Rechtliche Grundlagen der Kundenberatung: Online-Quiz für Verkäuferinnen

Question 1

Welches Gesetz regelt den Verbraucherschutz in Deutschland?

Accepted Answer

Verbraucherschutzgesetz (VerbrSchG)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Question 2

Welche der folgenden Maßnahmen ist bei der Beratung von Kunden mit besonderen Bedürfnissen zu beachten?

Accepted Answer

Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen zeigen.

Answer

Detailliert auf technische Fragen eingehen.

Answer

Den Kunden unterbrechen, um eigene Produkte hervorzuheben.

Answer

Den Kunden drängen, eine schnelle Entscheidung zu treffen.

Question 3

Welche der folgenden Aussagen zur rechtlichen Haftung von Verkäufern ist richtig?

Accepted Answer

Verkäufer sind auch für Schäden verantwortlich, die durch ihre Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden.

Answer

Verkäufer haften nicht für Schäden, die sie fahrlässig herbeigeführt haben.

Answer

Die Haftung von Verkäufern kann durch Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) nicht eingeschränkt werden.

Answer

Verkäufer haften auch für Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden.

Question 4

Wie sollte ein Kundenberater mit Beschwerden umgehen?

Accepted Answer

Dem Kunden aktiv zuhören, Verständnis zeigen und gemeinsam eine Lösung erarbeiten.

Answer

Die Beschwerde abweisen und auf die AGB verweisen.

Answer

Den Kunden an den Vorgesetzten weiterverweisen.

Answer

Die Beschwerde ignorieren und hoffen, dass das Problem von selbst gelöst wird.

Question 5

Was versteht man unter dem Begriff "Kulanz"?

Accepted Answer

Die freiwillige Übernahme einer Leistung, zu der man rechtlich nicht verpflichtet ist, aus Gründen der Kundenorientierung oder -zufriedenheit.

Answer

Die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen.

Answer

Die Ablehnung eines Kundenwunsches.

Answer

Die Übertragung von Rechten und Pflichten auf einen Dritten.

Question 6

Welches Gesetz schützt Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken?

Accepted Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Datenschutzgesetz (DSG)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Question 7

Welche der folgenden Aussagen zum Wettbewerbsrecht ist richtig?

Accepted Answer

Das Wettbewerbsrecht zielt darauf ab, einen fairen Wettbewerb auf dem Markt zu gewährleisten.

Answer

Das Wettbewerbsrecht verbietet alle Formen des Wettbewerbs.

Answer

Das Wettbewerbsrecht gilt nur für große Unternehmen.

Answer

Das Wettbewerbsrecht erlaubt die Werbung mit vergleichenden Aussagen ohne Einschränkungen.

Question 8

Welche der folgenden Angaben zur Beratungspflicht des Verkäufers ist korrekt?

Accepted Answer

Die Beratungspflicht erstreckt sich auf alle wesentlichen für den Kauf relevanten Informationen.

Answer

Die Beratungspflicht gilt nur bei bestimmten Produktkategorien.

Answer

Die Beratungspflicht endet automatisch mit dem Abschluss des Kaufvertrages.

Answer

Die Beratungspflicht gilt nur gegenüber gewerblichen Kunden.

Question 9

Welche der folgenden Maßnahmen stellt eine unlautere Geschäftspraktik dar?

Accepted Answer

Werbung mit unwahren oder irreführenden Behauptungen

Answer

Angebot von Sonderrabatten für Neukunden

Answer

Telefonwerbung mit vorheriger Einwilligung des Kunden

Answer

Verkauf von Produkten unterhalb der Selbstkosten zur Kundengewinnung

Question 10

Was ist die gesetzliche Widerrufsfrist für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen?

Accepted Answer

14 Tage

Answer

7 Tage

Answer

21 Tage

Answer

28 Tage

Question 11

Was ist das Ziel des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG)?

Accepted Answer

Diskriminierung aufgrund bestimmter Merkmale zu verbieten und die Gleichbehandlung zu fördern

Answer

Die Gleichstellung von Männern und Frauen zu fördern

Answer

Die Rechte von Menschen mit Behinderungen zu stärken

Answer

Den Schutz von Minderheiten zu gewährleisten

Question 12

Das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) regelt den Umgang mit welchen Daten?

