Mündliche Kommunikation für Zahnmedizinische Fachangestellte: Online-Quizze und Übungen

Question 1

Welche Phase eines Telefongesprächs dient dazu, sich zu begrüßen und vorzustellen?

Accepted Answer

Gesprächseröffnung

Answer

Gesprächsbeendigung

Answer

Sachverhaltsschilderung

Answer

Rückmeldung

Question 2

Welche Technik kann genutzt werden, um einen Gesprächspartner aktiv in ein Gespräch einzubeziehen?

Accepted Answer

Rückfragen stellen

Answer

Lange Monologe halten

Answer

Unterbrechen

Answer

Monolog sprechen

Question 3

Wie sollte man sich bei einer Präsentation am besten kleiden?

Accepted Answer

Formal

Answer

Lässig

Answer

Sportlich

Answer

Ausgefallen

Question 4

Welche der folgenden Gesten ist in Deutschland bei einer Präsentation unangebracht?

Accepted Answer

Hände in den Taschen

Answer

Augenkontakt

Answer

Zeigen mit dem Finger

Answer

Lächeln

Question 5

Wie kann man in einem Gespräch effektiv zuhören?

Accepted Answer

Blickkontakt herstellen

Answer

Unterbrechen

Answer

Nicht nachfragen

Answer

Handy checken

Question 6

Welche der folgenden Eigenschaften ist für eine gute Gesprächsatmosphäre wichtig?

Accepted Answer

Respekt

Answer

Dominanz

Answer

Unterwürfigkeit

Answer

Gleichgültigkeit

Question 7

Was ist ein wesentliches Merkmal einer guten Präsentation?

Accepted Answer

Klare Struktur

Answer

Lange Textpassagen

Answer

Monotone Stimme

Answer

Übermäßige Gesten

Question 8

Welche Fähigkeit ist für eine zahnmedizinische Fachangestellte im Umgang mit Patienten besonders wichtig?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Technisches Fachwissen

Answer

Schnelles Arbeiten

Answer

Perfekter Umgang mit Terminen

Question 9

Wie sollte man sich als zahnmedizinische Fachangestellte am Telefon gegenüber Patienten verhalten?

Accepted Answer

Freundlich und zuvorkommend

Answer

Kurz angebunden und effizient

Answer

Distanziert und professionell

Answer

Witze machen und plaudern

Question 10

Welches Feedback hilft dir am besten, deine mündlichen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern?

Accepted Answer

Konstruktives Feedback

Answer

Lobendes Feedback

Answer

Kritik

Answer

Verstecktes Feedback

Question 11

Welche Gesprächstechnik ist hilfreich, um den Gesprächspartner zu beruhigen und zu verstehen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Monologisieren

Answer

Konfrontation

Answer

Unterbrechung

Question 12

Welcher Schritt ist der Beginn einer erfolgreichen Präsentation?

Accepted Answer

Begrüßung und Vorstellung

Answer

Visualisierung vorbereiten

Answer

Themenüberblick

Answer

Fragen beantworten

Question 13

Welche Körpersprache signalisiert Aufmerksamkeit?

Accepted Answer

Blickkontakt

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Gekreuzte Beine

Answer

Gähnen

Question 14

Welcher Grundsatz ist bei der telefonischen Terminvereinbarung wichtig?

Accepted Answer

Alle notwendigen Informationen abfragen

Answer

Den Anrufer immer in der Warteschleife halten

Answer

Vorgeschlagene Zeiten nicht flexibel anpassen

Answer

Termine immer per E-Mail bestätigen

Question 15

Welcher Vorteil ergibt sich aus Visualisierungen in Präsentationen?

Accepted Answer

Sie machen die Informationen verständlicher

Answer

Sie ersetzen den Präsentator

Answer

Sie reduzieren den Zeitaufwand

Answer

Sie sind nicht notwendig

Question 16

Welche Aussage zur Patientenkommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Empathie und Einfühlungsvermögen sind unerlässlich

Answer

Es ist nicht nötig, auf Ängste einzugehen

Answer

Die Sprache sollte möglichst fachlich sein

Answer

Der Patient sollte immer unterbrochen werden

Question 17

Welche Regel ist bei der telefonischen Weiterleitung zu beachten?

Accepted Answer

Die Weiterleitung ankündigen und den Grund nennen

Answer

Den Anrufer sofort zum gewünschten Mitarbeiter weiterleiten

Answer

Den Grund für die Weiterleitung nicht erklären

Answer

Den Anrufer immer in der Warteschleife halten

Question 18

Welche Aussage beschreibt nonverbale Kommunikation korrekt?

