Kommunikationsstile: Online-Quiz für Verwaltungsfachangestellte

Question 1

Welcher Kommunikationsstil ist geprägt von Einfühlungsvermögen, aufmerksamem Zuhören und dem Bestreben nach konstruktiven Gesprächen?

Accepted Answer

Kooperativer Stil

Answer

Dominanter Stil

Answer

Passiv-aggressiver Stil

Answer

Manipulativer Stil

Question 2

Welche der folgenden Aussagen beschreibt einen passiven Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Die Person ist zurückhaltend, vermeidet Konflikte und drückt ihre Meinung nur selten aus.

Answer

Die Person drückt ihre Gedanken und Gefühle offen und direkt aus.

Answer

Die Person unterbricht den Gegenüber häufig und äußert ihre Meinung sehr dominant.

Answer

Die Person ist einfühlsam, hört aktiv zu und reagiert angemessen auf das Gesagte.

Question 3

Welches Verhalten ist ein wesentlicher Aspekt des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Den Inhalt des Gesagten zusammenfassen und paraphrasieren

Answer

Den eigenen Standpunkt ständig vertreten

Answer

Die Körpersprache des Sprechers ignorieren

Answer

Dem Sprechenden häufig ins Wort fallen

Question 4

Welche Aussage ist für eine konstruktive Kritik charakteristisch?

Accepted Answer

Sie konzentriert sich auf konkrete Verhaltensweisen und bietet Verbesserungsvorschläge.

Answer

Sie greift die Person selbst an, nicht ihr Verhalten.

Answer

Sie ist vage und allgemein gehalten.

Answer

Sie wird in einem anklagenden und verletzenden Ton geäußert.

Question 5

Welche Kommunikationsbarriere entsteht, wenn zwei Personen unterschiedliche Ausdrücke oder Fachbegriffe verwenden?

Accepted Answer

Semantische Barriere

Answer

Physiologische Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Answer

Kulturelle Barriere

Question 6

Was ist ein wesentliches Ziel von Rückmeldung in der Kommunikation?

Accepted Answer

Dem Gesprächspartner zu helfen, sich zu verbessern.

Answer

Den Gesprächspartner zu bewerten und zu kritisieren.

Answer

Das eigene Verhalten zu rechtfertigen.

Answer

Konflikte zu schüren und die Kommunikation zu stören.

Question 7

Welche Kommunikationstechnik wird verwendet, um komplexe Informationen übersichtlich darzustellen und leichter verständlich zu machen?

Accepted Answer

Visualisierung (z.B. Diagramme, Grafiken)

Answer

Verbalisierung (nur mündliche Erklärungen)

Answer

Paraphrasieren (nur das Gesagte mit anderen Worten wiederholen)

Answer

Feedback (nur Reaktionen äußern)

Question 8

Welche der folgenden Aussagen beschreibt einen aggressiven Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Die Person ist herablassend, verletzend und versucht, die andere Person zu dominieren.

Answer

Die Person ist hilfsbereit, verständnisvoll und respektvoll.

Answer

Die Person ist schüchtern, zurückhaltend und vermeidet jegliche Konfrontation.

Answer

Die Person ist sachlich, logisch und argumentiert auf einer sachlichen Ebene.

Question 9

Welcher der folgenden Faktoren hat keinen Einfluss auf den Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Genetik

Answer

Persönliche Erfahrungen

Answer

Soziale Normen

Answer

Alter

Question 10

In welcher Situation eignet sich der kooperative Kommunikationsstil am besten?

Accepted Answer

Bei der Lösung von Konflikten

Answer

Bei schnellen Entscheidungsfindungen

Answer

Bei der Befolgung von Anweisungen

Answer

Bei Präsentationen

Question 11

Welche Art von Feedback trägt zur persönlichen Weiterentwicklung bei?

Accepted Answer

Konstruktive Kritik

Answer

Lob ohne Kritik

Answer

Negative Kommentare

Answer

Kritik ohne Begründung

Question 12

Wie können Sie Kritik äußern, ohne die Zusammenarbeit zu beeinträchtigen?

