Kommunikationspolitik im Marketing: Effektive Kundenkommunikation meistern

Question 1

Welches der folgenden Kommunikationsinstrumente wird vor allem für die Öffentlichkeitsarbeit eingesetzt?

Accepted Answer

Public Relations (PR)

Answer

Answer

Verkaufsförderung

Answer

Direktmarketing

Question 2

Welcher Kommunikationskanal zeichnet sich durch bidirektionale Kommunikation aus?

Accepted Answer

Soziale Medien

Answer

Fernsehen

Answer

Printmedien

Answer

Radio

Question 3

Welches Kommunikationsziel dient der Verbesserung des Markenimages?

Accepted Answer

Imagebildung

Answer

Informieren

Answer

Überzeugen

Answer

Erinnern

Question 4

Welche Form der Unternehmenskommunikation ist gesetzlich vorgeschrieben?

Accepted Answer

Geschäftsbericht

Answer

Pressemitteilung

Answer

Mitarbeiterzeitung

Answer

Social-Media-Beitrag

Question 5

Welche Aufgabe gehört NICHT zum Kommunikationscontrolling?

Accepted Answer

Entwicklung einer Kommunikationskampagne

Answer

Überwachung der Kommunikationsmaßnahmen

Answer

Bewertung der Kommunikationseffektivität

Answer

Anpassung der Kommunikationsstrategie

Question 6

Was ist das übergeordnete Ziel einer internen Kommunikationspolitik?

Accepted Answer

Mitarbeitermotivation

Answer

Kundenbindung

Answer

Steigerung des Bekanntheitsgrades

Answer

Verbesserung des Unternehmensimages

Question 7

Welches Kommunikationsziel verfolgt ein Unternehmen, wenn es das Verhalten einer Zielgruppe durch seine Kommunikation verändern will?

Accepted Answer

Überzeugen

Answer

Informieren

Answer

Erinnern

Answer

Unterhalten

Question 8

Welches der folgenden Kommunikationsinstrumente gehört zur klassischen Werbung?

Accepted Answer

Printwerbung

Answer

Public Relations

Answer

Social Media Marketing

Answer

Messen und Ausstellungen

Question 9

Was ist das Hauptziel einer integrierten Kommunikationskampagne?

Accepted Answer

Erreichen einer konsistenten Botschaft über alle Kommunikationskanäle

Answer

Maximierung der Reichweite der Kampagne

Answer

Verbesserung des Markenimages

Answer

Generierung von Leads

Question 10

Was ist das Ziel einer Markenführungsstrategie?

Accepted Answer

Aufbau einer starken und unverwechselbaren Marke

Answer

Maximierung des Umsatzes und des Gewinns

Answer

Erreichen eines hohen Marktanteils

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Question 11

Welche der folgenden Kommunikationsfunktionen zielt darauf ab, das Ansehen des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu verbessern?

Accepted Answer

Public Relations

Answer

Answer

Direktmarketing

Question 12

Welcher der folgenden Ansätze zur Kommunikationspolitik zielt darauf ab, eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden aufzubauen?

Accepted Answer

Beziehungsmarketing

Answer

Transaktionsmarketing

Answer

Eventmarketing

Answer

Guerilla-Marketing

Question 13

Welche der folgenden Aussagen über die Wirkung von Werbung ist zutreffend?

Accepted Answer

Werbung kann die Markenbekanntheit steigern.

Answer

Werbung ist für alle Unternehmen gleichermaßen geeignet.

Answer

Werbung hat immer einen direkten Einfluss auf den Umsatz.

Answer

Werbung ist die einzig effektive Form der Kommunikation.

Question 14

Welches der folgenden Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit zielt darauf ab, positive Berichterstattung in den Medien zu generieren?

Accepted Answer

Pressemitteilung

Answer

Event

Answer

Guerilla-Marketing

Answer

Social-Media-Marketing

Question 15

Welche der folgenden Aussagen über Direktmarketing ist korrekt?

Accepted Answer

Direktmarketing ermöglicht eine personalisierte Kommunikation.

