Prozesse identifizieren und steuern: Online-Quiz für Wirtschaftsingenieure

Question 1

Welche Aussage über Prozessmanagement im Qualitätsmanagement ist korrekt?

Accepted Answer

Es verbessert die Produkt- oder Dienstleistungsqualität.

Answer

Es benötigt keine Mitarbeitereinbindung.

Answer

Es ist nur in Fertigungsprozessen relevant.

Answer

Es umfasst ausschließlich die Überwachung von Prozessen.

Question 2

Welches Tool wird zur Prozessidentifikation verwendet?

Accepted Answer

SIPOC-Analyse

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Statistische Prozesskontrolle (SPC)

Answer

Kundenfeedback

Question 3

Welcher Schritt ist NICHT Teil der Prozessteuerung?

Accepted Answer

Lieferantenauswahl

Answer

Prozessüberwachung

Answer

Prozessanalyse

Answer

Prozessoptimierung

Question 4

Welche Aussage über die Rolle des Managements im Prozessmanagement ist korrekt?

Accepted Answer

Das Management sollte eine unterstützende Rolle übernehmen.

Answer

Das Management hat keine Verantwortung für das Prozessmanagement.

Answer

Das Management sollte alle Prozessentscheidungen treffen.

Answer

Das Management sollte sich nicht in das Prozessmanagement einmischen.

Question 5

Welches Kriterium ist entscheidend für die Identifizierung kritischer Prozesse im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Bedeutender Einfluss auf die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen

Answer

Hohe Fehlerrate

Answer

Hoher Ressourcenverbrauch

Answer

Häufige Kundenbeschwerden

Question 6

Welches ist das Ziel der Überwachung von Prozesskennzahlen?

Accepted Answer

Früherkennung von Abweichungen

Answer

Begründung von Investitionen in Qualitätsverbesserungen

Answer

Motivation der Mitarbeiter

Answer

Abfallreduzierung

Question 7

Ein charakteristisches Merkmal eines kritischen Prozesses ist seine:

Accepted Answer

hohe Fehleranfälligkeit

Answer

geringe Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit

Answer

gute Prozessdokumentation

Answer

kurze Bearbeitungsdauer

Question 8

Zur graphischen Darstellung von Prozessen dient die:

Accepted Answer

Prozesslandkarte

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Streudiagramm

Answer

Pareto-Diagramm

Question 9

Welches Konzept zielt darauf ab, Prozesse kontinuierlich zu überwachen und zu messen, um Möglichkeiten zur Optimierung zu finden?

Accepted Answer

Prozesse regelmäßig überwachen und messen, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren

Answer

Ad-hoc-Änderungen an Prozessen vornehmen, wenn Probleme auftreten

Answer

Umfassende Änderungen an Prozessen mit erheblichen Auswirkungen implementieren

Answer

Einzelnen Mitarbeitern die Verantwortung für Prozessverbesserungen übertragen

Question 10

Welche Phasen sind bei der Durchführung eines Prozessaudits unerlässlich?

Accepted Answer

Planung, Vorbereitung, Durchführung, Berichterstattung, Nachbereitung

Answer

Durchführung, Berichterstattung

Answer

Schulung der Auditoren

Question 11

Welche der folgenden Kriterien ist NICHT von entscheidender Bedeutung für die Identifizierung kritischer Prozesse im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Verfügbare Ressourcen

Answer

Potentielle Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit

Answer

Verflechtungen mit anderen Prozessen

Answer

Einhaltung gesetzlicher Anforderungen

Question 12

Was ist das vorrangige Ziel eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems?

Accepted Answer

Steigerung der Effizienz und Effektivität von Prozessen

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Reduzierung von Kosten

Answer

Motivationssteigerung der Mitarbeiter

Question 13

Welche der folgenden Aussagen zu Prozessaudits ist nicht zutreffend?

Accepted Answer

Sie sind immer vollständige Prüfungen aller Aspekte eines Prozesses

Answer

Sie dienen der Überprüfung der Konformität von Prozessen

Answer

Sie können von internen oder externen Auditoren durchgeführt werden

Answer

Sie sollten in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden

Question 14

Nennen Sie die Herausforderungen bei der Steuerung komplexer Prozesse und schlagen Sie jeweils eine mögliche Lösung vor.

Accepted Answer

Abhängigkeiten zwischen Prozessen - Lösung: Prozesse entkoppeln oder Schnittstellen optimieren

Accepted Answer

Datenüberflutung - Lösung: Datenmanagement-Tools einsetzen oder Prozesse automatisieren

Accepted Answer

Menschliche Fehler - Lösung: Schulungen durchführen oder Fehlerquellen identifizieren und beseitigen

Question 15

Was ist der Zweck eines Compliance-Prozessaudits?

