Kommunikation lernen: Grundlagen und Modelle für Bankkaufleute

Question 1

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den Prozess der Informationsübertragung als geradlinig mit einem Sender, der eine Nachricht über einen Kanal an einen Empfänger sendet?

Accepted Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

Lasswell-Modell

Answer

4-Ohren-Modell

Answer

Transaktionsanalyse-Modell

Question 2

Welche Art der Kommunikation erfolgt ohne Worte und umfasst stattdessen körpersprachliche Elemente wie Körperhaltung, Gestik und Mimik?

Accepted Answer

Nonverbale Kommunikation

Answer

Vertikale Kommunikation

Answer

Horizontale Kommunikation

Answer

Verbale Kommunikation

Question 3

In der Kommunikationsformel nach Lasswell bezeichnet 'Ziel'...

Accepted Answer

den Zweck der Kommunikation

Answer

den Absender der Nachricht

Answer

den Empfänger der Nachricht

Answer

die Art und Weise, wie die Nachricht übermittelt wird

Question 4

Welche Aussage beschreibt die Kommunikation im beruflichen Kontext zutreffend?

Accepted Answer

Sie ist oft formal und geprägt von Höflichkeit und Respekt.

Answer

Sie ist streng hierarchisch und erfolgt ausschließlich schriftlich.

Answer

Sie findet ausschließlich mündlich und spontan statt.

Answer

Sie ist immer informell und ungezwungen.

Question 5

Was ist unter Feedback in der Kommunikation zu verstehen?

Accepted Answer

Die Reaktion des Empfängers auf die erhaltene Nachricht

Answer

Die Übermittlung der Nachricht vom Absender zum Empfänger

Answer

Die Auswahl des geeigneten Kommunikationskanals

Answer

Die Codierung der Nachricht vor der Übermittlung

Question 6

Welches Kommunikationsmodell betont die wechselseitige und gleichberechtigte Natur der Kommunikation zwischen Sender und Empfänger?

Accepted Answer

Transaktionsanalyse-Modell

Answer

Lasswell-Modell

Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

4-Ohren-Modell

Question 7

Welche der folgenden Aussagen über aktives Zuhören ist richtig?

Accepted Answer

Aktive Zuhörer stellen offene Fragen, um das Verständnis zu vertiefen.

Answer

Aktive Zuhörer unterbrechen den Sprecher häufig, um ihren eigenen Standpunkt darzulegen.

Answer

Aktive Zuhörer bewerten die Aussagen des Sprechers kritisch.

Answer

Aktive Zuhörer lenken das Gespräch auf andere Themen, die sie interessieren.

Question 8

Welche der folgenden Kommunikationsbarrieren kann entstehen, wenn Wörter verwendet werden, die für den Empfänger mehrdeutig oder schwer verständlich sind?

Accepted Answer

Semantische Barrieren

Answer

Physiologische Barrieren

Answer

Psychologische Barrieren

Answer

Physische Barrieren

Question 9

Welcher Vorteil ist mit schriftlicher Kommunikation verbunden?

Accepted Answer

Sie schafft eine dauerhafte Aufzeichnung der Kommunikation, auf die später zurückgegriffen werden kann.

Answer

Sie ermöglicht unmittelbare Rückmeldungen und Reaktionen.

Answer

Sie ist in der Regel weniger formell als mündliche Kommunikation.

Answer

Sie ist immer persönlicher als mündliche Kommunikation.

Question 10

Welches Kommunikationsmodell stellt die Kommunikation als geradlinigen Prozess dar?

Accepted Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

Lasswell-Modell

Answer

Transaktionsanalysemodell

Answer

Interaktionstheoretisches Modell

Question 11

Welche Aussage über verbale Kommunikation ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie kann sowohl Gestik als auch Mimik beinhalten.

Answer

Sie umfasst ausschließlich gesprochene Wörter.

Answer

Sie ist immer präziser als nonverbale Kommunikation.

Answer

Sie wird nur in förmlichen Situationen verwendet.

Question 12

Welches Prinzip effektiver Kommunikation besagt, dass die Botschaft klar und kurzgefasst sein sollte?

Accepted Answer

Klarheit

Answer

Vollständigkeit

Answer

Höflichkeit

Answer

Empathie

Question 13

Welche Kommunikationsform eignet sich am besten für eine formelle Präsentation?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch

Answer

Telefonanruf

Answer

E-Mail

Answer

Videoanruf

Question 14

Welche Art von Feedback unterstützt den Empfänger bei der Verbesserung der eigenen Kommunikation?

