Interkulturelle Kommunikation in der Gesundheits- und Krankenpflege

Question 1

Wie tragen Empathie und aktives Zuhören zur Überwindung kultureller Unterschiede in der Kommunikation bei?

Accepted Answer

Sie helfen, Brücken zu bauen.

Answer

Sie behindern die Kommunikation.

Answer

Sie sind unwichtig.

Question 2

Welche der folgenden Aussagen beschreibt interkulturelle Kommunikation am treffendsten?

Accepted Answer

Austausch von Informationen und Ideen zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen

Answer

Kommunikation ohne Berücksichtigung kultureller Unterschiede

Answer

Austausch von Informationen und Ideen nur innerhalb einer Kultur

Answer

Kommunikation, die sich ausschließlich auf Sprache konzentriert

Question 3

Welche der folgenden Herausforderungen ist bei der Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen besonders relevant?

Accepted Answer

Unterschiedliche Kommunikationsmuster

Answer

Nur sprachliche Barrieren

Answer

Fehlende technische Hilfsmittel

Answer

Unzureichende Vorbereitung

Question 4

Welche Bedeutung hat der Begriff Proxemik in der Kommunikation?

Accepted Answer

Der Gebrauch von persönlichem Raum

Answer

Die Art und Weise sprachlicher Interaktion

Answer

Der Ausdruck von Emotionen durch Körpersprache

Question 5

Welche Situation stellt ein Beispiel für interkulturelle Kommunikation dar?

Accepted Answer

Gespräch zwischen einer Krankenschwester und einem Patienten aus einer anderen Kultur

Answer

Gespräch zwischen zwei Personen aus demselben Land

Answer

Gespräch zwischen einem Arzt und einem Patienten

Question 6

Erläutern Sie den Unterschied zwischen Stereotypen und Vorurteilen.

Accepted Answer

Stereotypen sind verallgemeinerte Vorstellungen, Vorurteile negative Einstellungen

Answer

Vorurteile sind verallgemeinerte Vorstellungen, Stereotypen negative Einstellungen

Answer

Stereotypen und Vorurteile sind dasselbe

Question 7

Welche der folgenden Aussagen über interkulturelle Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie ist für die Gesundheits- und Krankenpflege von großer Bedeutung.

Answer

Sie findet nur zwischen Menschen aus verschiedenen Ländern statt.

Answer

Sie umfasst nur die verbale Kommunikation.

Answer

Sie kann ausschließlich durch Dolmetscher erfolgen.

Question 8

Welcher der folgenden Faktoren beeinflusst die interkulturelle Kommunikation NICHT?

Accepted Answer

Biologisches Geschlecht

Answer

Werte und Normen

Answer

Sprache

Answer

Alter

Question 9

Welche Strategie zur Überwindung von Sprachbarrieren ist am effektivsten?

Accepted Answer

Professionelle Dolmetscher

Answer

Raten

Answer

Gestik und Mimik

Answer

Sprachkurse

Question 10

Was ist ein wesentlicher Aspekt bei der Kommunikation mit Patienten aus anderen Kulturen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Vermeidung von Smalltalk

Answer

Einnahme einer dominanten Haltung

Answer

Unterbrechung der Patienten

Question 11

Welche Aussage über Ethnozentrismus ist richtig?

Accepted Answer

Er führt zu einem Überlegenheitsgefühl der eigenen Kultur.

Answer

Er ist eine positive Einstellung gegenüber anderen Kulturen.

Answer

Er ist für eine effektive interkulturelle Kommunikation vorteilhaft.

Answer

Er ist nur bei Menschen mit geringer Bildung zu finden.

Question 12

Welche der folgenden Situationen ist ein Beispiel für eine interkulturelle Kommunikationsbarriere?

Accepted Answer

Ein Patient spricht nur seine Muttersprache.

Answer

Ein Patient hat eine andere Religion als die Krankenschwester.

Answer

Ein Patient hat einen anderen Bildungshintergrund als die Krankenschwester.

Answer

Ein Patient hat eine andere politische Überzeugung als die Krankenschwester.

Question 13

Was beschreibt am besten die Definition von interkultureller Kommunikation?