Answer

Direktmarketing ist nur für Online-Unternehmen geeignet.

Answer

Direktmarketing ist immer kostspieliger als Massenmarketing.

Question 16

Welcher der folgenden Schritte ist NICHT Teil des Prozesses zur Entwicklung eines Kommunikationskonzepts?

Accepted Answer

Bewertung der Umsetzung

Answer

Festlegung des Budgets

Answer

Definition der Ziele

Answer

Entwicklung einer Strategie

Question 17

Welche der folgenden Kennzahlen ist eine gängige Methode zur Messung des Public-Relations-Erfolgs?

Accepted Answer

Medienäquivalenzwert

Answer

Social-Media-Engagement

Answer

Website-Traffic

Answer

Umsatzsteigerung

Question 18

Welches der folgenden ethischen Prinzipien ist für die Kommunikationspolitik von Unternehmen von Bedeutung?

Accepted Answer

Wahrhaftigkeit

Answer

Effizienz

Answer

Nachhaltigkeit

Answer

Innovation

Question 19

Welches der folgenden Ziele steht in keinem Zusammenhang mit der Kommunikationspolitik?

Accepted Answer

Motivationssteigerung der Belegschaft

Answer

Bekanntheitsgradsteigerung

Answer

Kundenbindungsverbesserung

Answer

Verhaltensbeeinflussung beim Kauf

Question 20

Welche Aussage zur Rolle der Kommunikationspolitik im Marketing ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie unterstützt und verstärkt die Wirkung anderer Marketingmaßnahmen.

Answer

Sie kann die Wirksamkeit anderer Marketingaktivitäten beeinträchtigen.

Answer

Sie ist ausschließlich für die Gestaltung von Werbeanzeigen zuständig.

Question 21

Welche der folgenden Arten von Werbekampagnen zielt darauf ab, die Nachfrage nach einer Produktkategorie zu steigern?

Accepted Answer

Primärnachfragekampagne

Answer

Corporate-Identity-Kampagne

Answer

Imagekampagne

Answer

Sekundärnachfragekampagne

Question 22

Welches Werbemedium ist typischerweise mit den höchsten Kosten verbunden?

Accepted Answer

Fernsehen

Answer

Printmedien

Answer

Online-Werbung

Answer

Radio

Question 23

Welche Aussage zu Public Relations ist korrekt?

Accepted Answer

Public Relations konzentriert sich auf den Aufbau und die Pflege positiver Beziehungen zu relevanten Interessengruppen.

Answer

Public Relations ist eine Form der bezahlten Werbung.

Question 24

Welcher Kommunikationskanal eignet sich am besten, um eine Zielgruppe mit hohem Bildungsgrad zu erreichen?

Accepted Answer

Fachzeitschriften

Answer

Fernsehen

Answer

Plakatwerbung

Answer

Soziale Medien

Question 25

Welches der folgenden Kommunikationsprobleme kann sich aus einer unzureichenden Zielgruppenbestimmung ergeben?

Accepted Answer

Die Botschaft erreicht nicht die anvisierte Zielgruppe.

Answer

Die Botschaft ist unverständlich.

Answer

Die Botschaft ist zu kostspielig.

Question 26

Welche Kommunikationsmethode ermöglicht einen direkten Austausch zwischen Unternehmen und Zielgruppe?

Accepted Answer

Dialogmarketing

Answer

Public Relations

Answer

Guerilla-Marketing

Answer

Massenwerbung

Question 27

Nennen Sie das Modell, das in der Kommunikationspolitik zur systematischen Planung des Kommunikationsprozesses verwendet wird.

Accepted Answer

AIDA-Modell

Answer

Porter-Modell

Answer

Ansoff-Matrix

Answer

SWOT-Analyse

Question 28

Welche Maßnahme gehört zu einer Push-Strategie in der Kommunikationspolitik?

Accepted Answer

Messen und Ausstellungen

Answer

Social-Media-Marketing

Answer

Influencer-Marketing

Answer

Content-Marketing

Question 29

Welcher Faktor ist ausschlaggebend für die Auswahl des passenden Kommunikationskanals?

