Telefonkommunikation für Friseurinnen: Online-Quiz für Berufsschule

Question 1

Wie sollte man sich bei einem eingehenden Anruf am Telefon melden?

Accepted Answer

Mit dem eigenen Namen und dem Namen des Unternehmens

Answer

Nur mit dem eigenen Namen

Answer

Nur mit dem Namen des Unternehmens

Answer

Mit dem Namen des Kollegen

Question 2

Welche Hauptaufgabe erfüllt ein Telefonsystem?

Accepted Answer

Anrufe zwischen Teilnehmern verbinden

Answer

Anrufaufzeichnungen speichern und abrufen

Answer

Internetzugang bereitstellen

Answer

Beleuchtung und Klimaanlage steuern

Question 3

Wie sollten Sie mit herausfordernden Anrufern am Telefon umgehen?

Accepted Answer

Ruhe bewahren, zuhören und gemeinsam eine Lösung finden

Answer

Den Anruf so schnell wie möglich beenden

Answer

Den Anruf an einen Kollegen weiterleiten

Question 4

Was ist das vorrangige Ziel aktiver Zuhälterschaft am Telefon?

Accepted Answer

Den Anrufer verstehen und auf seine Bedürfnisse eingehen

Answer

Die Gesprächsdauer verkürzen

Answer

Informationen speichern

Answer

Den Anrufer bei Bedarf unterbrechen

Question 5

Welche Aussage zur Telefonvermittlung ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie verbindet interne und externe Anrufe.

Answer

Sie ist ausschließlich in Großunternehmen anzutreffen.

Answer

Sie wird durch einen Computer gesteuert.

Answer

Sie dient ausschließlich der Bearbeitung von Notrufen.

Question 6

Was ist der Hauptzweck einer Warteschleife am Telefon?

Accepted Answer

Anrufer in einer Warteschlange zu halten

Answer

Anrufer an eine andere Nebenstelle weiterzuleiten

Answer

Anrufer über Wartezeiten zu informieren

Answer

Anrufer zu unterhalten

Question 7

Wie sollte man sich verhalten, wenn ein Anrufer unfreundlich oder aggressiv auftritt?

Accepted Answer

Ruhe bewahren und professionell bleiben.

Answer

Das Gespräch sofort beenden.

Answer

Dem Anrufer die Meinung sagen.

Answer

Den Anruf an einen Vorgesetzten weiterleiten.

Question 8

Welche der folgenden Techniken ist nicht förderlich für eine effektive Telefonkommunikation?

Accepted Answer

Schnelle Sprechweise

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Freundlicher Tonfall

Answer

Deutliche Aussprache

Question 9

Welche Begrüßungsformel ist am Telefon höflich?

Accepted Answer

Guten Tag!

Answer

Hallo

Question 10

Mit welcher höflichen Frage erfragen Sie den Namen des Anrufers?

Accepted Answer

Könnten Sie mir bitte Ihren Namen nennen?

Answer

Wer sind Sie bitte?

Question 11

Wie vereinbaren Sie einen Termin höflich?

Accepted Answer

Könnten Sie mir bitte einen Termin geben?

Answer

Ich brauche unbedingt einen Termin.

Question 12

Mit welchem Satz verabschieden Sie sich am Telefon höflich?

Accepted Answer

Danke für Ihren Anruf. Auf Wiederhören.

Answer

Bis später!

Question 13

Wie drücken Sie auf Deutsch höflich aus, dass ein Mitarbeiter nicht erreichbar ist?

Accepted Answer

Der Mitarbeiter ist gerade nicht am Platz.

Answer

Der Mitarbeiter ist in Urlaub.

Question 14

Mit welcher höflichen Frage erfragen Sie die Durchwahl eines Kollegen?

Accepted Answer

Könnten Sie mir bitte die Durchwahl von Herrn Müller geben?

Answer

Wie lautet die Durchwahl von Herrn Müller?

Question 15

Wie bitten Sie höflich darum, etwas zu wiederholen?

Accepted Answer

Könnten Sie das bitte wiederholen?

Answer

Was haben Sie gesagt?

Question 16

Mit welchem Satz entschuldigen Sie sich höflich für eine Wartezeit?

Accepted Answer

Entschuldigung, dass Sie warten mussten.

Answer

Ich bin gleich für Sie da.

Question 17

Welche Angaben sind für eine telefonische Terminvereinbarung unerlässlich?