Accepted Answer

Verständnis und Einbeziehung kultureller Unterschiede in die Kommunikation

Answer

Austausch von Informationen zwischen Personen aus verschiedenen Kulturen

Answer

Übertragung von Botschaften von einer Person zur anderen

Answer

Verstehen von Sprache und non-verbaler Kommunikation

Question 14

Welche der folgenden kulturellen Dimensionen gilt in der interkulturellen Kommunikation als besonders bedeutend?

Accepted Answer

Individualismus versus Kollektivismus

Answer

Zeitwahrnehmung

Answer

Körpersprache

Answer

Soziale Distanz

Question 15

Welche Definition beschreibt interkulturelle Kommunikation am zutreffendsten?

Accepted Answer

Die Fähigkeit, sich in verschiedene kulturelle Kontexte zu versetzen und die eigene Perspektive zu reflektieren.

Answer

Die Verwendung von Gesten und Mimik, um Verständnis zu vermitteln.

Answer

Die Beherrschung mehrerer Sprachen und Dialekte.

Answer

Die strikte Einhaltung lokaler Bräuche und Etikette.

Question 16

Welcher Ansatz ist in der interkulturellen Kommunikation angebracht?

Accepted Answer

Respektvoller und wertschätzender Umgang

Answer

Ethnozentrischer und urteilender Blickwinkel

Answer

Überheblicher und dominanter Stil

Answer

Ignoranz gegenüber kulturellen Unterschieden

Question 17

Welches Prinzip ist in der interkulturellen Gesprächsführung von zentraler Bedeutung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Verständnis

Answer

Häufige Unterbrechungen und schnelle Antworten

Answer

Durchsetzung der eigenen Perspektive

Answer

Dominanz im Gespräch und Kontrolle der Themen

Question 18

Welches Verhalten sollte in der interkulturellen Kommunikation vermieden werden?

Accepted Answer

Stereotypisierung und Vorverurteilung

Answer

Vorurteilsfreies und offenes Verhalten

Answer

Neugier und Respekt gegenüber anderen Kulturen

Answer

Wertschätzung der Vielfalt und Toleranz

Question 19

Welches ist das primäre Ziel der interkulturellen Kommunikation?

Accepted Answer

Kulturelle Unterschiede verstehen und überbrücken

Answer

Unterschiede zwischen Kulturen negieren

Answer

Kulturelle Vorurteile verstärken

Answer

Die eigene Kultur als überlegen darstellen

Question 20

Welche Aussage zur nonverbalen Kommunikation in der Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen ist richtig?

Accepted Answer

Das Beachten nonverbaler Signale kann Missverständnisse vermeiden.

Answer

Nonverbale Signale haben in allen Kulturen die gleiche Bedeutung.

Answer

Nonverbale Kommunikation ist weniger wichtig als verbale Kommunikation.

Answer

Man muss nicht auf nonverbale Signale achten.

Question 21

Welche Aussage zur nonverbalen Kommunikation in der interkulturellen Kommunikation ist zutreffend?

Accepted Answer

Die Beobachtung nonverbaler Signale kann helfen, kulturelle Missverständnisse zu vermeiden.

Answer

Nonverbale Signale haben in allen Kulturen dieselbe Bedeutung.

Answer

Nonverbale Kommunikation ist wichtiger als verbale Kommunikation in der interkulturellen Kommunikation.

Answer

Nonverbale Kommunikation sollte in der interkulturellen Kommunikation immer vermieden werden.

Question 22

Welche ethischen Grundsätze sind in der interkulturellen Kommunikation im Gesundheitswesen besonders wichtig?

Accepted Answer

Gesundheitsfachkräfte sollten die kulturellen Werte und Überzeugungen der Patienten respektieren.

Answer

Die eigene Kultur ist immer die richtige.

Answer

Datenschutz ist in allen Kulturen gleich.

Answer

Gesundheitsfachkräfte sollten ihre eigenen kulturellen Werte den Patienten aufzwingen.

Question 23

Welche der folgenden Aussagen beschreibt kulturelle Unterschiede in der Kommunikation präzise?

Accepted Answer

Menschen aus verschiedenen Kulturen nutzen unterschiedliche Sprachstile, Gesten und Kommunikationsmuster.