Accepted Answer

Beschreibendes Feedback

Answer

Bewertendes Feedback

Answer

Verurteilendes Feedback

Answer

Manipulatives Feedback

Question 15

Welches Kommunikationsmittel ist für den Austausch vertraulicher Informationen am geeignetsten?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch

Answer

E-Mail

Answer

Soziale Medien

Answer

Telefonanruf

Question 16

Was versteht man unter Metakommunikation und wie wirkt sie sich auf die Kommunikation aus?

Accepted Answer

Die bewusste und offene Kommunikation über die Kommunikation selbst.

Answer

Die nonverbale Kommunikation, die unsere Worte begleitet.

Answer

Die Fähigkeit, die Gedanken und Gefühle anderer zu verstehen.

Answer

Die Kunst, effektiv zu kommunizieren.

Question 17

Welches Kommunikationsmodell folgt einem linearen Ablauf, bei dem eine Person spricht und eine andere zuhört?

Accepted Answer

Aristotelisches Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Vier-Ohren-Modell

Answer

Interaktionistisches Modell

Question 18

Welcher kommunikative Ansatz beinhaltet das bewusste Hören, Verstehen und Zusammenfassen der Aussagen des Gegenübers?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Passives Zuhören

Answer

Reflektierendes Zuhören

Answer

Selektives Zuhören

Question 19

Welche nonverbale Kommunikationstechnik signalisiert Aufmerksamkeit und Interesse?

Accepted Answer

Augenkontakt herstellen

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Gesichtsberührungen

Answer

Verschränkte Beine

Question 20

Welches Kommunikationsmodell betont die Bedeutung persönlicher Beziehungen in der Interaktion?

Accepted Answer

Interaktionistisches Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Vier-Ohren-Modell

Answer

Aristotelisches Modell

Question 21

Welche Kommunikationsstrategie ist besonders effektiv, um Gespräche in beruflichen Situationen zu verbessern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Schnelles Sprechtempo

Answer

Häufige Unterbrechungen

Answer

Verschränkte Arme

Question 22

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den grundlegenden Prozess der Informationsübermittlung zwischen einem Sender und einem Empfänger?

Accepted Answer

Shannon-Weaver-Modell

Answer

Lasswell-Modell

Answer

Osgood-Schramm-Modell

Answer

Rogers-Diffusion-of-Innovations-Modell

Question 23

Welcher Kommunikationskanal ist am besten geeignet, wenn eine dringende und wichtige Nachricht übermittelt werden muss?

Accepted Answer

Telefon

Answer

E-Mail

Answer

Brief

Answer

Soziale Medien

Question 24

Welche der folgenden Aussagen zu aktivem Zuhören ist zutreffend?

Accepted Answer

Es beinhaltet das Stellen von Fragen und Zusammenfassen.

Answer

Es bedeutet, nur die eigenen Gedanken zu äußern.

Answer

Es erfordert die Verteidigung des eigenen Standpunkts.

Answer

Es ist eine rein passive Form der Kommunikation.

Question 25

Welche Kommunikationsbarriere kann entstehen, wenn der Sender und der Empfänger unterschiedliche sprachliche Hintergründe haben?

Accepted Answer

Semantische Barriere

Answer

Soziale Barriere

Answer

Physische Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Question 26

Welche der folgenden Aussagen zu interkultureller Kommunikation ist falsch?

Accepted Answer

Sie ist immer einfach und unkompliziert.

Answer

Sie erfordert ein Bewusstsein für kulturelle Unterschiede.

Answer

Sie kann durch Stereotype und Vorurteile beeinträchtigt werden.

Answer

Sie kann Geschäftsbeziehungen verbessern.

Question 27

Welcher Kommunikationsstil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und ein geringes Maß an Durchsetzungsfähigkeit aus?

Accepted Answer

Harmonisierend

Answer

Analytisch

Answer

Dominant

Answer

Anpassungsfähig

Question 28

Welche Art der nonverbalen Kommunikation umfasst Gesten, Körperhaltung und Gesichtsausdrücke?

Accepted Answer

Kinesik

Answer

Proxemik

Answer

Chronemik

Answer

Paralinguistik

Question 29

Welches Prinzip der verbalen Kommunikation besagt, dass die Interpretation einer Nachricht vom Kontext abhängt, in dem sie übermittelt wird?

Accepted Answer

Situationsbezogenheit

Answer

Redundanz

Answer

Feedback

Answer

Klarheit

Question 30

Welcher Kommunikationskanal eignet sich am besten für die Übermittlung sensibler Informationen, die Vertraulichkeit erfordern?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch

Answer

E-Mail

Answer

Telefonanruf

Answer

Chatnachricht

Question 31

Welche Art von Kommunikationshindernis entsteht, wenn Menschen unterschiedliche Bedeutungen denselben Wörtern beimessen?