Accepted Answer

Personenbezogenen Daten

Answer

Daten von Unternehmen

Answer

Daten im elektronischen Format

Answer

Daten, die für Marketingzwecke genutzt werden

Question 13

Was ist das Hauptziel des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG)?

Accepted Answer

Schutz der Verbraucher vor unfairen Geschäftspraktiken

Answer

Sicherung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen

Answer

Regulierung des Werbewesens

Answer

Förderung des freien Wettbewerbs zwischen Unternehmen

Question 14

Wer ist nach dem Bundesdatenschutzgesetz für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich?

Accepted Answer

Die Person, die über Zweck und Mittel der Verarbeitung entscheidet

Answer

Die Person, die die Daten tatsächlich verarbeitet

Answer

Die Person, die die Daten speichert

Answer

Die Person, die die Daten an Dritte weitergibt

Question 15

Welche Sanktionen können gegen Unternehmen verhängt werden, die gegen das Wettbewerbsrecht verstoßen?

Accepted Answer

Abmahnung und Unterlassungserklärung

Accepted Answer

Bußgeld

Accepted Answer

Strafanzeige und strafrechtliche Verfolgung

Answer

Keine Sanktionen

Question 16

Welcher der folgenden Grundsätze ist ethisch korrekt und sollte von Kundenberatern befolgt werden?

Accepted Answer

Kunden nicht zum Kauf drängen.

Answer

Kunden immer das teuerste Produkt verkaufen.

Answer

Kunden gegenüber niemals das Wort „Nein“ verwenden.

Answer

Kunden immer die eigene Meinung mitteilen.

Question 17

Wie unterstützen Fachverbände die Qualitätssicherung in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Durch Schulungen und Weiterbildungen für Mitglieder.

Answer

Durch staatliche Aufsicht über die Einhaltung rechtlicher Vorgaben.

Answer

Durch verbindliche Gesetze zur Kundenberatung.

Question 18

Welches der folgenden Gesetze regelt primär die Verarbeitung personenbezogener Daten in Deutschland?

Accepted Answer

Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Answer

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

Answer

Telemediengesetz (TMG)

Answer

Wettbewerbsgesetz (GWB)

Question 19

Welches der folgenden Wettbewerbsverbote zielt darauf ab, unlautere Geschäftspraktiken zu verhindern?

Accepted Answer

Irreführungsverbot

Answer

Preisauszeichnungsverbot

Answer

Verbot der Lockvogelangebote

Answer

Zugabeverbot

Question 20

Welches der folgenden Merkmale ist typisch für unlauteren Wettbewerb?

Accepted Answer

Alle genannten Merkmale

Answer

Irreführende Werbung

Answer

Nachahmung von Produkten

Answer

Verbreitung unwahrer Behauptungen

Question 21

Welche der folgenden Pflichten hat der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher?

Accepted Answer

Alle genannten Pflichten

Answer

Lieferung der Ware entsprechend der Bestellung

Answer

Gewährleistung für Mängel

Answer

Beratung und Aufklärung

Question 22

Wann kann die Werbung eines Mitbewerbers als wettbewerbswidrig eingestuft werden?

Accepted Answer

Wenn sie sachlich unzutreffende Angaben enthält

Answer

Wenn sie den Mitbewerber herabwürdigt

Answer

Wenn sie nicht auf Deutsch verfasst ist

Answer

Wenn sie besonders auffällig gestaltet ist

Question 23

Welche zwei aktuellen Trends im Datenschutzrecht sind für Kundenberater besonders wichtig?

Accepted Answer

Zunehmende Bedeutung der informierten Einwilligung

Accepted Answer

Stärkere Durchsetzung von Datenschutzgesetzen

Answer

Abnehmende Bedeutung des Datenschutzes für Unternehmen

Question 24

Welche der folgenden Aufgaben haben Beratungsprotokolle in der Kundenberatung?

Accepted Answer

Sie dienen als Nachweis der durchgeführten Beratung.

Answer

Sie sind nur für Beratungen zu Finanzprodukten erforderlich.