Accepted Answer

Name, Telefonnummer, Grund des Anrufs und gewünschter Termin

Answer

Name und Telefonnummer

Answer

Grund des Anrufs und gewünschter Termin

Answer

Name, Telefonnummer, Grund des Anrufs, gewünschter Termin und Haustiername

Question 18

Welche Verhaltensweise am Telefon ist gegenüber Kunden angemessen?

Accepted Answer

Freundlich, höflich und hilfsbereit

Answer

Abweisend, unhöflich und desinteressiert

Answer

Gleichgültig, unfreundlich und herablassend

Answer

Überheblich, respektlos und herabwürdigend

Question 19

Welche Begrüßungsformel ist am Telefon angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist der Friseursalon Haare pur. Wie kann ich Ihnen helfen?

Answer

Ja, hallo?

Answer

Wer ist da?

Answer

Was geht?

Question 20

Wie leiten Sie einen Anruf korrekt weiter?

Accepted Answer

Mit Rückfrage, ob der Kollege verfügbar ist

Answer

Ohne Rückfrage an den Kollegen

Answer

Nur an den Chef weiterleiten

Answer

Dem Anrufer mitteilen, dass Sie keine Auskunft geben können

Question 21

Welche Formulierung ist für die Auskunftserteilung geeignet?

Accepted Answer

Gerne gebe ich Ihnen Auskunft.

Answer

Ich weiß es nicht.

Answer

Rufen Sie später nochmal an.

Answer

Das geht Sie nichts an.

Question 22

Wie verhalten Sie sich bei einem eingehenden Anruf, wenn Sie gerade mit einem anderen Kunden beschäftigt sind?

Accepted Answer

Den Anruf kurz klingeln lassen und dann abheben

Answer

Den Anruf sofort entgegennehmen

Answer

Den Anruf an die Mailbox weiterleiten

Answer

Nicht abheben und den Anrufer nicht zurückrufen

Question 23

Welche Aussage zur Gesprächsführung am Telefon ist zutreffend?

Accepted Answer

Sprechen Sie langsam, deutlich und in angemessenem Ton.

Answer

Unterbrechen Sie den Anrufer regelmäßig.

Answer

Verwenden Sie viele Fachbegriffe.

Answer

Rufen Sie den Anrufer ausschließlich auf seinem Handy an.

Question 24

Wie reagieren Sie, wenn Sie den Namen des Anrufers nicht verstehen?

Accepted Answer

Bitten Sie den Anrufer, seinen Namen zu wiederholen.

Answer

Raten Sie einfach einen Namen.

Answer

Legen Sie auf.

Answer

Sagen Sie, dass Sie nichts hören können.

Question 25

Welche Begrüßungsformel ist am Telefon korrekt?

Accepted Answer

Guten Tag, hier ist Müller.

Answer

Hallo?

Answer

Ich bin Müller, wie kann ich Ihnen helfen?

Answer

Bitte halten Sie kurz.

Question 26

Welche Verabschiedungsformel ist am Telefon angemessen?

Accepted Answer

Auf Wiederhören.

Answer

Tschüss.

Answer

Ciao.

Answer

Bis bald.

Question 27

Was versteht man unter einem "Rückruf"?

Accepted Answer

Einen Anruf erwidern

Answer

Einen Anruf abweisen

Answer

Einen Anruf aufzeichnen

Answer

Einen Anruf weiterleiten

Question 28

Was ist das primäre Ziel der Telefonkommunikation?

Accepted Answer

Informationen austauschen

Answer

Probleme beheben

Answer

Gefühle ausdrücken

Answer

Soziale Kontakte knüpfen

Question 29

Was ist für die Telefonkommunikation hilfreich?

Accepted Answer

Ein Headset kann die Qualität verbessern.

Answer

Ein Telefonanschluss ist nicht notwendig.

Answer

Eine Webcam ist immer erforderlich.

Question 30

Welche Regel ist für eine angemessene Sprache in der Telefonkommunikation wichtig?

Accepted Answer

Langsam und deutlich sprechen

Answer

Fremdwörter verwenden

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Answer

Umgangssprache verwenden

Question 31

Wie bereitet man sich am besten auf herausfordernde Telefongespräche vor?

Accepted Answer

Indem man wichtige Informationen und Hintergrundwissen sammelt.

Answer

Gar nicht, denn schwierige Gespräche sind unvorhersehbar.

