Mündliche Kommunikation für Bankkaufleute: Online-Quizze und Übungen

Question 1

Welches Kommunikationsmodell geht davon aus, dass eine Nachricht direkt vom Sender zum Empfänger übertragen wird?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Transaktionsanalyse-Modell

Answer

Systemtheoretisches Modell

Question 2

Welches Kommunikationsmodell beschreibt die Kommunikation als einen einfachen Weg, bei dem eine Nachricht vom Sender zum Empfänger gesendet wird?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Vier-Seiten-Modell

Answer

Systemtheorie der Kommunikation

Answer

Interaktionistisches Kommunikationsmodell

Question 3

Welches Kommunikationsmodell geht davon aus, dass Kommunikation nur in eine Richtung verläuft?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Lasswell-Modell

Answer

Interaktionsmodell

Answer

Transaktionsmodell

Question 4

Welches Kommunikationsmodell geht davon aus, dass eine Nachricht vom Sender direkt zum Empfänger übertragen wird?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Interaktionsmodell

Answer

Systemtheoretisches Modell

Question 5

Welche Phasen sind für eine erfolgreiche Verhandlung entscheidend?

Accepted Answer

Planung, Verhandlung, Abschluss

Answer

Vorbereitung, Angebot, Annahme

Answer

Einigung, Vertrag, Umsetzung

Answer

Recherche, Eröffnung, Zugeständnis

Question 6

Welche Technik ist beim aktiven Zuhören am hilfreichsten?

Accepted Answer

Nonverbale Hinweise wie Blickkontakt und Nicken verwenden, um Interesse zu zeigen.

Answer

Den Sprecher häufig unterbrechen, um Fragen zu stellen.

Answer

Sich auf die eigenen Gedanken konzentrieren und auf Gelegenheiten warten, sie einzubringen.

Answer

Sich eine eigene Meinung bilden, bevor der Sprecher fertig gesprochen hat.

Question 7

Welches Kommunikationsmodell beschreibt die lineare Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger?

Accepted Answer

Linearer Kommunikationsbegriff

Answer

Zirkulärer Kommunikationsbegriff

Answer

Transaktionsanalytischer Kommunikationsbegriff

Answer

Systemischer Kommunikationsbegriff

Question 8

Welche Gesprächsführungstechnik zielt darauf ab, den Gesprächspartner dazu zu ermutigen, sich offen zu äußern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Geschlossene Fragen

Answer

Widersprechen

Answer

Monopolisieren des Gesprächs

Question 9

Welche Aussage zur mündlichen Kommunikation ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie kann sowohl verbal als auch nonverbal vermittelt werden.

Answer

Sie ist ausschließlich verbal.

Answer

Sie ist unabhängig vom Kontext.

Answer

Sie ist immer symmetrisch.

Question 10

Welche Faktoren beeinflussen die Gesprächsatmosphäre und wie können sie gezielt gesteuert werden?

Accepted Answer

Kommunikationskanal, Körpersprache und Kommunikationsziel beeinflussen die Gesprächsatmosphäre und können bewusst gesteuert werden.

Answer

Die Gesprächsatmosphäre hängt nur von der Stimmung der Beteiligten ab.

Answer

Die Gesprächsatmosphäre kann nicht gesteuert werden.

Answer

Nur die Gesprächspartner beeinflussen die Gesprächsatmosphäre.

Question 11

Welche Strategie ist hilfreich, um Nervosität bei Präsentationen zu bewältigen?

Accepted Answer

Entspannungstechniken wie Atmung oder Vorstellungskraft nutzen

Answer

Nur Notizen verwenden, um Augenkontakt zu vermeiden

Answer

Den Vortrag schnell beenden, um Nervosität loszuwerden

Question 12

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den einseitigen Informationsfluss vom Sender zum Empfänger?

Accepted Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Transaktionsanalyse

Answer

Feedback-Modell

Answer

Interaktionsmodell

Question 13

Welche Technik ist entscheidend für effektive Gesprächsführung?

Accepted Answer

Aufmerksames Zuhören

Answer

Ständige Unterbrechungen

Answer

Monologe

Answer

Emotionale Ausbrüche

Question 14

Welche Maßnahmen können gezielt eingesetzt werden, um interkulturelle Kompetenz in der beruflichen Kommunikation zu fördern?

