Verbraucherschutzrecht für Verkäuferinnen: Widerrufsrecht, Gewährleistung, Produkthaftung

Question 1

Widerrufsrecht: Welcher Zeitraum gilt?

Accepted Answer

14 Tage

Answer

21 Tage

Answer

30 Tage

Answer

60 Tage

Question 2

Welche Einrichtung beteiligt sich nicht am Verbraucherschutz?

Accepted Answer

Finanzamt

Answer

Verbraucherzentralen

Answer

Industrie- und Handelskammern

Answer

Hersteller

Question 3

Zweck des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG)

Accepted Answer

Verhinderung von Diskriminierung

Answer

Schutz von Arbeitnehmerrechten

Answer

Stärkung des Verbraucherschutzes

Answer

Umweltschutz

Question 4

Unzulässige Werbemittel

Accepted Answer

Falschaussagen

Answer

Einsatz von Prominenten

Answer

Soziale Medien

Answer

Printmedien

Question 5

Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Accepted Answer

Gewährleistung gesetzlich, Garantie nicht

Answer

Garantie zeitlich begrenzt, Gewährleistung nicht

Answer

Garantie umfassender als Gewährleistung

Answer

Keine Unterschiede

Question 6

Produktsicherheitsgesetz

Accepted Answer

Produktsicherheitsgesetz (ProdSG)

Answer

Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)

Answer

Gesetz zum Schutz vor gefährlichen Stoffen (GefStoffV)

Answer

Chemikaliengesetz (ChemG)

Question 7

Fernabsatzrichtlinie

Accepted Answer

Reguliert Informationspflichten

Answer

Gilt nur für Online-Handel

Answer

Verbietet Telefonmarketing

Answer

Wurde durch das BGB ersetzt

Question 8

Welche Behörde ist für die Durchsetzung des Verbraucherschutzrechts in Deutschland zuständig?

Accepted Answer

Bundeskartellamt

Answer

Verbraucherschutzministerium

Answer

Bundesgerichtshof

Answer

Bundesanzeiger

Question 9

Welche der folgenden Aussagen zum Verbrauchergesetzbuch (VGB) trifft zu?

Accepted Answer

Das VGB bezieht sich auch auf Dienstleistungen.

Answer

Das VGB regelt nur den Verkauf von Gütern.

Answer

Das VGB gilt nur für private Konsumenten.

Answer

Das VGB gilt nicht für Kleinunternehmen.

Question 10

Welches Gesetz regelt in Deutschland grundlegend den Verbraucherschutz?

Accepted Answer

Verbraucherschutzgesetz (VerbrSchG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Urheberrechtsgesetz (UrhG)

Question 11

Was regelt das Fernabsatzgesetz?

Accepted Answer

Den Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet

Answer

Den Verkauf von Waren und Dienstleistungen an Privatpersonen

Answer

Den Ausschluss des Widerrufsrechts

Answer

Die Verpflichtung zur Angabe der E-Mail-Adresse des Verkäufers

Question 12

Wie lange haben Verbraucher grundsätzlich Zeit, Gewährleistungsansprüche für bewegliche Güter geltend zu machen?

Accepted Answer

2 Jahre

Answer

14 Tage

Answer

5 Jahre

Answer

10 Jahre

Question 13

Was ist das oberste Ziel des Verbraucherschutzrechts?

Accepted Answer

Verbraucherschutz vor unfairer Behandlung

Answer

Förderung des Wettbewerbs

Answer

Sicherung der Güter- und Dienstleistungsqualität

Question 14

Welche Angabe zur Widerrufsfrist bei Fernabsatzverträgen ist korrekt?

Accepted Answer

14 Tage ab Warenerhalt

Answer

30 Tage ab Vertragsabschluss

Answer

6 Wochen ab Warenerhalt

Question 15

Was ist die Hauptaufgabe der Verbraucherzentrale?

Accepted Answer

Beratung und Rechtshilfe für Verbraucher

Answer

Kontrolle von Unternehmen auf Einhaltung des Verbraucherschutzrechts

Answer

Vertretung von Verbrauchern vor Gericht

Question 16

Wann liegt ein Sachmangel vor?