Answer

Indem man sich Sorgen über den Gesprächsverlauf macht.

Answer

Indem man das Gespräch so schnell wie möglich beendet.

Question 32

Welcher Fachausdruck bezeichnet die Übertragung eines Anrufs an eine andere Person oder Abteilung?

Accepted Answer

Verbinden

Answer

Ankündigen

Answer

Zurückrufen

Answer

Halten

Question 33

Was ist der erste Schritt, wenn Sie einen Termin per Telefon vereinbaren möchten?

Accepted Answer

Vorstellen und Grund des Anrufs nennen

Answer

Sich für die Störung entschuldigen

Answer

Den gewünschten Termin vorschlagen

Answer

Nach dem Namen des Ansprechpartners fragen

Question 34

Welche Angaben sollten beim Weiterleiten eines Anrufs gemacht werden?

Accepted Answer

Name und Abteilung des Anrufers sowie Grund des Anrufs

Answer

Nur den Grund des Anrufs

Answer

Nur den Namen des Anrufers

Question 35

Welcher Gesprächsstil ist für eine professionelle Telefonkommunikation empfehlenswert?

Accepted Answer

Freundlich, höflich und verständlich

Answer

Aggressiv und fordernd

Answer

Salopp und umgangssprachlich

Answer

Monologartig ohne Rückfragen

Question 36

Welche Technik kann angewendet werden, um Missverständnisse in der Telefonkommunikation zu vermeiden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Rückfragen stellen

Answer

Unterbrechung des Gesprächspartners

Answer

Schnelles Sprechen

Answer

Verwendung von Fachbegriffen

Question 37

Welcher Schritt ist bei der Entgegennahme eines Anrufs als erstes durchzuführen?

Accepted Answer

Mit Namen und Unternehmen melden

Answer

Den Anrufer zum zuständigen Mitarbeiter weiterleiten

Answer

Nach dem Anliegen des Anrufers fragen

Answer

Den Anrufer bitten, eine Nachricht zu hinterlassen

Question 38

Welche Informationen dürfen bei telefonischen Auskünften nicht weitergegeben werden?

Accepted Answer

Persönliche Daten von Mitarbeitern oder Kunden

Answer

Geschäftszeiten des Unternehmens

Answer

Adresse und Telefonnummer des Unternehmens

Answer

Produktinformationen

Question 39

Welches Ziel wird mit einer sofortigen Weiterleitung eines Anrufs ohne Ankündigung verfolgt?

Accepted Answer

Den Anruf schnellstmöglich an den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten

Answer

Den Anrufer zurückzurufen

Answer

Den Anrufer in die Warteschleife zu setzen

Question 40

Was ist der erste Schritt bei der Annahme eines eingehenden Anrufs?

Accepted Answer

Freundliche Begrüßung mit dem Firmennamen und der eigenen Vorstellung

Answer

Terminvereinbarung mit dem Anrufer

Answer

Weiterleitung des Anrufs an einen Kollegen

Answer

Auskunft über Öffnungszeiten erteilen

Question 41

Wie leitet man einen Anruf korrekt an einen Kollegen weiter?

Accepted Answer

Name des Kollegen nennen und verbinden

Answer

Den Anruf selbst entgegennehmen und bearbeiten

Answer

Den Anrufer an die Zentrale verweisen

Answer

Den Anrufer bitten, später erneut anzurufen

Question 42

Welcher Gesprächston ist am Telefon angemessen?

Accepted Answer

Freundlich, höflich und professionell

Answer

Monoton und gleichgültig

Answer

Laut und aggressiv

Answer

Leise und undeutlich

Question 43

Was ist wichtig bei der Auskunftserteilung?

Accepted Answer

Vollständig, richtig und verständlich

Answer

Kurz und knapp

Answer

Fachlich korrekt

Answer

Persönliche Meinung äußern

Question 44

Welche technischen Geräte können bei der Telefonkommunikation verwendet werden?

Accepted Answer

Headset, Telefonanlage

Answer

Scanner

Answer

Computer

Answer

Drucker

Question 45

Welcher Vorteil zeichnet die Telefonkommunikation gegenüber anderen Kommunikationsformen aus?

Accepted Answer

Schnelles und direktes Erreichen des Gesprächspartners

Answer

Geringere Kosten

Answer

Höhere Verbindlichkeit

Question 46

Welche Tipps können für ein erfolgreiches Telefonat gegeben werden?

