Geschäftsprozessanalyse: Methoden und Techniken für effiziente Prozesse

Question 1

Welche Methode dient zur grafischen Darstellung von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Tabellenkalkulation

Answer

Textverarbeitung

Question 2

Was ist das übergeordnete Ziel einer Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung von Verbesserungspotenzialen

Answer

Erstellung von Prozessdokumentationen

Answer

Optimierung der Ressourcenallokation

Answer

Reduzierung der Prozesskosten

Question 3

Was ist ein zentrales Merkmal eines Business Process Reengineering (BPR)-Projekts?

Accepted Answer

Radikale Neugestaltung von Geschäftsprozessen

Answer

Schrittweise Verbesserung von Geschäftsprozessen

Answer

Automatisierung von Geschäftsprozessen

Answer

Outsourcing von Geschäftsprozessen

Question 4

Was ist das vorrangige Ziel einer Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken

Answer

Kostensenkung

Answer

Qualitätssteigerung

Answer

Kundenzufriedenheit verbessern

Question 5

Welches Kriterium wird bei der Bewertung eines Geschäftsprozesses nicht berücksichtigt?

Accepted Answer

Ästhetik

Answer

Effizienz

Answer

Effektivität

Answer

Konformität

Question 6

Welche Technik wird zur Analyse von Prozesszeiten eingesetzt?

Accepted Answer

Zeitaufnahme

Answer

Benchmarking

Answer

Interviews

Answer

Beobachtung

Question 7

Was ist der Zweck einer Stakeholder-Analyse in der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung betroffener Personen und ihrer Interessen

Answer

Ermittlung der Prozesskosten

Answer

Erstellung des Geschäftsprozessdiagramms

Answer

Implementierung von Prozessverbesserungen

Question 8

Mit welcher Methode können die Kosten eines Geschäftsprozesses ermittelt werden?

Accepted Answer

Kostenrechnung

Answer

Zeitaufnahme

Answer

Business Process Reengineering

Answer

Lückenanalyse

Question 9

Was ist die Definition einer Prozesskennzahl?

Accepted Answer

Ein Maßstab zur Messung der Leistung eines Geschäftsprozesses

Answer

Ein Dokument, das die einzelnen Schritte eines Geschäftsprozesses beschreibt

Answer

Eine Person, die für die Durchführung eines Geschäftsprozesses verantwortlich ist

Answer

Ein Instrument zur Verbesserung von Geschäftsprozessen

Question 10

Welcher der folgenden Schritte gehört nicht zum Prozess der Geschäftsprozessverbesserung?

Accepted Answer

Betrieb

Answer

Analyse

Answer

Implementierung

Answer

Planung

Question 11

Welche drei Haupttypen von Geschäftsprozessen gibt es?

Accepted Answer

Kernprozesse

Accepted Answer

Supportprozesse

Accepted Answer

Managementprozesse

Answer

Geschäftsprozesse

Question 12

Welche der folgenden Tätigkeiten ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Prozessdokumentation

Answer

Personalbedarf ermitteln

Answer

Marketingkampagnen planen

Answer

Finanzbuchhaltung führen

Question 13

Welche Methode eignet sich zur grafischen Darstellung und Analyse von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Checkliste

Answer

Interview

Answer

Protokoll

Question 14

Welches Ziel wird primär mit der Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse verfolgt?

Accepted Answer

Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten

Answer

Ermittlung des Personalbedarfs

Answer

Erstellung von Stellenbeschreibungen

Answer

Verbesserung des Kundenservices

Question 15

Welche Aussage zu Business Process Reengineering (BPR) ist korrekt?

Accepted Answer

BPR zielt darauf ab, Geschäftsprozesse grundlegend zu transformieren.

Answer

BPR wird in der Regel inkrementell umgesetzt.

Answer

BPR konzentriert sich ausschließlich auf die Analyse einzelner Prozesse.

Question 16

Welcher der folgenden Schritte ist Bestandteil der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Ist-Analyse

Answer

Erstellung einer Finanzplanung

Answer

Entwicklung einer Marketingstrategie

Answer

Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen

Question 17

Welches Hilfsmittel unterstützt die systematische Erfassung von Prozesswissen?