Accepted Answer

Nonverbale Signale können verbale Botschaften ergänzen oder verstärken.

Answer

Nonverbale Signale sind immer unbewusst und unkontrollierbar.

Answer

Nonverbale Kommunikation ist wichtiger als verbale Kommunikation.

Question 19

Welches ist das übergeordnete Ziel der Einheit "Mündliche Kommunikation"?

Accepted Answer

Die Schülerinnen und Schüler auf die Anforderungen der beruflichen Praxis vorzubereiten, in der mündliche Kommunikation eine wesentliche Rolle spielt.

Answer

Die Schülerinnen und Schüler zu befähigen, komplexe literarische Texte zu analysieren.

Question 20

Welche der folgenden Fähigkeiten wird in der Einheit "Mündliche Kommunikation" NICHT behandelt?

Accepted Answer

Verfassen wissenschaftlicher Texte

Answer

Gesprächsführung

Answer

Präsentationen

Answer

Telefonieren

Question 21

Welcher Aspekt der Kommunikation wird in der Einheit "Mündliche Kommunikation" behandelt?

Accepted Answer

Der höfliche und respektvolle Umgang in der Telefonkommunikation

Answer

Die Analyse von Werbeanzeigen

Answer

Die Interpretation von Gedichten

Answer

Die Entwicklung mathematischer Gleichungen

Question 22

Welche der folgenden Fertigkeiten ist für eine erfolgreiche mündliche Kommunikation essenziell?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Korrektes Schreiben

Answer

Schnelles Lesen

Answer

Fehlerfreies Rechnen

Question 23

Welche der folgenden Strategien kann beim Vorbereiten einer Präsentation hilfreich sein?

Accepted Answer

Eine Gliederung erstellen

Answer

Zufällig ausgewählte Folien verwenden

Answer

Die Zeit nicht einteilen

Answer

Den Blickkontakt mit dem Publikum vermeiden

Question 24

In welchem beruflichen Bereich ist eine gute mündliche Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig?

Accepted Answer

Im Kundenkontakt

Answer

In der Softwareentwicklung

Answer

In der Laborarbeit

Answer

In der Buchhaltung

Question 25

Welcher nonverbale Hinweis kann eine positive Einstellung vermitteln?

Accepted Answer

Augenkontakt

Answer

Abwenden des Blicks

Answer

Verschränkte Arme

Question 26

Was ist KEINE Herausforderung bei der mündlichen Kommunikation?

Accepted Answer

Perfekte Aussprache

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Missverständnisse aufgrund unterschiedlicher Sprachgewohnheiten

Answer

Unterbrechungen

Question 27

Welche der folgenden Maßnahmen kann die mündliche Kommunikationsfähigkeit verbessern?

Accepted Answer

Regelmäßiges Üben

Answer

Vermeiden von Feedback

Answer

Isoliertes Lernen

Answer

Ausschließliches Lesen von Texten

Question 28

Welcher der folgenden Aspekte ist für eine effektive Gesprächsführung nicht förderlich?

Accepted Answer

Unterbrechungen

Answer

Offene Fragen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Klare Formulierungen

Question 29

Welche der folgenden Aussagen beschreibt wesentliche Merkmale einer effektiven Gesprächsführung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, klare Kommunikation und Empathie

Answer

Minimale Rückmeldungen, mangelnde nonverbale Signale und abwertendes Verhalten

Answer

Passive Zuhörerrolle, unverständliche Sprache und fehlende Körperhaltung

Answer

Dominante Haltung, häufige Unterbrechungen und geringe Empathie

Question 30

Welcher der folgenden Faktoren ist für eine gelungene Präsentation von entscheidender Bedeutung?

Accepted Answer

Gut strukturierte Inhalte, anschauliches Bildmaterial und eine lebendige Vortragsweise

Answer

Ablesen von Folien ohne zusätzliche Erläuterungen

Answer

Übermäßig detaillierte Inhalte, unorganisiertes Material und eine monotone Vortragsweise

Answer

Verwendung von zu viel Fachjargon und mangelnde Interaktion mit dem Publikum

Question 31

Welche der folgenden Techniken ist im Telefonat am angemessensten, um einen Anrufer höflich zu unterbrechen?

Accepted Answer

Entschuldigen Sie bitte, darf ich Sie kurz unterbrechen?

Answer

Moment mal, reden Sie nicht dazwischen!

Answer

Seien Sie bitte leise, ich spreche!

Answer

Pssst, ich muss Ihnen etwas sagen.

Question 32

Welcher der folgenden Gesprächsumstände erfordert die Verwendung einer formellen Sprache?

