Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis: Online-Quiz für Zahnmedizinische Fachangestellte

Question 1

Welche der folgenden Aussagen beschreibt das grundlegende Ziel des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen am zutreffendsten?

Accepted Answer

Steigerung der Patientenzufriedenheit

Answer

Fehlervermeidung

Answer

Kostensenkung

Answer

Mitarbeitermotivation

Question 2

Welcher der folgenden Qualitätsstandards ist speziell für Zahnarztpraxen relevant und international anerkannt?

Accepted Answer

DIN EN ISO 13485

Answer

ISO 9001

Answer

HACCP

Answer

GMP

Question 3

Welche der folgenden Maßnahmen ist ein wesentlicher Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses?

Accepted Answer

Fehleranalyse

Answer

Mitarbeiterschulung

Answer

Erstellung von Qualitätsrichtlinien

Answer

Implementierung neuer Technologien

Question 4

Welche der folgenden Personen ist in einer Zahnarztpraxis in der Regel für die Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards verantwortlich?

Accepted Answer

Qualitätsbeauftragter

Answer

Mitarbeiter in Qualitätsmanagement

Answer

Durchführender von Qualitätsaudits

Answer

Ersteller von Qualitätsberichten

Question 5

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zu den Verantwortlichkeiten einer Zahnmedizinischen Fachangestellten im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Schulung von Patienten in Qualitätsmanagement

Answer

Durchführung von Qualitätskontrollen

Answer

Mitarbeit bei der Erstellung von Qualitätsrichtlinien

Answer

Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen

Question 6

Welches ist das vorrangige Ziel des Qualitätsmanagements in der Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Steigerung der Patientenzufriedenheit

Answer

Einhaltung rechtlicher Vorgaben

Answer

Optimierung von Arbeitsabläufen

Answer

Steigerung der Rentabilität

Question 7

Welche Norm ist speziell auf Qualitätsmanagementsysteme im Gesundheitswesen ausgerichtet?

Accepted Answer

ISO 13485

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 17025

Answer

ISO 14001

Question 8

Was versteht man unter einem Qualitätsstandard?

Accepted Answer

Eine festgelegte Norm, die die Qualität einer Leistung vorgibt

Answer

Eine freiwillige Richtlinie, die befolgt werden kann

Answer

Ein Ziel, das erreicht werden soll

Answer

Eine Strafe, die bei Nichteinhaltung verhängt wird

Question 9

Welche der folgenden Normen wurde speziell für das Qualitätsmanagement in medizinischen Einrichtungen entwickelt?

Accepted Answer

DIN EN ISO 13485

Answer

ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 14971

Answer

DIN EN ISO 45001

Question 10

Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Audits?

Accepted Answer

Interne Audits werden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Praxis durchgeführt, externe Audits von unabhängigen Prüfern

Answer

Externe Audits werden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Praxis durchgeführt, interne Audits von unabhängigen Prüfern

Answer

Interne Audits finden häufiger statt als externe Audits

Answer

Externe Audits sind weniger gründlich als interne Audits

Question 11

Was ist ein Qualitätsindikator?

Accepted Answer

Ein Maß für die Qualität einer Leistung

Answer

Ein Standard, der erfüllt werden muss

Answer

Ein Ziel, das erreicht werden soll

Answer

Ein Audit, der durchgeführt wird

Question 12

Was versteht man unter dem PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Ein Zyklus aus Planung, Durchführung, Kontrolle und Maßnahmen

Answer

Ein Auditzyklus

Answer

Ein Schulungszyklus

Answer

Ein Feedbackzyklus

Question 13

Welches Hauptziel verfolgt das Qualitätsmanagement in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Verbesserung der Patientenzufriedenheit und Behandlungsqualität

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Answer

Steigerung des Umsatzes

Answer

Reduzierung der Kosten

Question 14

Welche Norm ist für das Qualitätsmanagement in Zahnarztpraxen primär relevant?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 14001

Answer

DIN EN ISO 50001

Answer

DIN EN ISO 45001

Question 15

Welcher Prozess dient der Umsetzung des Qualitätsmanagements in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA)

Answer

Six Sigma

Answer

Kaizen

Answer

5S

Question 16

Welche Aufgabe hat die Unternehmensführung beim Qualitätsmanagement in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Festlegung der Qualitätspolitik und Sicherstellung ihrer Umsetzung

Answer

Durchführung von Qualitätsaudits

Answer

Schulung der Mitarbeiter im Qualitätsmanagement

Question 17

Welche Vorteile bietet ein Qualitätsmanagementsystem einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Verbesserte Effizienz, gesteigerte Patientenzufriedenheit, Reduzierung von Fehlern

Answer

Erhöhung der Kosten

Answer

Verringerung der Flexibilität

Question 18

Was ist die Aufgabe eines Qualitätsbeauftragten in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Überwachung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems

Answer

Durchführung von Patientenbefragungen

Answer

Schulung der Mitarbeiter in Hygienemaßnahmen

Question 19

Wie kann kontinuierliche Verbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagements in einer Zahnarztpraxis erreicht werden?

