Vertriebspolitik in der Bankwirtschaft: Vertriebswege, -kanäle und Kundenbeziehungsmanagement

Question 1

Was ist ein Merkmal des Beziehungsmarketings?

Accepted Answer

Ziel: Kundenbindung und Steigerung des Customer Lifetime Value

Answer

Konzentration auf kurzfristige Geschäfte

Answer

Ablehnung digitaler Kanäle

Answer

Nur für große Unternehmen geeignet

Question 2

Welche der folgenden Aussagen zur Vertriebspolitik ist richtig?

Accepted Answer

Sie umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Umsetzung und Kontrolle des Vertriebs von Produkten und Dienstleistungen.

Answer

Sie konzentriert sich ausschließlich auf die Vermarktung von Waren.

Answer

Sie ignoriert die Bedürfnisse der Kunden.

Answer

Sie wird nur im Bankensektor angewandt.

Question 3

Welches Element des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) zielt darauf ab, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?

Accepted Answer

Kundenbindung

Answer

Kundenakquise

Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Kundensegmentierung

Question 4

Welche der folgenden Maßnahmen ist typisch für eine Cross-Selling-Strategie?

Accepted Answer

Kunden dazu zu bewegen, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben

Answer

Neue Kunden durch Werbung zu gewinnen

Answer

Preise zu senken, um den Absatz zu steigern

Answer

Neue Märkte zu erschließen

Question 5

Was sollte für Bankkaufleute bei der Planung von Vertriebsmaßnahmen an erster Stelle stehen?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Umsatzerhöhung

Answer

Kosteneffizienz

Answer

Imageverbesserung

Question 6

Welche der folgenden Aussagen zur Vertriebskontrolle ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Sie ist nur für große Unternehmen relevant.

Answer

Sie dient der Überwachung der Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen.

Answer

Sie ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Abweichungen.

Answer

Sie beinhaltet die Messung von Vertriebsergebnissen.

Question 7

Welche der folgenden Aussagen zum Online-Vertrieb im Bankwesen ist korrekt?

Accepted Answer

Er bietet Kunden eine 24/7-Verfügbarkeit.

Answer

Er ist für alle Bankprodukte geeignet.

Answer

Er ersetzt den persönlichen Kontakt vollständig.

Answer

Er ist weniger sicher als der stationäre Vertrieb.

Question 8

Welches ist das Hauptziel der Preispolitik im Rahmen der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Gewinnsteigerung

Answer

Marktanteilsgewinnung

Answer

Imageverbesserung

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 9

Welche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, einen möglichst großen Marktanteil zu erreichen?

Accepted Answer

Massenmarktstrategie

Answer

Nischenstrategie

Answer

Differenzierungsstrategie

Answer

Spezialisierungsstrategie

Question 10

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Vertriebspolitik präzise?

Accepted Answer

Sie umfasst die Planung, Umsetzung und Überwachung aller Maßnahmen zur Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen.

Answer

Sie konzentriert sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden.

Answer

Sie beinhaltet die Festlegung von abstrakten Vertriebszielen ohne konkrete Strategien.

Answer

Sie ist ein rein theoretisches Konzept ohne praktische Relevanz.

Question 11

Welcher Vertriebskanal bietet sich im Besonderen für die Beratung komplexer Finanzprodukte an?

Accepted Answer

Persönliche Beratung in der Bankfiliale

Answer

Telefonische Beratung

Answer

Online-Banking

Answer

Beratung über Social-Media-Kanäle

Question 12

Worin besteht das primäre Ziel des Kundenbeziehungsmanagements im Bankwesen?

Accepted Answer

Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Answer

Gewinnung neuer Kunden

Answer

Reduzierung von Betriebskosten

Answer

Steigerung des Umsatzes

Question 13

Welche der folgenden Maßnahmen ist keine typische Strategie zur Kundenbindung?

Accepted Answer

Regelmäßige Preiserhöhungen

Answer

Personalisierte Angebote

Answer

Kundenbindungsprogramme

Answer

Exzellenter Kundenservice

Question 14

Was versteht man unter einem Cross-Selling-Ansatz im Vertrieb?

Accepted Answer

Den Verkauf ergänzender Produkte oder Dienstleistungen an bestehende Kunden

Answer

Den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an neue Kunden

Answer

Den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an konkurrierende Unternehmen

Answer

Den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen ausschließlich online

Question 15

Welche der folgenden Aussagen zur Vertriebskontrolle ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie dient der Messung der Vertriebseffizienz und -effektivität.