Accepted Answer

Geschäftliches Gespräch mit Kunden oder Vorgesetzten

Answer

Gespräch mit engen Bekannten

Answer

Telefonat mit Familienmitgliedern

Answer

Unterhaltung mit Freunden oder Kollegen

Question 33

Welche der folgenden non-verbalen Gesten signalisiert Aufmerksamkeit und Interesse?

Accepted Answer

Aufrechter Blickkontakt

Answer

Abwenden des Blicks oder ständiges Starren

Answer

Gähnen oder Dehnen

Answer

Verschränkte Arme oder Beine

Question 34

Welcher der folgenden Schritte ist bei der Vorbereitung auf eine Präsentation nicht erforderlich?

Accepted Answer

Improvisation während der Präsentation

Answer

Recherche zum Thema

Answer

Ausprobieren der Präsentation

Answer

Erstellung von Stichpunkten oder Folien

Question 35

Welche der folgenden Aussagen beschreibt eine förderliche Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Offen, respektvoll und unterstützend

Answer

Chaotisch, unorganisiert und ablenkend

Answer

Wettbewerbsorientiert, kritisch und unterbrechend

Answer

Formell, distanziert und unpersönlich

Question 36

Welcher der folgenden Gesprächsstile ist in einer Arztpraxis am angemessensten?

Accepted Answer

Professionell, einfühlsam und beruhigend

Answer

Übermäßig technisch und unverständlich

Answer

Sarkastisch, humorvoll und gesprächig

Answer

Abrupt, ungeduldig und distanziert

Question 37

Welche der folgenden Techniken kann helfen, Nervosität vor einer Präsentation zu bewältigen?

Accepted Answer

Üben, tiefe Atemübungen und positive Selbstgespräche

Answer

Übertriebene Vorbereitung oder Vermeidung der Situation

Answer

Alkohol oder Medikamente

Question 38

Welcher der folgenden Faktoren trägt zu einer effektiven mündlichen Kommunikation in einer Arztpraxis bei?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, verständliche Erklärungen und gezielte Fragen

Answer

Verwendung von Fachbegriffen, die Patienten nicht verstehen

Answer

Schnelles Sprechtempo und unzusammenhängende Erklärungen

Question 39

Welche der folgenden Aussagen trifft auf die mündliche Kommunikation im beruflichen Umfeld zu?

Accepted Answer

Sie dient dem Austausch von Informationen, dem Aufbau von Beziehungen und der Problemlösung.

Answer

Sie muss immer persönlich stattfinden.

Answer

Sie ist nur für informelle Gespräche geeignet.

Question 40

Welche Technik ist unerlässlich für effektives Telefonieren?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Vermeidung von Pausen

Answer

Unhöfliches Unterbrechen

Answer

Schnelles Sprechen

Question 41

Welcher Satz ist eine klare und prägnante Gesprächseröffnung?

Accepted Answer

Guten Tag, ich bin [Ihr Name] und rufe wegen einer Terminvereinbarung an.

Answer

Störe ich? Ich habe eine Frage zu Ihrem Angebot.

Answer

Hi, ich wollte mal fragen, ob...

Question 42

Welche nonverbale Geste signalisiert Vertrauen und Offenheit?

Accepted Answer

Augenkontakt

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Kratzen im Gesicht

Answer

Auf die Uhr schauen

Question 43

Welche Präsentationsart ist geeignet, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln?

Accepted Answer

Diavortrag mit detaillierten Folien

Answer

Rollenspiel

Answer

Freie Rede

Answer

Posterpräsentation

Question 44

Welche Technik kann helfen, Aufregung vor einer Präsentation zu bewältigen?

Accepted Answer

Üben und gründliche Vorbereitung

Answer

Die Präsentation absagen

Answer

Alkohol konsumieren

Answer

Beruhigungsmittel einnehmen

Question 45

Welches der folgenden Feedbacks ist konstruktiv und hilfreich?

Accepted Answer

Deine Präsentation war informativ, aber du könntest deine Körpersprache verbessern.

Answer

Deine Präsentation war langweilig.

Answer

Du bist ein großartiger Redner.

Question 46

Welche Fragetechnik eignet sich am besten, um Sachverhalte zu klären und Verständnis zu überprüfen?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Geschlossene Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Rhetorische Frage

Question 47

Welche Aussage beschreibt die Rolle aktiver Zuhörer?

Accepted Answer

Sie stellen klärende Fragen, fassen zusammen und zeigen Interesse.

Answer

Sie unterbrechen den Sprecher häufig.

Answer

Sie warten passiv darauf, dass der Sprecher aufhört zu reden.

Question 48

Welches Gesprächsmuster ist typisch für eine erfolgreiche Gesprächsführung?