Accepted Answer

Überprüfung der Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien

Answer

Bewertung der Prozesseffizienz

Answer

Ermittlung von Best Practices

Answer

Überwachung der Lieferantenleistung

Question 16

Welches der folgenden Kriterien ist das bedeutendste bei der Identifizierung kritischer Prozesse im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Auswirkungen auf die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen

Answer

Anzahl der am Prozess beteiligten Mitarbeiter

Answer

Häufigkeit der Prozessausführung

Question 17

Welche Aussage zur Prozessdokumentation ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie kann in verschiedenen Formaten wie Flussdiagrammen oder schriftlichen Anweisungen erfolgen.

Answer

Sie ist nur für hochkomplexe Prozesse erforderlich.

Answer

Sie muss stets von der Geschäftsleitung genehmigt werden.

Question 18

Welche Rolle ist für die Prozessverbesserung zuständig?

Accepted Answer

Prozessverantwortlicher

Answer

Geschäftsführer

Answer

Qualitätsmanager

Answer

Mitarbeiter

Question 19

Welcher Schritt ist Teil des PDCA-Zyklus zur Prozessverbesserung?

Accepted Answer

Plan-Do-Check-Act

Answer

Identify-Analyze-Improve-Control

Answer

Define-Measure-Analyze-Improve-Control

Answer

Brainstorm-Implement-Test-Evaluate

Question 20

Welche Aussage zur Prozessautomatisierung ist richtig?

Accepted Answer

Sie kann die Prozesseffizienz und -konsistenz steigern.

Answer

Sie eignet sich nur für komplexe Prozesse.

Answer

Sie erfordert immer die vollständige Automatisierung aller Prozessschritte.

Question 21

Welches ist das Hauptziel der Prozessteuerung?

Accepted Answer

Abweichungen von den gewünschten Zielen minimieren

Answer

Prozessdokumentation erstellen

Answer

Kritische Prozesse identifizieren

Question 22

Welches Werkzeug eignet sich zur Überwachung und Messung der Prozessleistung in Echtzeit?

Accepted Answer

Kontrollkarten

Answer

Fehlerbaumanalyse

Answer

Checklisten

Answer

Pareto-Diagramme

Question 23

Inwiefern können Kunden zur Prozessidentifizierung beitragen?

Accepted Answer

Sie liefern wertvolle Einblicke in Prozesse, die ihre Zufriedenheit beeinflussen

Answer

Kunden haben nur eine geringe Rolle bei der Identifizierung interner Prozesse

Answer

Kunden sind nicht an der Prozessidentifizierung beteiligt

Question 24

Welches Kriterium ist bei der Auswahl von Prozessen für die Steuerung entscheidend?

Accepted Answer

Auswirkungen auf Produkt- oder Dienstleistungsqualität

Answer

Verfügbarkeit von Ressourcen

Answer

Häufigkeit des Auftretens

Question 25

Wie trägt die Prozessteuerung zur Kundenzufriedenheit bei?

Accepted Answer

Durch Sicherstellung konsistenter und qualitativ hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen

Answer

Durch Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Durch Reduzierung von Kosten

Question 26

Welche Funktion erfüllt die Prozessdokumentation?

Accepted Answer

Referenz und Leitfaden für Prozessbeteiligte

Answer

Nur für interne Audits erforderlich

Answer

Unveränderliche Aufzeichnung, die nie überarbeitet werden sollte

Question 27

Welcher Faktor beeinflusst die Komplexität der Prozessteuerung maßgeblich?

Accepted Answer

Anzahl und Vielfalt der Prozessbeteiligten

Answer

Größe des Unternehmens

Answer

Alter des Unternehmens

Answer

Verfügbarkeit von Technologien

Question 28

Wie kann die Prozessteuerung zur Steigerung der Effizienz beitragen?

Accepted Answer

Durch Eliminierung von Verschwendung und Optimierung von Arbeitsabläufen

Answer

Durch Investitionen in teure Maschinen

Answer

Durch Einstellung von mehr Mitarbeitern

Question 29

Welches Diagramm eignet sich zur grafischen Darstellung des Ablaufs eines Prozesses?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Balkendiagramm

Answer

Organigramm

Answer

Tortengrafik

Question 30

Was ist das Ziel der Prozessidentifikation?

Accepted Answer

Kritische Prozesse ermitteln, die die Produkt- oder Dienstleistungsqualität beeinflussen.

Answer

Alle Prozesse im Unternehmen erfassen.