Answer

Sie findet ausschließlich am Ende des Vertriebsprozesses statt.

Answer

Sie umfasst lediglich die Analyse finanzieller Kennzahlen.

Answer

Sie ist für eine erfolgreiche Vertriebspolitik verzichtbar.

Question 16

Welcher Vertriebsweg ist im Bankwesen am weitesten verbreitet?

Accepted Answer

Direktvertrieb über eigene Filialen

Answer

Indirekter Vertrieb über Vermittler

Answer

Online-Vertrieb über das Internet

Answer

Vertrieb über Makler

Question 17

Welcher Vertriebskanal eignet sich für Banken besonders gut, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?

Accepted Answer

Filialen mit persönlichem Kundenkontakt

Answer

Telefonbanking mit telefonischer Beratung

Answer

Online-Banking mit digitaler Kontoführung

Answer

Mobile Banking mit Banking-Apps

Question 18

Welches Ziel hat die Vertriebspolitik im Bankwesen?

Accepted Answer

Beides

Answer

Maximierung des Umsatzes

Answer

Aufbau eines positiven Kundenimages

Answer

Keines von beiden

Question 19

Welches Kriterium ist bei der Auswahl von Vertriebspartnern besonders wichtig?

Accepted Answer

Alle genannten Kriterien

Answer

Guter Ruf und Zuverlässigkeit

Answer

Branchenkenntnis und Erfahrung

Answer

Regionale Präsenz und Marktabdeckung

Question 20

Welche Kennzahlen werden zur Messung der Vertriebseffektivität herangezogen?

Accepted Answer

Alle genannten Kennzahlen

Answer

Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 21

Welcher Vertriebsweg ermöglicht einen direkten persönlichen Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Distanzvertrieb

Answer

Online-Vertrieb

Question 22

Was ist das primäre Ziel des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)?

Accepted Answer

Etablierung und Pflege dauerhafter Beziehungen zu Kunden

Answer

Minimierung von Vertriebskosten

Answer

Erweiterung des Marktanteils

Question 23

Was ist die Hauptaufgabe des Vertriebscontrollings?

Accepted Answer

Überwachung und Steuerung von Vertriebsaktivitäten

Answer

Entwicklung von Vertriebsstrategien

Answer

Rekrutierung und Schulung von Vertriebsmitarbeitern

Question 24

Welche Vertriebsstrategie ist für den Verkauf komplexer Finanzdienstleistungen geeignet?

Accepted Answer

Relationship-Marketing

Answer

Push-Strategie

Answer

Pull-Strategie

Question 25

Welches Merkmal kennzeichnet den Direktvertrieb?

Accepted Answer

Direkter Kundenkontakt durch das Unternehmen

Answer

Vertrieb ausschließlich über Vermittler

Answer

Immer die kostengünstigste Vertriebsform

Question 26

Welcher der folgenden Vertriebswege kennzeichnet sich durch den direkten Kontakt zwischen Verkäufer und Kunde aus?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Großhandel

Answer

Kommissionär

Answer

Distanzhandel

Question 27

Welche Vertriebskanalart zeichnet sich durch eine hohe Kundenfrequenz und eine begrenzte Produktauswahl aus?

Accepted Answer

Einzelhandel

Answer

Großhandel

Answer

Fachhandel

Answer

Distanzhandel

Question 28

Welche Aufgabe gehört zum Vertriebscontrolling?

Accepted Answer

Umsatzanalyse

Answer

Kundenbetreuung

Answer

Produktentwicklung

Answer

Personalführung

Question 29

Welche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, einen möglichst großen Marktanteil zu erreichen?

Accepted Answer

Penetrationsstrategie

Answer

Nischenstrategie

Answer

Alleinstellungsstrategie

Answer

Differenzierungsstrategie

Question 30

Welche Kennzahl wird verwendet, um die Effektivität des Vertriebs zu messen?

Accepted Answer

Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter

Answer

Kundenakquisitionskosten

Answer

Kundenzufriedenheitsindex

Answer

Marktanteil

Question 31

Welche Vertriebsstrategie ist geeignet, wenn das Unternehmen ein einzigartiges Produkt anbietet?

Accepted Answer

Alleinstellungsstrategie

Answer

Penetrationsstrategie

Answer

Nischenstrategie

Answer

Differenzierungsstrategie

Question 32

Welche Maßnahme trägt zur Nachhaltigkeit im Bankvertrieb bei?

