen

Answer

Eigene Meinung gegenüber Gästen äußern

Question 8

Ein Hotelangestellter wird Zeuge eines Kollegen, der Geld aus der Hotelkasse stiehlt. Welche der folgenden Maßnahmen sollte der Angestellte zuerst ergreifen?

Accepted Answer

Den Vorgesetzten informieren und dabei die eigene Unsicherheit über den Vorfall zum Ausdruck bringen

Answer

Die Polizei rufen

Answer

Die Informationen für sich behalten

Answer

Den Kollegen direkt konfrontieren

Question 9

Ein Gast beschwert sich über einen Kollegen. Wie verhalten Sie sich nach dem Prinzip der Fairness?

Accepted Answer

Sie hören dem Gast aufmerksam zu, versprechen, die Beschwerde objektiv zu prüfen und den Kollegen nach Möglichkeit miteinzubeziehen.

Answer

Sie stellen den Kollegen vor dem Gast bloß.

Answer

Sie glauben dem Gast sofort und ergreifen Partei für ihn.

Question 10

Welche Handlungsweise widerspricht dem Prinzip der Ehrlichkeit im Umgang mit Gästen?

Accepted Answer

Ein Produkt als "regional" ausgeben, obwohl es aus dem Ausland stammt.

Answer

Dem Gast bei der Auswahl des Menüs ehrlich seine Meinung sagen.

Answer

Einen Gast höflich auf die Kleiderordnung im Restaurant hinweisen.

Question 11

Ein Gast fragt Sie nach Ihrer Meinung zu einem anderen Hotel. Wie verhalten Sie sich nach dem Prinzip der Loyalität?

Accepted Answer

Sie äußern sich respektvoll und neutral, ohne das andere Hotel schlecht zu machen.

Answer

Sie loben das andere Hotel übermäßig, um dem Gast zu gefallen.

Answer

Sie erzählen negative Gerüchte über das andere Hotel.

Question 12

Ein Kollege bittet Sie, für ihn zu lügen, damit er einen Fehler vertuschen kann. Was gebietet Ihnen das Prinzip der Integrität?

Accepted Answer

Sie lehnen die Bitte ab und raten dem Kollegen, den Fehler zuzugeben.

Answer

Sie lügen für den Kollegen, um ihn zu schützen.

Answer

Sie erzählen dem Chef, dass Sie den Fehler begangen haben.

Question 13

Was bedeutet das Prinzip der Nachhaltigkeit im Hotelgewerbe?

Accepted Answer

Ökonomische, ökologische und soziale Aspekte bei Entscheidungen berücksichtigen.

Answer

Den Gewinn des Hotels maximieren, ohne Rücksicht auf die Umwelt.

Answer

Nur regionale Produkte verwenden, auch wenn sie teurer sind.

Question 14

Welche Handlung ist diskriminierend gegenüber einem Gast?

Accepted Answer

Einer Familie mit Kindern den Zugang zum Restaurant verweigern.

Answer

Einem Gast in einer anderen Sprache antworten, wenn er Sie nicht versteht.

Answer

Einem Gast mit einer Gehbehinderung beim Tragen des Gepäcks helfen.

Question 15

Sie beobachten, wie ein Gast einen Gegenstand im Hotelzimmer entwendet. Wie verhalten Sie sich?

Accepted Answer

Sie informieren diskret den Vorgesetzten und überlassen ihm die weitere Vorgehensweise.

Answer

Sie sprechen den Gast direkt an und beschuldigen ihn des Diebstahls.

Answer

Sie ignorieren den Vorfall, da es nicht Ihre Aufgabe ist, Gäste zu kontrollieren.

Question 16

Was ist ein Beispiel für die Wahrung der Privatsphäre von Gästen?

Accepted Answer

Nicht über persönliche Informationen von Gästen sprechen, die man durch die Arbeit erfahren hat.

Answer

Gäste nach ihrer Adresse und Telefonnummer fragen, auch wenn es nicht notwendig ist.

Answer

In Gästezimmer gehen, ohne vorher anzuklopfen.

Question 17

Sie bemerken, dass ein Kollege Alkohol während der Arbeitszeit trinkt. Wie verhalten Sie sich verantwortungsvoll?

Accepted Answer

Sie sprechen den Kollegen diskret darauf an und weisen ihn auf die Gefahren hin.

Answer

Sie erzählen es allen Kollegen weiter und machen den Kollegen lächerlich.

Answer

Sie ignorieren das Verhalten des Kollegen, da es Sie nichts angeht.

Question 18

Ein Gast gibt Ihnen ein großzügiges Trinkgeld und bittet Sie um eine illegale Gefälligkeit. Wie verhalten Sie sich integer?