Answer

Prozesse eliminieren, die nicht effizient sind.

Question 31

Was ist ein wesentlicher Bestandteil der Prozesssteuerung?

Accepted Answer

Überwachung und Messung von Prozessparametern

Answer

Verzicht auf Prozesskennzahlen

Answer

Fehlende Rückkopplungsschleifen

Answer

Ignorieren von Kundenfeedback

Question 32

Welches Werkzeug dient der visuellen Darstellung von Prozessen und deren Interaktionen?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Statistische Prozesskontrolle (SPC)

Question 33

Was ist das Ziel eines Prozessaudits?

Accepted Answer

Ermittlung der Prozesskonformität und Wirksamkeit

Answer

Reduzierung der Prozesskosten

Answer

Suche nach Fehlern und Mängeln

Answer

Optimierung der Prozesse ohne Bewertung

Question 34

Welcher wesentliche Vorteil ergibt sich aus der Prozessoptimierung?

Accepted Answer

Verbesserte Produkt- oder Dienstleistungsqualität

Answer

Reduzierte Kundenzufriedenheit

Answer

Verschlechterte Prozesseffizienz

Answer

Erhöhte Prozesskosten

Question 35

Welche der folgenden Methoden dient der systematischen Identifizierung von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Prozesslandkarte

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Ishikawa-Diagramm

Question 36

Ein gut definierter Prozess zeichnet sich dadurch aus, dass er:

Accepted Answer

Klar definierte Eingaben und Ausgaben aufweist

Answer

Quantitativ nicht messbar ist

Answer

Komplex und intransparent gestaltet ist

Answer

Unflexibel in seiner Anwendung ist

Question 37

Mit Hilfe welches Werkzeugs lassen sich die kritischen Schritte eines Prozesses ermitteln?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Kontrolldiagramm

Answer

Fehlersuchplan

Answer

Gantt-Diagramm

Question 38

Was ist das vorrangige Ziel der Prozessüberwachung?

Accepted Answer

Sicherstellung der Prozessleistung innerhalb festgelegter Toleranzgrenzen

Answer

Prozessverbesserung

Answer

Fehlerbehebung

Question 39

Nennen Sie einen Vorteil der Prozessdokumentation:

Accepted Answer

Effektive Kommunikation von Prozessinformationen

Answer

Reduzierung von Prozessvariationen

Answer

Vermeidung von Kundenbeschwerden

Answer

Senkung der Produktionskosten

Question 40

Welche Aufgabe erfüllt ein Prozessauditor?

Accepted Answer

Beurteilung der Prozesskonformität anhand festgelegter Standards

Answer

Bereitstellung von Kundensupport

Answer

Durchführung von Prozessverbesserungen

Question 41

Welche Ursache kann zu Prozessproblemen führen?

Accepted Answer

Mangelnde Standardisierung

Answer

Klare Kommunikation

Answer

Ausreichende Ressourcen

Answer

Hohe Mitarbeitermotivation

Question 42

Ein wesentliches Element eines Prozesskontrollsystems ist:

Accepted Answer

Leistungskennzahlen

Answer

Bestrafung bei Fehlern

Answer

Überbordende Bürokratie

Answer

Umständliche Regeln

Question 43

Welche Methode eignet sich zur Identifizierung kritischer Prozesse im Qualitätsmanagement?

Accepted Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Wertstromanalyse (VSM)

Answer

House of Quality

Question 44

Was ist ein primäres Ziel der Prozessüberwachung?

Accepted Answer

Sicherstellung der Prozessstabilität und -leistung

Answer

Fehlervermeidung

Answer

Kostensenkung

Question 45

Welche Art von Diagramm eignet sich zur visuellen Darstellung von Prozessabläufen?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Kontrollkarte

Answer

Scatterplot

Question 46

Welches Steuerungsprinzip basiert auf dem Vergleich von tatsächlichen und geplanten Prozessdaten?

Accepted Answer

Regelkreis

Answer

Offen-Schleifen-Steuerung

Answer

Kaskadierte Steuerung

Question 47

Welche Aussage zur Prozessoptimierung ist zutreffend?

Accepted Answer

Prozessoptimierung ist ein kontinuierlicher Prozess, der regelmäßige Überwachung und Anpassung erfordert

Answer

Prozessoptimierung ist nur notwendig, wenn Prozesse fehlerhaft sind

Question 48

Welche Aussage beschreibt die Rolle der Mitarbeiter bei der Prozessverbesserung am besten?