Accepted Answer

Teilnahme an interkulturellen Trainings

Accepted Answer

Direkte Gespräche mit Menschen aus anderen Kulturen führen

Answer

Selbstständiges Lesen von Fachbüchern über interkulturelle Kommunikation

Answer

Kontakte mit Menschen aus anderen Kulturen möglichst vermeiden

Question 15

Beschreibe das Vier-Seiten-Modell der Kommunikation von Friedemann Schulz von Thun und erkläre, warum es in der Arbeitswelt wichtig ist.

Accepted Answer

Das Modell umfasst vier Ebenen: Sach-, Selbstkundgabe-, Beziehungs- und Appellseite.

Answer

Das Modell gilt nur für schriftliche Kommunikation.

Answer

Auf der Sachseite werden nur Fakten vermittelt.

Answer

Das Modell ist für die Arbeitswelt nicht relevant.

Question 16

Wie kann nonverbale Kommunikation die Wirkung einer Gesprächssituation beeinflussen?

Accepted Answer

Sie kann verbale Kommunikation verstärken oder abschwächen.

Answer

Sie ist wichtiger als verbale Kommunikation.

Answer

Sie hat keinen Einfluss auf den Gesprächspartner.

Question 17

Welches Kommunikationsmodell basiert auf einem hierarchischen Verhältnis der Gesprächspartner?

Accepted Answer

Transaktionsanalyse

Answer

Systemisches Kommunikationsmodell

Answer

Vier-Seiten-Modell

Answer

Prozess-Kommunikationsmodell

Question 18

Welche Gesprächstechnik eignet sich am besten für die Informationsgewinnung?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Paraphrasieren

Answer

Suggestivfragen

Answer

Hypothesenbildung

Question 19

Welche Präsentationstechnik zielt darauf ab, das Publikum emotional anzusprechen?

Accepted Answer

Storytelling

Answer

Visualisierung

Answer

Statistische Daten

Answer

Fachterminologie

Question 20

Welches Kommunikationshindernis entsteht, wenn die Gesprächspartner unterschiedliche Ziele verfolgen?

Accepted Answer

Sachliche Barriere

Answer

Sprachbarriere

Answer

Emotionale Barriere

Answer

Kulturelle Barriere

Question 21

Welches Kommunikationsmodell betont die wechselseitige Beeinflussung der Gesprächspartner?

Accepted Answer

Interaktionsmodell

Answer

Linearmodell

Answer

Kognitives Modell

Answer

Behavioristisches Modell

Question 22

Welche Präsentationsmethode eignet sich am besten für eine kleine Gruppe?

Accepted Answer

Flipchart

Answer

Beamer-Präsentation

Answer

PowerPoint-Präsentation

Answer

Seminarvortrag

Question 23

Welches Kommunikationshindernis entsteht, wenn die Gesprächspartner verschiedene Sprachen sprechen?

Accepted Answer

Sprachbarriere

Answer

Sachliche Barriere

Answer

Emotionale Barriere

Answer

Kulturelle Barriere

Question 24

Welche Aussage zur Bedeutung von Feedback in der mündlichen Kommunikation ist nicht korrekt?

Accepted Answer

Feedback sollte nur positiv sein.

Answer

Feedback hilft, die eigene Kommunikation zu verbessern.

Answer

Feedback kann Missverständnisse verhindern.

Answer

Feedback sollte zeitnah gegeben werden.

Question 25

Welche Bedeutung hat Empathie in der Gesprächsführung? Nenne eine konkrete Technik, um Empathie zu fördern.

Accepted Answer

Aktives Zuhören ist eine Technik, um Empathie zu fördern.

Answer

Empathie ist nicht wichtig in der Gesprächsführung.

Answer

Man sollte nur eigene Gefühle zeigen, um Empathie auszudrücken.

Answer

Empathie ist nur in persönlichen Gesprächen relevant.

Question 26

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den unidirektionalen Informationsfluss von einem Sender zu einem Empfänger über einen Kanal?

Accepted Answer

Lineares Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktionsmodell

Answer

Systemisches Modell

Question 27

Welche Phase der Gesprächsführung umfasst die Vorbereitung, Zielsetzung und den Beginn des Gesprächs?

Accepted Answer

Einstiegsphase

Answer

Abschlussphase

Answer

Feedbackphase

Answer

Hauptphase

Question 28

Welche Präsentationstechnik beinhaltet den Einsatz visueller Hilfsmittel, um Informationen anschaulich und verständlich zu vermitteln?