Answer

Sie müssen von beiden Parteien unterzeichnet werden.

Answer

Sie dürfen keine persönlichen Daten des Kunden enthalten.

Question 25

Welche Aussage zum Wettbewerbsrecht ist richtig?

Accepted Answer

Es soll fairen Wettbewerb und Schutz für Verbraucher gewährleisten.

Answer

Es verbietet nur Absprachen zwischen Unternehmen.

Answer

Es gilt nur für große Firmen.

Answer

Unternehmen können selbst entscheiden, ob sie es einhalten.

Question 26

Welches der folgenden Prinzipien ist das Hauptziel des Wettbewerbsrechts?

Accepted Answer

Förderung fairen Wettbewerbs und Schutz vor unlauteren Praktiken

Answer

Beschränkung des Wettbewerbs auf Unternehmen mit großem Marktanteil

Answer

Verbot jeglicher Werbung

Answer

Durchsetzung durch die Europäische Kommission

Question 27

Welche Pflicht gegenüber ihren Kunden haben Unternehmen gemäß dem Verbraucherinformationsgesetz (VIG)?

Accepted Answer

Transparente und wahrheitsgemäße Bereitstellung aller relevanten Informationen über Produkte und Dienstleistungen

Answer

Schutz vor unlauteren Geschäftspraktiken

Answer

Gewährleistung eines bestimmten Kundenservice-Standards

Question 28

Welches Gesetz verbietet irreführende Werbung und unlauteren Wettbewerb?

Accepted Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Markengesetz (MarkenG)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Urheberrechtsgesetz (UrhG)

Question 29

Welche Angabe ist bei der Preisangabe eines Produktes im Online-Handel gesetzlich vorgeschrieben?

Accepted Answer

Bruttopreis inklusive aller Steuern und Nebenkosten

Answer

Preis pro Einheit (z. B. pro Kilogramm)

Answer

Nettopreis ohne Mehrwertsteuer

Question 30

Welche außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist für die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen zuständig?

Accepted Answer

Verbraucherschlichtungsstelle

Answer

Einigungsstelle

Answer

Schiedsgericht

Answer

Mediation

Question 31

Welche Voraussetzung muss für die Wirksamkeit eines Fernabsatzvertrages unbedingt erfüllt sein?

Accepted Answer

Erhalt einer ordnungsgemäßen Widerrufsbelehrung durch den Kunden

Answer

Mündliche Zustimmung des Kunden

Answer

Schriftliche Bestätigung des Vertrages

Question 32

Wer ist für die Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen im Bereich der Kundenberatung verantwortlich?

Accepted Answer

Das gesamte Unternehmen

Answer

Nur die Mitarbeiter im Kundenservice

Answer

Nur die Geschäftsführung

Answer

Nur der Datenschutzbeauftragte

Question 33

Welche möglichen Folgen können bei Verstößen gegen die rechtlichen Grundlagen der Kundenberatung auftreten?

Accepted Answer

Strafen, Bußgelder und Schadensersatzansprüche

Answer

Nur Verlust des Kundenvertrauens

Answer

Nur mündliche Abmahnungen

Answer

Keine rechtlichen Folgen

Question 34

Was sollten Unternehmen bei rechtlichen Unsicherheiten in der Kundenberatung tun?

Accepted Answer

Konsultation eines Rechtsanwalts oder einer anderen fachkundigen Person

Answer

Ignorieren der Unsicherheiten

Answer

Vertrauen auf das eigene Bauchgefühl

Question 35

Welche Bedeutung hat die Einhaltung rechtlicher Grundlagen für die Kundenberatung?

Accepted Answer

Schutz der Kundenrechte, Sicherstellung der Rechtssicherheit für Unternehmen und Aufbau von Kundenvertrauen

Answer

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Nur Vermeidung von Bußgeldern

Question 36

Welche der folgenden Aussagen trifft auf die rechtlichen Grundlagen der Kundenberatung zu?

Accepted Answer

Sie dienen dazu, die Rechte und Pflichten von Kunden und Verkäufern zu regeln und einen fairen Wettbewerb zu gewährleisten.