Accepted Answer

Mitarbeiter sind wertvolle Quellen für Prozesswissen und Verbesserungsideen

Answer

Die Beteiligung von Mitarbeitern an der Prozessverbesserung ist nur für große Unternehmen von Vorteil

Answer

Mitarbeiter sollten sich bei der Prozessverbesserung nur auf ihre zugewiesenen Aufgaben konzentrieren

Question 49

Welche Kennzahl eignet sich zur Messung der Prozesswirksamkeit?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Kundenreklamationen

Answer

Umsatz pro Mitarbeiter

Question 50

Welche Rolle spielen Prozesskennzahlen bei der Prozesskontrolle?

Accepted Answer

Sie ermöglichen die Überwachung der Prozessleistung

Answer

Sie gewährleisten automatisch die Prozessqualität

Answer

Sie ersetzen die Notwendigkeit einer Prozessanalyse

Question 51

Welche Methode zielt auf die Prozessoptimierung durch Reduzierung von Verschwendung ab?

Accepted Answer

Lean Management

Answer

Total Quality Management

Answer

Six Sigma

Question 52

Worin besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen einem Prozess und einem Projekt?

Accepted Answer

Prozesse sind dauerhaft, während Projekte zeitlich begrenzt sind.

Answer

Prozesse sind komplexer als Projekte.

Answer

Prozesse sind immer bereichsübergreifend, während Projekte abteilungsintern sind.

Question 53

Welche Aussage zur Rolle des Prozessmanagements im Qualitätsmanagement ist korrekt?

Accepted Answer

Es stellt sicher, dass Prozesse effektiv und effizient sind.

Answer

Es ersetzt die Notwendigkeit einer Qualitätsplanung.

Answer

Es ist nur für große Unternehmen relevant.

Question 54

Welche Methode eignet sich am besten zur Identifizierung kritischer Prozesse in Unternehmen?

Accepted Answer

Wertstromanalyse

Answer

Fishbone-Diagramm

Answer

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer

Pareto-Analyse

Question 55

Wie lässt sich der Zusammenhang zwischen Prozessmanagement und Qualitätsmanagement am treffendsten beschreiben?

Accepted Answer

Prozessmanagement ist die Grundlage für Qualitätsmanagement, indem es die Steuerung und Optimierung qualitätsrelevanter Prozesse ermöglicht.

Answer

Prozessmanagement und Qualitätsmanagement sind separate Bereiche ohne gegenseitige Abhängigkeit.

Question 56

Welche Maßnahme trägt am effektivsten zur Effizienzsteigerung eines Produktionsprozesses bei?

Accepted Answer

Reduktion der Prozesszeit durch Beseitigung von Verschwendung

Answer

Verbesserung der Produktqualität durch Verwendung hochwertigerer Materialien

Answer

Erweiterung der Prozessflexibilität durch Einführung neuer Technologien

Question 57

Welcher Hauptzweck liegt der Prozessdokumentation zugrunde?

Accepted Answer

Prozesstransparenz und Nachvollziehbarkeit zur Sicherstellung der Prozessqualität

Answer

Prozessstandardisierung mit dem Ziel der Flexibilitätsreduzierung

Question 58

Welcher Prozess ist für die Sicherstellung der Qualität eines neu zu entwickelnden Produkts am wichtigsten?

Accepted Answer

Produktentwicklungsprozess

Answer

Beschaffungsprozess

Answer

Produktionsprozess

Question 59

Welcher wesentliche Unterschied besteht zwischen einer Prozessbeschreibung und einer Prozesslandkarte?

Accepted Answer

Eine Prozessbeschreibung stellt einen einzelnen Prozess detailliert dar, während eine Prozesslandkarte die Beziehungen mehrerer Prozesse im Unternehmen abbildet.

Answer

Eine Prozessbeschreibung ist ein informelles Dokument, wohingegen eine Prozesslandkarte formal ist.

Question 60

Welche Maßnahme trägt am wirkungsvollsten zur Qualitätsverbesserung bei?

Accepted Answer

Prozessoptimierung und Fehlerquellenbeseitigung

Answer

Verstärkung der Marketingaktivitäten

Answer

Preiserhöhung der Produkte

Question 61

Wie lässt sich die Bedeutung der Prozessoptimierung im Qualitätsmanagement am zutreffendsten erläutern?

Accepted Answer

Prozessoptimierung ist ein entscheidender Bestandteil des Qualitätsmanagements, weil sie die Effizienz und Effektivität von Prozessen erhöht, was zu einer verbesserten Produkt- oder Dienstleistungsqualität führt.

Answer

Prozessoptimierung ist nur für die Produktion relevant, nicht für andere Unternehmensbereiche.