Accepted Answer

Interviewleitfaden

Answer

Analyse von Organigrammen

Answer

Auswertung von Kennzahlenberichten

Answer

Schulungsunterlagen

Question 18

Welche Methode ermöglicht die Simulation und Optimierung von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Prozesssimulation

Answer

Wertstromanalyse

Answer

Benchmarking

Answer

SWOT-Analyse

Question 19

Welcher Faktor beeinflusst die Gestaltung von Geschäftsprozessen maßgeblich?

Accepted Answer

Unternehmensstrategie

Answer

Wetterbedingungen

Answer

Persönliche Vorlieben

Answer

Modetrends

Question 20

Welche Aufgabe gehört zu den Kernkompetenzen eines Prozessanalysten?

Accepted Answer

Entwicklung von Verbesserungskonzepten für Geschäftsprozesse

Answer

Durchführung von Rechnungsprüfungen

Answer

Einkauf von Waren und Dienstleistungen

Answer

Führung von Mitarbeitern

Question 21

Was ist **kein** Ziel der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Kundenbindung erhöhen

Answer

Abläufe optimieren

Answer

Prozesseffizienz verbessern

Answer

Kosten senken

Question 22

Welche Methode wird zur graphischen Darstellung von Geschäftsprozessen verwendet?

Accepted Answer

Flowchart

Answer

SWOT-Analyse

Answer

Checkliste

Answer

Mindmap

Question 23

Welcher der folgenden Aspekte ist **kein** Vorteil der Geschäftsprozessoptimierung?

Accepted Answer

Höhere Produktionskosten

Answer

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Answer

Höhere Mitarbeitermotivation

Answer

Verkürzte Bearbeitungszeiten

Question 24

Welche Kennzahl wird zur Messung der Prozessdauer herangezogen?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Umsatz

Answer

Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 25

Welches Tool wird häufig in der Geschäftsprozessanalyse eingesetzt?

Accepted Answer

BPMN

Answer

MS Office

Answer

Google Docs

Answer

SAP

Question 26

Wer ist in der Regel für die Geschäftsprozessanalyse verantwortlich?

Accepted Answer

Prozessmanager

Answer

Marketingmanager

Answer

Personalmanager

Answer

Finanzmanager

Question 27

Welcher der folgenden Punkte ist ein Vorteil der Geschäftsprozessautomatisierung?

Accepted Answer

Reduzierte Fehlerquote

Answer

Höhere Kosten

Answer

Erhöhter Schulungsbedarf

Answer

Geringe Flexibilität

Question 28

Welche Aussage zur Geschäftsprozessanalyse ist **falsch**?

Accepted Answer

Sie wird nur einmal durchgeführt.

Answer

Sie ist ein fortlaufender Prozess.

Answer

Sie kann auch von internen Mitarbeitern durchgeführt werden.

Answer

Sie konzentriert sich auch auf die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Question 29

Welche der folgenden Methoden dient der grafischen Darstellung eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Mindmap

Answer

Tabelle

Answer

Gantt-Diagramm

Question 30

Welches Element gehört zu den Schritten der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifikation von Engpässen

Answer

Implementierung der Verbesserungen

Answer

Optimierung des Prozesses

Answer

Entwicklung von Maßnahmen

Question 31

Was versteht man unter einem IST-Prozess?

Accepted Answer

Den aktuellen Zustand eines Geschäftsprozesses

Answer

Die Abweichungen zwischen IST- und SOLL-Prozess

Answer

Die Bewertung der Effizienz eines Geschäftsprozesses

Answer

Den angestrebten Zustand eines Geschäftsprozesses

Question 32

Welches der folgenden Tools wird zur Analyse von Geschäftsprozessen eingesetzt?

Accepted Answer

Business Process Model and Notation (BPMN)

Answer

Google Docs

Answer

AutoCAD

Answer

Microsoft Excel

Question 33

Was ist der Zweck einer Prozesslandkarte?

Accepted Answer

Einen Überblick über sämtliche Geschäftsprozesse eines Unternehmens liefern

Answer

Die Effizienz von Geschäftsprozessen bewerten

Answer

Die Details eines einzelnen Geschäftsprozesses darstellen

Question 34

Was ist ein wesentliches Merkmal von Geschäftsprozessen?

Accepted Answer

Sie sind wertschöpfend

Answer

Sie sind immer linear

Answer

Sie sind nur in großen Unternehmen vorhanden

Answer

Sie erfordern keine Technologie

Question 35

Welches Dokument beschreibt die Ergebnisse einer Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Prozessbericht

Answer

Qualitätsmanagementhandbuch

Answer

Organigramm

Answer

Geschäftsplan

Question 36

Was ist das Hauptziel der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Verbesserungsmöglichkeiten im Ablauf des Prozesses finden.

