Betriebliche Prozesse: Online-Quizzes für die Fachoberschule (11. Klasse)

Question 1

Welche der folgenden Methoden werden in der Prozessoptimierung als bewährte Qualitätswerkzeuge oder -techniken eingesetzt?

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) und Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm)

Accepted Answer

Qualitätszirkel und Wertstromanalyse

Answer

Six Sigma und Balanced Scorecard

Answer

Benchmarking und Mind Mapping

Question 2

Welche Funktion haben Prozesskennzahlen bei der Überwachung und Bewertung der Effizienz von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Sie helfen, Schwachstellen in Prozessen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge zu machen.

Answer

Sie dokumentieren lediglich Prozessabläufe und liefern keine Erkenntnisse zur Leistungsbewertung.

Answer

Sie sind nur für große Unternehmen mit komplexen Prozessen relevant.

Answer

Sie sollten nur nach Abschluss eines Prozesses zur Leistungsbewertung herangezogen werden.

Question 3

Wie kann Informationstechnologie zur Analyse, Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden?

Accepted Answer

Erfassung und Analyse von Prozessdaten zur Erkennung von Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten

Accepted Answer

Automatisierung von Routineaufgaben zur Effizienzsteigerung

Accepted Answer

Simulation von Geschäftsprozessen zur Bewertung und Optimierung von Verbesserungsmaßnahmen

Answer

Informationstechnologie spielt keine Rolle bei der Prozessoptimierung.

Question 4

Welche Faktoren sind bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung zu beachten?

Accepted Answer

Verfügbare Ressourcen, Kundenbedürfnisse und gesetzliche Vorgaben

Answer

Nur die vorhandenen Technologien

Answer

Nur die kurzfristigen finanziellen Auswirkungen

Answer

Nur die Ansichten des Managements

Question 5

Welche Aufgabe ist dem Risikomanagement im Prozessmanagement zugeordnet?

Accepted Answer

Untersuchen und Einschätzen möglicher Risiken bei Prozessänderungen

Answer

Erkennen von Chancen im Prozessmanagement

Answer

Durchführen von Prozessoptimierungen

Answer

Keine Bedeutung für das Prozessmanagement

Question 6

Welche spezifische Herausforderung kann bei der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen auftreten?

Accepted Answer

Technische Einschränkungen oder Inkompatibilitäten

Answer

Uneingeschränkte Unterstützung durch die Führungsebene

Answer

Bereitstellung aller notwendigen Ressourcen

Answer

Fehlender Widerstand gegen Veränderungen

Question 7

Wie kann die Prozessoptimierung die Unternehmenskultur und -werte beeinflussen?

Accepted Answer

Sie ist effektiver, wenn sie mit Zielen und Werten übereinstimmt.

Answer

Sie führt immer zu einem Kulturwandel.

Answer

Sie erfordert immer eine Anpassung der Kultur.

Answer

Sie hat keine Auswirkungen auf die Mitarbeitermotivation.

Question 8

Welchen Einfluss hat das Stakeholder-Management auf den Erfolg von Prozessoptimierungsinitiativen?

Accepted Answer

Durch Stakeholder-Management kann der Widerstand gegen Veränderungen verringert und die Akzeptanz neuer Prozesse erhöht werden.

Answer

Stakeholder-Management hat keinen Einfluss auf den Erfolg von Prozessoptimierungsinitiativen.

Answer

Stakeholder-Management ist nur in großen Unternehmen mit komplexen Prozessen relevant.

Question 9

Welche bewährte Vorgehensweise sollte bei der Einführung neuer Technologien zur Prozessoptimierung angewendet werden?

Accepted Answer

Einbeziehung der Mitarbeitenden

Answer

Implementierung ohne vorherige Planung

Answer

Überschätzung der Fähigkeiten der Mitarbeitenden

Answer

Ignorieren der Auswirkungen auf bestehende Prozesse

Question 10

Welche Faktoren müssen bei der Auswahl einer geeigneten Methode zur Leistungsbewertung von Geschäftsprozessen beachtet werden?

Accepted Answer

Relevanz für Unternehmensziele, verfügbare Ressourcen, Prozesskomplexität

Answer

Unternehmensgröße, Prozessalter, Branche

Answer

Persönliche Vorlieben, verfügbare Software, Bewertungskosten

Question 11

Nenne die Vorteile einer prozessorientierten Denkweise in Unternehmen. Erläutere, wie sie Effizienz, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung unterstützt.