Accepted Answer

Regelmäßige Überprüfung von Prozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

Answer

Anschaffung neuer medizinischer Geräte

Answer

Einmalige Schulung der Mitarbeiter

Question 20

Welcher Begriff bezeichnet die systematische Vorgehensweise zur Verbesserung von Praxisabläufen unter Berücksichtigung von Standards und Normen?

Accepted Answer

Qualitätsmanagement

Answer

Personalführung

Answer

Patientenbetreuung

Answer

Praxisorganisation

Question 21

Was sind die Hauptziele des Qualitätsmanagements in Zahnarztpraxen?

Accepted Answer

Verbesserung von Praxisabläufen und Steigerung der Patientenzufriedenheit

Answer

Reduzierung von Behandlungskosten

Answer

Gewinnung neuer Patienten

Question 22

Welcher international anerkannte Standard ist speziell für Qualitätsmanagementsysteme in Zahnarztpraxen entwickelt worden?

Accepted Answer

DIN EN ISO 13485

Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 14001

Question 23

Welche Methode wird zur systematischen Identifizierung und Bewertung von Fehlern und Risiken im Rahmen des Qualitätsmanagements eingesetzt?

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Statistische Prozesskontrolle

Answer

Mitarbeiterbefragung

Question 24

Was ist der primäre Zweck einer internen Qualitätsprüfung?

Accepted Answer

Prüfung der Wirksamkeit des implementierten Qualitätsmanagementsystems

Answer

Reklamationen von Patienten zu bearbeiten

Answer

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen

Question 25

Welche Maßnahme kann zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit in der Zahnarztpraxis beitragen?

Accepted Answer

Einführung eines Erinnerungssystems für Termine

Answer

Erhöhung der Behandlungspreise

Answer

Reduzierung des Praxispersonals

Question 26

Welcher Vorteil ist mit der kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement verbunden?

Accepted Answer

Langfristige Verbesserung der Praxisabläufe

Answer

Erreichen einer perfekten Qualität

Answer

Reduzierung des Verwaltungsaufwands

Question 27

Welche Aufgabe gehört zu den Verantwortlichkeiten des Qualitätsbeauftragten in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Überwachung der Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems

Answer

Durchführung von Zahnbehandlungen

Answer

Erstellung der Gehaltsabrechnung

Question 28

Welche Aussage zum Qualitätsmanagement in Zahnarztpraxen ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Es ist ausschließlich für große Praxen von Bedeutung.

Answer

Es erfordert die Beteiligung aller Mitarbeiter.

Answer

Es trägt zur Risikominimierung bei.

Answer

Es basiert auf wissenschaftlichen Erkenntnissen.

Question 29

Welches primäre Ziel verfolgt das Qualitätsmanagement in Zahnarztpraxen?

Accepted Answer

Steigerung der Patientenzufriedenheit

Answer

Erhöhung des Praxisgewinns

Answer

Reduzierung des Arbeitsaufwands

Answer

Vereinfachung der Praxisabläufe

Question 30

Welche Hauptaufgabe übernimmt der Qualitätsmanagementbeauftragte?

Accepted Answer

Überwachung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems (QMS)

Answer

Schulung von Mitarbeitern zu Qualitätsmanagementthemen

Answer

Durchführung interner Audits

Question 31

Welche Phase steht im PDCA-Zyklus am Anfang?

Accepted Answer

Planung

Answer

Prüfung

Answer

Durchführung

Question 32

Welche Methode eignet sich zur Messung der Patientenzufriedenheit in Zahnarztpraxen?

Accepted Answer

Patientenzufriedenheitsbefragung

Answer

Beschwerdeauswertung

Answer

Benchmarking

Answer

Mitarbeiterbefragung

Question 33

Welchen Zweck erfüllen Qualitätszirkel in Zahnarztpraxen?

Accepted Answer

Problemlösung und Prozessverbesserung

Answer

Fortbildung neuer Mitarbeiter

Answer

Durchführung interner Audits

Answer

Erstellung des Qualitätshandbuchs

Question 34

Welches Instrument wird im Qualitätsmanagement zur Risikobewertung eingesetzt?

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Balanced Scorecard

Answer

Stakeholderanalyse

Answer

SWOT-Analyse

Question 35

Welche Herausforderung stellt die Umsetzung des Qualitätsmanagements in Zahnarztpraxen häufig dar?