Accepted Answer

Wenn die Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht

Answer

Wenn die Ware nicht den Erwartungen des Verbrauchers entspricht

Answer

Wenn die Ware unbrauchbar ist

Question 17

Unter welchen Bedingungen haftet der Hersteller nach dem Produkthaftungsgesetz für einen durch sein Produkt verursachten Schaden?

Accepted Answer

Immer, wenn ein von dem Hersteller in den Verkehr gebrachtes Produkt einen Schaden verursacht.

Answer

Nur, wenn nachgewiesen werden kann, dass der Hersteller den Schaden vorsätzlich herbeigeführt hat.

Answer

Nur, wenn der Verbraucher nachweisen kann, dass das Produkt fehlerhaft war.

Answer

Nur, wenn der Schaden auf einen Konstruktionsfehler des Produkts zurückzuführen ist.

Question 18

Welche Aussage zum Widerrufsrecht ist richtig?

Accepted Answer

Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.

Answer

Das Widerrufsrecht gilt nur für Online-Käufe.

Answer

Der Widerruf ist nur möglich, wenn die Ware beschädigt ist.

Question 19

Welche Aussage zum Fernabsatzgesetz (FernabsG) ist richtig?

Accepted Answer

Es gilt für Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden (z.B. Online-Handel)

Answer

Es gilt nicht für Verträge mit Verbrauchern.

Answer

Es gilt nur für Verträge, die online geschlossen werden.

Question 20

Welche Behörde ist für die Überwachung des Verbraucherschutzes in Deutschland zuständig?

Accepted Answer

Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL)

Answer

Verbraucherschutzministerium (setzt politische Vorgaben)

Answer

Bundeskartellamt (überwacht Wettbewerbsverstöße)

Question 21

Welche Pflicht trifft den Verbraucher bei einer Reklamation?

Accepted Answer

Er muss den Mangel unverzüglich dem Verkäufer anzeigen.

Answer

Er muss dem Verkäufer nachweisen, dass der Mangel vorlag.

Answer

Er hat keinen Anspruch auf Nacherfüllung.

Answer

Er muss die Ware auf eigene Kosten zurücksenden.

Question 22

Welche Aussage zum Verbraucherschutzverein ist richtig?

Accepted Answer

Er vertritt die Interessen der Verbraucher und bietet Beratung und Unterstützung an.

Answer

Er finanziert sich ausschließlich aus Mitgliedsbeiträgen.

Answer

Er ist ausschließlich für Online-Käufer zuständig.

Answer

Er ist eine staatliche Behörde.

Question 23

Welche Möglichkeit hat der Verbraucher, wenn er mit der Bearbeitung seiner Reklamation durch den Verkäufer nicht zufrieden ist?

Accepted Answer

Er kann sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Answer

Er kann die Ware zurückgeben.

Answer

Er hat keine weiteren Möglichkeiten.

Answer

Er kann den Verkäufer verklagen.

Question 24

Welche Aussage zum EU-Verbraucherschutzrecht ist richtig?

Accepted Answer

Es soll Verbraucher in der gesamten Europäischen Union schützen.

Answer

Es ist strenger als das nationale Verbraucherschutzrecht.

Answer

Es ist nur in Deutschland gültig.

Answer

Es gilt nur für Online-Käufe.

Question 25

Das Verbraucherschutzrecht zielt darauf ab:

Accepted Answer

die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu stärken

Answer

den Wettbewerb zwischen Unternehmen zu fördern

Answer

die Gewinne von Unternehmen zu erhöhen

Question 26

Verkäuferinnen und Verkäufer sind verpflichtet:

Accepted Answer

wahre und vollständige Angaben über das Produkt zu machen

Answer

dem Verbraucher eine Garantie für das Produkt zu geben

Answer

nur auf Nachfrage des Verbrauchers über das Produkt zu informieren

Question 27

Die Folge einer wirksamen Anfechtung eines Vertrags ist:

Accepted Answer

die Rückabwicklung des Vertrags

Answer

die Änderung des Vertragsinhalts

Answer

die Schadensersatzpflicht des Anfechtenden

Answer

die Bestätigung des Vertrags

Question 28

Das Widerrufsrecht gilt:

Accepted Answer

nur für Verbraucherinnen und Verbraucher

Answer

nur für Online-Verträge

Answer

auch für Unternehmen

Answer

nur für Verträge über bestimmte Produkte

Question 29

Für Streitigkeiten aus Verbraucherschutzrecht ist zuständig:

Accepted Answer

das Amtsgericht

Answer

das Landgericht

Answer

der Bundesgerichtshof

Answer

das Oberlandesgericht

Question 30

Die Informationspflichten nach dem Produktsicherheitsgesetz dienen dazu:

Accepted Answer

Verbraucherinnen und Verbraucher vor gefährlichen Produkten zu schützen

Answer

die Haftung von Herstellern zu beschränken

Answer

die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu fördern

Question 31

Eine Widerrufsbelehrung muss unter anderem enthalten:

Accepted Answer

die Widerrufsfrist

Answer

die Bankverbindung des Verkäufers

Answer

die Vertragslaufzeit

Answer

die Unterschrift des Verbrauchers

Question 32

Welches der folgenden Ziele gehört NICHT zum Verbraucherschutzrecht?

Accepted Answer

Benachteiligung von Unternehmen

Answer

Aufklärung der Verbraucher

Answer

Schutz der Konsumenten

Answer

Förderung des fairen Wettbewerbs

Question 33

Welche Aussage zum Widerrufsrecht ist richtig?

Accepted Answer

Der Verbraucher kann einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Answer

Das Widerrufsrecht gilt nur für Online-Käufe.

Answer

Der Widerruf muss schriftlich erfolgen.

Answer

Der Widerruf ist nur bei fehlerhaften Waren möglich.

Question 34

Wer ist KEIN Verbraucher im Sinne des Verbraucherschutzrechts?

Accepted Answer

Ein Landwirt, der einen Traktor für seinen landwirtschaftlichen Betrieb kauft

Answer

Eine Privatperson, die ein Auto für den privaten Gebrauch kauft

Answer

Eine Hausfrau, die Lebensmittel für den Haushalt einkauft

Answer

Ein Student, der einen Laptop für sein Studium kauft

Question 35

Was ist der Hauptzweck von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Accepted Answer

Die Vereinheitlichung von Vertragsbedingungen für eine Vielzahl von Verträgen

Answer

Die Aufhebung gesetzlicher Vorschriften

Answer

Die Begründung von Sonderrechten für den Verkäufer

Answer

Die Vermeidung von Streitigkeiten zwischen Verkäufer und Käufer

Question 36

Was versteht man unter einer Garantie?

Accepted Answer

Eine freiwillige zusätzliche Leistung des Verkäufers, die über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgeht

Answer

Eine Einschränkung der Rechte des Verbrauchers

Answer

Eine Versicherung gegen Mängel an der Ware

Answer

Eine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers

Question 37

Welche Aussage zum Gewährleistungsrecht ist richtig?

Accepted Answer

Der Verbraucher hat bei mangelhafter Ware das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch)

Answer

Der Verkäufer kann das Gewährleistungsrecht durch eine Garantie ausschließen.

Answer

Der Verbraucher muss den Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beweisen.

Answer

Das Gewährleistungsrecht gilt nur für gebrauchte Waren.

Question 38

Welches ist der primäre Zweck des Verbraucherschutzrechts?

Accepted Answer

Schutz der Rechte von Konsumentinnen und Konsumenten

Answer

Regulierung des Handels zwischen Unternehmen

Answer

Durchsetzung von Produktsicherheitsstandards

Question 39

Welches der folgenden Prinzipien ist NICHT Teil des Verbraucherschutzrechts?

Accepted Answer

Gewährleistung der Vertragsfreiheit

Answer

Schutz vor unlauteren Geschäftspraktiken

Answer

Haftung für fehlerhafte Produkte

Answer

Transparenz

Question 40

Welches der folgenden Rechte steht Verbraucherinnen und Verbrauchern beim Kauf eines Produkts zu?

Accepted Answer

Recht auf Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Answer

Recht auf eine Rückerstattung für nicht verwendete Produkte

Answer

Recht auf kostenlosen Ersatz eines beschädigten Produkts

Answer

Recht auf lebenslange Garantie

Question 41

Welche Pflicht hat eine Verkäuferin gegenüber einem Verbraucher?

Accepted Answer

Vollständige und korrekte Information über Produkte

Answer

Gewährung des niedrigsten Preises

Answer

Verzicht auf Gewährleistungsansprüche

Question 42

Welche der folgenden Aussagen über unlautere Geschäftspraktiken trifft zu?