Accepted Answer

Vorbereitung, klare Sprache, aktives Zuhören

Answer

Spontaneität, schnelle Antworten, viel reden

Answer

Pausen vermeiden, schnell zum Punkt kommen

Answer

Nur wichtige Informationen weitergeben, keine Höflichkeitsfloskeln

Question 47

Welche Begrüßungsformel ist im Geschäftsleben für Telefongespräche in Deutschland üblich?

Accepted Answer

Guten Tag, [Ihr Name] am Apparat.

Answer

Servus, bin ich hier richtig?

Answer

Hallo, wer ist da?

Answer

Guten Morgen, was kann ich für Sie tun?

Question 48

Wie leiten Sie einen Anruf korrekt weiter?

Accepted Answer

Ich verbinde Sie jetzt mit Frau Müller. Einen Moment bitte.

Answer

Warten Sie bitte, ich leite Sie um.

Answer

Frau Müller ist gerade nicht da. Kann ich Ihnen helfen?

Question 49

Was ist die Hauptaufgabe einer Vermittlungsstelle?

Accepted Answer

Anrufe entgegennehmen und an die zuständigen Ansprechpartner weitervermitteln

Answer

Technische Probleme mit Telefonanlagen beheben

Answer

Telefonate aufzeichnen und speichern

Question 50

Welche Kommunikationstechnik kann die Effektivität von Telefongesprächen erhöhen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Übertriebene Gesten

Answer

Schnelle Sprechweise

Answer

Unterbrechungen

Question 51

Wie können Sie Ihre Sprechweise am Telefon verbessern?

Accepted Answer

Deutlich artikulieren und in angemessenem Tempo sprechen

Answer

Viele Fachbegriffe verwenden

Answer

Laut sprechen

Question 52

Welcher Telefonstil ist in einem professionellen Umfeld angemessen?

Accepted Answer

Freundlich, höflich und respektvoll

Answer

Informell und umgangssprachlich

Answer

Direkt und unpersönlich

Answer

Ironisch und humorvoll

Question 53

Welcher Teil eines Telefongesprächs dient der anfänglichen Begrüßung und Vorstellung?

Accepted Answer

Anrede

Answer

Hauptteil

Answer

Zwischenfrage

Answer

Abschied

Question 54

Welche Begrüßungsformel ist bei einem Anruf bei einer unbekannten Person angemessen?

Accepted Answer

Guten Tag, mein Name ist...

Answer

Tag, hier spricht...

Answer

Hallo, ich bin...

Question 55

Welcher Aspekt ist bei der Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig?

Accepted Answer

Klare und verständliche Sprache

Answer

Schnelle Gesprächsführung

Answer

Emotionale Ausdrucksweise

Answer

Häufige Pausen

Question 56

Welche Formulierung ist passend, um einen Anruf weiterzuleiten?

Accepted Answer

Herr/Frau XYZ ist gerade nicht da. Kann ich Ihnen weiterhelfen?

Answer

Moment, ich schaue mal, ob Herr/Frau XYZ da ist.

Answer

Der/Die ist nicht da, Sie können auch später noch einmal anrufen.

Question 57

Welcher Gesprächstyp beinhaltet die Beratung eines Kunden zu einer Dienstleistung?

Accepted Answer

Beratungsgespräch

Answer

Reklamationsgespräch

Answer

Beschwerdegespräch

Answer

Informationsgespräch

Question 58

Was ist das zentrale Ziel eines erfolgreichen Beratungsgesprächs am Telefon?

Accepted Answer

Den Kunden zu einer geeigneten Lösung zu führen

Answer

Den Kunden von einem Produkt zu überzeugen

Answer

Dem Kunden möglichst viele Informationen zu geben

Answer

Den Kunden so lange wie möglich am Telefon zu halten

Question 59

Welches Verhalten gilt als unprofessionell in der Telefonkommunikation?

Accepted Answer

Führen privater Gespräche während des Telefonats

Answer

Wiederholungen wichtiger Informationen

Answer

Kurze Wartezeiten bei Weiterleitungen

Answer

Eine höfliche Verabschiedung

Question 60

Welcher Grundsatz ist wichtig im Umgang mit Kunden am Telefon?

Accepted Answer

Freundlich und hilfsbereit sein

Answer

Schnell abwimmeln

Answer

Sich nicht unterbrechen lassen

Answer

Immer Recht haben