Answer

Kulturelle Unterschiede in der Kommunikation sind für die Gesundheits- und Krankenpflege unerheblich.

Question 24

Welche der folgenden nonverbalen Gesten wird in vielen Kulturen als respektlos angesehen?

Accepted Answer

Den Mittelfinger zeigen

Answer

Lächeln

Answer

Nicken

Answer

Augenkontakt herstellen

Question 25

Welche der folgenden Aussagen über interkulturelle Kommunikation ist inkorrekt?

Accepted Answer

Interkulturelle Unterschiede lassen sich stets mühelos überwinden.

Answer

Kulturelle Missverständnisse können zu Konflikten führen.

Answer

Aktives Zuhören ist für interkulturelle Kommunikation unerlässlich.

Question 26

Welche der folgenden Aussagen über die Rolle der Sprache in der interkulturellen Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sprache kann sowohl verbindend als auch trennend wirken.

Answer

Sprache ist der einzige Faktor, der die interkulturelle Kommunikation beeinflusst.

Answer

Sprache spielt in der interkulturellen Kommunikation keine Rolle.

Question 27

Wie kann man kulturelle Sensibilität in der Kommunikation mit Patienten fördern?

Accepted Answer

Indem man sich über die Kultur des Patienten informiert und kulturell angemessene Verhaltensweisen anwendet.

Answer

Indem man niemals Fragen zur Kultur des Patienten stellt.

Question 28

Welche der folgenden Situationen ist ein Beispiel für eine kulturelle Barriere in der Kommunikation?

Accepted Answer

Ein Patient aus einer Kultur, in der direkter Augenkontakt als respektlos gilt, fühlt sich unwohl, wenn eine Krankenschwester ihn direkt ansieht.

Answer

Ein Patient spricht fließend die Sprache der Krankenschwester.

Question 29

Wie kann man effektiv mit Patienten aus einer anderen Kultur kommunizieren, die eine andere Sprache sprechen?

Accepted Answer

Einsatz eines Dolmetschers, Verwendung einfacher Sätze und Überprüfung des Verständnisses.

Answer

Schnelles Sprechen und übertriebene Gesten und Mimik.

Question 30

Was beschreibt am besten das Konzept der interkulturellen Kommunikation?

Accepted Answer

Die Fähigkeit, effektiv und angemessen mit Menschen aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen zu kommunizieren

Answer

Nur verbale Kommunikation zu verwenden

Answer

Ihre eigenen kulturellen Werte als die einzig richtigen zu betrachten

Question 31

Welches nonverbale Signal gilt in der deutschen Kultur als respektvoll?

Accepted Answer

Direkten Augenkontakt

Answer

Die Arme verschränken

Answer

Auf die Uhr schauen

Answer

Den Kopf schütteln

Question 32

Welchen Vorteil hat die Verwendung kultursensibler Sprache in der Gesundheits- und Krankenpflege?

Accepted Answer

Sie verbessert die Patientenversorgung durch Förderung von Vertrauen und Verständnis

Answer

Sie reduziert das Risiko von Rechtsstreitigkeiten

Answer

Sie erhöht die Effizienz der Kommunikation

Question 33

Wie kann ein Gesundheitsdienstleister die kulturelle Kompetenz in der Kommunikation stärken?

Accepted Answer

Durch regelmäßige Selbstreflexion und die Teilnahme an interkulturellen Trainings

Answer

Durch die ausschließliche Einstellung von Mitarbeitern mit interkulturellem Hintergrund

Question 34

Welche Initiative kann zur Förderung der interkulturellen Kompetenz in der Gesundheits- und Krankenpflege beitragen?

Accepted Answer

Bereitstellung von Fortbildungsmaßnahmen für Mitarbeiter und interkulturellen Dolmetscherdiensten

Answer

Festlegung strenger Regeln für die Patientenkommunikation

Answer

Verpflichtung der Mitarbeiter zum Tragen traditioneller Kleidung aus verschiedenen Kulturen

Question 35

Welche Aussage zur interkulturellen Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie berücksichtigt unterschiedliche Kommunikationsstile und -normen verschiedener Kulturen.

