Qualitätsmanagementsysteme: Grundlagen und Praxis für Führungskräfte

Question 1

Welche Norm bildet die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme (QMS)?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 20000

Answer

ISO 27001

Question 2

Welches Dokument enthält die Anforderungen an ein QMS?

Accepted Answer

Qualitätshandbuch

Answer

Qualitätspolitik

Answer

Prozessbeschreibungen

Answer

Qualitätsmanagementsystem-Beschreibung

Question 3

Wer trägt gemäß ISO 9001 die Verantwortung für die Wirksamkeit eines QMS?

Accepted Answer

Management

Answer

Qualitätsbeauftragter

Answer

Mitarbeiter

Answer

Kunden

Question 4

Welche zentrale Rolle spielt die ISO 9000-Normenreihe bei der Etablierung international anerkannter Qualitätsstandards?

Accepted Answer

Sie bietet einen einheitlichen Rahmen für die Implementierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen.

Answer

Sie schreibt externe Audits zur Förderung der kontinuierlichen Verbesserung vor.

Question 5

Welches Dokument bildet die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

Six Sigma

Answer

ISO 27001

Answer

Kaizen

Question 6

Welches Prinzip ist zentral für Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000?

Accepted Answer

Prozessorientierung

Answer

Technologieorientierung

Answer

Produktorientierung

Answer

Mitarbeiterorientierung

Question 7

Was ist das primäre Ziel der kontinuierlichen Verbesserung in einem QMS?

Accepted Answer

Stetige Verbesserung der Qualität

Answer

Reduzierung von Kosten

Answer

Zufriedenstellung von Aktionären

Answer

Erreichung von Perfektion

Question 8

Welches Tool wird in QMS häufig zur visuellen Darstellung und Analyse von Prozessen eingesetzt?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

SWOT-Analyse

Answer

Benchmarking

Question 9

Welcher Faktor trägt maßgeblich zum Erfolg eines QMS bei?

Accepted Answer

Engagement der Führungsebene

Answer

Ausgereifte technische Ausstattung

Answer

Umfangreiche Dokumentationen

Answer

ISO-Zertifizierung

Question 10

In welcher Beziehung stehen die Normen ISO 9001 und ISO 14001?

Accepted Answer

Sie können zu einem integrierten Managementsystem kombiniert werden.

Answer

ISO 9001 ist eine Voraussetzung für ISO 14001.

Answer

Sie sind völlig unabhängig voneinander.

Question 11

Was zeichnet agile Qualitätsmanagementsysteme aus?

Accepted Answer

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Answer

Schwerpunkt auf Dokumentation

Answer

Zentrale Entscheidungsfindung

Answer

Unveränderliche Prozesse

Question 12

Welches Element gehört **nicht** zu den Kernprinzipien eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) nach ISO 9001?

Accepted Answer

Arbeitsschutz

Answer

Kundenorientierung

Answer

Führung

Question 13

Welches der folgenden ist ein wesentliches Element eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) gemäß ISO 9000?

Accepted Answer

Verantwortung der Unternehmensführung

Answer

Aktienkurs des Unternehmens

Answer

Mitarbeiteranzahl

Answer

Größe der Produktionsstätte

Question 14

Worauf konzentriert sich ein prozessorientierter Ansatz im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Verbesserung von Prozessen

Answer

Kontrolle von Personen

Answer

Einhaltung von Vorschriften

Answer

Steigerung des Umsatzes

Question 15

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten das PDCA-Modell im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Planen-Durchführen-Überprüfen-Handeln

Answer

Vorbereiten-Ausführen-Überwachen-Verbessern

Answer

Planen-Entwickeln-Implementieren-Evaluieren

Answer

Definieren-Messen-Analysieren-Verbessern

Question 16

Was ist das Hauptziel einer internen Qualitätsprüfung?

Accepted Answer

Überprüfung der Wirksamkeit des QMS

Answer

Bestrafung von Mitarbeitern für Fehler

Answer

Sammlung von Kundendaten

Answer

Unternehmen nach ISO 9000 zertifizieren lassen

Question 17

Welcher Sektor kann von der Implementierung eines QMS profitieren?

Accepted Answer

Alle Sektoren

Answer

Nur Dienstleistungen

Answer

Nur Fertigung

Answer

Nur öffentliche Einrichtungen

Question 18

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Bedeutung des Prozessansatzes im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Betrachtung von Prozessen als miteinander verbundenes System

Answer

Betrachtung von Prozessen in umgekehrter Reihenfolge

Answer

Fokus auf einzelne Aufgaben

Answer

Isolierung von Prozessen

Question 19

Welches Tool wird verwendet, um Kundenanforderungen im Qualitätsmanagement zu ermitteln und zu analysieren?