Accepted Answer

Sie bedanken sich für das Trinkgeld, lehnen die Gefälligkeit aber entschieden ab.

Answer

Sie erfüllen die Bitte des Gastes, da er Ihnen ja ein hohes Trinkgeld gegeben hat.

Answer

Sie nehmen das Trinkgeld an, ignorieren aber die Bitte des Gastes.

Question 19

Ein Gast beschwert sich über einen defekten Wasserhahn in seinem Zimmer. Sie haben bereits einen Handwerker beauftragt, doch der kann erst morgen früh kommen. Welches ethische Prinzip sollten Sie in dieser Situation am ehesten berücksichtigen?

Accepted Answer

Fürsorgepflicht

Answer

Prinzip der Ehrlichkeit

Answer

Autonomieprinzip

Answer

Gerechtigkeitsprinzip

Question 20

Ein Kollege erzählt Ihnen, dass er im Hotel regelmäßig kleine Beträge aus der Kasse entwendet. Was sollten Sie tun?

Accepted Answer

Ihm klarmachen, dass sein Verhalten unethisch ist und Konsequenzen haben kann.

Answer

Ihn in Ruhe lassen, da es Sie nichts angeht.

Answer

Es dem Hotelmanager melden.

Question 21

Ein Gast möchte in einem Restaurant ein Gericht bestellen, das nicht auf der Speisekarte steht. Sie wissen, dass der Küchenchef diese Zubereitung nicht beherrscht. Was sollten Sie tun?

Accepted Answer

Dem Gast ehrlich erklären, dass diese Zubereitung nicht möglich ist und Alternativen anbieten.

Answer

Dem Gast anbieten, dass Sie versuchen, die Zubereitung nachzukochen.

Answer

Dem Gast versichern, dass Sie die Zubereitung bestellen können, auch wenn dies nicht stimmt.

Question 22

Ein Gast möchte einen Rabatt auf seinen Aufenthalt, obwohl er keine Ermäßigungsberechtigung hat. Was ist in diesem Fall die ethisch korrekte Vorgehensweise?

Accepted Answer

Dem Gast den Rabatt nicht gewähren, da dies eine Ungleichbehandlung gegenüber anderen Gästen darstellen würde.

Answer

Dem Gast den Rabatt gewähren, um ihn zufriedenzustellen.

Question 23

Welches ethische Prinzip steht im Vordergrund, wenn Sie einem Kollegen helfen, eine schwierige Aufgabe zu bewältigen, obwohl dies Ihre eigene Arbeitszeit beeinträchtigt?

Accepted Answer

Solidarität und Teamgeist

Answer

Autonomieprinzip

Answer

Fürsorgepflicht

Answer

Prinzip der Ehrlichkeit

Question 24

Ein Gast lässt versehentlich einen teuren Ring fallen, den er im Hotelrestaurant verliert. Sie finden den Ring. Welches ethische Prinzip sollten Sie in dieser Situation berücksichtigen?

Accepted Answer

Redlichkeit und Ehrlichkeit

Answer

Fürsorgepflicht

Answer

Gerechtigkeitsprinzip

Answer

Autonomieprinzip

Question 25

Sie arbeiten in einem Hotel, das mit einem strengen Dresscode für seine Mitarbeiter arbeitet. Sie sind der Meinung, dass dieser Dresscode diskriminierend ist. Welche ethische Theorie würde Ihre Position unterstützen?

Accepted Answer

Deontologie

Answer

Konsequentialismus

Answer

Tugendethik

Answer

Utilitarismus

Question 26

Ein Gast möchte einen Spätauscheck, der jedoch nicht im Hotelreglement vorgesehen ist. Sie haben die Möglichkeit, ihm diesen Spätauscheck zu ermöglichen. Was sollten Sie in diesem Fall beachten?

Accepted Answer

Die möglichen Folgen Ihrer Entscheidung für das Hotel und andere Gäste abwägen.

Answer

Dem Gast den Spätauscheck verweigern.

Answer

Dem Gast den Spätauscheck sofort gewähren.

Question 27

Sie arbeiten in einem Hotel, in dem es zu einem Wasserschaden gekommen ist. Der Hotelmanager weist Sie an, den Schaden gegenüber den Gästen zu verschweigen. Was ist Ihre ethische Verantwortung in dieser Situation?

Accepted Answer

Den Hotelmanager auf die ethische Problematik der Täuschung von Gästen hinzuweisen.

Answer

Den Gästen den Schaden offen und ehrlich mitteilen.

Answer

Den Anweisungen des Hotelmanagers Folge leisten.