Answer

Sie ist lediglich relevant für Menschen aus verschiedenen Ländern.

Answer

Sie konzentriert sich ausschließlich auf verbale Kommunikation.

Question 36

Welche Strategie kann zur Überwindung von Sprachbarrieren in der interkulturellen Kommunikation beitragen?

Accepted Answer

Verwendung von Bildern und Gesten

Answer

Beschleunigte Sprechweise

Answer

Verzicht auf Rückfragen

Question 37

Welche Einstellung ist wesentlich für eine gelingende interkulturelle Kommunikation?

Accepted Answer

Offenheit und Respekt

Answer

Vorurteile

Answer

Überlegenheitsgefühl

Answer

Ängstlichkeit

Question 38

Welcher Vorteil ergibt sich aus interkultureller Kommunikation im Gesundheitswesen?

Accepted Answer

Verbesserte Patientenversorgung

Answer

Reduzierung der Gesundheitskosten

Answer

Erleichterung der Krankenhausverwaltung

Answer

Vereinfachung der Diagnosestellung

Question 39

Welche Strategie kann helfen, kulturelle Missverständnisse in der Kommunikation zu vermeiden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Monologisieren

Answer

Vermeidung von Fragen

Answer

Unterbrechen

Question 40

Welche Fähigkeit ist wichtig für die interkulturelle Kommunikation in der Gesundheitsversorgung?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Multitasking

Answer

Technisches Wissen

Answer

Schnelles Dokumentieren

Question 41

Welche Verhaltensweise trägt zu einer positiven interkulturellen Kommunikation in der Gesundheitsversorgung bei?

Accepted Answer

Respektvoller Umgang

Answer

Abwertende Bemerkungen

Answer

Stereotypisierungen

Answer

Verallgemeinerungen über Kulturen

Question 42

Welcher ist der primäre Zweck der interkulturellen Kommunikation?

Accepted Answer

Die Überbrückung von Differenzen und die Förderung von Verständnis zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen.

Answer

Die Aufrechterhaltung der eigenen kulturellen Identität.

Answer

Die Durchsetzung der eigenen kulturellen Überlegenheit.

Question 43

Welche Kommunikationsstrategie kann dabei helfen, Sprachbarrieren zu überwinden?

Accepted Answer

Einsatz von Gesten und Körpersprache

Answer

Vermeiden von Augenkontakt

Answer

Verwenden von komplexer Fachsprache

Answer

Sprechen in einem monotonen Tonfall

Question 44

Wie kann sich folgender kultureller Unterschied auf die Kommunikation in der Gesundheits- und Krankenpflege auswirken: Wahrnehmung von Krankheit und Gesundheit?

Accepted Answer

Patienten unterschiedlicher Kulturen können unterschiedliche Vorstellungen davon haben, was Krankheit verursacht und wie sie behandelt werden sollte.

Answer

Patienten unterschiedlicher Kulturen bevorzugen unterschiedliche Arten von Lebensmitteln.

Answer

Patienten unterschiedlicher Kulturen haben unterschiedliche religiöse Überzeugungen.

Question 45

Wie sollte man angemessen reagieren, wenn eine Person aus einer anderen Kultur die lokalen Umgangsformen nicht kennt?

Accepted Answer

Geduldig und respektvoll erklären.

Answer

Die Person zurechtweisen.

Answer

Die Person auslachen.

Answer

Die Situation ignorieren.

Question 46

Was ist ein Beispiel für aktives Zuhören in der interkulturellen Kommunikation?

Accepted Answer

Zusammenfassen der Aussagen der anderen Person.

Answer

Schnelle Beurteilung der anderen Person.

Answer

Vermeiden von Augenkontakt.

Answer

Unterbrechen der anderen Person.

Question 47

Was ist die korrekte Aussage über Ethnozentrismus?

Accepted Answer

Er kann zu Missverständnissen und Stereotypen führen.

Answer

Er hilft uns, die Welt aus der Perspektive anderer Menschen zu verstehen.

Answer

Er ist eine wertvolle Perspektive, die man in der interkulturellen Kommunikation einnehmen sollte.

Question 48

Welche der folgenden Aussagen charakterisiert interkulturelle Kommunikation am besten?