Accepted Answer

Semantischer Lärm

Answer

Physischer Lärm

Answer

Psychologischer Lärm

Answer

Physiologischer Lärm

Question 32

Welcher Aspekt der nonverbalen Kommunikation beinhaltet die Verwendung von Raum und Distanz?

Accepted Answer

Proxemik

Answer

Kinesik

Answer

Chronemik

Answer

Haptik

Question 33

Welche Kommunikationsform ist gekennzeichnet durch eine direkte und unmittelbare Interaktion zwischen zwei oder mehr Personen?

Accepted Answer

Face-to-Face-Kommunikation

Answer

E-Mail-Kommunikation

Answer

Telefonische Kommunikation

Answer

Körpersprache

Question 34

Welches Kommunikationsmodell verkörpert den einseitigen Informationsfluss vom Sender zum Empfänger?

Accepted Answer

Lineares Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Systemisches Modell

Answer

Interaktives Modell

Question 35

Welche Form nonverbaler Kommunikation drückt sich durch Körperhaltung und Gestik aus?

Accepted Answer

Kinesik

Answer

Haptik

Answer

Chronemik

Answer

Proxemik

Question 36

Welcher Akteur im Kommunikationsprozess ist für die Umwandlung der Botschaft in ein nachrichtliches Format zuständig?

Accepted Answer

Sender

Answer

Kanal

Answer

Störung

Answer

Empfänger

Question 37

Was ist das vorrangige Ziel aktiver Zuhörtechniken?

Accepted Answer

Den Sprecher verstehen und dessen Botschaft zusammenfassen

Answer

Den Sprecher unterbrechen und kritisieren

Answer

Aufmerksam erscheinen, ohne wirklich zuzuhören

Answer

Den eigenen Standpunkt vertreten

Question 38

Welche Art verbaler Kommunikation zeichnet sich durch eine formale und strukturierte Sprache aus?

Accepted Answer

Standardsprache

Answer

Umgangssprache

Answer

Argot

Answer

Dialekt

Question 39

Welche Kommunikationsbarriere entsteht aus Unterschieden in der Interpretation von Wörtern oder Ausdrücken?

Accepted Answer

Semantische Barriere

Answer

Kulturelle Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Answer

Physische Barriere

Question 40

Welches Merkmal ist entscheidend für eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie?

Accepted Answer

Anpassung an die Zielgruppe

Answer

Verwendung von Fachjargon

Answer

Dominanz über den Gesprächspartner

Answer

Vermeidung von Feedback

Question 41

**Überarbeitete Fassung:** Nennen Sie ein wesentliches Merkmal nonverbaler Kommunikation.

Accepted Answer

Sie kann unbewusst stattfinden.

Answer

Sie ist immer zuverlässig.

Answer

Sie ist ausschließlich nonverbal.

Answer

Sie ist universell verständlich.

Question 42

**Überarbeitete Fassung:** Was ist das primäre Ziel einer aktiven Zuhörtechnik?

Accepted Answer

Den Sprecher zu verstehen und seine Botschaft präzise wiederzugeben.

Answer

Den Sprecher zu ignorieren und sich abzulenken.

Answer

Dem Sprecher zuzustimmen, ohne wirklich zuzuhören.

Answer

Den Sprecher zu unterbrechen und zu kritisieren.

Question 43

**Überarbeitete Fassung:** Welches Merkmal ist entscheidend für eine effektive Kommunikation?

Accepted Answer

Klarheit und Genauigkeit

Answer

Emotionale Ausbrüche

Answer

Aggressive Wortwahl

Answer

Schnelligkeit und Häufigkeit

Question 44

**Überarbeitete Fassung:** Welche Aussage über körpersprachliche Hinweise ist richtig?

Accepted Answer

Sie können Einblicke in unsere inneren Zustände geben.

Answer

Sie haben keine kulturelle Bedeutung.

Answer

Sie sind immer eindeutig und zuverlässig.

Answer

Sie können niemals gefälscht werden.

Question 45

**Überarbeitete Fassung:** Erläutern Sie den Unterschied zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation.

Accepted Answer

Verbale Kommunikation wird durch gesprochene oder geschriebene Worte ausgedrückt, während nonverbale Kommunikation durch Handlungen, Gesten und andere nonverbale Hinweise vermittelt wird.

Answer

Verbale Kommunikation ist immer wichtiger als nonverbale Kommunikation.

Answer

Nonverbale Kommunikation ist ausschließlich instinktiv.

Answer

Diese Unterscheidung ist nicht relevant für die Kommunikation.