Accepted Answer

Kundenbefragungen

Answer

Produktionsdaten

Answer

Finanzberichte

Answer

Mitarbeiterbeurteilungen

Question 20

Welches der folgenden Elemente ist kein wesentliches Element eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9000?

Accepted Answer

Schulung und Training

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Kundenorientierung

Answer

Führung

Question 21

Was ist das primäre Ziel der Prozessorientierung in einem QMS?

Accepted Answer

Effizienzsteigerung und Fehlerreduzierung in Prozessen

Answer

Innovation

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Einhaltung von Vorschriften

Question 22

Welches der folgenden Werkzeuge dient zur kontinuierlichen Verbesserung in einem QMS?

Accepted Answer

PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)

Answer

Value Stream Mapping

Answer

KJ-Methode

Answer

SWOT-Analyse

Question 23

Welches Dokument legt die Qualitätspolitik und -ziele eines Unternehmens fest?

Accepted Answer

Qualitätshandbuch

Answer

Prüfbericht

Answer

Qualitätsplan

Answer

Verfahrensanweisung

Question 24

Welche der folgenden Aussagen zur internen Auditierung ist falsch?

Accepted Answer

Sie dient ausschließlich der Bestrafung von Fehlern

Answer

Sie ist ein wichtiges Instrument zur Prüfung der Wirksamkeit des QMS

Answer

Sie kann auch von externen Auditoren durchgeführt werden

Answer

Sie sollte in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden

Question 25

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen einem Qualitätsmanagementsystem und einem Umweltmanagementsystem?

Accepted Answer

Das QMS fokussiert auf die Erfüllung von Kundenanforderungen, während das UMS den Schutz der Umwelt in den Mittelpunkt stellt

Answer

Das QMS ist nur für große Unternehmen geeignet, während das UMS für kleine Unternehmen konzipiert ist

Question 26

Welche der folgenden Normen bildet die Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

DIN EN ISO 56002

Answer

OHSAS 18001

Question 27

Was ist ein Qualitätszirkel?

Accepted Answer

Ein Team von Mitarbeitern, die sich regelmäßig treffen, um Probleme zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und Verbesserungen vorzuschlagen

Answer

Ein Gremium von Führungskräften, die die Qualitätspolitik festlegen

Question 28

Welche der folgenden Aussagen zur Qualitätskontrolle ist falsch?

Accepted Answer

Sie dient ausschließlich der Erkennung und Korrektur von Fehlern im Endprodukt

Answer

Sie spielt eine wichtige Rolle bei der Prävention von Fehlern

Answer

Sie kann sowohl während als auch nach der Produktion durchgeführt werden

Question 29

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen Qualitätsmanagement und Qualitätskontrolle?

Accepted Answer

Qualitätsmanagement umfasst die Planung, Steuerung und Verbesserung von Qualitätsprozessen, während sich Qualitätskontrolle auf die Überprüfung der Konformität von Produkten oder Dienstleistungen konzentriert

Answer

Qualitätsmanagement ist nur für große Unternehmen relevant, während Qualitätskontrolle auch für kleine Unternehmen geeignet ist

Question 30

Welche internationale Norm dient als Grundlage für moderne Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 31000

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Question 31

Welches Kernprinzip ist elementarer Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001?

Accepted Answer

Prozessorientierung

Answer

Produktorientierung

Answer

Ergebnisorientierung

Answer

Kundenorientierung

Question 32

Welcher kontinuierliche Verbesserungskreislauf wird in Qualitätsmanagementsystemen angewendet?

Accepted Answer

PDCA-Zyklus

Answer

Lean-Zyklus

Answer

Six-Sigma-Zyklus

Answer

DMAIC-Zyklus

Question 33

Welches Dokument legt die Qualitätspolitik und -ziele einer Organisation fest?

Accepted Answer

Qualitätshandbuch

Answer

Arbeitsanweisung

Answer

Verfahrensanweisung

Answer

Prüfanweisung

Question 34

Welche Aufgabe erfüllen interne Audits in einem Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Überwachen und beurteilen die Wirksamkeit des QM-Systems.

Answer

Planen und implementieren das QM-System.

Answer

Schulen und sensibilisieren die Mitarbeiter.

Question 35

Welches der folgenden Werkzeuge wird häufig zur Ursachensuche von Problemen in Qualitätsmanagementsystemen eingesetzt?

Accepted Answer

Ishikawa-Diagramm

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

PERT-Diagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Question 36

Welche Aussage zur Zertifizierung nach ISO 9001 ist zutreffend?