Accepted Answer

Sie können Verbraucherinnen und Verbraucher zu impulsiven Kaufentscheidungen verleiten

Answer

Sie sind generell zulässig, solange sie nicht wettbewerbswidrig sind

Answer

Sie beziehen sich ausschließlich auf Werbung

Question 43

Welche Behörde ist in Deutschland für die Durchsetzung des Verbraucherschutzrechts zuständig?

Accepted Answer

Bundeskartellamt

Answer

Oberlandesgerichte

Answer

Verbraucherschutzverbände

Answer

Europäische Kommission

Question 44

Welche der folgenden Maßnahmen kann das Bundeskartellamt gegen unlautere Geschäftspraktiken ergreifen?

Accepted Answer

Verhängung von Bußgeldern

Answer

Entzug der Gewerbeerlaubnis

Answer

Übernahme der Rechtskosten betroffener Verbraucherinnen und Verbraucher

Answer

Auflösung des Unternehmens

Question 45

Welche Bedeutung hat das Verbraucherschutzrecht für die tägliche Arbeit einer Verkäuferin?

Accepted Answer

Es verpflichtet sie, Kundinnen und Kunden umfassend zu informieren und vor unlauteren Geschäftspraktiken zu schützen

Answer

Es entbindet sie von jeglicher Haftung bei Kundenbeschwerden

Question 46

Welche der folgenden Aussagen über die Verbraucherschlichtungsstelle ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Der Service ist kostenpflichtig

Answer

Sie kann verbindliche Entscheidungen treffen

Answer

Sie bietet eine außergerichtliche Möglichkeit zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Question 47

Welche der folgenden Organisationen ist keine Verbraucherschutzorganisation?

Accepted Answer

Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK)

Answer

Foodwatch

Answer

Stiftung Warentest

Answer

Verbraucherzentrale Bundesverband

Question 48

Eine Kundin möchte ein Kleid zurückgeben, das sie vor einer Woche gekauft hat. Sie hat keinen Kassenzettel mehr. Hat die Kundin einen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe des Kleides?

Accepted Answer

Nein, ohne Kassenzettel ist ein Umtausch oder eine Rückgabe Kulanzsache des Händlers.

Answer

Ja, innerhalb von zwei Wochen kann ein Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Answer

Ja, da es sich um ein Kleidungsstück handelt, gilt ein erweitertes Rückgaberecht.

Question 49

Ein Kunde beschwert sich über einen Mangel an einem Produkt, das er vor sechs Monaten gekauft hat. Welches Recht kann er in diesem Fall geltend machen?

Accepted Answer

Gewährleistung

Answer

Umtauschrecht

Answer

Widerrufsrecht

Answer

Garantie

Question 50

Welche Aussage zum Widerrufsrecht beim Online-Shopping ist korrekt?

Accepted Answer

Der Kunde hat das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen schriftlich zu widerrufen.

Answer

Das Widerrufsrecht gilt nur für digitale Produkte.

Question 51

Ein Kunde fragt nach einem bestimmten Produkt, das nicht vorrätig ist. Wie sollte die Verkäuferin in diesem Fall reagieren?

Accepted Answer

Dem Kunden Alternativen anbieten und die Lieferzeit des gewünschten Produkts erfragen.

Answer

Dem Kunden ein teureres Produkt empfehlen, das auf Lager ist.

Answer

Dem Kunden sagen, dass das Produkt nicht mehr erhältlich ist.

Question 52

Was ist unter dem Begriff "Produkthaftung" zu verstehen?

Accepted Answer

Die gesetzliche Haftung des Herstellers für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte verursacht werden.

Answer

Die Garantie des Herstellers für die Funktionsfähigkeit eines Produkts über einen bestimmten Zeitraum.

Answer

Die Pflicht des Händlers, Produkte zurückzunehmen, die nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen.

Question 53

Eine Kundin möchte eine Handyversicherung abschließen. Welche Verpflichtung hat die Verkäuferin in diesem Zusammenhang?

Accepted Answer

Die Verkäuferin muss die Kundin über die wesentlichen Eigenschaften und Kosten der Versicherung informieren.

Answer

Die Verkäuferin darf der Kundin keine Versicherung verkaufen, wenn sie bereits eine ähnliche Versicherung besitzt.