Accepted Answer

Eine prozessorientierte Denkweise ermöglicht eine umfassende Betrachtung aller betrieblichen Abläufe und steigert so deren Effizienz.

Accepted Answer

Eine prozessorientierte Denkweise fördert Transparenz durch die klare Definition von Verantwortlichkeiten und Abläufen.

Answer

Eine prozessorientierte Denkweise erschwert kontinuierliche Verbesserungsprozesse, da sie starre Abläufe vorgibt.

Answer

Eine prozessorientierte Denkweise ist nur für große Unternehmen mit komplexen Abläufen von Vorteil.

Question 12

Wie beeinflusst die fortschreitende Digitalisierung von Geschäftsprozessen die Art und Weise, wie wir sie analysieren und optimieren?

Accepted Answer

Sie ermöglicht eine schnellere und effizientere Datenerfassung und -analyse.

Answer

Sie macht traditionelle Prozessanalysemethoden überflüssig.

Answer

Sie erschwert die Visualisierung und Kommunikation von Prozessen.

Answer

Sie verringert die Notwendigkeit von Prozesswissen und -kompetenz.

Question 13

Wie können Prozesssimulationen bei der Einschätzung von Prozessveränderungen helfen?

Accepted Answer

Prozesssimulationen können eine solide Grundlage für Entscheidungen über Prozessveränderungen liefern.

Answer

Prozesssimulationen dienen ausschließlich der Bewertung der finanziellen Auswirkungen von Prozessveränderungen.

Answer

Die Ergebnisse von Prozesssimulationen sind immer absolut korrekt.

Answer

Prozesssimulationen sind nur für sehr komplexe Prozesse geeignet.

Question 14

Erläutern Sie die Relevanz gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben für die Optimierung von Prozessen in unterschiedlichen Branchen.

Accepted Answer

Die Berücksichtigung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben ist ein wesentlicher Bestandteil der Prozessoptimierung.

Answer

Gesetzliche und regulatorische Vorgaben haben keine Auswirkungen auf die Prozessoptimierung.

Answer

Gesetzliche und regulatorische Vorgaben gelten nur für bestimmte Branchen.

Answer

Gesetzliche und regulatorische Vorgaben erschweren in der Regel die Prozessoptimierung.

Question 15

Welche Rollen können Prozessbeteiligte bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Prozessoptimierungen übernehmen?

Accepted Answer

Führungskräfte legen Ziele fest und stellen Mittel bereit.

Accepted Answer

Prozessanalysten untersuchen Abläufe und finden Verbesserungsmöglichkeiten.

Accepted Answer

Prozessbeteiligte setzen Änderungen um und prüfen deren Wirkung.

Answer

Kunden sind nicht an Prozessoptimierungen beteiligt.

Question 16

Was ist die treffendste Beschreibung des Konzepts des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses?

Accepted Answer

Regelmäßige Überprüfung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung

Answer

Einmalige Maßnahmen zur Problemlösung

Answer

Einsatz neuer Technologien zur Prozessautomatisierung

Answer

Prozessverbesserungsverantwortung liegt nur bei Führungskräften

Question 17

Als zentraler Bestandteil des Prozessmanagements dient:

Accepted Answer

Prozessanalyse

Answer

Qualitätskontrolle

Answer

Ressourcenplanung

Answer

Mitarbeiterführung

Question 18

Welches Qualitätsmanagement-Werkzeug dient insbesondere der Identifizierung potenzieller Fehlerursachen?

Accepted Answer

FMEA

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Kontrollkarte

Answer

Ishikawa-Diagramm

Question 19

Was definiert einen betrieblichen Prozess?

Accepted Answer

Eine sequenzielle Abfolge von Aktivitäten, die auf ein bestimmtes Ergebnis ausgerichtet sind

Answer

Eine Reihe von Aufgaben, die von einer Einzelperson ausgeführt werden

Answer

Eine Sammlung von Ressourcen, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen

Answer

Eine Gruppe von Mitarbeitern, die gemeinsam ein Projekt durchführen

Question 20

Welche rechtlichen und ethischen Folgen können Prozessoptimierungen haben? Nenne bewährte Verfahren, um diese Folgen zu minimieren.