Accepted Answer

Eine Zertifizierung bestätigt die Erfüllung der Normanforderungen.

Answer

Eine Zertifizierung ist für alle Unternehmen unabhängig von Größe und Branche geeignet.

Answer

Eine Zertifizierung garantiert absolute Kundenzufriedenheit.

Question 37

Welche Aussage zur Schulung im Qualitätsmanagement ist zutreffend?

Accepted Answer

Schulungen sollten an die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer angepasst werden.

Answer

Schulungen sind einmalige Maßnahmen, die nicht wiederholt werden müssen.

Answer

Schulungen sind nur für Führungskräfte erforderlich.

Question 38

Welche Norm spezifiziert die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem für medizinische Geräte?

Accepted Answer

ISO 13485

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 39

Wie wird ein QMS in die strategische Planung eines Unternehmens integriert?

Accepted Answer

Durch die Ausrichtung der Qualitätsziele an den übergeordneten Zielen des Unternehmens

Answer

Durch die Trennung von Qualitätsaktivitäten von anderen Geschäftsprozessen

Answer

Durch die Entwicklung eines separaten Qualitätsplans

Question 40

Wie kann ein QMS zur Bewältigung von Risiken im Unternehmen beitragen?

Accepted Answer

Durch die Identifizierung und Minimierung potenzieller Qualitätsrisiken

Answer

Durch die Eliminierung aller Risiken

Answer

Durch die Übernahme aller Unternehmensrisiken

Question 41

Welche Bedeutung hat die Dokumentation für ein QMS?

Accepted Answer

Sie liefert nachweisbare Belege für die Implementierung und Wirksamkeit des QMS.

Answer

Sie ist für externe Zertifizierungen optional.

Answer

Sie ist nur für bestimmte Branchen relevant.

Question 42

Welche Norm definiert die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

IATF 16949

Answer

EMAS III

Question 43

Was ist das Hauptziel eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Fehlerreduzierung

Answer

Produktqualität

Answer

Kosteneinsparungen

Question 44

Welche Rolle spielen Mitarbeiter in einem Qualitätsmanagementsystem?

Accepted Answer

Sie sind aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung beteiligt.

Answer

Sie sind nur Ausführende von Anweisungen.

Answer

Sie tragen keine Verantwortung für Qualität.

Answer

Sie sind für die Implementierung der Norm verantwortlich.

Question 45

Welches ist das Ziel eines Risikomanagements im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Identifizierung und Bewertung potenzieller Risiken

Answer

Erstellung einer Liste aller möglichen Risiken

Answer

Absicherung des Unternehmens gegen finanzielle Verluste

Answer

Eliminierung aller identifizierten Risiken

Question 46

Welche Aussage beschreibt die Norm ISO 9001:2015 am besten?

Accepted Answer

Eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme

Answer

Eine Norm, die nur für Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern gilt

Answer

Eine Norm speziell für die Automobilindustrie

Question 47

Welches Element ist KEIN Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Prozessorientierung

Answer

Kundenorientierung

Question 48

Welches ist das primäre Ziel eines Qualitätsmanagementsystems (QMS)?

Accepted Answer

Kundenanforderungen zu erfüllen

Answer

Kosten zu senken

Answer

Produktivität zu steigern

Question 49

Welcher der folgenden Vorteile ist mit der Implementierung eines QMS verbunden?

Accepted Answer

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Answer

Verringerte Flexibilität

Answer

Gesteigerte Mitarbeiterfluktuation

Answer

Erhöhte Fehlerquoten

Question 50

Welche Aussage zur Prozessorientierung in QMS ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie fokussiert sich auf die Verknüpfung von Prozessen zur Erzielung von Ergebnissen.

Answer

Sie ignoriert die Bedeutung von Hierarchien.

Answer

Sie ist ausschließlich für große Unternehmen geeignet.

Question 51

Was beschreibt der PDCA-Zyklus?

Accepted Answer

Einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit den Schritten: Planen, Durchführen, Überprüfen und Handeln.

Answer

Ein jährliches Bewertungssystem

Question 52

Welche Rolle hat in einem QMS die höchste Priorität?

Accepted Answer

Die oberste Leitung

Answer

Der Qualitätsbeauftragte

Answer

Die Kunden

Answer

Die Mitarbeiter

Question 53

Was ist das Konzept von "internen Audits" in einem QMS?

Accepted Answer

Regelmäßige Bewertungen zur Beurteilung der Wirksamkeit und Konformität des Systems

Answer

Überprüfungen durch externe Zertifizierungsstellen

Answer

Bewertungen durch Kunden

Question 54

Welche Norm ist für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen relevant?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 14001

Question 55

Welches ist der Hauptzweck eines Qualitätsmanagementsystems (QMS)?