Accepted Answer

Direkt und sachlich

Answer

Indirekt und vage

Answer

Emotional und persönlich

Answer

Anonym

Question 13

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den linearen Prozess der Informationsübertragung?

Accepted Answer

Lasswell-Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktionistisches Modell

Answer

Filtermodell

Question 14

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten ein Merkmal des konstruktiven Kommunikationsstils?

Accepted Answer

Offene und respektvolle Kommunikation

Answer

Dominantes und kontrollierendes Verhalten

Answer

Manipulative Sprache und Vermeidung von Verantwortung

Answer

Aggressives und abwertendes Auftreten

Question 15

Welche der folgenden Techniken ist eine effektive Methode, um aktiv zuzuhören?

Accepted Answer

Zusammenfassen, Paraphrasieren und Rückfragen stellen

Answer

Unterbrechen und die eigene Meinung äußern

Answer

Auf den Boden starren und keine Rückmeldung geben

Answer

Abgelenkt sein und nur vorgeben zuzuhören

Question 16

Was ist der erste Schritt beim Äußern von Kritik?

Accepted Answer

Die Kritik mit "Ich"-Botschaften formulieren

Answer

Die Person direkt angreifen

Answer

Die Kritik anonym äußern

Answer

Die Kritik übertreiben und verallgemeinern

Question 17

Welcher der folgenden ist ein Vorteil des assertiven Kommunikationsstils?

Accepted Answer

Verbesserte Konfliktlösung und Selbstachtung

Answer

Verschlechterte zwischenmenschliche Beziehungen

Answer

Unfähigkeit, Grenzen zu setzen

Answer

Geringere Durchsetzungsfähigkeit

Question 18

Was ist der Unterschied zwischen Feedback und Kritik?

Accepted Answer

Feedback ist lösungsorientiert, während Kritik problemorientiert ist.

Answer

Feedback ist immer positiv, während Kritik immer negativ ist.

Answer

Feedback ist anonym, während Kritik persönlich ist.

Answer

Feedback und Kritik sind dasselbe.

Question 19

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den passiven Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Zögerlich, konfliktscheu und vermeidend

Answer

Selbstbewusst, durchsetzungsfähig und direkt

Answer

Aggressiv, dominant und kontrollierend

Answer

Kooperativ, lösungsorientiert und kompromissbereit

Question 20

Warum ist es wichtig, in der beruflichen Kommunikation einen angemessenen Kommunikationsstil zu verwenden?

Accepted Answer

Um Missverständnisse zu vermeiden, Zusammenarbeit zu fördern und ein positives Arbeitsklima zu schaffen

Answer

Um die eigene Position durchzusetzen

Answer

Um die Gefühle anderer zu verletzen

Answer

Um Konflikte zu provozieren

Question 21

Welche der folgenden Techniken kann dazu beitragen, eine konstruktive Kommunikation zu fördern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Empathie zeigen

Answer

Negative Formulierungen und Schuldzuweisungen verwenden

Answer

Dominant sprechen und andere unterbrechen

Answer

Feedback und Kritik vermeiden

Question 22

Was ist der Hauptzweck von Feedback?

Accepted Answer

Verbesserung von Leistungen und Verhalten

Answer

Bestrafung von Fehlern

Answer

Herabsetzung von Personen

Answer

Vermeidung von Verantwortung

Question 23

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den aggressiven Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Dominant, kontrollierend und abwertend

Answer

Unterwürfig, passiv und vermeidend

Answer

Offen, ehrlich und respektvoll

Answer

Kooperativ, kompromissbereit und lösungsorientiert

Question 24

Welche Aussage beschreibt treffend den passiven Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Die Person meidet Streit und fügt sich der Meinung anderer.

Answer

Die Person äußert ihre Ansichten unverblümt und bestimmt.

Answer

Die Person hört aktiv zu und gibt hilfreiches Feedback.

Question 25

Welches Verhalten steht für einen konstruktiven Umgang mit Kritik?