Accepted Answer

Zielgruppe

Answer

Produkt

Answer

Budget

Answer

Rechtliche Bestimmungen

Question 30

Public Relations zielt darauf ab:

Accepted Answer

Ein positives Unternehmensimage aufzubauen

Answer

Nur Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen

Answer

Ausschließlich in Krisensituationen genutzt zu werden

Question 31

Welche Maßnahme ist Teil einer integrierten Kommunikationspolitik?

Accepted Answer

Abstimmung aller Kommunikationsmaßnahmen

Answer

Fokus auf einzelne Kommunikationskanäle

Answer

Fehlende Rückkopplung

Answer

Vernachlässigung der Zielgruppenanalyse

Question 32

Welches Instrument wird in der Kommunikationspolitik zur Bewertung der Kommunikationswirkung eingesetzt?

Accepted Answer

Kommunikationscontrolling

Answer

Kundenbefragungen

Answer

Marktanalyse

Answer

Finanzanalyse

Question 33

Welche Aussage zur Kommunikationspolitik im digitalen Zeitalter ist zutreffend?

Accepted Answer

Personalisierte Kommunikation gewinnt an Bedeutung

Answer

Traditionelle Kommunikationskanäle werden überflüssig

Answer

Kommunikationspolitik im digitalen Zeitalter ist weniger effektiv als offline

Question 34

Was beschreibt die Kommunikationspolitik treffend?

Accepted Answer

Die zielgerichtete Planung, Durchführung und Kontrolle der Kommunikation eines Unternehmens mit relevanten Zielgruppen.

Answer

Die Verwaltung der finanziellen Ressourcen einer Organisation.

Answer

Die Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte und Dienstleistungen.

Question 35

Welches Hauptziel verfolgt die Kommunikationspolitik?

Accepted Answer

Steigerung von Bekanntheit und Image des Unternehmens.

Answer

Entwicklung wegweisender Technologien.

Answer

Senkung der Produktionskosten.

Question 36

Welche Kommunikationsform ist besonders wirkungsvoll für die Kundenbindung?

Accepted Answer

Personalisierte E-Mail-Kampagnen.

Answer

Plakatwerbung im öffentlichen Raum.

Answer

Pressemitteilungen an Medienvertreter.

Answer

Massenhafte Werbung in sozialen Medien.

Question 37

Was ist ein zentraler Bestandteil einer effektiven Kommunikationsstrategie?

Accepted Answer

Ein klar definiertes Kommunikationsziel.

Answer

Die Nutzung einer Vielzahl von Kommunikationskanälen.

Answer

Die Beauftragung renommierter Werbeagenturen.

Answer

Die Verfügbarkeit eines hohen Budgets.

Question 38

Welche Kennzahl eignet sich, um den Erfolg einer Kommunikationskampagne zu messen?

Accepted Answer

Reichweite.

Answer

Lagerbestände.

Answer

Anzahl der getätigten Verkäufe.

Answer

Zufriedenheit der Mitarbeitenden.

Question 39

Welches Kommunikationsinstrument vermittelt komplexe technische Informationen am besten?

Accepted Answer

Fachartikel.

Answer

Pressemitteilungen an Redaktionen.

Answer

Beiträge in Weblogs.

Answer

Fernsehwerbung.

Question 40

Wie kann ein Unternehmen die Glaubwürdigkeit seiner Kommunikationsbotschaften verbessern?

Accepted Answer

Durch Bereitstellung von Beweisen und Referenzen.

Answer

Durch Verwendung emotionaler Sprache.

Answer

Durch Einsatz von Humor.

Question 41

Was ist im integrierten Kommunikationsmanagement enthalten?

Accepted Answer

Die Koordinierung sämtlicher Kommunikationsaktivitäten des Unternehmens.

Answer

Die Einstellung eines großen Kommunikationsteams.

Answer

Die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle.

Question 42

Was beschreibt die Aufgabe des Kommunikationsbudgets?