Accepted Answer

Die konsistente Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen, die die Anforderungen der Kunden erfüllen.

Answer

Die Reduzierung von Produktionskosten durch effiziente Prozesse.

Answer

Die Steigerung der Mitarbeitermotivation durch ein verbessertes Arbeitsumfeld.

Answer

Die Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Question 56

Welche Aussage beschreibt am besten den Prozessansatz im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Die Organisation von Aktivitäten als miteinander verbundene Prozesse, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.

Answer

Die Fokussierung auf einzelne Aufgaben und deren effiziente Ausführung.

Answer

Die Anwendung von Standardverfahren für alle Prozesse innerhalb des Unternehmens.

Answer

Die kontinuierliche Optimierung von Einzelprozessen, unabhängig vom Gesamtprozess.

Question 57

Welche Norm bildet die Grundlage für die meisten Qualitätsmanagementsysteme?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

DIN EN ISO 14001

Answer

OHSAS 18001

Answer

ISO 27001

Question 58

Welche der folgenden Komponenten gehört NICHT zu den typischen Bestandteilen eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Finanzielle Planung und Budgetierung

Answer

Mitarbeiterqualifikation und -entwicklung

Answer

Dokumentation und Aufzeichnung

Answer

Kontrolle von Prozessen und Produkten

Question 59

Welche Aussage beschreibt am besten den Begriff 'kontinuierliche Verbesserung' im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Einen systematischen Ansatz zur Identifizierung und Beseitigung von Schwachstellen, um die Effektivität des QMS zu erhöhen.

Answer

Die regelmäßige Aktualisierung von Qualitätsstandards und -richtlinien.

Answer

Die Anpassung des QMS an die sich ändernden Kundenbedürfnisse.

Answer

Die Einführung neuer Technologien und Prozesse, um die Effizienz zu steigern.

Question 60

Wie wird die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems in der Regel gemessen?

Accepted Answer

Durch die Analyse von Kennzahlen und Daten, die die Leistung des QMS widerspiegeln.

Answer

Durch die Anzahl der erhaltenen Zertifizierungen und Auszeichnungen.

Answer

Durch regelmäßige Befragungen von Kunden und Stakeholdern.

Answer

Durch den Vergleich der eigenen Prozesse mit denen der Konkurrenz.

Question 61

Welche Rolle spielt die Führung in der erfolgreichen Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Die Führung muss die Bedeutung des QMS kommunizieren, Ressourcen zur Verfügung stellen und die Mitarbeiter motivieren.

Answer

Die Führung ist für die Entwicklung und Implementierung der technischen Aspekte des QMS verantwortlich.

Answer

Die Führung muss die Ergebnisse des QMS regelmäßig an die Geschäftsleitung melden.

Answer

Die Führung muss die Einhaltung der QMS-Anforderungen durch regelmäßige Audits sicherstellen.

Question 62

Welche Aussage beschreibt am besten die Bedeutung von Audits im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Audits dienen dazu, die Einhaltung der QMS-Anforderungen zu überprüfen und Verbesserungspotenziale aufzudecken.

Answer

Audits dienen der Dokumentation der QMS-Aktivitäten.

Answer

Audits sind ein Mittel, um die Mitarbeiter an die QMS-Anforderungen zu erinnern.

Answer

Audits sind erforderlich, um die Zertifizierung des QMS zu erhalten.

Question 63

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit?

Accepted Answer

Ein effektives QMS führt zu Produkten und Dienstleistungen, die die Kundenanforderungen erfüllen und somit die Zufriedenheit steigern.

Answer

Kundenzufriedenheit ist unabhängig vom QMS und wird durch andere Faktoren beeinflusst.

Answer

Ein QMS kann die Kundenzufriedenheit zwar nicht direkt beeinflussen, aber es kann die Prozesse verbessern.

Answer

Kundenzufriedenheit ist ein direkter Indikator für die Qualität des QMS.

Question 64

Welche der folgenden Maßnahmen ist am besten geeignet, um die kontinuierliche Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems zu fördern?

Accepted Answer

Die regelmäßige Analyse von Daten und Kennzahlen, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungsprojekte zu starten.

Answer

Die Einführung neuer Technologien und Prozesse, um die Effizienz zu steigern.

Answer

Die regelmäßige Schulung der Mitarbeiter in den QMS-Anforderungen.

Answer

Die Einsetzung eines Qualitätsmanagers, der für die kontinuierliche Verbesserung verantwortlich ist.