Accepted Answer

Die Kritik aufnehmen, darüber nachdenken und angemessen darauf reagieren.

Answer

Die Kritik ignorieren und tun, als wäre nichts geschehen.

Answer

Die Kritik sofort ablehnen und den Kritiker angreifen.

Question 26

Welcher Kommunikationsstil eignet sich am besten für eine Verhandlungssituation?

Accepted Answer

Assertiver Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Aggressiver Kommunikationsstil

Answer

Manipulativer Kommunikationsstil

Question 27

Was ist ein Merkmal des aktiven Zuhörens?

Accepted Answer

Nicht unterbrechen und zusammenfassen.

Answer

Schnell antworten.

Answer

Emotionale Reaktionen zeigen.

Answer

Den eigenen Standpunkt vertreten.

Question 28

Welcher Kommunikationsstil zeichnet sich durch eine prägnante und direkte Sprache aus?

Accepted Answer

Assertiver Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Manipulativer Kommunikationsstil

Answer

Aggressiver Kommunikationsstil

Question 29

Welche Aussage ist eine Grundvoraussetzung für einen effektiven Kommunikationsprozess?

Accepted Answer

Klarheit und gegenseitiges Verständnis.

Answer

Unterbrechungen und Ablenkungen.

Answer

Einseitiges Reden.

Answer

Nur die eigenen Interessen beachten.

Question 30

Wie wird die Fähigkeit bezeichnet, eigene Gefühle und Bedürfnisse auszudrücken, ohne dabei andere zu verletzen?

Accepted Answer

Assertivität

Answer

Aggressivität

Answer

Passivität

Answer

Manipulation

Question 31

Welche Aussage beschreibt den manipulativen Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Die Person nutzt indirekte und verdeckte Mittel, um ihre Ziele zu erreichen.

Answer

Die Person ist offen und direkt.

Answer

Die Person vermeidet Konflikte und sucht Harmonie.

Question 32

Welches Ziel verfolgt Feedback?

Accepted Answer

Verhalten verbessern und Entwicklung fördern.

Answer

Fehler anderer aufzeigen.

Answer

Die eigene Überlegenheit unter Beweis stellen.

Question 33

Welcher Kommunikationsstil zeichnet sich durch großes Einfühlungsvermögen und das Streben nach Harmonie aus?

Accepted Answer

Diplomatischer Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Aggressiver Kommunikationsstil

Answer

Manipulativer Kommunikationsstil

Question 34

Welcher Kommunikationsstil zeichnet sich durch Sachlichkeit, Ergebnisorientierung und eine direkte Ausdrucksweise aus?

Accepted Answer

Sachorientierter Kommunikationsstil

Answer

Manipulativer Kommunikationsstil

Answer

Beziehungsorientierter Kommunikationsstil

Answer

Aggressiver Kommunikationsstil

Question 35

Welche Technik fördert aktives Zuhören in einem Gespräch?

Accepted Answer

Blickkontakt und Nicken

Answer

Unterbrechen des Sprechers

Answer

Ständige Wiederholung

Question 36

Welche Feedbackart ist besonders wertvoll für die berufliche Weiterentwicklung?

Accepted Answer

Konstruktives Feedback

Answer

Positives Feedback

Answer

Negatives Feedback

Answer

Unpersönliches Feedback

Question 37

Wie sollte Kritik im beruflichen Umfeld geäußert werden?

Accepted Answer

Sachlich, respektvoll und lösungsorientiert

Answer

Unkonkret und vage

Answer

Emotional, persönlich und verletzend

Answer

Verallgemeinernd und pauschal

Question 38

Welcher Kommunikationsstil ist für Situationen geeignet, in denen schnelle Entscheidungen getroffen werden müssen?

Accepted Answer

Direktiver Kommunikationsstil

Answer

Kompromissorientierter Kommunikationsstil

Answer

Kooperativer Kommunikationsstil

Answer

Vermeidend-indifferenter Kommunikationsstil

Question 39

Welches Merkmal zeichnet den empathischen Kommunikationsstil aus?