Accepted Answer

Sie erfordert die Berücksichtigung unterschiedlicher kultureller Hintergründe und Perspektiven.

Answer

Sie konzentriert sich ausschließlich auf verbale Verständigung.

Answer

Sie ignoriert nonverbale Kommunikation.

Question 49

Welche Strategie kann effektiv zur Überwindung von Sprachbarrieren eingesetzt werden?

Accepted Answer

Verwendung von Dolmetschern oder Übersetzungsgeräten in Kombination mit Geduld und Verständnis.

Answer

Ausschließliche Verwendung von Gesten.

Answer

Vernachlässigung nonverbaler Hinweise.

Answer

Schnelles und lautes Sprechen.

Question 50

Welche Aussage beschreibt einen typischen Unterschied in der Kommunikation zwischen Kulturen?

Accepted Answer

Direkter Augenkontakt kann in manchen Kulturen als respektvoll empfunden werden, während er in anderen als unhöflich gilt.

Answer

Alle Kulturen kommunizieren auf identische Weise.

Question 51

Welche ethische Überlegung ist bei der interkulturellen Kommunikation von zentraler Bedeutung?

Accepted Answer

Die Achtung kultureller Werte und Gepflogenheiten anderer.

Answer

Die Durchsetzung der eigenen kulturellen Überzeugungen.

Answer

Die Verurteilung des Verhaltens anderer Kulturen.

Question 52

Welche Herausforderung ist in der interkulturellen Kommunikation häufig anzutreffen?

Accepted Answer

Missverständnisse aufgrund unterschiedlicher kultureller Kontexte.

Answer

Kulturelle Unterschiede haben keinen Einfluss auf die Kommunikation.

Answer

Interkulturelle Kommunikation ist immer problemlos.

Question 53

Welche Rolle spielt Empathie in der interkulturellen Kommunikation?

Accepted Answer

Sie ermöglicht es, andere Perspektiven nachzuvollziehen.

Answer

Sie macht das Verständnis der eigenen Kultur überflüssig.

Answer

Sie führt zwangsläufig zu Konflikten.

Question 54

Nennen Sie eine praktische Anwendung der interkulturellen Kommunikation im Gesundheitswesen.

Accepted Answer

Anpassung von Behandlungsplänen an die kulturellen Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten.

Answer

Ignorieren kultureller Unterschiede in der Patientenversorgung.

Answer

Behandlung aller Patientinnen und Patienten nach demselben Schema.

Question 55

Welche mögliche Konsequenz kann sich aus Missverständnissen in der interkulturellen Kommunikation ergeben?

Accepted Answer

Konflikte und Spannungen.

Answer

Erhöhtes Verständnis.

Answer

Verbesserte Zusammenarbeit.

Answer

Immer positive Ergebnisse.

Question 56

Welchen Vorteil bietet interkulturelle Kommunikation im Bereich der Gesundheits- und Krankenpflege?

Accepted Answer

Verbesserte Patientenversorgung durch Berücksichtigung kultureller Faktoren.

Answer

Verringerte Effizienz.

Answer

Erhöhter bürokratischer Aufwand.

Question 57

Eine Patientin aus der Türkei weigert sich, während der ärztlichen Untersuchung Augenkontakt herzustellen. Wie sollten Sie als Pflegekraft darauf reagieren?

Accepted Answer

Sie sollten ihre kulturellen Gepflogenheiten respektieren und keinen Augenkontakt herstellen, wenn sie es wünscht.

Answer

Sie sollten Ihre eigenen kulturellen Normen anwenden und davon ausgehen, dass sie die deutsche Kultur versteht.

Answer

Sie sollten sie direkt fragen, warum sie keinen Augenkontakt herstellen möchte.

Answer

Sie sollten versuchen, sie zum Augenkontakt zu bewegen, um eine bessere Verbindung aufzubauen.

Question 58

Sie betreuen einen Patienten aus einem arabischen Land, der während des Gesprächs einen großen Abstand zu Ihnen hält. Was ist die wahrscheinlichste Erklärung für sein Verhalten?

Accepted Answer

In einigen arabischen Kulturen ist ein größerer persönlicher Raum während der Kommunikation üblich.