Answer

Sie sind nur für große Unternehmen relevant.

Answer

Sie ändern sich ständig und sind daher nur schwer anzuwenden.

Question 37

Welche der folgenden Aussagen zum Datenschutz ist richtig?

Accepted Answer

Personenbezogene Daten dürfen nur mit Einwilligung der betroffenen Person erhoben werden.

Answer

Personenbezogene Daten dürfen jederzeit und ohne Einschränkungen erhoben werden.

Answer

Personenbezogene Daten dürfen nur für Zwecke der Kundenberatung erhoben werden.

Question 38

Welches Gesetz schützt Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken?

Accepted Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Question 39

Welche der folgenden Angaben darf ein Verkäufer nicht auf eigene Initiative bei der Kundenberatung verlangen?

Accepted Answer

Politische Ansichten

Answer

Name

Answer

E-Mail-Adresse

Answer

Adresse

Question 40

Was ist das Ziel des Wettbewerbsrechts?

Accepted Answer

Schutz des fairen Wettbewerbs und Verhinderung von Monopolen

Answer

Schutz der Verbraucher vor Wucherpreisen

Answer

Schutz der persönlichen Daten von Kunden

Question 41

Welche der folgenden Aussagen zur Haftungsbeschränkung des Verkäufers ist richtig?

Accepted Answer

Der Verkäufer kann seine Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nicht wirksam ausschließen.

Answer

Der Verkäufer kann seine Haftung für Sachmängel wirksam ausschließen.

Answer

Der Verkäufer kann seine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wirksam ausschließen.

Question 42

Welche der folgenden Angaben muss der Verkäufer dem Kunden bei einem Widerruf beifügen?

Accepted Answer

Ein Muster-Widerrufsformular

Answer

Eine Kopie des Kaufvertrags

Answer

Die Geschäftsbedingungen

Answer

Eine Rechnung

Question 43

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Accepted Answer

Mit dem Erhalt der Ware oder bei Dienstleistungen mit dem Vertragsschluss

Answer

Mit der Zahlung des Kaufpreises

Answer

Mit dem Versand der Ware

Question 44

Welches Gesetz schützt Verbraucher vor irreführenden Geschäftspraktiken?

Accepted Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Question 45

Welche Werbeform ist nach dem UWG verboten?

Accepted Answer

Werbung, die den Anschein erweckt, redaktionell zu sein (Schleichwerbung)

Answer

Vergleichende Werbung

Answer

Sponsoring

Question 46

Bei welchem Vertragstyp kommt der Vertrag durch Angebot und Annahme zustande?

Accepted Answer

Konsensualvertrag

Answer

Einseitig verbindlicher Vertrag

Answer

Formvertrag

Answer

Realvertrag

Question 47

Welche der folgenden Aussagen zum Widerrufsrecht ist richtig?

Accepted Answer

Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.

Answer

Das Widerrufsrecht kann durch Allgemeine Geschäftsbedingungen ausgeschlossen werden.

Answer

Das Widerrufsrecht gilt auch für Unternehmer.

Question 48

Welche der folgenden Aussagen zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist korrekt?

Accepted Answer

AGB sind vorformulierte Vertragsbedingungen, die für eine Vielzahl von Verträgen verwendet werden.

Answer

AGB sind für den Kunden immer bindend.

Answer

AGB können nur von Unternehmen verwendet werden.

Answer

AGB müssen immer schriftlich abgeschlossen werden.

Question 49

Welche der folgenden Aussagen zum Datenschutz ist richtig?

Accepted Answer

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur mit Einwilligung der betroffenen Person zulässig.

Answer

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist immer zulässig, wenn sie für die Vertragserfüllung erforderlich ist.

Answer

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist grundsätzlich verboten.

Question 50

Ein Kunde möchte ein Produkt zurückgeben, weil es nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht. Auf welche Rechtsgrundlage kann er sich hierbei berufen?

Accepted Answer

Gewährleistungsrecht

Answer

Wettbewerbsrecht

Answer

Verbraucherschutzrecht

Answer

Datenschutzrecht

Question 51

Welche der folgenden Aussagen zur Haftung im Wettbewerbsrecht ist zutreffend?