Question 46

**Überarbeitete Fassung:** Welche Kommunikationstechnik kann dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Unterbrechen

Answer

Monologisieren

Answer

Sarkasmus

Question 47

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den einseitigen Informationsfluss vom Sender zum Empfänger?

Accepted Answer

Lineares Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktives Modell

Answer

Zirkuläres Modell

Question 48

Welche nonverbale Verhaltensweise signalisiert typischerweise Aufmerksamkeit und Interesse?

Accepted Answer

Augenkontakt

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Abgewandter Blick

Answer

Geöffneter Mund

Question 49

Welcher Faktor kann die Wahrnehmung einer Nachricht durch den Empfänger beeinflussen?

Accepted Answer

Vorwissen

Answer

Lautstärke des Senders

Answer

Geschwindigkeit der Übermittlung

Answer

Länge der Nachricht

Question 50

Welche Kommunikationstechnik eignet sich besonders für die Zusammenarbeit bei der Problemlösung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Direktives Sprechen

Answer

Unterbrechen

Answer

Monologisieren

Question 51

Welcher Aspekt der verbalen Kommunikation trägt zur Überzeugungskraft einer Nachricht bei?

Accepted Answer

Wortwahl

Answer

Mimik

Answer

Gestik

Answer

Körperhaltung

Question 52

Welche Kommunikationsbarriere tritt auf, wenn der Empfänger die Nachricht falsch interpretiert?

Accepted Answer

Semantische Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Answer

Technische Barriere

Answer

Physiologische Barriere

Question 53

Welches Kommunikationsmodell betont die gegenseitige Beeinflussung von Sender und Empfänger?

Accepted Answer

Transaktionsmodell

Answer

Lineares Modell

Answer

Interaktives Modell

Answer

Zirkuläres Modell

Question 54

Welche nonverbale Geste wird häufig als Zeichen von Dominanz wahrgenommen?

Accepted Answer

Aufrechte Haltung und ausgestreckte Arme

Answer

Gekreuzte Arme

Answer

Verschränkte Hände

Answer

Verschränkte Beine

Question 55

Welche Kommunikationstechnik kann helfen, Missverständnisse zu verhindern?

Accepted Answer

Paraphrasieren

Answer

Monologisieren

Answer

Unterbrechen

Answer

Ablenkungen

Question 56

Welches Kommunikationsmodell zeichnet sich durch einen einseitigen Informationsfluss vom Sender zum Empfänger aus?

Accepted Answer

Lineares Modell

Answer

Systemisches Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktionsmodell

Question 57

Welche der folgenden Optionen beschreibt nonverbale Kommunikation am besten?

Accepted Answer

Informationsübermittlung ohne Verwendung von Worten

Answer

Informationsübermittlung über einen Kanal

Answer

Informationsübermittlung in schriftlicher Form

Answer

Informationsübermittlung mit technischer Hilfe

Question 58

Was ist das zentrale Ziel einer aktiven Hörhaltung?

Accepted Answer

Umfassendes Verständnis der Botschaft des Sprechers

Answer

Unterbrechen des Sprechers

Answer

Beantworten von Fragen des Sprechers

Question 59

Welche Funktion erfüllen Rückmeldungen in der Kommunikation?

Accepted Answer

Überprüfung des Verständnisses

Answer

Veränderung des Verhaltens

Answer

Bestrafung des Kommunikationsteilnehmers

Answer

Unterdrückung des Kommunikationsflusses

Question 60

Welche grundlegende Voraussetzung ist für eine effektive Kommunikation unerlässlich?

Accepted Answer

Klarheit der Botschaft

Answer

Vielfältige Kanäle

Answer

Schnelligkeit der Übermittlung

Answer

Komplexität der Sprache

Question 61

Welche der folgenden Faktoren kann die Kommunikation behindern?

Accepted Answer

Emotionen

Answer

Zufall

Answer

Intelligenz

Answer

Perfektionismus

Question 62

Was ist das vorrangige Ziel einer Gesprächsführung?

Accepted Answer

Erzielen eines gemeinsamen Verständnisses

Answer

Vermeidung von Konflikten

Answer

Überzeugen des Gesprächspartners

Question 63

Welche Technik ist für eine erfolgreiche Konfliktlösung unabdingbar?

Accepted Answer

Empathie

Answer

Aggression

Answer

Urteilen

Answer

Beschuldigen

Question 64

Welches wesentliche Element ist für eine interkulturelle Kommunikation unerlässlich?

Accepted Answer

Respekt für kulturelle Unterschiede

Answer

Überlegenheitsgefühl der eigenen Kultur

Answer

Vermeidung kultureller Kontakte

Answer

Ignoranz gegenüber anderen Kulturen