Accepted Answer

Reduzierung des Papierverbrauchs

Answer

Erweiterung des Filialnetzes

Answer

Verzicht auf digitale Kommunikationskanäle

Answer

Förderung von Finanzprodukten ohne Nachhaltigkeitsaspekte

Question 33

Welcher der folgenden Vertriebswege ist für Bankdienstleistungen besonders geeignet?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Kommissionshandel

Answer

Franchising

Answer

Großhandel

Question 34

Nennen Sie einen für den Bankenvertrieb besonders relevanten Vertriebskanal.

Accepted Answer

Online-Banking

Answer

Teleshopping

Answer

Messen

Answer

Radiowerbung

Question 35

Welche der folgenden Maßnahmen kennzeichnet eine aktive Vertriebspolitik in Banken?

Accepted Answer

Akquisition neuer Kunden

Answer

Verkürzung der Vertriebszeiten

Answer

Reduzierung der Vertriebskosten

Answer

Beschränkung der Produktpalette

Question 36

Welche Kontrollmöglichkeit ist für die Steuerung des Vertriebs in Banken besonders wichtig?

Accepted Answer

Vertriebserfolgskontrolle

Answer

Personalplanung

Answer

Lagerbestandsüberwachung

Answer

Liquiditätsmanagement

Question 37

Welches Prinzip ist für eine erfolgreiche Vertriebspolitik im Bankwesen ausschlaggebend?

Accepted Answer

Kundenzentrierung

Answer

Produktorientierung

Answer

Preisführerschaft

Question 38

Welche Maßnahme kann Banken zur Verbesserung ihres Vertriebssystems beitragen?

Accepted Answer

Einsatz digitaler Technologien

Answer

Einschränkung der Vertriebsgebiete

Answer

Reduzierung der Mitarbeiterqualifikation

Answer

Erhöhung der Filialdichte

Question 39

Welches Merkmal kennzeichnet eine erfolgreiche Kundenbeziehung im Bankwesen?

Accepted Answer

Vertrauen und Loyalität

Answer

Geringer Produktumsatz

Answer

Häufiger Kontowechsel

Answer

Hohe Beschwerdequote

Question 40

Welcher Vertriebsweg zeichnet sich durch eine besonders enge Kundenbeziehung und persönliche Beratung aus?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Online-Handel

Answer

Großhandelsvertrieb

Answer

Fachhandelsvertrieb

Question 41

Welche Funktion hat ein Vertriebskanal?

Accepted Answer

Er verbindet den Hersteller mit dem Kunden.

Answer

Er verwaltet das Lager.

Answer

Er analysiert Kundenbedürfnisse.

Answer

Er entwickelt neue Produkte.

Question 42

Welches Instrument des Customer Relationship Managements (CRM) dient dazu, die Zufriedenheit bestehender Kunden zu messen?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheitsanalyse

Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Kundenakquise

Answer

Kundenbindungsprogramme

Question 43

Welche Phase der Vertriebspolitik befasst sich mit der Planung der Vertriebswege?

Accepted Answer

Vertriebskonzeption

Answer

Vertriebssteuerung

Answer

Vertriebskontrolle

Answer

Vertriebsorganisation

Question 44

Welches Ziel verfolgt die Vertriebssteuerung?

Accepted Answer

Optimierung des Vertriebsprozesses

Answer

Entwicklung neuer Produkte

Answer

Gewinnung neuer Kunden

Answer

Erhöhung des Marktanteils

Question 45

Welche Aussage zur Kundenbindung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie ist in der Regel kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden.

Answer

Sie hat keine Auswirkungen auf den Umsatz.

Answer

Sie kann nur durch Rabatte und Sonderangebote erreicht werden.

Answer

Sie ist nur für große Unternehmen relevant.

Question 46

Welche Aufgabe hat das Key Account Management?

Accepted Answer

Betreuung strategisch wichtiger Kunden

Answer

Akquise neuer Kunden

Answer

Entwicklung neuer Produkte

Answer

Verwaltung des Außendienstes

Question 47

Welche Aussage zum Beschwerdemanagement ist richtig?

Accepted Answer

Es trägt zur Verbesserung der Kundenbeziehungen bei.

Answer

Es ist nur ein reiner Kostenfaktor.

Answer

Es ist für kleine Unternehmen nicht relevant.

Answer

Es sollte nur bei schwerwiegenden Beschwerden eingesetzt werden.

Question 48

Welcher Vertriebsweg ist am besten geeignet, um komplexe Finanzprodukte an Kunden zu verkaufen?