Accepted Answer

Zuweisung finanzieller Ressourcen für Kommunikationsaktivitäten.

Answer

Festlegung der Kommunikationsziele.

Answer

Bestimmung der Kommunikationsstrategie.

Question 43

Welches Hauptziel verfolgt die Kommunikationspolitik im Marketing?

Accepted Answer

Den Bekanntheitsgrad des Unternehmens und seiner Produkte/Dienstleistungen steigern

Answer

Mitarbeiter einstellen

Answer

Die Betriebskosten senken

Answer

Neue Produkte entwickeln

Question 44

Welche der folgenden Kommunikationsformen ist ein Beispiel für interne Kommunikation?

Accepted Answer

Intranetnachrichten

Answer

Fernsehwerbung

Answer

Pressemitteilung

Answer

Social-Media-Werbung

Question 45

Welches klassische Kommunikationsmodell beschreibt den Prozess, bei dem eine Botschaft von einem Sender über einen Kanal zu einem Empfänger übertragen wird?

Accepted Answer

Lasswell-Modell

Answer

Porter-Modell

Answer

PESO-Modell

Answer

AIDA-Modell

Question 46

Welche Methode zur Messung der Kommunikationseffektivität konzentriert sich auf die Verhaltensänderungen der Zielgruppe infolge von Kommunikationsmaßnahmen?

Accepted Answer

Verhaltensmessung

Answer

Reichweitenmessung

Answer

Inhaltsanalyse

Answer

Medienbeobachtung

Question 47

Welches Kommunikationsinstrument eignet sich besonders für den Aufbau eines langfristigen Images?

Accepted Answer

Public Relations

Answer

Messen und Ausstellungen

Answer

Direktwerbung

Answer

Online-Marketing

Question 48

Welches Prinzip der Kommunikationspolitik zielt darauf ab, die Kommunikation leicht verständlich zu gestalten?

Accepted Answer

Klarheit

Answer

Kontinuität

Answer

Kohärenz

Answer

Konsistenz

Question 49

Welches Kommunikationsziel hat in der Regel Priorität bei der Einführung eines neuen Produkts?

Accepted Answer

Steigerung des Bekanntheitsgrades

Answer

Verbesserung des Images

Answer

Aufbau von Kundenloyalität

Question 50

Was ist ein Merkmal integrierter Kommunikation?

Accepted Answer

Einsatz einer einheitlichen Botschaft über mehrere Kommunikationskanäle

Answer

Beschränkung auf einen einzigen Kommunikationskanal

Answer

Beauftragung verschiedener Werbeagenturen

Question 51

Welches der folgenden Ziele gehört NICHT zur Kommunikationspolitik im Marketing?

Accepted Answer

Steigerung der Mitarbeitermotivation

Answer

Steigerung des Bekanntheitsgrads der Marke

Answer

Verbesserung des Markenimages

Answer

Steigerung der Verkaufszahlen

Question 52

Ein Unternehmen möchte seine neue Produktlinie einem breiten Publikum bekannt machen. Welche Kommunikationsstrategie ist hierfür am besten geeignet?

Accepted Answer

Massenkommunikation

Answer

Content Marketing

Answer

Persönliche Kommunikation

Answer

Direktmarketing

Question 53

Welche Aussage trifft auf die Push-Strategie in der Kommunikationspolitik zu?

Accepted Answer

Die Produkte werden durch Werbung und andere Kommunikationsmaßnahmen direkt an den Kunden gebracht.

Answer

Die Kunden werden aktiv in den Kommunikationsprozess eingebunden.

Answer

Der Fokus liegt auf der Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens.

Answer

Die Produkte werden über digitale Kanäle beworben.

Question 54

Welche der folgenden Methoden eignet sich am besten zur Messung der Effektivität von Online-Werbung?

Accepted Answer

Click-Through-Rate (CTR)

Answer

Verkaufszahlenanalyse

Answer

Kundenbefragungen

Answer

Marktforschungsstudien

Question 55

Ein Unternehmen möchte ein neues Produkt an ein junges, technikaffines Publikum vermarkten. Welche Social-Media-Plattform ist hierfür am besten geeignet?