Question 54

Welche Aufgabe hat die Verbraucherzentrale?

Accepted Answer

Beratung von Verbrauchern bei Fragen des Verbraucherschutzes und Durchsetzung ihrer Rechte.

Answer

Entwicklung und Verabschiedung von Gesetzen im Bereich des Verbraucherschutzes.

Answer

Kontrolle von Unternehmen auf Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze.

Question 55

Welche Angabe ist bei der Werbung mit Preisnachlässen gesetzlich vorgeschrieben?

Accepted Answer

Der ursprüngliche Preis, von dem der Preisnachlass berechnet wird.

Answer

Die maximale Anzahl der Artikel pro Kunde.

Answer

Die genaue Dauer des Angebots.

Question 56

Was versteht man unter dem Begriff "Koppelungsgeschäft"?

Accepted Answer

Der Verkauf eines Produkts ist an den Kauf eines weiteren Produkts gebunden.

Answer

Der Kauf eines Produkts ist an den Abschluss eines Abonnements gebunden.

Answer

Der Kauf eines Produkts ist an die Teilnahme an einem Gewinnspiel gebunden.

Question 57

Ein Kunde möchte einen Kaufvertrag widerrufen, den er in einem Ladengeschäft abgeschlossen hat. Gibt es in Deutschland ein gesetzliches Widerrufsrecht für Geschäfte, die in einem Ladengeschäft abgeschlossen wurden?

Accepted Answer

Nein, es gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht für Geschäfte in Ladengeschäften.

Answer

Ja, der Kunde hat immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Answer

Ja, aber nur, wenn der Kaufpreis über 25 € liegt.

Question 58

Nennen Sie die richtige Aussage zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen:

Accepted Answer

Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss oder Erhalt der Ware ausgeübt werden.

Answer

Das Widerrufsrecht besteht nur bei Waren, die einen Wert von über 100 € haben.

Answer

Der Widerruf kann nur schriftlich erfolgen.

Question 59

Was ist das vorrangige Ziel des Verbraucherschutzgesetzes?

Accepted Answer

Verbraucherinnen und Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken zu schützen.

Answer

Den Wettbewerb im Einzelhandel zu fördern.

Answer

Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.

Question 60

Welche der folgenden Handlungen stellt eine unlautere Geschäftspraktik dar?

Accepted Answer

Eine unwahre oder irreführende Angabe über die Eigenschaften eines Produkts zu machen.

Answer

Eine Aktion mit einem geringen Rabatt anzubieten.

Answer

Den Kunden auf ihre gesetzlichen Rechte hinzuweisen.

Question 61

Welche der folgenden Aussagen zur Gewährleistung ist korrekt?

Accepted Answer

Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel 2 Jahre ab Übergabe der Ware.

Answer

Die Gewährleistung kann durch eine Garantieerklärung des Herstellers erweitert werden.

Answer

Der Verbraucher hat bei einem Mangel nur das Recht auf Nacherfüllung oder Minderung.

Answer

Die Gewährleistung gilt nur für Mängel, die bereits beim Kauf der Ware erkennbar waren.

Question 62

Was ist eine Produkthaftung?

Accepted Answer

Die Haftung des Herstellers für Schäden, die durch ein fehlerhaftes Produkt verursacht werden.

Answer

Die Haftung des Verbrauchers für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verwendung eines Produkts verursacht werden.

Answer

Die Haftung des Verkäufers für Schäden, die durch eine unsachgemäße Beratung verursacht werden.

Question 63

Welche der folgenden Pflichten hat ein Verkäufer gegenüber seinen Kunden?

Accepted Answer

Die Pflicht zur Aufklärung über die Eigenschaften und Risiken der Ware sowie über die Vertragsbedingungen.

Answer

Die Pflicht, den Kunden zu überreden, eine bestimmte Ware zu kaufen.

Answer

Die Pflicht, den Kunden immer den günstigsten Preis anzubieten.

Question 64

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen einer Garantie und einer Gewährleistung?

Accepted Answer

Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Verkäufers, während eine Gewährleistung eine gesetzliche Verpflichtung ist.

Answer

Eine Gewährleistung gilt auch für gebrauchte Waren.

Answer

Eine Garantie kann nur vom Hersteller übernommen werden.

Answer

Eine Garantie ist immer länger als eine Gewährleistung.