Answer

Die Kosten des Prozesses so gering wie möglich halten.

Answer

Den Ablauf des Prozesses für alle gleich festlegen.

Question 37

Was beschreibt die „Wertstromanalyse“ am besten?

Accepted Answer

Eine Methode, um alle Schritte eines Prozesses zu finden und zu bewerten, um unnötige Schritte zu entfernen.

Answer

Eine Methode, um die Dauer eines Prozesses zu messen.

Answer

Eine Methode, um die Kosten eines Prozesses so gering wie möglich zu halten.

Question 38

Was bedeutet „Prozessoptimierung“?

Accepted Answer

Einen Prozess verbessern, indem man ihn effizienter und effektiver macht und unnötige Schritte entfernt.

Answer

Einen Prozess komplett durch Maschinen erledigen lassen.

Answer

Einen Prozess in einem Diagramm darstellen.

Question 39

Was beschreibt den „PDCA-Zyklus“ am besten?

Accepted Answer

Ein Vorgehen zur stetigen Verbesserung von Prozessen mit den Schritten: Planen, Ausführen, Prüfen und Handeln.

Answer

Eine Methode, um Prozesse zu bewerten.

Answer

Ein Werkzeug, um Prozesse aufzuschreiben.

Question 40

Welche Methode eignet sich am besten, um alle Beteiligten eines Geschäftsprozesses zu finden?

Accepted Answer

Stakeholder-Analyse

Answer

Prozessdokumentation

Answer

Prozessmessung

Question 41

Was beschreibt den Begriff „Prozessmanagement“ am besten?

Accepted Answer

Ein systematisches Vorgehen, um Prozesse zu planen, zu steuern und zu verbessern.

Answer

Das Automatisieren von Geschäftsprozessen.

Answer

Das Aufschreiben von Geschäftsprozessen.

Question 42

Welches der folgenden Tools wird häufig zur Visualisierung von Geschäftsprozessen verwendet?

Accepted Answer

Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)

Answer

Flussdiagramm

Answer

Gantt-Diagramm

Answer

Baumdiagramm

Question 43

Was ist das Hauptziel der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung von Verbesserungspotenzialen

Answer

Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit

Answer

Entwicklung neuer Produkte

Answer

Erstellung von Stellenbeschreibungen

Question 44

Welcher Schritt folgt typischerweise auf die Dokumentation eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Analyse des Prozesses auf Schwachstellen

Answer

Einführung neuer Software

Answer

Erstellung eines Projektplans

Answer

Schulung der Mitarbeiter

Question 45

Was ist ein Beispiel für einen "Flaschenhals" in einem Geschäftsprozess?

Accepted Answer

Eine Bearbeitungsstufe, die von einem einzigen Mitarbeiter durchgeführt wird, der viele Aufgaben gleichzeitig erledigen muss

Answer

Ein Schritt, der von mehreren Mitarbeitern parallel bearbeitet werden kann

Question 46

Welche Methode kann zur Analyse von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen in einem Geschäftsprozess verwendet werden?

Accepted Answer

Ishikawa-Diagramm

Answer

Portfolioanalyse

Answer

Pareto-Diagramm

Answer

Organigramm

Question 47

Was ist ein Vorteil der Prozessoptimierung?

Accepted Answer

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Answer

Erhöhung der Produktionskosten

Answer

Erhöhung der Mitarbeiterfluktuation

Answer

Verringerung der Produktqualität

Question 48

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den Begriff "Lean Management"?

Accepted Answer

Ein Managementkonzept zur Vermeidung von Verschwendung

Answer

Eine Software zur Prozessautomatisierung

Answer

Eine Methode zur Mitarbeitermotivation

Question 49

Was ist ein Beispiel für eine Kennzahl (KPI) zur Messung der Effizienz eines Geschäftsprozesses?

Accepted Answer

Durchlaufzeit

Answer

Mitarbeitermotivation

Answer

Kundenzufriedenheit

Question 50

Welche Rolle spielt die Dokumentation bei der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Sie dient als Grundlage für die Analyse und Optimierung von Prozessen.

Answer

Sie ist nur für die interne Revision relevant.