Accepted Answer

Rechtliche Folgen: Produkthaftung, Patentverletzung, Sicherheitsverstöße

Accepted Answer

Ethische Folgen: Entlassungen, Datenschutzverletzungen, Ausbeutung

Accepted Answer

Bewährte Verfahren: Risikoanalyse, Mitarbeiterbeteiligung, Einhaltung von Standards

Answer

Rechtliche Folgen treten nur bei Schäden durch optimierte Prozesse auf.

Question 21

Welche Methode zur Prozessbewertung ist optimal, um die Wirksamkeit eines Prozesses anhand messbarer Kennzahlen zu ermitteln?

Accepted Answer

Key Performance Indicator (KPI)

Answer

Swimlane-Diagramm

Answer

Wertstromanalyse

Answer

Gantt-Diagramm

Question 22

Wie tragen Mitarbeiter zur Prozessanalyse bei?

Accepted Answer

Sie beteiligen sich aktiv und bringen ihre Perspektiven ein.

Answer

Sie liefern lediglich Informationen.

Answer

Sie führen die Analyse selbst durch.

Question 23

Was ist ein zentrales Ziel des Prozessmanagements?

Accepted Answer

Die Effizienz und Effektivität von Prozessen steigern.

Answer

Einzelne Prozesse isoliert optimieren.

Answer

Sich ausschließlich auf große Unternehmen mit komplexen Prozessen konzentrieren.

Answer

Prozessoptimierung ohne Mitarbeiterbeteiligung durchführen.

Question 24

Welches Ziel wird durch Prozessoptimierung **nicht** erreicht?

Accepted Answer

Abschaffung bestehender Prozesse

Answer

Reduzierung von Verschwendung

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Effizienzsteigerung

Question 25

Welches Merkmal kennzeichnet kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP)?

Accepted Answer

Hohe Akzeptanz von Fehlern

Answer

Konzentration auf isolierte Verbesserungen

Answer

Auslösung durch die Führungsebene

Answer

Beschränkung auf Großunternehmen

Question 26

Welcher Schritt steht im DMAIC-Prinzip von Six Sigma an erster Stelle?

Accepted Answer

Problem definieren

Answer

Ursachen analysieren

Answer

Prozess verbessern

Answer

Prozess kontrollieren

Question 27

Welche Phasen sind im Business Process Reengineering (BPR)-Prozess am wichtigsten?

Accepted Answer

Analyse aktueller Prozesse, Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten, Entwicklung und Einführung neuer Prozesse

Answer

Mitarbeiterschulungen, Einsatz neuer Technologien, Auswertung von Kundendaten

Answer

Vergleich mit Wettbewerbern, Einführung von Qualitätsmanagementsystemen, laufende Prozessüberwachung

Question 28

Welche drei Prinzipien stehen im Mittelpunkt der Lean-Prozessoptimierung?

Accepted Answer

Standardisierung, Pull-Prinzip, Kontinuierliche Verbesserung

Answer

Automatisierung, Digitalisierung, Spezialisierung

Answer

Zentralisierung, Dezentralisierung, Delegation

Question 29

Welche Hauptaufgabe hat das Change Management bei der Optimierung von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Veränderungen zu planen, umzusetzen und zu überwachen, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten

Answer

Widerstände gegen Veränderungen abzuwarten

Answer

Veränderungen ohne Beteiligung der Betroffenen durchzusetzen

Question 30

Wie können Prozesskennzahlen eingesetzt werden, um Verbesserungspotenziale in betrieblichen Prozessen zu identifizieren?

Accepted Answer

Durch Vergleich mit Referenzwerten

Accepted Answer

Durch Auswertung von Veränderungen über einen bestimmten Zeitraum

Answer

Nur durch Befragung der Prozessbeteiligten

Question 31

Was ist das Hauptziel von Business Process Reengineering (BPR)?

Accepted Answer

Prozesse verschlanken und effizienter machen

Answer

Bestehende Prozesse schrittweise verbessern

Answer

Die Prozesskomplexität erhöhen

Question 32

Welche Aussage beschreibt inkrementelle Prozessoptimierungsansätze?

Accepted Answer

Verursachen geringe organisatorische Auswirkungen

Answer

Erfordern hohe Investitionen

Answer

Zielen auf umfassende Prozessänderungen

Question 33

Welche Aussage beschreibt betriebliche Prozesse am besten?