Accepted Answer

BEDARF -> LÖSUNG -> HANDLUNG

Answer

LÖSUNG -> BEDARF -> PROBLEM

Answer

HANDLUNG -> PROBLEM -> LÖSUNG

Answer

PROBLEM -> BEDARF -> HANDLUNG

Question 49

Welche der folgenden Eigenschaften ist entscheidend für eine erfolgreiche Telefonkommunikation in der Zahnarztpraxis?

Accepted Answer

Freundlichkeit und Professionalität

Answer

Schnelle Bearbeitung des Anrufs

Answer

Verwendung von Fachbegriffen

Question 50

Welche Kommunikationstechnik ist besonders effektiv, um ein schwieriges Gespräch mit einem Patienten zu führen, der verärgert ist?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Empathie

Answer

Direkte Konfrontation

Answer

Verlagerung der Verantwortung

Question 51

Welche Körpersprache vermittelt Autorität und Kompetenz bei einer Präsentation?

Accepted Answer

Aufrechter Stand, klarer Blickkontakt und zurückhaltende Gestik

Answer

Ständiges Hin und Her Laufen

Answer

Verschränkte Arme und unruhige Bewegungen

Question 52

Wie bereiten Sie sich am besten auf ein Telefonat mit einem Patienten vor, der Fragen zu den Behandlungskosten hat?

Accepted Answer

Einsehen der Patientenakte und Erarbeitung einer transparenten Erläuterung der Kosten

Answer

Den Patienten abweisen oder vertrösten

Question 53

Welche Vorgehensweise ist empfehlenswert, um ein Gespräch mit einem Patienten zu beginnen, der Angst vor einer Behandlung hat?

Accepted Answer

Den Patienten in Ruhe über seine Ängste sprechen lassen und ihm zuhören

Answer

Die Ängste des Patienten herunterspielen oder ignorieren

Question 54

Welche Elemente sind wesentlich für eine gelungene Präsentation über ein neues Produkt?

Accepted Answer

Einprägsamer Titel, übersichtliche Folien und verständliche Sprache

Answer

Komplexe Fachbegriffe und detaillierte Ausführungen

Question 55

Wie sollten Fachbegriffe in der Kommunikation mit Patienten verwendet werden?

Accepted Answer

Fachbegriffe sollten nach Möglichkeit vermieden und durch allgemein verständliche Begriffe ersetzt werden.

Answer

Fachbegriffe sollten verwendet werden, um Professionalität auszustrahlen.

Question 56

Welche Technik kann hilfreich sein, wenn ein Patient sehr schnell spricht?

Accepted Answer

Ruhe bewahren, Blickkontakt halten und um eine Pause bitten

Answer

Den Patienten unterbrechen, um ihn zu beruhigen

Question 57

Was ist unverzichtbar für eine professionelle E-Mail-Kommunikation mit Patienten?

Accepted Answer

Freundliche Anrede, verständliche Sprache und korrekte Rechtschreibung

Answer

Kurze und unpersönliche Antworten

Question 58

Wie gehen Sie am besten mit einem verärgerten Patienten um?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, Empathie zeigen und Lösungsvorschläge unterbreiten

Answer

Den Patienten abweisen oder beschwichtigen, ohne auf seine Anliegen einzugehen

Question 59

Welcher der folgenden Grundsätze ist NICHT wesentlich für eine effektive telefonische Kommunikation im beruflichen Kontext?

Accepted Answer

Austausch privater Informationen

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Höflichkeit

Answer

Prägnante und klare Sprache

Question 60

Welche Gesprächstechnik minimiert Missverständnisse?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Unterbrechung

Answer

Interpretation

Answer

Abschweifung

Question 61

Welches Satzzeichen kennzeichnet in der deutschen Sprache eine Frage in einem geschriebenen Text?

Accepted Answer

Fragezeichen (?)

Answer

Komma (,)

Answer

Punkt (.)

Answer

Ausrufezeichen (!)

Question 62

Welche der folgenden Formulierungen ist eine angemessene und höfliche Bitte?

Accepted Answer

Würden Sie bitte...

Answer

Ich verlange, dass Sie...

Answer

Könnten Sie mal...

Answer

Mach das!

Question 63

Welcher Faktor kann die Wirkung einer Präsentation beeinträchtigen?

Accepted Answer

Mangelnde Vorbereitung

Answer

Ein aufmerksames Publikum

Answer

Professionell gestaltete Folien

Answer

Angemessene Lautstärke

Question 64

Welche nonverbale Geste deutet auf Interesse am Gespräch hin?

Accepted Answer

Blickkontakt

Answer

Häufiges Gähnen

Answer

Stirnrunzeln

Answer

Verschränkte Arme