Accepted Answer

Verständnis für Gefühle und Perspektiven anderer

Answer

Konfliktvermeidung

Answer

Betonung eigener Bedürfnisse

Question 40

Welche Aussage beschreibt den manipulativen Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Verwendung von Schuld, Drohungen oder Schmeicheleien, um andere zu beeinflussen

Answer

Konzentration auf positive Beziehungen

Answer

Offene und ehrliche Kommunikation

Question 41

Wie kann ein Konflikt in einem Gespräch konstruktiv gelöst werden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, sachliche Argumentation und Kompromissbereitschaft

Answer

Ignorieren der anderen Partei

Answer

Durchsetzung der eigenen Meinung

Question 42

Welcher Kommunikationsstil ist für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen besonders wichtig?

Accepted Answer

Beziehungsorientierter Kommunikationsstil

Answer

Vermeidend-indifferenter Kommunikationsstil

Answer

Kooperativer Kommunikationsstil

Question 43

Was ist das primäre Ziel einer klaren und effektiven Kommunikation?

Accepted Answer

Missverständnisse vermeiden und Informationen verständlich vermitteln

Answer

Die eigene Meinung durchsetzen

Answer

Andere kontrollieren

Question 44

Welche der folgenden Aussagen trifft auf den direktiven Kommunikationsstil **nicht** zu?

Accepted Answer

Er ist besonders geeignet für emotionale Gespräche.

Answer

Er ist klar, prägnant und fokussiert auf die Sache.

Answer

Er kann schnell zu Missverständnissen führen.

Question 45

Welcher Kommunikationsstil eignet sich am besten, um in einem Team ein gemeinsames Ziel zu erreichen?

Accepted Answer

Kooperativer Kommunikationsstil

Answer

Assertiver Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Direktiver Kommunikationsstil

Question 46

Sie erhalten Kritik von einem Kollegen. Welche Reaktion ist nach den Grundsätzen des aktiven Zuhörens angemessen?

Accepted Answer

Sich Zeit nehmen, die Kritik aufmerksam anzuhören und Fragen zu stellen, um sie besser zu verstehen.

Answer

Den Kollegen ignorieren und weiterarbeiten.

Answer

Sofort in die Defensive gehen und sich rechtfertigen.

Question 47

Welche Aussage zum Feedback-Geben ist korrekt?

Accepted Answer

Es sollte konkret und verhaltensbezogen sein.

Answer

Es sollte ausschließlich positiv formuliert sein.

Answer

Es sollte so viel Kritik wie möglich enthalten.

Question 48

Welcher Kommunikationsstil ist geeignet, wenn Sie Ihre Meinung in einem Gespräch klar und deutlich zum Ausdruck bringen möchten?

Accepted Answer

Assertiver Kommunikationsstil

Answer

Kooperativer Kommunikationsstil

Answer

Direktiver Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Question 49

Was ist ein wesentlicher Unterschied zwischen passivem und assertivem Kommunikationsstil?

Accepted Answer

Der passive Stil vermeidet Konflikte und die Äußerung der eigenen Meinung, während der assertive Stil eigene Bedürfnisse klar und respektvoll ausdrückt.

Answer

Der passive Stil ist direkter als der assertive Stil.

Question 50

In welcher Situation ist ein besonders empathischer Kommunikationsstil angebracht?

Accepted Answer

Ein Mitarbeiter kündigt aufgrund persönlicher Probleme.

Answer

Ein Meeting zur Planung eines neuen Projekts.

Answer

Eine Präsentation über die aktuellen Geschäftszahlen.

Question 51

Welcher Faktor ist entscheidend für erfolgreiche Kommunikation?

Accepted Answer

Empathie und die Fähigkeit, sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen.

Answer

Die Verwendung einer möglichst formalen Sprache.

Answer

Der Verzicht auf Körpersprache.

Question 52

Wie sollten Sie idealerweise mit Kritik umgehen?

Accepted Answer

Sie als Chance zur Verbesserung sehen und aus ihr lernen.