Accepted Answer

Abfolgen von Schritten, die zur Zielerreichung führen

Answer

Strenge, unveränderliche Abläufe

Answer

Nur von Führungskräften festgelegt und nicht durch Mitarbeiter beeinflussbar

Answer

Unwichtig für den Unternehmenserfolg

Question 34

Welches Qualitätsmanagementsystem basiert auf dem Prinzip der ständigen Verbesserung?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Lean Management

Answer

Balanced Scorecard

Question 35

Welche Kennzahl misst die Effizienz eines Prozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Kundenzufriedenheit

Answer

Mitarbeiterfluktuation

Answer

Umsatzrendite

Question 36

Welcher Prozessmanagement-Ansatz zielt darauf ab, Verschwendung zu beseitigen?

Accepted Answer

Lean Management

Answer

Kaizen

Answer

Six Sigma

Answer

Balanced Scorecard

Question 37

Welches Diagramm eignet sich am besten zur übersichtlichen Darstellung des Ablaufs eines betrieblichen Prozesses?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Mindmap

Answer

Strukturdiagramm

Answer

Organisationsschema

Question 38

Welche der aufgeführten Maßnahmen ist dem Bereich Qualitätsmanagement zuzuordnen?

Accepted Answer

Analyse von Fehlerursachen

Answer

Optimierung der Produktionsabläufe

Answer

Motivation der Mitarbeitenden

Answer

Planung von Marketingkampagnen

Question 39

Was ist unter einem Prozess im betrieblichen Kontext zu verstehen?

Accepted Answer

Eine Abfolge von Tätigkeiten, die auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet sind

Answer

Eine spezifische Aufgabe

Answer

Ein einmaliges, zeitlich begrenztes Vorhaben

Answer

Eine organisatorische Einheit

Question 40

Welcher Faktor spielt bei der Optimierung von Prozessen eine Rolle?

Accepted Answer

Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden

Answer

Standort des Unternehmens

Answer

Anzahl der Mitarbeitenden

Question 41

Was ist eine zutreffende Aussage zum Prozessmanagement?

Accepted Answer

Es handelt sich um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Answer

Es ist nur für Großunternehmen relevant

Answer

Es eignet sich nicht für Dienstleistungsunternehmen

Answer

Es konzentriert sich ausschließlich auf die Senkung von Kosten

Question 42

Welches Hilfsmittel wird zur Analyse von Prozessen eingesetzt?

Accepted Answer

Checkliste

Answer

Finanzbericht

Answer

Mitarbeiterbeurteilung

Answer

Kundenbefragung

Question 43

Welche Aussage zur Prozessdokumentation ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Eine Prozessdokumentation sollte so umfangreich wie möglich sein

Answer

Eine Prozessdokumentation ist nur für komplexe Prozesse erforderlich

Answer

Eine Prozessdokumentation ist für die Kommunikation und Schulung wichtig

Answer

Eine Prozessdokumentation sollte regelmäßig aktualisiert werden

Question 44

Welcher Begriff beschreibt die Fähigkeit eines Prozesses, sich an veränderte Anforderungen anzupassen?

Accepted Answer

Flexibilität

Answer

Stabilität

Answer

Qualität

Answer

Effizienz

Question 45

Welche der folgenden Aussagen beschreibt das Hauptziel des Prozessmanagements prägnant?

Accepted Answer

Abläufe und Prozesse optimieren, um Effizienz und Effektivität zu steigern

Answer

Umfassende Dokumentationen erstellen

Answer

Kosten durch Entlassungen reduzieren

Question 46

Welches Instrument wird im Qualitätsmanagement häufig zur Ermittlung und Lösung von Problemen verwendet?

Accepted Answer

Ishikawa-Diagramm

Answer

PERT-Diagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Swimlane-Diagramm

Question 47

Welcher Faktor spielt bei der Gestaltung betrieblicher Abläufe keine Rolle?

Accepted Answer

Politische Lage

Answer

Technologische Entwicklungen

Answer

Kundenanforderungen

Answer

Mitarbeiterqualifikationen

Question 48

Welche Aussage zur Prozessoptimierung ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie sollte kontinuierlich durchgeführt werden

Answer

Sie konzentriert sich ausschließlich auf Kostensenkung

Answer

Mitarbeiterbeteiligung ist nicht erforderlich

Answer

Nur externe Berater können sie durchführen

Question 49

Welches Diagramm eignet sich am besten zur Veranschaulichung der zeitlichen Abfolge von Aktivitäten in einem Prozess?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Mindmap

Answer

PERT-Diagramm

Answer

Organigramm

Question 50

Was ist der wesentliche Vorteil einer Zertifizierung nach ISO 9001?