Accepted Answer

Unternehmen haften auch für das Verhalten ihrer Mitarbeiter.

Answer

Unternehmen haften nur für Vorsatz.

Answer

Unternehmen haften nur für eigenes Verschulden.

Question 52

Ein Kunde beschwert sich über ein mangelhaftes Produkt. Welche Schritte sollte der Verkäufer zunächst unternehmen?

Accepted Answer

Prüfung des Produkts auf Mängel.

Answer

Rückgabe des Kaufpreises.

Answer

Austausch des Produkts.

Answer

Beschwerde an den Hersteller.

Question 53

Welche der folgenden Maßnahmen ist geeignet, um unlauteren Wettbewerb zu verhindern?

Accepted Answer

Kartellverbot.

Answer

Preiskontrolle.

Answer

Einführung von Zöllen.

Answer

Staatliche Subventionen.

Question 54

Welche Angabe ist im Rahmen einer Kundenberatung durch die Kundin nicht zulässig?

Accepted Answer

Ihre Sozialversicherungsnummer

Answer

Ihre Telefonnummer

Answer

Ihre E-Mail-Adresse

Answer

Ihre Adresse

Question 55

Welches Gesetz schützt Verbraucher vor unfairen Geschäftspraktiken?

Accepted Answer

UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb)

Answer

HGB (Handelsgesetzbuch)

Answer

StGB (Strafgesetzbuch)

Answer

BGB (Bürgerliches Gesetzbuch)

Question 56

Was ist eine wettbewerbswidrige Handlung?

Accepted Answer

Die Verbreitung falscher Tatsachenbehauptungen über einen Mitbewerber

Answer

Die Gewährung von Rabatten an Stammkunden

Answer

Die Senkung von Preisen

Question 57

Welche der folgenden Aussagen zur Impressumspflicht ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Die Impressumspflicht gilt nur für Online-Shops.

Answer

Das Impressum muss leicht zugänglich sein.

Answer

Das Impressum muss Angaben zum Namen und zur Anschrift des Anbieters enthalten.

Answer

Das Impressum kann auch digital bereitgestellt werden.

Question 58

Welches Dokument muss eine Kundin im Falle eines Widerrufs beifügen?

Accepted Answer

Ein Widerrufsformular oder eine eindeutige Widerrufserklärung

Answer

Einen Lieferschein

Answer

Eine Rechnung

Question 59

Welche Aussage zur Gewährleistung ist korrekt?

Accepted Answer

Die Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits bei Übergabe des Produkts bestanden.

Answer

Die Gewährleistung gilt nur für neu gekaufte Produkte.

Answer

Die Gewährleistung kann vertraglich ausgeschlossen werden.

Question 60

Welche Behörde überwacht die Einhaltung des Wettbewerbsrechts?

Accepted Answer

Das Bundeskartellamt

Answer

Das Verbraucherschutzministerium

Answer

Der Datenschutzbeauftragte

Answer

Die Bundesnetzagentur

Question 61

Was ist das primäre Ziel der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)?

Accepted Answer

Die Stärkung des Schutzes personenbezogener Daten

Answer

Die Förderung der Digitalisierung

Answer

Die Erleichterung des Datenaustauschs zwischen Unternehmen

Answer

Die Vereinheitlichung des Datenschutzrechts in der EU

Question 62

Welche Angabe muss in einer Datenschutzerklärung enthalten sein?

Accepted Answer

Die Kontaktdaten des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung

Answer

Die Namen aller Mitarbeiter, die Zugriff auf die Daten haben

Answer

Eine Liste aller erhobenen Daten

Question 63

Welche der folgenden Aussagen zur DSGVO ist richtig?

Accepted Answer

Unternehmen benötigen eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten nach Art. 6 DSGVO.

Answer

Personen unter 18 Jahren benötigen keine Einwilligung zur Verarbeitung ihrer Daten.

Answer

Die DSGVO gilt nur für große Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern.

Question 64

Welches Gesetz räumt Verbrauchern ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ein?

Accepted Answer

Fernabsatzgesetz (§ 355 BGB)

Answer

Handwerksordnung (HwO)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)