Accepted Answer

Medieneinsatz

Answer

Körpersprache

Answer

Interaktion mit dem Publikum

Answer

Stimmmodulation

Question 29

Was ist ein Merkmal eines klaren und prägnanten Sprechstils?

Accepted Answer

Verwendung von kurzen und präzisen Formulierungen

Answer

Vermeidung von Fachbegriffen

Answer

Hoher Sprachumfang

Question 30

Welche Kommunikationsbarriere entsteht durch unterschiedliche kulturelle Hintergründe oder soziale Milieus der Kommunikationspartner?

Accepted Answer

Soziokulturelle Barriere

Answer

Technische Barriere

Answer

Semantische Barriere

Answer

Physische Barriere

Question 31

Was ist das primäre Ziel einer Feedbackrunde?

Accepted Answer

Kommunikation verbessern und Ergebnisse optimieren

Answer

Fehler bestrafen

Answer

Leistung bewerten

Answer

Motivation steigern

Question 32

Welche Funktion hat Körpersprache in der mündlichen Kommunikation?

Accepted Answer

Unterstützt und verstärkt verbale Botschaften

Answer

Lenkt vom Gesprächsinhalt ab

Answer

Ersetzt verbale Kommunikation

Question 33

Welche Maßnahme kann helfen, Ängste vor mündlichen Präsentationen zu verringern?

Accepted Answer

Sorgfältige Vorbereitung und regelmäßige Übung

Answer

Einnahme von Beruhigungsmitteln

Answer

Vermeiden von Augenkontakt mit dem Publikum

Answer

Meditation knapp vor der Präsentation

Question 34

Welches Kommunikationsmodell betrachtet sowohl gesprochene als auch ungesprochene Kommunikation?

Accepted Answer

Vier-Seiten-Modell

Answer

Sender-Empfänger-Modell

Answer

Transaktionsanalyse

Question 35

Welches Kommunikationsmodell betrachtet die Inhalte, die Selbstaussage, die Beziehung und die Absicht einer Nachricht?

Accepted Answer

Vier-Seiten-Modell

Answer

Transaktionsanalyse-Modell

Answer

Axiome der Kommunikation

Question 36

Welche Gesprächsführungstechnik zielt darauf ab, eine vertrauensvolle und konstruktive Atmosphäre zu fördern?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Monolog halten

Answer

Suggestivfragen stellen

Answer

Kritik üben

Question 37

Welches Körpersprachesignal deutet typischerweise auf Nervosität hin?

Accepted Answer

Verschränkte Arme

Answer

Aufrechte Haltung

Answer

Offene Handflächen

Answer

Augenkontakt halten

Question 38

In welcher Gesprächssituation ist eine informelle Kommunikation angemessen?

Accepted Answer

Mit Freunden unterhalten

Answer

Einen Kunden beraten

Answer

Ein Bewerbungsgespräch führen

Question 39

Welche Gesprächsregel besagt, dass man andere während des Sprechens nicht unterbrechen sollte?

Accepted Answer

Nicht unterbrechen

Answer

Kritik laut äußern

Answer

Immer das Wort ergreifen

Answer

Nur über eigene Erfahrungen sprechen

Question 40

Welcher Aspekt ist laut Schulz von Thuns Kommunikationsquadrat keine Komponente einer Nachricht?

Accepted Answer

Selbstoffenbarung

Answer

Sachinhalt

Answer

Beziehungsebene

Answer

Appell

Question 41

Welche Präsentationstechnik hilft dabei, Informationen in überschaubare Einheiten zu unterteilen, um die Verständlichkeit zu erhöhen?

Accepted Answer

Chunking

Answer

Abstraktion

Answer

Parallelität

Answer

Redundanz

Question 42

Welche Kommunikationsbarriere kann durch Unterschiede in Sprache und Kultur entstehen?

Accepted Answer

Sprachbarrieren

Answer

Störungen

Answer

Zeitdruck

Answer

Technische Probleme

Question 43

Welches Kommunikationsmodell beschreibt den einseitigen Informationsfluss vom Sender zum Empfänger?

Accepted Answer

Linearmodell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktionsmodell

Answer

Zirkulärmodell

Question 44

Welche Zuhörtechnik zielt darauf ab, das Verständnis des Sprechers zu verbessern, indem dessen Perspektive eingenommen wird?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Oberflächliches Zuhören

Answer

Defensives Zuhören

Answer

Selektives Zuhören

Question 45

Welcher Schritt in der Vorbereitung einer Präsentation ist entscheidend für eine erfolgreiche Ansprache?