Accepted Answer

Sie belegt die Einhaltung internationaler Qualitätsstandards

Answer

Sie ist für alle Unternehmen verpflichtend

Answer

Sie ersetzt interne Qualitätsmanagementsysteme

Question 51

Welcher Schritt ist im Rahmen des Prozessmanagements nicht erforderlich?

Accepted Answer

Planung neuer Prozesse ohne Kundenbeteiligung

Answer

Implementierung neuer Prozesse

Answer

Analyse bestehender Prozesse

Answer

Überwachung und Verbesserung von Prozessen

Question 52

Was ist ein wesentliches Ziel von Lean Production?

Accepted Answer

Verschwendung in allen Bereichen zu beseitigen

Answer

Mitarbeiterbeteiligung zu vermeiden

Answer

Ausschließlich auf Prozessautomatisierung zu setzen

Question 53

Welcher Faktor kann die Effizienz eines Prozesses beeinträchtigen?

Accepted Answer

Fehlende Standardisierung

Answer

Ausreichende Ressourcen

Answer

Moderne Technologie

Answer

Hohe Mitarbeitermotivation

Question 54

Welcher Vorteil kann mit der Digitalisierung betrieblicher Prozesse verbunden sein?

Accepted Answer

Erhöhte Transparenz und Effizienz

Answer

Ungeeignetheit für kleine Unternehmen

Answer

Überflüssigmachung menschlicher Mitarbeiter

Question 55

Welches Ziel verfolgt das Prozessmanagement in Unternehmen?

Accepted Answer

Transparente und effiziente Betriebsabläufe sicherstellen

Answer

Das Unternehmensimage verbessern

Answer

Die Produktionsmenge steigern

Answer

Die Zahl der Beschäftigten reduzieren

Question 56

Welche Aussage zum Qualitätsmanagement ist zutreffend?

Accepted Answer

Es gewährleistet die Erfüllung von Kundenanforderungen und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen.

Answer

Es ist nur für große Unternehmen relevant.

Answer

Es konzentriert sich ausschließlich auf die Vermeidung von Fehlern.

Question 57

Welches Instrument wird in der Prozessanalyse und -optimierung eingesetzt?

Accepted Answer

Prozesslandkarte

Answer

Bilanz

Answer

Geschäftsbericht

Answer

Organigramm

Question 58

Welches Prinzip des Prozessmanagements zielt darauf ab, Fehler von Anfang an zu vermeiden?

Accepted Answer

Fehlerprävention

Answer

Mitarbeiterbeteiligung

Answer

Kundenorientierung

Answer

Kontinuierliche Verbesserung

Question 59

Welche Aussage zur Prozessorientierung ist richtig?

Accepted Answer

Sie betrachtet ein Unternehmen als eine Sammlung miteinander verknüpfter Prozesse.

Answer

Sie ist nur für produzierende Unternehmen geeignet.

Answer

Sie konzentriert sich nur auf die Ergebnisse und nicht auf die Abläufe.

Question 60

Welche Kennzahl misst die Effizienz eines Prozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Investitionskosten

Answer

Kundenreklamationen

Question 61

Welches Werkzeug wird verwendet, um Prozessabläufe darzustellen und zu analysieren?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Organigramm

Answer

Netzplan

Answer

Gantt-Diagramm

Question 62

Welche Aufgabe gehört NICHT zu den Verantwortlichkeiten eines Prozessmanagers?

Accepted Answer

Durchführung von Mitarbeitergesprächen

Answer

Überwachung von Prozessen

Answer

Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen

Question 63

Was zeichnet einen Geschäftsprozess aus?

Accepted Answer

Eine Folge von Aktivitäten, die auf ein bestimmtes Ergebnis abzielen.

Answer

Eine unveränderliche Abfolge von Ereignissen.

Answer

Eine Sammlung starrer Regeln.

Question 64

Welche primäre Aufgabe erfüllt das Prozessmanagement?

Accepted Answer

Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsprozessen.

Answer

Anleitung einzelner Mitarbeiter.

Answer

Entwurf neuer Prozesse.