Accepted Answer

Persönlicher Verkauf

Answer

Direktmarketing

Answer

Telefonverkauf

Answer

Online-Vertrieb

Question 49

Welche der folgenden Maßnahmen gehört zum Kundenbeziehungsmanagement?

Accepted Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Preisgestaltung

Answer

Produktentwicklung

Answer

Marktforschung

Question 50

Welcher Vertriebskanal ist für Banken am wichtigsten, um Privatkunden zu erreichen?

Accepted Answer

Filialen

Answer

Internet

Answer

Versicherungsvertreter

Answer

Telefon

Question 51

Welches Prinzip des Vertriebsmarketings zielt darauf ab, Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden?

Accepted Answer

Kundenbindung

Answer

Up-Selling

Answer

Cross-Selling

Answer

Kundenakquise

Question 52

Was ist der Hauptunterschied zwischen direktem und indirektem Vertrieb?

Accepted Answer

Direkter Vertrieb erfolgt ohne Zwischenhändler, indirekter Vertrieb mit.

Answer

Direkter Vertrieb ist teurer als indirekter Vertrieb.

Answer

Indirekter Vertrieb bietet mehr Kundennähe als direkter Vertrieb.

Answer

Direkter Vertrieb bietet mehr Produktvielfalt als indirekter Vertrieb.

Question 53

Welches Instrument des Vertriebscontrollings hilft, die Vertriebseffizienz zu messen?

Accepted Answer

Deckungsbeitragsrechnung

Answer

Marktforschung

Answer

Bilanzanalyse

Answer

Kundenbefragung

Question 54

Welche Maßnahme trägt am stärksten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei?

Accepted Answer

Effektives Beschwerdemanagement

Answer

Produktinnovation

Answer

Vertriebserweiterung

Answer

Preissenkung

Question 55

Welche der folgenden Aussagen beschreibt das primäre Ziel der Vertriebspolitik?

Accepted Answer

Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden

Answer

Maximierung des Unternehmensgewinns

Answer

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Question 56

Welcher Vertriebsweg beinhaltet den direkten Kontakt zwischen Verkäufer und Kunde?

Accepted Answer

Direktvertrieb

Answer

Online-Vertrieb

Answer

Multi-Level-Marketing

Answer

Handelsvertrieb

Question 57

Welche Vertriebskanalart zeichnet sich durch eine breite Reichweite, niedrige Kosten und eine eher unspezifische Zielgruppe aus?

Accepted Answer

Massenmedien

Answer

Persönlicher Verkauf

Answer

Online-Plattformen

Answer

Fachhandel

Question 58

Was ist ein integraler Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements?

Accepted Answer

Kundenbindung

Answer

Produktentwicklung

Answer

Personalrekrutierung

Question 59

Welche der folgenden Aussagen über Vertriebscontrolling ist korrekt?

Accepted Answer

Es dient der Überprüfung der Vertriebserfolge anhand relevanter Kennzahlen

Answer

Es konzentriert sich ausschließlich auf finanzielle Kennzahlen

Answer

Es findet nur am Ende des Geschäftsjahres statt

Answer

Es ist nur für große Unternehmen relevant

Question 60

Welche Hauptaufgabe hat der Außendienstmitarbeiter im Vertrieb?

Accepted Answer

Besuch und Beratung von Kunden

Answer

Kundenservice

Answer

Buchhaltung

Answer

Produktentwicklung

Question 61

Welche der folgenden Aussagen beschreibt ein wesentliches Merkmal des E-Commerce im Bankwesen?

Accepted Answer

Online-Banking

Answer

Barzahlung

Answer

Persönliche Überweisung

Answer

Scheckeinreichung

Question 62

Welche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, die Marktanteile zu erhöhen?

Accepted Answer

Wachstumsstrategie

Answer

Nischenstrategie

Answer

Abschöpfungsstrategie

Answer

Konsolidierungsstrategie

Question 63

Was ist ein wichtiges Ziel der Kundenbindung im Bankwesen?

Accepted Answer

Steigerung der Kundentreue und langfristigen Geschäftsbeziehungen

Answer

Reduzierung von Kosten

Answer

Gewinnung neuer Kunden

Question 64

Welche der folgenden Aussagen zum Omnichannel-Vertrieb ist zutreffend?

Accepted Answer

Er ermöglicht Kunden, Produkte und Dienstleistungen nahtlos über mehrere Kanäle zu kaufen

Answer

Er ist nur für große Unternehmen geeignet

Answer

Er konzentriert sich ausschließlich auf den Online-Vertrieb