Accepted Answer

Zielgruppenanalyse

Answer

Auswendiglernen der Präsentation

Answer

Auswahl eines Themas

Answer

Erstellen des Präsentationsmaterials

Question 46

Welche Körpersprache vermittelt Vertrauen und Überzeugung?

Accepted Answer

Aufrechte Haltung und Augenkontakt

Answer

Häufiges Gestikulieren

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Abgewandter Blick

Question 47

Welche Phase eines Verkaufsgesprächs zielt darauf ab, die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu ermitteln?

Accepted Answer

Bedarfsermittlung

Answer

Präsentation des Produkts

Answer

Nachbereitung

Answer

Abschluss des Verkaufs

Question 48

Welcher Kommunikationsstil zeichnet sich durch Flexibilität und die Anpassung an verschiedene Gesprächspartner aus?

Accepted Answer

Adaptiver Stil

Answer

Indirekter Stil

Answer

Aggressiver Stil

Answer

Direkter Stil

Question 49

Welcher Vorteil ist mit der Verwendung von Präsentationsfolien verbunden?

Accepted Answer

Visuelle Unterstützung und Verdeutlichung von Inhalten

Answer

Ersatz des Redners

Answer

Zeitersparnis

Answer

Erhöhte Interaktivität

Question 50

Welches Feedback-Prinzip besagt, dass Rückmeldungen präzise und auf beobachtbare Verhaltensweisen bezogen sein sollten?

Accepted Answer

Spezifität und Beobachtbarkeit

Answer

Verzicht auf Anfragen

Answer

Fokus auf die Person, nicht auf das Verhalten

Answer

Negativität

Question 51

Welche Funktion hat eine Agenda in einer Besprechung?

Accepted Answer

Struktur und Zeitmanagement durch Festlegung von Themen und zeitlichen Abläufen

Answer

Bewertung der Teilnehmer

Answer

Erstellung des Besprechungsprotokolls

Question 52

Welche der folgenden Kommunikationsbarrieren bezieht sich auf eine körperliche Einschränkung?

Accepted Answer

Hörbeeinträchtigung

Answer

Sprachliche Differenzen

Answer

Kulturelle Unterschiede

Answer

Emotionale Belastungen

Question 53

Welches Kommunikationsmodell bildet ab, dass Informationen vom Sender zum Empfänger einseitig übertragen werden?

Accepted Answer

Lineares Modell

Answer

Transaktionsmodell

Answer

Interaktionsmodell

Answer

Systemisches Modell

Question 54

Welche Gesprächstechnik zielt darauf ab, den Gesprächspartner durch logische Argumentation zu überzeugen?

Accepted Answer

Argumentieren

Answer

Fragen stellen

Answer

Aktives Zuhören

Question 55

Was ist ein wichtiges Merkmal einer gelungenen Präsentation?

Accepted Answer

Eine klare Struktur und logische Abfolge der Inhalte

Answer

Eine aufwendige Gestaltung der Folien

Answer

Der Einsatz zahlreicher technischer Hilfsmittel

Answer

Eine lange Redezeit

Question 56

Welche Kommunikationsbarriere entsteht, wenn Gesprächspartner unterschiedliche kulturelle Hintergründe haben?

Accepted Answer

Soziokulturelle Barriere

Answer

Physiologische Barriere

Answer

Technische Barriere

Answer

Psychologische Barriere

Question 57

Welche Gesprächsregel hilft, Missverständnisse zu vermeiden?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Urteile fällen

Answer

Schnelle Unterbrechungen

Question 58

Was ist das primäre Ziel von Feedback in der Kommunikation?

Accepted Answer

Die Verbesserung des Kommunikationsprozesses

Answer

Die Selbstbestätigung des Gebenden

Answer

Die Manipulation des Gesprächspartners

Answer

Die Kritik am Gesprächspartner

Question 59

Was ist eine wesentliche Voraussetzung für effektive verbale Kommunikation?

Accepted Answer

Klarheit und Prägnanz

Answer

Fachsprache

Answer

Schnelle Sprechweise

Answer

Umständliche Formulierungen

Question 60

Welche Präsentationsmethode eignet sich für die anschauliche Darstellung von Zahlen und Fakten?

Accepted Answer

Diagramm

Answer

Zitat

Answer

Demonstration

Answer

Rollenspiel