Accepted Answer

Einbeziehung aller Mitarbeiter

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Answer

Erstellung der erforderlichen Dokumentationen

Answer

Begrenzte Ressourcen

Question 36

Welches ist das primäre Ziel des Qualitätsmanagements in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Verbesserung der Patientenzufriedenheit und Behandlungsqualität

Answer

Einhaltung rechtlicher Vorschriften

Answer

Senkung der Betriebskosten

Answer

Steigerung des Gewinns

Question 37

Welche internationale Norm ist die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme in Zahnarztpraxen?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

HACCP

Answer

OHSAS 18001

Answer

DIN EN 13485

Question 38

Welches Instrument wird zur regelmäßigen Überprüfung der Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems verwendet?

Accepted Answer

Internes Audit

Answer

Balanced Scorecard

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Statistische Prozesskontrolle (SPC)

Question 39

Welche Methode zur kontinuierlichen Verbesserung umfasst einen zyklischen Prozess aus Planung, Ausführung, Überprüfung und Anpassung?

Accepted Answer

Plan-Do-Check-Act (PDCA)

Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Lean Management

Question 40

Welche Umfragemethode wird zur Erfassung der Zufriedenheit von Patienten eingesetzt?

Accepted Answer

Patientenbefragung

Answer

Mitarbeiterbefragung

Answer

Mystery Shopping

Answer

Beschwerdemanagement

Question 41

Welche Führungsrolle übernimmt die Praxisleitung bei der Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Verantwortlicher und Vorbild für die Mitarbeiter

Answer

Berater des Teams

Answer

Ausführender der Maßnahmen

Answer

Kontrolleur der Prozesse

Question 42

Wer ist in der Regel für die Koordination und Überwachung des Qualitätsmanagementsystems in einer Zahnarztpraxis zuständig?

Accepted Answer

Qualitätsmanagementbeauftragte(r)

Answer

Der gesamte Praxisinhaber

Answer

Praxismanager(in)

Answer

Zahnärztliche(r) Fachangestellte(r)

Question 43

Welcher Vorteil ergibt sich aus einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Patientenvertrauen

Answer

Vereinfachung der Abrechnung

Answer

Reduzierung der Bürokratie

Answer

Gewährleistung einer höheren Behandlungsqualität

Question 44

Welche Konsequenzen können sich aus erheblichen Verstößen gegen Qualitätsstandards ergeben?

Accepted Answer

Patientenbeschwerden, rechtliche Sanktionen und Reputationsschäden

Answer

Entlassung von Mitarbeitern

Answer

Schließung der Praxis

Question 45

Inwiefern kann ein gut implementiertes Qualitätsmanagement die Mitarbeitermotivation beeinflussen?

Accepted Answer

Erhöhte Arbeitszufriedenheit, verbesserte Zusammenarbeit und Identifikation mit der Praxis

Answer

Verbesserte Kommunikation

Answer

Geringere Fehlzeiten

Question 46

Was ist das wichtigste Ziel von Qualitätsmanagement in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung der Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit.

Answer

Reduzierung der Behandlungskosten.

Answer

Steigerung der Praxisgewinne.

Question 47

Welche der folgenden Normen ist NICHT speziell für das Qualitätsmanagement im deutschen Gesundheitswesen entwickelt worden?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

DIN EN 15224:2016

Answer

KTQ

Answer

QS-Dental

Question 48

Was ist ein Audit im Kontext des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Eine systematische Überprüfung von Prozessen und Abläufen in der Praxis.

Answer

Eine Befragung von Patienten zur Zufriedenheit.

Answer

Eine Besprechung mit dem Team zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.

Question 49

Wie können Patienten aktiv am Qualitätsmanagement der Zahnarztpraxis teilnehmen?

Accepted Answer

Durch Feedbackbögen und Patientenbefragungen.

Answer

Durch Mithilfe bei der Instrumentenaufbereitung.

Answer

Durch Teilnahme an Teambesprechungen.

Answer

Durch Übernahme administrativer Aufgaben.

Question 50

Welches sind die Phasen des PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Planen (Plan), Durchführen (Do), Überprüfen (Check), Handeln (Act)

Answer

Analysieren, Organisieren, Delegieren, Kontrollieren

Answer

Problem identifizieren, Lösung finden, Implementieren, Dokumentieren

Question 51

Was ist der Unterschied zwischen einem Fehler und einem Zwischenfall im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Ein Fehler ist eine Abweichung vom Soll-Zustand, ein Zwischenfall hat zusätzlich eine negative Auswirkung.

Answer

Ein Fehler ist ein einmaliges Ereignis, ein Zwischenfall tritt mehrmals auf.