Accepted Answer

Instagram

Answer

Answer

Facebook

Answer

Xing

Question 56

Welche Aussage trifft auf Influencer-Marketing zu?

Accepted Answer

Influencer-Marketing nutzt die Glaubwürdigkeit von Personen mit einem großen Einfluss auf bestimmte Zielgruppen.

Answer

Influencer-Marketing ist nur für Produkte geeignet, die sich an ein junges Publikum richten.

Answer

Influencer-Marketing ist eine teure Marketingstrategie.

Answer

Influencer-Marketing ist nur für große Unternehmen geeignet.

Question 57

Ein Unternehmen möchte die Kommunikation mit seinen Kunden verbessern. Welche der folgenden Maßnahmen ist am sinnvollsten?

Accepted Answer

Einführung eines Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems

Answer

Steigerung des Werbeetats

Answer

Veröffentlichung einer neuen Broschüre

Answer

Einführung eines neuen Newsletters

Question 58

Welche Aussage zur Corporate Social Responsibility (CSR) in der Kommunikationspolitik trifft zu?

Accepted Answer

CSR kann dazu beitragen, das Image des Unternehmens zu verbessern und Kundenloyalität zu steigern.

Answer

CSR ist ein reines Marketinginstrument.

Answer

CSR ist nur für Unternehmen relevant, die in der Lebensmittelindustrie tätig sind.

Answer

CSR ist nur für große Unternehmen relevant.

Question 59

Welches Element ist KEIN Bestandteil des klassischen Kommunikationsmix nach Lasswell?

Accepted Answer

Guerilla-Marketing

Answer

Direktmarketing

Answer

Verkaufsförderung

Answer

Öffentlichkeitsarbeit

Question 60

Ein Unternehmen möchte eine neue Software bei einer jungen, technikaffinen Zielgruppe bewerben. Welche Kommunikationsmaßnahme ist in diesem Fall am erfolgversprechendsten?

Accepted Answer

Social-Media-Kampagne mit zielgerichtetem Content

Answer

Plakatwerbung an Bushaltestellen

Answer

Anzeige in einer Fachzeitschrift für IT-Experten

Answer

Fernsehwerbung im Vorabendprogramm

Question 61

Was ist der Hauptvorteil einer integrierten Kommunikationspolitik?

Accepted Answer

Schaffung einer einheitlichen Markenbotschaft in allen Kommunikationskanälen

Answer

Verringerte Koordinationsaufwände im Unternehmen

Answer

Vereinfachte Erfolgsmessung durch geringere Datenmengen

Answer

Kosteneinsparung durch Konzentration auf einen einzigen Kommunikationskanal

Question 62

Welche Kennzahl ist am besten geeignet, um den Erfolg einer Online-Marketing-Kampagne zu messen?

Accepted Answer

Konversionsrate (Anzahl der gewünschten Kundenaktionen im Verhältnis zu den Website-Besuchern)

Answer

Reichweite von Facebook-Posts

Answer

Anzahl der Follower in sozialen Medien

Question 63

Was versteht man unter Corporate Identity?

Accepted Answer

Das einheitliche Auftreten eines Unternehmens in allen Bereichen seiner Kommunikation

Answer

Die Positionierung eines Unternehmens im Wettbewerb

Answer

Die Unternehmenskultur und die Werte eines Unternehmens

Question 64

Ein Unternehmen möchte die Beziehung zu seinen Bestandskunden stärken und die Kundenbindung fördern. Welche Kommunikationsmaßnahme ist hierfür besonders geeignet?

Accepted Answer

Personalisierte E-Mail-Kampagnen mit relevanten Inhalten und exklusiven Angeboten

Answer

Sponsoring eines lokalen Sportvereins

Answer

Produktplatzierung in einer beliebten Fernsehserie

Answer

Schaltung einer Fernsehwerbung mit emotionaler Ansprache