Answer

Sie wird ausschließlich für die Zertifizierung des Unternehmens benötigt.

Question 51

Welche der folgenden Aussagen zur Geschäftsprozessanalyse ist falsch?

Accepted Answer

Die Geschäftsprozessanalyse sollte nur einmalig durchgeführt werden.

Answer

Die Geschäftsprozessanalyse kann zur Verbesserung der Unternehmensprozesse beitragen.

Answer

Die Geschäftsprozessanalyse kann helfen, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Question 52

Welche der folgenden Methoden ist NICHT Teil der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

ABC-Analyse

Answer

Prozesslandkarte

Answer

Wertstromanalyse

Question 53

Was ist der Zweck der Prozessdokumentation?

Accepted Answer

Prozesse transparent und verständlich darzustellen

Answer

Die Kosten der Prozesse zu senken

Answer

Die Anzahl der Arbeitsschritte zu reduzieren

Answer

Neue Prozesse zu entwickeln

Question 54

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die „Swimlane-Darstellung“ am besten?

Accepted Answer

Eine grafische Darstellung, die die Verantwortlichkeiten für verschiedene Prozessabschnitte zeigt

Answer

Eine Tabelle, die alle Prozessdaten in einer übersichtlichen Form zusammenfasst

Answer

Ein Flussdiagramm, das alle Arbeitsschritte in der Reihenfolge ihres Auftretens zeigt

Question 55

Was ist ein „Bottleneck“ in einem Geschäftsprozess?

Accepted Answer

Ein Engpass, der die Gesamteffizienz des Prozesses beeinträchtigt

Answer

Ein Schritt im Prozess, der besonders viel Zeit in Anspruch nimmt

Answer

Ein Schritt im Prozess, der besonders kostspielig ist

Question 56

Welche der folgenden Aussagen ist KEIN typisches Ziel der Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen

Answer

Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer

Die Reduzierung von Kosten

Answer

Die Optimierung der Prozesseffizienz

Question 57

Welche der folgenden Methoden eignet sich am besten zur Analyse der Kundenzufriedenheit im Rahmen einer Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Kundenbefragung

Answer

Wertstromanalyse

Answer

ABC-Analyse

Answer

Prozesslandkarte

Question 58

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Unterschied zwischen „Prozessoptimierung“ und „Prozessinnovation“ am besten?

Accepted Answer

Prozessoptimierung zielt auf die Verbesserung bestehender Prozesse, während Prozessinnovation neue Prozesse entwickelt

Answer

Prozessoptimierung ist ein teurer Prozess, Prozessinnovation ist günstiger

Question 59

Ein Unternehmen möchte seinen Bestellprozess optimieren. Welches Tool eignet sich am besten, um die Prozessabläufe zu visualisieren?

Accepted Answer

Flowchart

Answer

Checkliste

Answer

Mindmap

Answer

ABC-Analyse

Question 60

Welche der folgenden Aussagen ist eine Herausforderung bei der Implementierung von Prozessänderungen?

Accepted Answer

Widerstand von Mitarbeitern gegenüber neuen Prozessen

Answer

Die fehlende Zeit für die Prozessoptimierung

Answer

Die Kosten für die Prozessanalyse

Question 61

Welche der folgenden Aussagen beschreibt die „KPI“ (Key Performance Indicator) am besten?

Accepted Answer

Ein Messwert, der die Leistung eines Prozesses oder eines Unternehmens widerspiegelt

Answer

Eine Liste der wichtigsten Aufgaben in einem Prozess

Answer

Ein Dokument, das die Prozesse eines Unternehmens beschreibt

Question 62

Welche der folgenden Methoden wird zur grafischen Darstellung von Geschäftsprozessen verwendet?

Accepted Answer

Flussdiagramm

Answer

Ereignis-Zeit-Diagramm

Answer

Organigramm

Question 63

Was ist das Hauptziel einer Geschäftsprozessanalyse?

Accepted Answer

Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

Answer

Schulung von Mitarbeitern

Answer

Erstellung von Prozessdokumentationen

Answer

Implementierung neuer Software

Question 64

Welche der folgenden Techniken wird zur Erfassung von Prozessdaten in einer Geschäftsprozessanalyse verwendet?

Accepted Answer

Interviews

Answer

Automatische Datenerfassung

Answer

Simulationen

Answer

Expertenbefragungen