Question 52

Welche Rolle spielt die Dokumentation im Qualitätsmanagement einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Sie dient der Nachweisführung, der Analyse von Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung.

Answer

Sie dient der Kontrolle der Mitarbeiter und der Identifizierung von Fehlern.

Answer

Sie ist ausschließlich gesetzlich vorgeschrieben und dient der Vermeidung von rechtlichen Konsequenzen.

Question 53

Was ist eine Standard Operating Procedure (SOP) im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Eine schriftliche Arbeitsanweisung, die einen Prozess detailliert beschreibt.

Answer

Ein Formblatt für die Patientenaufnahme.

Answer

Eine Checkliste für die Durchführung von Hygienekontrollen.

Question 54

Warum ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter einer Zahnarztpraxis am Qualitätsmanagement beteiligt sind?

Accepted Answer

Um die Akzeptanz und Umsetzung der Maßnahmen zu gewährleisten und die besten Ergebnisse zu erzielen.

Answer

Um die Mitarbeiter stärker zu kontrollieren und Fehler zu vermeiden.

Question 55

Welches Ziel verfolgt das Qualitätsmanagement in einer Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Steigerung der Patientenzufriedenheit und Verbesserung der Behandlungsergebnisse.

Answer

Reduzierung der Behandlungskosten.

Answer

Steigerung des Praxisumsatzes.

Question 56

Welche Norm legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem im Gesundheitswesen fest?

Accepted Answer

DIN EN ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 45001 (Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz)

Answer

DIN EN ISO 27001 (Informationssicherheit)

Answer

DIN EN ISO 14001 (Umweltmanagement)

Question 57

Wie lautet die korrekte Reihenfolge der Phasen im Qualitätskreislauf (PDCA-Zyklus)?

Accepted Answer

Planen, Ausführen, Kontrollieren, Handeln

Answer

Planen, Ausführen, Bewerten, Verbessern

Answer

Planen, Dokumentieren, Kontrollieren, Analysieren

Answer

Planen, Entwickeln, Kontrollieren, Verbessern

Question 58

Welches Instrument hilft dabei, Patientenfeedback und -beschwerden systematisch zu erfassen und zu bearbeiten?

Accepted Answer

Beschwerdemanagement

Answer

Prozessanalyse (untersucht Abläufe und Schwachstellen)

Answer

Risikomanagement (identifiziert und bewertet Risiken)

Answer

Qualitätsmanagement-Handbuch (beinhaltet Richtlinien und Prozesse)

Question 59

Welches der folgenden Prinzipien ist ein grundlegendes Element des Qualitätsmanagements?

Accepted Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Kostenreduktion (kann ein Ergebnis sein, aber kein Prinzip)

Answer

Wettbewerbsvorteil (Ziel, aber kein Prinzip)

Answer

Mitarbeitermotivation (wichtig, aber kein allgemeines Prinzip)

Question 60

Welche Maßnahme kann die Behandlungsqualität in einer Zahnarztpraxis verbessern?

Accepted Answer

Regelmäßige Fortbildungen für das Praxisteam

Answer

Einführung eines Bonusprogramms für Patienten (fördert nicht direkt Qualität)

Answer

Erhöhung der Behandlungspreise (hat keinen direkten Einfluss auf Qualität)

Answer

Anschaffung neuer Behandlungseinheiten (kann hilfreich sein, aber nicht die einzige Maßnahme)

Question 61

Welche Aussage beschreibt die Bedeutung der Dokumentation im Qualitätsmanagement richtig?

Accepted Answer

Dokumentation dient als Nachweis für die Einhaltung von Standards und zur Nachvollziehbarkeit von Prozessen.

Answer

Dokumentation ist nur für die Abrechnung relevant. (Dokumentation hat weitere wichtige Funktionen)

Question 62

Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Ein systematisches Vorgehen zur Planung, Steuerung und Verbesserung der Qualität von Prozessen und Produkten.

Answer

Ein internes Regelwerk für die Mitarbeiter. (Das Regelwerk ist Teil des Systems, nicht das System selbst)

Question 63

Welche Aufgabe gehört zu den Kernaufgaben des Qualitätsmanagers?

Accepted Answer

Entwicklung und Implementierung von Qualitätsstandards und -richtlinien.

Answer

Durchführung von Behandlungen und Patientengewinnung (Aufgaben des zahnmedizinischen Teams)

Answer

Führung der Praxis und Personalmanagement (Aufgaben der Praxisleitung)

Question 64

Welche Vorteile bringt ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem für eine Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Steigerung des Ansehens und der Glaubwürdigkeit der Praxis in den Augen von Patienten und anderen Stakeholdern.

Answer

Automatische Erhöhung der Behandlungspreise (Zertifizierung hat keinen Einfluss auf Preise)