Answer

Sie ignorieren und weitermachen wie bisher.

Answer

Sie persönlich nehmen und sich angegriffen fühlen.

Question 53

Welcher Kommunikationsstil ist für ein Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten geeignet, in dem Sie um eine Gehaltserhöhung bitten möchten?

Accepted Answer

Assertiver Kommunikationsstil

Answer

Direktiver Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Kooperativer Kommunikationsstil

Question 54

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den autoritären Kommunikationsstil am besten?

Accepted Answer

Der Sender gibt klare Anweisungen und erwartet strikte Befolgung.

Answer

Der Sender kommuniziert auf Augenhöhe und fördert die gemeinsame Entscheidungsfindung.

Answer

Der Sender sucht aktiv nach Feedback und ist offen für alternative Perspektiven.

Question 55

Welcher Kommunikationsstil eignet sich am besten, um in einem Team Konflikte konstruktiv zu lösen?

Accepted Answer

Assertiver Kommunikationsstil

Answer

Manipulativer Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Aggressiver Kommunikationsstil

Question 56

Welche der folgenden Verhaltensweisen ist ein Zeichen für aktives Zuhören?

Accepted Answer

Augenkontakt halten und mit dem Kopf nicken.

Answer

Gedanken abschweifen lassen und nicht auf das Gesagte achten.

Answer

Ständig Unterbrechungen einlegen, um eigene Gedanken zu äußern.

Answer

Am Handy spielen oder andere Dinge gleichzeitig tun.

Question 57

Welches Feedback ist am effektivsten, um eine positive Veränderung bei einer Person zu bewirken?

Accepted Answer

Konstruktives Feedback, das sowohl positives als auch negatives Verhalten anspricht.

Answer

Nur negatives Feedback, das auf die Fehler der Person fokussiert.

Answer

Nur positives Feedback, das die Stärken der Person hervorhebt.

Question 58

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Bedeutung von Körpersprache in der Kommunikation?

Accepted Answer

Körpersprache kann die verbale Botschaft verstärken oder sogar widersprechen.

Answer

Körpersprache spielt keine Rolle in der Kommunikation.

Answer

Körpersprache ist nur wichtig in formellen Situationen.

Question 59

Wie kann man Kritik konstruktiv äußern?

Accepted Answer

Indem man sich auf das Verhalten fokussiert und konkrete Beispiele nennt.

Answer

Indem man die Kritik in einem emotionalen Ausbruch vorbringt.

Answer

Indem man die Person persönlich angreift und ihre Fehler aufzeigt.

Question 60

Welche der folgenden Strategien hilft bei der Vermeidung von Missverständnissen in der Kommunikation?

Accepted Answer

Sicherstellen, dass die Botschaft klar und deutlich formuliert ist.

Answer

Annahmen über die Gedanken und Gefühle des Empfängers treffen.

Answer

Die eigene Meinung als die einzig richtige darstellen.

Question 61

Welcher Kommunikationsstil ist besonders geeignet für die Zusammenarbeit in Teams?

Accepted Answer

Kooperativer Kommunikationsstil

Answer

Autoritärer Kommunikationsstil

Answer

Passiver Kommunikationsstil

Answer

Manipulativer Kommunikationsstil

Question 62

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Unterschied zwischen direkter und indirekter Kommunikation?

Accepted Answer

Direkte Kommunikation ist klar und deutlich, während indirekte Kommunikation mehrdeutig sein kann.

Answer

Direkte Kommunikation ist immer besser als indirekte Kommunikation.

Answer

Indirekte Kommunikation ist immer effizienter als direkte Kommunikation.

Question 63

Welche der folgenden Aussagen ist ein Beispiel für eine positive Rückmeldung?

Accepted Answer

„Du hast die Präsentation gut vorbereitet und deine Argumentation war sehr überzeugend.“

Answer

„Du hast die Präsentation schlecht vorbereitet und deine Argumente waren schwach.“

Answer

„Du hast die Präsentation nicht gut vorbereitet und deine Argumentation war nicht überzeugend.“