Answer

Er ist möglicherweise kulturell nicht daran gewöhnt, in enger Nähe zu Menschen zu stehen.

Answer

Er ist möglicherweise unfreundlich oder misstrauisch Ihnen gegenüber.

Answer

Er hat Angst vor Ihnen.

Question 59

Ein Patient aus China spricht kein Deutsch. Wie können Sie mit ihm effektiv kommunizieren?

Accepted Answer

Sie sollten eine qualifizierte Dolmetscherin oder einen qualifizierten Dolmetscher hinzuziehen, um eine klare Kommunikation zu gewährleisten.

Answer

Sie sollten einen anderen Patienten bitten, als Dolmetscher zu fungieren.

Answer

Sie sollten einfache Gesten und Bilder verwenden, um sich zu verständigen.

Answer

Sie sollten versuchen, mit dem Patienten in englischer Sprache zu kommunizieren.

Question 60

Welche der folgenden Strategien ist hilfreich bei der Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und das Stellen von offenen Fragen, um die Perspektive des Patienten zu verstehen.

Answer

Annahme, dass der Patient die deutsche Kultur und Gepflogenheiten versteht und sich dementsprechend verhält.

Answer

Übermäßige Verwendung von Fachbegriffen und medizinischen Ausdrücken, die der Patient möglicherweise nicht versteht.

Answer

Verwenden von Stereotypen über bestimmte Kulturen, um die Kommunikation zu vereinfachen.

Question 61

Sie betreuen eine Patientin aus Russland, die sich über die Behandlung beschwert. Wie sollten Sie mit ihrer Beschwerde umgehen?

Accepted Answer

Sie sollten ihre Beschwerde ernst nehmen und versuchen, die Situation aus ihrer Perspektive zu verstehen, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln.

Answer

Sie sollten ihr erklären, dass die deutsche Medizin die beste ist und sie sich an die Anweisungen halten sollte.

Answer

Sie sollten die Beschwerde an einen anderen Kollegen weiterleiten, da Sie keine Erfahrung mit russischen Patienten haben.

Answer

Sie sollten ihre Beschwerde ignorieren und ihr sagen, dass sie sich beruhigen soll.

Question 62

Was ist ein wichtiger Aspekt bei der Kommunikation mit Patienten aus anderen Kulturen?

Accepted Answer

Respekt vor den kulturellen Werten und Überzeugungen des Patienten, um eine respektvolle und vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.

Answer

Kritik an den kulturellen Praktiken des Patienten, die von den deutschen Normen abweichen.

Answer

Übertragung eigener kultureller Werte auf den Patienten, um ihm die deutsche Kultur näherzubringen.

Answer

Annahme, dass alle Patienten aus einer bestimmten Kultur gleich sind und die gleichen Bedürfnisse haben.

Question 63

Sie müssen einer Patientin aus einem afrikanischen Land eine unangenehme medizinische Untersuchung durchführen. Wie können Sie die Situation für sie so angenehm wie möglich gestalten?

Accepted Answer

Sie sollten ihr den Ablauf der Untersuchung in einfachen Worten und mit Bildern erklären und sie nach ihrer Zustimmung fragen, bevor Sie beginnen.

Answer

Sie sollten davon ausgehen, dass sie die deutsche Kultur versteht und keine zusätzlichen Erklärungen benötigt.

Answer

Sie sollten einen anderen Kollegen bitten, die Untersuchung durchzuführen, da Sie keine Erfahrung mit afrikanischen Patienten haben.

Answer

Sie sollten die Untersuchung schnell und ohne Erklärungen durchführen, um sie nicht zu verunsichern.

Question 64

Welches der folgenden Verhaltensweisen kann zu Missverständnissen in der interkulturellen Kommunikation führen?

Accepted Answer

Verwenden von Stereotypen über bestimmte Kulturen, die die Individualität des Patienten ignorieren.

Answer

Respekt vor den kulturellen Unterschieden und das Vermeiden von voreiligen Annahmen.

Answer

Offenheit für neue Perspektiven und Erfahrungen, um kulturelle Unterschiede zu respektieren.

Answer

Aktives Zuhören und Empathie für die Bedürfnisse des Patienten.